Исследования в менеджменте: пособие для магистров

.. .. 

УЧЕБНОЕ  ПОСОБИЕ

Под редакцией профессора
Н.И. Шаталовой

Москва
КУРС
ИНФРА-М
2014

Короткова Т.Л.

Рекомендовано УМК института экономики, 
управления и права Национального 
исследовательского университета «МИЭТ» 
в качестве учебного пособия 
для магистров по направлению «Менеджмент»

ИССЛЕДОВАНИЯ
В МЕНЕДЖМЕНТЕ: 

ПОСОБИЕ ДЛЯ МАГИСТРОВ

А в т о р с к и й   к о л л е к т и в:
Шаталова Н.И. (руководитель), д-р социол. наук, профессор; 
Александрова Н.А., канд. филос. наук, доцент;  Брюхова О.Ю., аспирант;  
Гилева О.Б., канд. биол. наук, доцент; Обласова Л.З., канд. техн. наук, доцент

Р е ц е н з е н т ы:
Кибанов А.Я., д-р экон. наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ, 
и  Кораблева Г.Б., д-р социол. наук, профессор

УДК 65.0(075.8)
ББК 65.290-2я73
 
К68

Короткова Т.Л.
Исследования в менеджменте: пособие для магистров: — КУРС: 
ИНФРА-М, 2013. — 256 с. — DOI 10.12737/2036 (www.doi.org).
ISBN 978-5-905554-25-4 
(КУРС, print)
ISBN 978-5-16-006286-0 
(ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-100940-6 
(online)
Пособие написано по учебной дисциплине «Методы исследований в менеджменте» для магистров, обучающихся по направлению подготовки 080200 
«Менеджмент» в соответствии с ФГОС-3. Материал сгруппирован в четыре 
модуля с разбивкой по темам. Даются основные понятия и термины, касающиеся процессов научного исследования в менеджменте, объясняются 
принципы функционирования менеджмента как системы. Особое внимание 
уделено исследованию управленческой информации, конкретным инструментам исследований в менеджменте. Описываются методы технико-экономического анализа эффективности и социально-экономического экспериментирования. Включены контрольные тесты и словарь понятий и терминов в разрезе модулей. 
Для магистров, аспирантов, преподавателей, научных работников, а также для практической деятельности менеджеров. 

УДК 65.0(075.8)
ББК 65.290-2я73

К68

© КУРС, 2013

ISBN 978-5-905554-25-4 (КУРС, print)
ISBN 978-5-16-006286-0 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-100940-6 (online)

ФЗ
№ 436-ф3
Издание не подлежит маркировке
в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 11

СОДЕРЖАНИЕ

Введение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Модуль 1. 
Основы теории исследований в менеджменте организаций 
и проектов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Тема 1.1.  Понятие, цели и задачи исследований в работе 
менеджера  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Место и роль курса в подготовке магистра- 
исследователя  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Цель, задачи, предмет и объект исследований 
в менеджменте организаций и проектов  . . . . . . . . . . . . . 12
Тема 1.2. Менеджмент как система управления  . . . . . . . . . . . . . . . 22
Системность в менеджменте как всеобщее свойство 
материи. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Понятие системы и системных объектов 
менеджмента  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Основные характеристики и принципы 
функционирования системы менеджмента. . . . . . . . . . . 25
Виды систем в менеджменте  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Тема 1.3. Системный анализ в менеджменте . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Понятие, цели и средства системного анализа 
в менеджменте  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Процедуры системного анализа слабо 
структурированных проблем менеджмента  . . . . . . . . . . 34
Методы системного анализа для решения задач 
менеджмента   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Тема 1.4. Информация как основа исследований в менеджменте . . . .43
Понятие информации в управлении. . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Способы отражения информации 
и основные направления ее исследования. . . . . . . . . . . . . . 45
Роль информации в уменьшении неопределенности 
в менеджменте  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Методы снижения неопределенности в менеджменте  . . . .48
Информационное моделирование в менеджменте  . . . . . . 49
Моделирование информационных потоков 
методом Демукрона  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Тема 1.5 
Современные информационные технологии 
в исследовании систем управления  . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Исследовательские проблемы, обусловившие 
необходимость применения информационных 
технологий (ИТ) в менеджменте  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Цели и принципы создания и использования ИТ 
для исследования и реинжиниринга систем управления
и бизнес-систем (BPR)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Этапы развития современных информационных 
технологий для поддержки управленческой 
деятельности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Структура современных механизмов управления 
информационными потоками   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Выбор ИТ-инфраструктуры по критерию совокупной 
стоимости владения  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Тема 1.6. Консалтинг в менеджменте: подходы, методы, 
средства. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Понятие консалтинга в менеджменте  . . . . . . . . . . . . . . 69
Цели и этапы разработки консалтинговых проектов . . 70

