Управление рисками в сфере туристских услуг

А. О. Овчаров

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ В СФЕРЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

В статье рассмотрены специфические черты туристских рисков, 
проанализированы тенденции туристской индустрии России в 
контексте влияния рисков. Предложена модель оценки ре гиональных туристских рисков, исследованы механизмы го су дар ственного регулирования туристских рисков. Особое внимание уделено 
методам внутреннего риск-менеджмента туристских пред приятий.

ВВЕДЕНИЕ
Проблематика риска в экономических исследованиях и хозяйственной 
практике занимает одно из центральных мест. В экономической литературе 
теория риска достаточно хорошо изучена при исследовании производственных, финансовых, страховых и других институтов. При этом теоретико-методологические аспекты анализа туристских рисков практически выпали 
из поля зрения экономистов1. Актуальность проблемы туристских рисков 
обусловлена также возрастающей ролью туристского рынка в мировой экономике. В 2006 г. количество международных туристских прибытий достигло 
842 млн человек, а доходы от мирового туризма составили 735 млрд долл. 
На долю международного туризма приходится 3,6% ВВП и 9,5% от всех мировых капиталовложений. На ближайшие 10 лет рост туристской инду стрии 
оценивается международными туристскими организациями на уровне 4–5% 
в год [UNWTO World Tourism Barometer, 2007; WTTC World..., 2007].
России отводится весьма заметное место в туристской индустрии. Анализируя российский туристский рынок по таким параметрам, как инвести
1 При написании данной статьи автором было потрачено немало времени 
на поиск литературы по туристским рискам, однако внимание заслуживают всего 
лишь 2–3 научные публикации. Из 191 диссертации, посвященной анализу экономических рисков, только в одном исследовании дается оценка рисков в организациях гостиничного комплекса (см.: [Управление рисками в России]).
© А. О. Овчаров, 2008

2008    ВЕСТНИК САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО УНИВЕРСИТЕТА                   Сер. 8.  Вып. 2

ПРАКТИКА МЕНЕДЖМЕНТА

ции, вклад в ВВП, занятость, динамика туристских потоков и другие, Всемирный совет по туризму и путешествиям ставит Россию на 12-е место в 
мире по абсолютным показателям и на 29-е — по потенциалу роста [WTTC 
Russian Federation..., 2007]. При этом следует учитывать общеэкономическое 
правило, согласно которому рост доходности той или иной деятельности 
всегда сопровождается ростом экономических рисков. В данном случае это 
означает, что туристская деятельность в ближайшее десятилетие будет осуществляться в зоне повышенного риска.
Целью статьи является применение положений теории риска и методологии риск-менеджмента к проблемам туристского рынка. В работе выделяются специфические черты и факторы риска, влияющие на развитие 
туризма в России. Разработана и реализована модель оценки региональных 
туристских рисков, на базе которой показаны перспективные направления 
макроэкономического регулирования. Автором впервые даны классификация и интерпретация туроператорских рисков, применен инструментарий 
риск-менеджмента к туроператорскому рынку.

ТУРИСТСКИЕ РИСКИ: СПЕЦИФИКА, ВИДЫ, ФАКТОРЫ
Во многих исследованиях термин «риск» связывается с опасностью потенциально возможных потерь в различных сферах деятельности (потери 
материальных и финансовых ресурсов, недополучение доходов, непредвиденные дополнительные расходы и т. п.) [Bittle, 1985; Moore, 1983]. Иначе говоря, 
основная посылка анализа риска в любой экономической системе состоит 
в его отождествлении с количественной или стоимостной мерой опасности. 
В соответствии с этим содержание туристских рисков охватывает всевозможные 
угро зы в отношении участников туристского рынка. Поэтому всю совокупность туристских рисков представляется целесообразным разделить на две 
группы: риски, которым подвержены туристы при планировании и осуществлении тура (собственно туристские риски), и риски деятельности туристских 
предприятий при формировании, продвижении, реализации тура и оказании 
ре креационных услуг (экономические или хозяйственные риски). Первая группа — это неблагоприятные события, связанные либо с материально-финансовыми потерями (утрата и порча имущества во время туристских поездок, 
финансовые убытки, кражи, штрафы), либо с угрозами жизни и здоровью 
туриста. Вторая группа рисков обусловлена характером деятельности предприятий рекреационно-туристского комплекса и представляется более интересной 
для анализа вследствие сложности его финансово-хозяйственных связей.
Специфические особенности экономических рисков в туристском секторе экономики:

♦ туристские риски связаны с ущербом не только для туроператоров 
и турагентов как организаторов туризма, но и для предприятий 

смежных отраслей и самих туристов, а также всего растительного и 
животного мира, культурно-исторического наследия;

♦ поскольку в некоторых случаях туристский риск включает в себя 
риск для жизни и здоровья туриста, то к его уровню на предприятиях рекреационно-туристской сферы должны предъявляться особенно жесткие требования;

♦ туристский риск образуют как финансово-экономические, связанные с хозяйственной деятельностью предприятий, так и природные, не зависящие от человека и организаторов туризма источники 
опасности, которые вместе с тем могут находиться во взаимосвязи.
И все же главная специфическая черта туристского риска с позиций 
туристского комплекса как экономической системы — это его многоаспектность. Она связана с сопряженностью включаемых в туристскую индустрию отраслей, которые усиливают эффект от туризма благодаря действию 
механизма мультипликатора. Однако обратная сторона мультипликатора 
заключается в том, что каждая отрасль имеет собственную спецификацию риска и поэтому вносит свой добавочный вклад в общий уровень 
туристского ри ска. Например, транспортные предприятия инициируют 
риски аварийности туристских перевозок, коллективные средства размещения (КСР) — сервисные риски обслуживания, аттрактивные предприятия — вероятность причинения вреда жизни и здоровью при эксплуатации технических устройств. При этом на все предприятия туристской 
инду стрии оказывают влияние риски, которые с определенной долей условности мож но определить как универсальные, т. е. действующие на любой 
хозяй ствующий субъект вне зависимости от его отраслевой принадлежности и организационно-правовой формы. Речь идет о финансовых, инвестиционных, кадровых, инфляционных и других рисках.
Следует отметить, что в контексте научного анализа отождествление 
туристского риска только с опасностями и потерями носит, на наш взгляд, 
огра ниченный характер. Общетеоретическая концепция риска как возможности (вероятности) «отклонения от цели, ради достижения которой принималось решение» [Хозяйственный риск..., 1979, с. 14 ] позволяет скорректировать и дополнить представления и о туристском риске. Его можно 
рассматривать как явление, которое связано не только с вероятностью неудачи, потери, ущерба, но и с шансом на успех, с возможностями получения 
каких-либо позитивных последствий. Другими словами, ситуация риска в 
некоторых случаях становится благоприятным фактором развития туризма.
Так, туристское предприятие может выступить как участник рынка венчурного капитала. Традиционные направления венчурного финансирования 
связываются с высокотехнологичным производством (как правило, в сфере малых и средних частных компаний), позволяющим вывести на рынок