Организационное поведение

Рекомендовано Советом

в качестве учебного пособия
по специальности «Менеджмент организации»

Учебнометодического
объединения ВУЗов России по образованию
в области менеджмента

Организационное
поведение

Т. П.  Хохлова

2009

Москва

Учебное пособие

2е издание,
переработанное
и дополненное

УДК 316.354:316.454(075.8)
ББК 60.5542я73
Х86

Р е ц е н з е н т ы:
др экон. наук, проф. Ф. Р. Уфимцев
(зав. кафедрой экономики, организации и управления
производством Кубанского государственного технологического
университета);

др экон. наук, проф. Л. А. Воронина
(кафедра мировой экономики Кубанского
государственного университета)

Хохлова Т. П.
Х86
Организационное поведение : учеб. пособие / Т. П. Хохлова. — 2е изд., перераб. и доп. — М. : Магистр, 2009. — 509 с.
ISBN 9785977601122 (в пер.)
Агентство CIP РГБ

Раскрыты основные вопросы организационного поведения: теории поведения человека в организации, личностные основы поведения, взаимодействие
человека и организации, мотивация как основа результативности организации,
персональное развитие, групповое поведение, конфликты, стрессы, лидерство,
власть и влияние в организации, поведение организации как системы, управление изменениями и нововведениями, поведенческий маркетинг, организационное поведение в системе международного бизнеса и др.
Теоретический курс дополнен учебнометодическими материалами, способствующими усвоению дисциплины.
Пособие подготовлено в соответствии с требованиями Государственного
образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности «Менеджмент организации».
Для студентов и преподавателей высших учебных заведений всех форм обучения, руководителей и специалистов организаций, а также всех изучающих организационное поведение.

УДК 316.354:316.454(075.8)
ББК 60.5542я73
ISBN 9785977601122
© Хохлова Т. П., 2009
© Издательство «Магистр», 2009

Оглавление

Оглавление
Организационное поведение
Организационное поведение
Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

ГЛАВА
1
Основы теории организационного поведения
. . . . . . . . . . 15
1.1. Сущность, содержание и значение концепции
организационного поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Содержание и предмет организационного поведения
. . . . . 15
Структура курса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Цель, задачи и методы организационного поведения
. . . . . 22
Подходы к управлению человеческими ресурсами
с точки зрения организационного поведения
. . . . . . . . . 25
Сущность инновационной концепции управления
человеческими ресурсами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
1.2. Становление и развитие теории организационного
поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Предпосылки развития организационного поведения
. . . . . 32
Теории организационного поведения
. . . . . . . . . . . . . 33
Организационное поведение в системе менеджмента . . . . . 42
Подходы к описанию организационного поведения
. . . . . . 45
Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

ГЛАВА
2
Поведение человека в организации . . . . . . . . . . . . . . . . 49
2.1. Личностная основа организационного поведения . . . . . . . 49
Понятие и структура личности
. . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Социальнопсихологическая структура и свойства личности
. . 51
Типы личности и их профессиональная направленность . . . . 57
Личность менеджера в системе организационного поведения
. 60
Диагностика свойств личности . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
2.2. Человек и организация
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Взаимодействие человека и организации
. . . . . . . . . . . 76
Восприятие и установки
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Организационное поведение
5

Критериальная основа поведения личности
. . . . . . . . . . 83
Ролевое поведение в организации . . . . . . . . . . . . . . . 86
Модели поведения человека в организации . . . . . . . . . . 89
Термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
2.3. Изменение поведения и управление поведением человека
в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Адаптация человека к организации
. . . . . . . . . . . . . . 92
Научение поведению в организации . . . . . . . . . . . . . . 96
Социализация личности в организации . . . . . . . . . . . . 100
Управление и модификация поведения человека
в организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
2.4. Персональное развитие и деловая карьера . . . . . . . . . 106
Сущность концепции персонального развития
. . . . . . . . 106
Персональное развитие менеджера
. . . . . . . . . . . . . 110
Развитие компетенций персонала
. . . . . . . . . . . . . . 112
Управление компетенциями
. . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Понятие и этапы деловой карьеры
. . . . . . . . . . . . . . 116
Управление деловой карьерой
. . . . . . . . . . . . . . . . 120
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
2.5. Отклоняющееся поведение в организации
. . . . . . . . . 126
Сущность и виды поведенческих девиаций . . . . . . . . . . 126
Модели девиантного поведения
. . . . . . . . . . . . . . . 129
Оппортунизм персонала
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Моббинг в организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Проблемный персонал
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Сбои в поведении персонала . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

