Измерение мотивации и стимулирования "человека работающего". Измерительная концепция и измеряющие методики

Москва
РИОР
ИНФРА-М

ПРЕЗИДЕНТСКАЯ ПРОГРАММА 
ПОДГОТОВКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КАДРОВ 

Российская академия народного хозяйства 
и государственной службы при Президенте Российской Федерации
Факультет инновационно-технологического бизнеса

Е.И. Комаров
ИЗМЕРЕНИЕ  МОТИВАЦИИ 
И  СТИМУЛИРОВАНИЯ
«ЧЕЛОВЕКА  РАБОТАЮЩЕГО»

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

ИЗМЕРИТЕЛЬНАЯ  КОНЦЕПЦИЯ
И  ИЗМЕРЯЮЩИЕ  МЕТОДИКИ

ВТОРОЕ ИЗДАНИЕ

Комаров Е.И.
Измерение мотивации и стимулирования «человека 
работающего»: Измерительная концепция и измеряющие 
методики: Учеб. пособие. — 2-е изд. — М.: РИОР: 
ИНФРА-М, 2014. — 251 + IX с. + Доп. материалы 
[Электронный ресурс; Режим доступа http://www.znanium.
com]. — (Президентская программа подготовки управленческих кадров).

ISBN 978-5-369-01216-1 (РИОР)
ISBN 978-5-16-006817-6 (ИНФРА-М)

Измерение мотивации и стимулирования позволяет получать 
оценочно-измерительную информацию для использования более 
эффективных технологий управления «человеком работающим».
Книга является результатом работы автора со специалистами 
и руководителями различных российских организаций, предприятий и учреждений в формате программ по мотивации и стимулированию персонала. Она содержит новую измерительную концепцию и примеры авторских методик, позволяющих измерять тонкую 
мотивационно-стимулирующую «материю». 
Книга предназначена для тех, кто интересуется проблемами 
мотивации и стимулирования «человека работающего», а также 
тех, кто хочет научиться более эффективно управлять мотивационно-стимулирующими процессами.

УДК 658.3(075.8)
ББК 65.240я73

К63

УДК 658.3(075.8)
ББК 65.240я73
 
К63

ISBN 978-5-369-01216-1 (РИОР)
ISBN 978-5-16-006817-6 (ИНФРА-М)
© Комаров Е.И.

Материалы, отмеченные знаком 
, доступны 
в электронно-библиотечной системе ZNANIUM по адресу
http://znanium.com.
Ссылку для доступа вы можете получить при сканировании 
QR-кода, указанного на обложке

Комаров Евгений Иванович

ИЗМЕРЕНИЕ МОТИВАЦИИ 
И СТИМУЛИРОВАНИЯ 
«ЧЕЛОВЕКА РАБОТАЮЩЕГО»

Учебное пособие

Учебное издание

Подписано в печать 29.07.2013. 
Формат 60×88/16. Бумага офсетная. Гарнитура Newton. 
Усл. печ. л. 16,17 Уч.-изд. л. 15,45 + 1,26 ЭБС.
Тираж 300 экз. Заказ № 

ТК 125450 – 9191 – 200313

ООО «Издательский Центр РИОР»
127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В.
Тел.: (495) 380-05-40. Факс: (495) 363-92-12.
E-mail: book@rior.ru   http://www.rior.ru

ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М»
127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1.
Тел.: (495) 380-05-40, 380-05-43. Факс: (495) 363-92-12
E-mail: books@infra-m.ru    http://www.infra-m.ru

По вопросам приобретения книг обращайтесь:
Отдел продаж «ИНФРА-М» (оптовая продажа):
127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1
Тел. (495) 380-4260; факс (495) 363-9212
E-mail: books@infra-m.ru
•
Отдел «Книга–почтой»:
тел. (495) 363-4260 (доб. 232, 246)

ПРЕДИСЛОВИЕ

Измеряй все, поддающееся измерению, 
и сделай таким все, не поддающееся измерению. 
Галилео Галилей