Контрольный тест . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Модуль 2. 
Методы исследований систем управления организациями 
и проектами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Тема 2.1. Методы проектного менеджмента  . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Понятие проекта и особенности проектного 
менеджмента. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Программно-целевой подход как метод проектного 
менеджмента. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Построение и экспертное оценивание целевой модели  . . . 76
Выбор критерия оптимального функционирования 
проектного менеджмента  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Порядок разработки проекта: его структура, 
организационное и информационное обеспечение  . . . . . . . 81
Тема 2.2. Методы и средства процессного проектирования 
в менеджменте. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Основные положения процессного подхода. . . . . . . . . . . . 91
Технология Workflow как инструмент исследования 
бизнес-процессов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Этапы внедрения процессного управления 
через автоматизацию бизнес-процессов . . . . . . . . . . . . . 95

Тема 2.3. Структурные исследования в менеджменте. . . . . . . . . . 103
Понятие и принципы структурных методов 
исследования в менеджменте   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Средства структурного анализа и их 
взаимоотношения  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Тема 2.4. Исследования в менеджменте с помощью 
стандартов IDEF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Стандарты IDEF как общепринятые на Западе 
стандарты менеджмента  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
IDEF0 — методология функциональнотехнологического и процессно-ролевого моделирования 
в менеджменте  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Графический язык IDEF0  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Принципы ограничения сложности IDEF0-диаграмм. . . 118
Метод построения моделей в IDEF0 на основе 
цепочек создания ценности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Тема 2.5. Методы исследований при решении
управленческих задач  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Классификация и краткая характеристика методов
исследований при решении управленческих задач . . . . . . 128
Эмпирические методы в исследовании 
систем управления. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Особенности формально-логических методов 
исследования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Тема 2.6. Методы формализованного представления систем 
управления (МФПС)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Виды методов формализованного представления 
систем управления   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Аналитические детерминированные модели. . . . . . . . . . 150
Факторный анализ и его приложения в менеджменте. . . .151
Методология многофакторного анализа. . . . . . . . . . . . . 152

Контрольный тест . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Модуль 3. 
Модели исследования систем управления организациями 
и проектами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Тема 3.1. Модели и моделирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  
в исследовательской работе менеджера. . . . . . . . . . . . . 162
Понятие и роль моделирования в менеджменте   . . . . . . 162
Классификация моделей в менеджменте  . . . . . . . . . . . . 162

Принципы, факторы и этапы эффективного 
моделирования  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Специфика и типы моделей в менеджменте  . . . . . . . . . 166
Организационное моделирование в менеджменте  . . . . . 167
Тема 3.2. Исследование и реорганизация систем управления 
с помощью структурно-организационного 
моделирования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Понятие организационных структур управления  . . . . . 172
Закономерности формирования организационных 
структур менеджмента. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Правила оптимизации моделей организационных 
структур . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Система показателей организационноструктурного моделирования систем управления  . . . . . 186
Направления и формы реструктуризации систем 
управления  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Тема 3.3. Исследование и диагностика систем управления 
с помощью функционально-стоимостного 
моделирования (activity base costing, АВС)  . . . . . . . . . . 192
Понятие функциональной модели и моделирования 
системы управления  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Классификация и этапы построения функциональной 
модели системы управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Анализ, диагностика и выработка рекомендаций 
на основе функционального моделирования 
систем управления. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

Контрольный тест . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Модуль 4
Методы исследований экономической эффективности 
менеджмента организаций и проектов . . . . . . . . . . 210
Тема 4.1. Анализ экономической эффективности систем 
управления организациями и проектами . . . . . . . . . . . . 210
Диагностика и аудит в системах управления 
как начальные этапы исследования экономической 
эффективности менеджмента  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Показатели экономической эффективности 
и методы их расчета для систем управления   . . . . . . . . 212
Тема 4.2. Методология исследования организационнотехнического и научного уровня менеджмента 
организации и проектов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218