ГЛАВА
3
Мотивация как основа результативности организации
. . . . 146
3.1. Сущность мотивации трудового поведения персонала
. . . . 146
Сущность и значение мотивации
. . . . . . . . . . . . . . . 146
Эволюция теорий мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Понятийный аппарат мотивации
. . . . . . . . . . . . . . . 153
Процесс мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Системный подход к мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
3.2. Содержательные теории мотивации . . . . . . . . . . . . . 160
Иерархическая теория мотивации Маслоу
. . . . . . . . . . 160
Теория мотивации ERG Альдерфера
. . . . . . . . . . . . . 162

6
Организационное поведение

Оглавление

Теория мотивации МакКлелланда
. . . . . . . . . . . . . . 163
Двухфакторная теория мотивации Герцберга . . . . . . . . . 165
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
3.3. Процессные теории мотивации
. . . . . . . . . . . . . . . 168
Теория ожиданий (теория экспектаций) Врума
. . . . . . . . 169
Теория «Х» и «Y» МакГрегора
. . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Теория постановки целей Локка
. . . . . . . . . . . . . . . 172
Теория справедливости Адамса . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Комплексная теория мотивации Портера и Лоулера
. . . . . 175
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
3.4. Мотивационный комплекс трудовой деятельности . . . . . . 178
Характеристика мотивов поведения
. . . . . . . . . . . . . 178
Управление мотивами поведения . . . . . . . . . . . . . . . 179
Структура и связи мотивационного комплекса трудовой
деятельности
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Управление поведением на основе мотивационного
комплекса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
3.5. Современные подходы к мотивации и ее перспективы . . . . 191
Основные проблемы и принципы мотивации . . . . . . . . . 191
Индивидуальная и групповая мотивация
. . . . . . . . . . . 194
Современные теории мотивации . . . . . . . . . . . . . . . 196
Современные подходы к мотивации и стимулированию
персонала
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Перспективы развития мотивации персонала в организации . 204
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

ГЛАВА
4
Групповое поведение в организации
. . . . . . . . . . . . . . 209
4.1. Групповая динамика и командообразование в организации . 209
Характеристика групп и групповая динамика . . . . . . . . . 209
Формальные и неформальные группы в организации
. . . . 212
Управление групповыми отношениями . . . . . . . . . . . . 215
Характеристика команд . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Командообразование в организации . . . . . . . . . . . . . 222
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
4.2. Гендерные отношения в организации . . . . . . . . . . . . 227
Гендерные аспекты организационных отношений . . . . . . . 227
Маскулиннофеминные модели поведения в организации
. . 230
Женский и мужской стили управления
. . . . . . . . . . . . 233
Гендерные проблемы организационных отношений
. . . . . 236

Организационное поведение
7

Оглавление

Полоролевые особенности поведения в организации . . . . . 240
Перспективы формирования гендерной структуры
организационного поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
4.3. Конфликты, связанные с организационным поведением . . . 247
Понятие конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Классификация конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Причины конфликтного поведения
. . . . . . . . . . . . . . 251
Динамика конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Управление конфликтами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

ГЛАВА
5
Процессы в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
5.1. Коммуникации в организации
. . . . . . . . . . . . . . . 262
Сущность и виды коммуникаций . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Коммуникационные сети
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Коммуникационные стили . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Коммуникационный процесс
. . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Коммуникативные барьеры и их преодоление
. . . . . . . . 270
Деловое общение как основа коммуникативного
поведения
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
5.2. Принятие решений в организации
. . . . . . . . . . . . . 278
Сущность управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . 278
Виды управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Качество управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . 283
Поведенческие и личностные аспекты управленческих
решений
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Процесс разработки управленческих решений
. . . . . . . . 291
Методы разработки, принятия и оптимизации решений
. . . 296
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
5.3. Изменения и нововведения в организации
. . . . . . . . . 300
Сущность изменений и нововведений в организации . . . . . 300
Динамика изменений и нововведений
. . . . . . . . . . . . 303
Процесс управления изменениями . . . . . . . . . . . . . . 305
Деятельность менеджера по управлению изменениями
и нововведениями
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Сопротивление изменениям и нововведениям
и их преодоление . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317