Чтобы написать эту книгу, мне пришлось искать свежие идеи в 
области мотивации и стимулирования, общаясь в разных форматах 
с практиками — руководителями и специалистами. Это позволяло 
полученные идеи переводить на методический язык, с помощью 
которого создавались и апробировались экспресс-методики по 
измерению уровня мотивации и восприятию стимулов.
Мое увлечение мотивационной проблематикой началось в 1992 г., 
когда ректор одного из вузов в знак благодарности за качественное 
преподавание подарил мне впервые изданную в России книгу «Основы менеджмента» трех американских профессоров Мескона М., 
Альберта М. и Хедоури Ф. Одна из глав книги называется «Мотивация». В ней представлен ряд знаменитых теорий. Кстати, в дальнейшем ежегодно эта книга переиздавалась.
Нужно особо отметить, что в СССР исследование, а тем более 
преподавание проблем мотивации находились под негласным табу. 
Это было основной причиной того, что отечественными учеными 
не было создано ни одной сколько-нибудь значимой теории мотивации. 
В разных научных и учебных источниках доминируют теории 
мотивации, созданные в США. Это объясняется тем, что в этой 
стране традиционно большое значение придается нахождению новых 
источников повышения эффективности труда и их применению на 
практике. Мотивация и стимулирование персонала — один из них.
Мощным стимулом для меня в создании новой теории и разработке оценочно-измерительных методик стала работа с аудиториями практиков — руководителями и специалистами организаций, 
предприятий и учреждений разной отраслевой принадлежности. 
Основные требования в таких аудиториях сводятся к трем «У» 
применительно к компетенции МиС-тренера (тренера по мотивации и стимулированию).

3

1. Умение кратко и понятно излагать любую теорию в прикладном 
ключе, то есть какие практические проблемы она отражает и 
какие варианты решений содержит. 
2. Умение научить пользоваться оценочно-измерительными методиками (желательно в экспресс-варианте), чтобы переводить 
конкретные мотивационно-стимулирующие процессы на язык 
цифр, а не объяснять их «на пальцах».
3. Умение работать с любой аудиторией практиков, независимо от 
того, где расположена учебная площадка и в каком организационном формате реализуется тренинговая программа.
При этом МиС-тренер (тренер в области мотивации и стимулирования) обязан соблюдать предельную деликатность в оценочноизмерительных процедурах, обработке и предоставлении итоговой 
информации.
В принципе нет такой аудитории, которая бы осталась равнодушной к проблемам мотивации и стимулирования. Существует 
только одно НО (если перефразировать драматурга-классика): Но 
нет тематики печальнее на свете, чем тема о мотивации и личном 
бюджете.
Данная книга не повторяет известные теории в области мотивации. Она содержит новую и современную авторскую концепцию, 
которая называется «Измерительная теория мотивации и стимулирования». Поэтому польза этой книги заключается в следующем.
Во-первых, она поможет научиться измерять уровень мотивации 
и восприятие стимулов «человеком работающим» в любой структуре, независимо от ее специализации. Некоторые руководители 
полагают, что эти процессы невозможно измерить. Книга позволит 
убедиться в обратном и реализовать правило — если мы умеем это 
измерять, значит мы сможем более эффективно управлять этим. 
Во-вторых, книга поможет понять, что мотивация и стимулирование — это взаимосвязанный процесс, в котором происходят 
определенные изменения. Более или менее регулярные измерения 
этого процесса покажут мотивационно-стимулирующую динамику с помощью соответствующей статистики. Появится второе правило — чтобы развивать мотивацию и совершенствовать систему 
стимулирования, необходима измерительная информация по динамике связок «мотивы–стимулы» и «стимулы–мотивы».
И наконец, в-третьих, книга поможет по-новому взглянуть на 
традиционные и вроде бы знакомые мотивационно-стимулирующие проблемы. Почему-то инновации относят преимущественно 

