Техники успешного рекрутмента

Татьяна Баскина
Техники успешного 
рекрутмента

Татьяна Баскина

Техники
успешного
рекрутмента

УДК 331.53
ББК 65.240.54

ISBN 978-5-9614-0792-1

© ООО «АНКОР», 2008
© ООО «Альпина Паблишер», 2016

УДК 331.53
ББК 65.240.54

Б27

Баскина Т.
Техники успешного рекрутмента  /   Татьяна Владимировна Баскина. — М.: Альпина Паблишер, 2016. — 
211 с. — (Серия «Инструменты и методы»).
ISBN 978-5-9614-0792-1

Где найти нужного специалиста? Как правильно сформулировать требования к соискателю? Как грамотно провести интервью и проверить, соответствует ли квалификация 
кандидата запросам работодателя?
В книге в структурированной и удобной для практического использования форме описана технология поиска и 
подбора персонала, успешно используемая в работе лидером 
российского рынка рекрутмента — компанией АНКОР на протяжении более чем 17 лет. Материал специально адаптирован 
для целевой аудитории — менеджеров по подбору персонала 
компаний, работающих в самых разных отраслях экономики. 
Несомненный интерес книга может представлять и для сотрудников кадровых агентств.

Все права защищены. Ни ка кая часть 
этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письмен ного разрешения вла дель ца авторских 
прав.

Редактор П. Суворова

Б27

Содержание

Обращение президента кадрового холдинга АНКОР 
И.А. Хухрева. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Благодарности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Глава 1
Процесс рекрутмента  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Глава 2
К вам пришел ваш внутренний клиент. 
Получение заказа. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Глава 3
Поиск и отбор кандидатов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
Поиск кандидатов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Отбор кандидатов по резюме  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Глава 4
Телефонное интервью  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Цели и возможные результаты телефонного интервью. . . . . 50
Начало телефонного интервью. Презентация  . . . . . . . . . . . . . 53
Продолжение телефонного интервью. 
Квалификационные вопросы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Привлечение кандидатов по рекомендациям . . . . . . . . . . . . . . 63

Глава 5
Личное интервью. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
Цели интервью. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Подготовка к интервью  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Специфика вербального и невербального поведения 
на интервью. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

ТЕХНИКИ УСПЕШНОГО РЕКРУТМЕНТА
6

Комментарии по ходу интервью  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Структура интервью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Завершение интервью  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Типы интервью  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Типы вопросов на интервью. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Проверка знания английского языка  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Глава 6
Презентация кандидата внутреннему клиенту. . . . . . . . . . . 116
1. Подготовка кандидата и линейного руководителя 
к первому интервью. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
2. Подготовка кандидата ко второму (финальному) 
интервью  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
3. Обратная связь от кандидата после интервью  . . . . . . . . . . 122
4. Обратная связь от линейного руководителя 
после интервью. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Глава 7
Проверка рекомендаций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Глава 8
Ловушки для кандидата и рекрутера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Контрпредложение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Глава 9
Предложение о работе. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Глава 10
Технология отказов кандидатам  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

Глава 11
Типичные ошибки, которые делают рекрутеры   . . . . . . . . . 151

Глава 12
Часто задаваемые вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Заключение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Об авторе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Приложения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Приложение 1. Терминология  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Приложение 2. Бланк заявки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Приложение 3. Образец согласия кандидата 
на использование персональных данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Приложение 4. Образец текста вакансии для размещения 
в СМИ, Интернете  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

СОДЕРЖАНИЕ

Приложение 5. Некоторые примеры вопросов 
для личного интервью. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Приложение 6. Форма для подготовки линейного руководителя 
к интервью с кандидатом  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Приложение 7. Форма для подготовки кандидата 
к интервью с линейным руководителем. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Приложение 8. Форма для получения обратной связи 
от кандидата. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Приложение 9. Форма для получения обратной связи 
от линейного руководителя. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Приложение 10. Форма для проверки рекомендаций . . . . . . . . . . 191
Приложение 11. Пример предложения о работе  . . . . . . . . . . . . . . 193
Приложение 12. Примеры собеседований . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
1. Интервью на вакансию: менеджер по продажам 
продукта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
2. Интервью на вакансию: руководитель службы 
внутреннего контроля и аудита  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