8
Организационное поведение

Оглавление

5.4. Стрессы в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
Сущность и факторы стрессов . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
Динамика стрессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Симптомы стресса и психические состояния персонала
. . . 323
Управление персоналом в условиях стресса
. . . . . . . . . 325
Профессиональный стресс менеджера и его преодоление
. . 328
Организационный стресс и организационная патология
. . . 334
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337

ГЛАВА
6
Менеджер и организационное поведение . . . . . . . . . . . . 338
6.1. Власть и влияние в организации
. . . . . . . . . . . . . . 338
Сущность власти и влияния в организационном поведении
. 338
Особенности разных форм власти и влияния . . . . . . . . . 343
Эффективность применения разных форм власти и влияния . . 348
Современные подходы к проявлению власти и влияния
. . . 349
Организация как элемент властных отношений . . . . . . . . 352
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354
6.2. Лидерство и стили руководства . . . . . . . . . . . . . . . 355
Сущность лидерства и лидера . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
Подходы к изучению лидерства . . . . . . . . . . . . . . . . 358
Теории личных качеств . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
Поведенческие теории лидерства . . . . . . . . . . . . . . . 361
Ситуационные теории лидерства
. . . . . . . . . . . . . . . 365
Стили руководства
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372
Современные подходы к лидерству . . . . . . . . . . . . . . 377
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379

ГЛАВА
7
Поведение организации как системы . . . . . . . . . . . . . . 381
7.1. Анализ поведения организации и управление им
. . . . . . 381
Сущность и природа организации . . . . . . . . . . . . . . . 381
Анализ поведения организации . . . . . . . . . . . . . . . . 385
Построение организационной структуры
. . . . . . . . . . . 389
Анализ организационных отношений . . . . . . . . . . . . . 395
Управление поведением организации
. . . . . . . . . . . . 397
Инновационные формы организаций . . . . . . . . . . . . . 402
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
7.2. Поведенческий маркетинг
. . . . . . . . . . . . . . . . . 407
Маркетинговый подход в организационном поведении . . . . 407

Организационное поведение
9

Оглавление

Сущность поведенческого маркетинга
. . . . . . . . . . . . 408
Клиентоориентированное поведение организации . . . . . . 412
Управление поведением клиентуры организации . . . . . . . 416
Поведенческая ориентация организации . . . . . . . . . . . 419
Маркетинговая поведенческая культура организации
. . . . 423
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425
7.3. Организационное развитие и организационная культура
. . 426
Концепция организационного развития . . . . . . . . . . . . 426
Понятие и структура организационной культуры
. . . . . . . 429
Структура организационной культуры . . . . . . . . . . . . . 432
Типы организационной культуры
. . . . . . . . . . . . . . . 434
Формирование организационной культуры и управление ею . . 437
Социальная ответственность и этичность поведения
организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446
7.4. Организационное поведение в системе международного
бизнеса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447
Организационное поведение в международном контексте
. . 447
Этнопсихология и национальный менталитет
в организационном поведении . . . . . . . . . . . . . . . . 450
Сущность национальной деловой культуры . . . . . . . . . . 453
Модели национальных деловых культур . . . . . . . . . . . . 455
Особенности деловой культуры в России . . . . . . . . . . . 460
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465
7.5. Эффективность и перспективы организационного поведения . . 465
Сущность эффективности организационного поведения
. . . 465
Показатели эффективности организационного поведения
. . 468
Составляющие эффективности организационного поведения:
индивидуальная, групповая и общеорганизационная
эффективность
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471
Повышение эффективности организационного поведения
. . 472
Перспективные модели и подходы организационного
поведения
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475
Тенденции и перспективы развития организационного
поведения
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481
Термины
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485

Заключение
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486

Литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489

Приложения
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495

Оглавление