4

к технике и технологии производства. Но, как показывает общемировой опыт, инновационный подход к мотивации и стимулированию персонала позволяет находить новые оценочно-измерительные методики и средства побуждения. Поэтому третье правило 
состоит в том, чтобы находить, апробировать и использовать новые 
мотивационно-стимулирующие технологии с учетом особенностей 
конкретной организации (предприятия, учреждения).
В заключение вводной части мне хочется выразить большую 
признательность директору Института экономики и управления в 
промышленности (г. Москва) доктору экономических наук Рябинину Алексею Валерьевичу и академику РАЕН, доктору технических наук Жданкину Николаю Александровичу за организацию 
авторских семинаров по мотивации и стимулированию с аудиториями практиков. Именно работа с ними заставила меня вести научный и методический поиск, имеющий прикладное значение. 
Существенное дополнение по концептуальным положениям и 
оценочно-измерительным методикам было бы невозможно без 
взаимодействия с практиками, которое было талантливо организовано директором Института переподготовки и повышения квалификации руководящих кадров и специалистов системы социальной защиты населения города Москвы (ИПК ДСЗН) доктором 
философских наук, профессором Холостовой Евдокией Ивановной. На собственном опыте мне пришлось убедиться, насколько 
высокопрофессиональный стиль руководителя наряду с другими 
стимулами может быть мощным побудителем в преподавательской 
и научно-исследовательской работе.
Данное издание включает настолько разнообразный концептуальный, методический и практический материал, что оно способно удовлетворить соответствующие потребности любого пользователя в области мотивации и стимулирования «человека работающего».

Глава 1 
ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ 
ИЗМЕРЕНИЯ МОТИВАЦИИ 
И СТИМУЛИРОВАНИЯ

Что бы ни делал человек, он так или иначе переводит свои усилия 
в определенные измерители — часы, метры, килограммы, литры, 
градусы, штуки, валюту и др. То есть измерители являются его неизменными спутниками, внося определенность в промежуточные и 
конечные результаты. Но так уж получилось, что весьма важные и 
по-своему деликатные мотивационно-стимулирующие процессы применительно к «человеку работающему» продолжительное время 
оставались вне измерений. И эту «измерительную несправедливость» 
автор попытался ликвидировать.

1.1. 
ПОНЯТИЕ «ИЗМЕРЕНИЕ»

Существуют так называемые «технологические понятия», которые содержат некую последовательность получения нужных результатов. Одно из таких понятий — измерение.
В одной книге-шпаргалке (!!!) дано следующее определение: 
«Измерение — это установка множества признаков действительных 
объектов относительно множества знаков посредством правила 
установки, позволяющего изоморфно отобразить отношения и 
элементы между ними в области модели-шкалы и через элементы 
и отношения между ними в предметной области»1. 
Попробуйте в деловой аудитории дать такое определение. Наверное, многие почувствуют себя неудобно и попросят перевести 
его с русского на русский язык. 
Изучение практического опыта измерений в самых различных 
областях человеческой деятельности, а также создание и апробация 

1 
Шпаргалка по маркетинговым исследованиям. — М.: Окей-книга, 
2009. — С. 15.

6

собственных измерительных методик в области управления «человеком работающим» позволили мне прийти к следующему определению.
Измерение — это нахождение и использование измерительных 
инструментов для получения более определенных характеристик 
различных систем, объектов, событий и процессов.
Данное определение содержит основную проблематику, связанную с измерениями:
1. Нахождение измерительных инструментов.
2. Использование (применение) этих инструментов.
3. Объяснение (интерпретация) результатов измерений.
Кратко рассмотрим эти принципиальные проблемы.
Нахождение измерительных инструментов. В своей истории 
человечество создало два универсальных измерительных инструмента — слова и числа. Все остальные являются их комбинацией. 
Особое место среди этих инструментов принадлежит методикам, 
в которых описывается порядок измерения или последовательность получения результатов измерения, а также шкалам, с помощью которых производятся те или иные измерения.
Использование измерительных инструментов. Здесь важными 
являются: оценочные процедуры или порядок измерения; условия, 
в которых оно происходит; факторы, оказывающие влияние на 
процесс измерения; методы обработки полученной информации. 
Объяснение (интерпретация) результатов измерений. Ведущим 
здесь является так называемый «человеческий фактор» — индивидуальное, групповое и коллективное восприятие результатов измерений. То есть как человек их понимает, объясняет и в дальнейшем 
применяет для решения конкретных задач. 
Пользователя-практика (специалиста, руководителя) прежде всего интересуют методики измерения мотивации и стимулирования или 
то, как (каким образом) можно получить измерительную информацию 
по этим ведущим составляющим в труде «человека работающего». 
Следует подчеркнуть, что авторы известных теорий мотивации и 
стимулирования не дают каких-либо рекомендаций по измерению 
«мотивационно-стимулирующей материи». Они как бы советуют 
любопытному пользователю самому быть изобретательным и сообразно теоретическим особенностям создавать необходимую измерительную методику. Если специалист в области мотивации и стимулирования хорошо чувствует ту или иную проблему, измерительная методика появится как закономерное следствие этого процесса. 

