Теоретико-методологические подходы у сущности рисков в сфере услуг и способам их оценки

Журнал «РИСК: Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция», №2, 

2010, с. 320-324 

 

Теоретико-методологические подходы к сущности рисков в 

сфере услуг и способам их оценки 

 

А. Овчаров, к.э.н., доцент, Нижегородский государственный университет им. Н.И. 

Лобачевского 

 

В 
современных 
экономических 
исследованиях, 
посвященных 

проблемам хозяйственного риска, основной акцент сделан на изучение 

рисков, распространяющихся в производственных, страховых, банковских и 

других 
экономических 
системах. 
Риски 
сферы 
социальных 
услуг 

практически выпали из поля зрения экономистов, тогда как необходимость 

подобного анализа обусловлена сложной экономической природой самой 

сферы услуг. Общеизвестно, что отрасли сферы услуг производят особое 

благо в виде услуги, которая имеет определенную специфику, отличающую 

ее от материальных благ (неосязаемость, невозможность накопления и 

хранения, разнородность и т.д.). Эта специфика придает особый характер 

экономическим 
отношениям 
и 
условиям 
хозяйствования, 
которые 

обуславливают своеобразие рисков в сфере услуг. 

Выделим две специфические черты рисков в сфере услуг. Основная 

черта – это их многоаспектность и мультипликативность. Она связана с 

разнородностью и комплексностью любой услуги. Дело в том, что в 

большинстве случаев деятельность в сфере услуг представляет собой 

оказание не одной, а целого набора (пакета) услуг, когда одна профильная 

услуга предоставляется вместе с сопутствующими или дополнительными и 

очень часто неоднородными услугами. Поэтому сектор услуг можно 

рассматривать 
как 
многофункциональную 
и 
многоотраслевую 

экономическую систему с разнообразными связями. С одной стороны, эти 

связи необходимы для экономического роста отраслей сферы услуг, их 

наличие усиливает позитивный экономический эффект благодаря действию 

механизма мультипликатора, который наиболее ярко проявляется в туризме1, 

торговле, в сфере деловых услуг и т.д. С другой стороны, именно 

разнообразие связей в сфере услуг повышает ее уязвимость перед 

воздействием 
неблагоприятных 
факторов. 
Обратная 
сторона 

мультипликатора заключается в том, что каждая отрасль сферы услуг имеет 

свою спецификацию риска и поэтому вносит свой добавочный вклад в общий 

уровень рисков. Например, транспортные предприятия инициируют риски 

аварийности грузовых и пассажирских перевозок, гостиницы и рестораны – 

сервисные риски обслуживания посетителей и туристов, предприятия 

индустрии здравоохранения – вероятность причинения вреда жизни и 

здоровью при некачественном лечении. При этом на все предприятия сферы 

услуг оказывают влияние экономические риски, которые с некоторой долей 

условности можно определить как универсальные, т.е. действующие на 

любой хозяйствующий субъект вне зависимости от его отраслевой 

принадлежности 
и 
организационно-правовой 
формы. 
Речь 
идет 
о 

финансовых, инвестиционных, кадровых, инфляционных и других рисках.  

Таким образом, в отраслях сферы услуг происходит эффект наложения 

рисков друг на друга, их временное и пространственное рассредоточение, 

которое можно определить как «мультипликатор рисков в сфере услуг». В 

нашем понимании он будет определять не дополнительные выгоды, 

полученные в результате увеличения расходов потребителей и деятельности 

предприятий сферы услуг, а дополнительные угрозы, связанные с 

совокупным 
влиянием 
экономических, 
технологических, 
природных, 

социальных и иных факторов риска. Эффект мультипликатора можно 
                                                 
1Подробнее о специфике туристских рисков и о тенденциях в этой сфере см.: 
Овчаров А.О. Туристический комплекс в России: тенденции и риски // Вопросы 
экономики. – 2008. – №1. – с.108-119. 

 
2