Обращение президента 
кадрового холдинга АНКОР 
И.А. Хухрева

Дорогие читатели! Вы держите в руках необычную книгу. 
В ней описаны технологии, отшлифованные в процессе 
17-летней практической работы компании АНКОР. Это 
не рассуждения на тему, как правильно делать бизнес в 
России, а набор конкретных техник, позволяющих каждому, кто столкнулся с необходимостью подбора персонала, 
добиваться успеха. Такие книги обычно носят характер 
внутренних пособий по технологии работы и предназначаются только для сотрудников компании, но в данном 
случае мы имеем дело с техниками, которые имеют широкий спектр применения.
Автор книги, Татьяна Баскина, обладает многолетним 
опытом работы в области подбора персонала и, кроме 
того, подготовила несколько тренингов по технологии 
рек рутмента для сотрудников компании АНКОР. Благодаря тому что в книге нет ничего лишнего, она станет для вас 
полезным справочным пособием, которое позволит быстро сориентироваться в ситуации и принять правильное 
решение. Надеюсь, что книга будет способствовать повышению уровня профессионализма специалистов, занятых 
в очень важной отрасли — в сфере подбора персонала.
Почему компания АНКОР решила поделиться своим 
опытом? Потому что сотрудники кадрового холдинга, 

который является лидером на российском рынке на протяжении уже многих лет, не могут не думать о состоянии 
качества услуг на российском рынке рекрутмента в целом. 
В книге описан полный цикл поиска и подбора специалиста. Действуя последовательно, вы получите гарантированный результат. Но многие приемы могут использоваться 
отдельно в тех случаях, когда поиск зашел в тупик и вы не 
знаете, что еще можно было бы предпринять для достижения результата. Книга даст вам необходимую подсказку.
Важность деятельности по подбору персонала сегодня 
ни у кого не вызывает сомнений, хотя лозунг «кадры решают все» приобрел совсем другое звучание. Если раньше 
речь шла о правильной расстановке партийных кадров, то 
в современной экономике все решает подбор профессиональных кадров на ключевые позиции в организации. 
Рекрутмент в нашей стране имеет совсем короткую 
историю, но уже успел зарекомендовать себя как в высшей степени полезная деятельность, особенно актуальная сегодня, когда идет острая борьба за кадры. Польза 
от этой деятельности заключается в том, что выигрывают 
все ее участники: люди находят для себя наилучшее место работы, а работодатель получает в свое распоряжение 
наиболее эффективного сотрудника. 
Рост российской экономики все в большей степени 
начинает упираться в воспроизводство рабочей силы. 
60% отечественных руководителей говорят о кадровом голоде как об основном риске, который в ближайшее время 
будет влиять на конкурентоспособность их предприятий. 
Специалисты считают, что ни воспроизводство населения, 
ни иммиграционная политика окончательно не решат этой 
проблемы, поэтому необходимо действовать не только 
экстенсивно, но и интенсивно, повышая отдачу на каждом 
рабочем месте. В этом нам помогут «Техники успешного 
рекрутмента».

ОБРАЩЕНИЕ ПРЕЗИДЕНТА КАДРОВОГО ХОЛДИНГА АНКОР

Благодарности

Автор благодарит за помощь в работе над данной книгой весь коллектив кадрового холдинга АНКОР. Многолетний опыт, лояльные клиенты и кандидаты, обширная 
география, дружный коллектив, корпоративная культура, 
преемственность знаний, передающихся из поколения в 
поколение, передовые технологии, постоянное совершенствование продуктов и услуг — все это АНКОР. Именно в 
этой компании у меня возникло желание и появилась возможность систематизировать результаты практического 
опыта в рекрутменте и обучении персонала, и я попыталась сделать из этого книгу. 

Отдельное спасибо хочу сказать:

Хухреву Игорю Анатольевичу — основателю и бессменному руководителю АНКОРа;
Орловой Татьяне — одному из самых лучших руководителей, с которыми мне довелось работать;

Карпенко Анастасии, без которой эта книга никогда бы не 
была написана;
Каслиной Анастаcии — за идею;
Хадиной Марине, Зверковой Елизавете — прекрасным 
экспертам и первым читателям;