7

Любая методика — это довольно дорогой по стоимости инструмент, поскольку он содержит описание порядка или последовательности получения измерительных результатов. Целый ряд 
методик можно отнести к разряду изобретений или открытий. 
Поэтому «просто так» методику не дают, и ее, в случае необходимости, приходится покупать как дорогой продукт интеллектуального труда. 
Вместе с тем измерительные методики имеют так называемый 
«авторский налет»: применяя какую-то известную методику, вы 
можете не иметь «блеска» тех результатов, которые обеспечивает 
сам автор. Это объясняется тем, что именно неповторимая индивидуальность автора и его «ощущение проблематики» волей-неволей находят отражение в особенностях применяемой методики.
Необходимо учесть, что встречаются противники измерения 
мотивации и стимулирования, суть аргументов которых сводится 
к следующему.
1. Не надо лезть в душу «человеку работающему», поскольку мотивационно-стимулирующие процессы во многом происходят 
«сами по себе, внутри самих себя» и на них невозможно конструктивно повлиять.
2. Измерение мотивов и стимулов не может дать требуемую отдачу, поскольку возможности руководителей в любой системе 
менеджмента ограничены как их личными качествами, так и 
набором используемых ресурсов, прежде всего финансовых.
3. Опыт передовых предприятий показывает, что хорошее знание 
мотивационно-стимулирующих проблем через их измерение не 
гарантирует защиты от ошибок в этой деликатной и чувствительной области. 
Следует внимательно относиться к этим аргументам, поскольку 
они содержат важные напоминания применительно к получению и 
использованию измерительной информации по мотивации и стимулированию «человека работающего».

1.2. 
ФОРМАТЫ ИЗМЕРЕНИЙ

Для измерения мотивации и стимулирования мною использовались и используются следующие форматы.
Формат первый, при котором организатор повышения квалификации формирует группу энной численности из числа руководителей и специалистов, работающих на предприятиях (в органи
8

зациях, учреждениях) разной отраслевой принадлежности. Данный 
формат можно назвать «группа в гостях у Магомета».
Формат второй, когда преподаватель (бизнес-тренер, экспертконсультант), будучи приглашенным в какую-то структуру, в течение 
2–3 дней проводит обучающий семинар или реализует экспресспрограмму. Этот формат именуется «Магомет в гостях у группы».
В рамках первого и второго форматов существуют самые разные 
режимы работы, один из которых называется «с глубоким погружением». Например, занятия проводятся в загородном доме отдыха 
или пансионате, где созданы необходимые условия для аудиторной 
работы и отдыха. Иногда участники программы увлекаются настолько, что в процессе аудиторной работы забывают о времени.
Достоинством любого обучающего формата является то, что 
преподаватель «разогревает» группу, вводя ее в соответствующую 
проблематику, а затем с помощью тренингов и различных методик 
демонстрирует, как получать и обрабатывать измерительную информацию.
Бывает, что участники говорят: «У нас нет никаких тайн друг от 
друга». В такой исключительно благоприятной среде результаты 
измерений мотивации и стимулирования подсчитываются «здесь 
и сейчас» и в усредненном виде с соответствующими комментариями доводятся до аудитории. 
Поскольку индивидуальные проблемы мотивации и стимулирования являются весьма тонкими и деликатными, то при работе 
с любой группой следует избегать «персональных данных» и делать 
упор на порядок получения и обработки измерительной информации, то есть на методах и методиках.
Для успешного выполнения задач в рамках любого формата 
мною были выработаны правила, объединяемые аббревиатурой 
ТИД: Технологичность — Измеряемость — Доступность. 
Технологичность означает четкое изложение установочного (лекционного) материала, раскрывающего суть той или иной мотивационно-стимулирующей проблемы.
Измеряемость предполагает оснащение практиков-слушателей 
измерительными методами и методиками «на своем примере» с необходимыми пояснениями по получению и обработке информации.
Доступность обеспечивает полное понимание каждым порядка 
использования измерительных инструментов — методов и методик.
Следует обратить внимание на такую привычную вещь, как 
вопросы слушателей. Иногда в вопросе или комментарии содер
9