Характеристика показателей  организационнотехнического и научного уровня (ОТиНУ) систем 
управления  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Порядок оценки ОТи НУ менеджмента  . . . . . . . . . . . . . 220
Анализ организационно-технического и научного 
уровня управления менеджмента. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Тема 4.3. Повышение эффективности систем управления 
посредством социально-экономического эксперимента  . . . 225
Понятие и виды экспериментов в менеджменте. . . . . . 225
Социально-экономический эксперимент как 
инструмент внедрения управленческих нововведений. . . 226
Схемы постановки социально-экономических 
экспериментов   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Социологические исследования и тестирование 
в управлении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Методы исследования социальных отношений 
в менеджменте  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

Контрольный тест . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Заключение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

Словарь основных понятий и терминов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

Литература  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

ВВЕДЕНИЕ

Учебное пособие «Исследования в менеджменте» разработано 
на базе материала лекций, читаемых магистрам по направлению 
080200 «Менеджмент» в Национальном исследовательском университете «МИЭТ». Дисциплина включена в профессиональный цикл 
основной образовательной программы подготовки магистров с учетом требований рынка труда и Федерального государственного 
образовательного стандарта по соответствующему направлению 
подготовки высшего профессионального образования (ФГОС-3). 
Целями освоения дисциплины являются:
— дать студентам знания о теоретических основах исследований 
в менеджменте и о современных методах, используемых при исследовании систем управления организациями и проектами; 
— обучить процессам системного анализа и синтеза систем 
управления; 
— научить методам исследовательской работы в системах управления организациями и проектами;
— дать навыки моделирования процессов управления на основе 
современных информационных технологий;
— обучить методам информационного моделирования и построения информационной базы менеджмента;
— привить навыки исследовательской работы и обеспечения 
экономической эффективности систем управления. 
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих общекультурных компетенций (ОК): способность развивать 
свой общекультурный и профессиональный уровень и самостоятельно осваивать новые методы исследования (ОК-1); способность принимать организационно-управленческие решения и оценивать их 
последствия (ОК-4); и профессиональных компетенций (ПК): способность управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами и сетями (ПК-1); способность разрабатывать программы организационного развития и изменений и обеспечивать их реализацию (ПК-4); способность использовать 
количественные и качественные методы для проведения научных 
исследований и управления бизнес-процессами (ПК-5).
Кроме того, для реализации научно-исследовательской деятельности магистров должны быть сформированы такие компетенции, 
как: способность обосновывать актуальность, теоретическую 
и практическую значимость избранной темы научного исследования 
(ПК-10); способность проводить самостоятельные исследования 
в соответствии с разработанной программой (ПК-11).

Структура книги построена в соответствии с модульным принципом изложения материала, который разбит на четыре модуля, 
представляющих основные разделы учебной дисциплины. 
В модуле 1 «Основы теории исследований в менеджменте организаций и проектов» изложены положения теории исследований, 
где менеджмент рассматривается как система управления. Определены основные понятия, характеристики и принципы функционирования систем менеджмента. Описаны подходы, методы и средства 
системного анализа и консалтинга в менеджменте. Большое внимание уделено роли информации и информационных технологий как 
основного ресурса в исследовательской работе менеджера. Определены этапы развития современных информационных технологий 
для поддержки управленческой деятельности. Дана структура современных информационных технологий и процедура их выбора для 
целей исследований в менеджменте по критерию совокупной стоимости владения. 
В модуле 2 раскрываются конкретные методы исследований 
в менеджменте для реинжиниринга и совершенствования систем 
управления. В начале рассмотрены методы и особенности проектного менеджмента (англ. project management-РМ) и программно-целевой подход как метод проектного менеджмента. Затем приводится 
классификация и краткая характеристика эмпирических, мыслительно-логических и формально-логических методов, а также методов 
структурного анализа и процессного подхода при построении информационных систем управления. Как метод исследования бизнес-процессов рассмотрена технология Workflow, а также использование стандарта IDEF0 при моделировании бизнес-процессов менеджмента.
В модуле 3 «Модели исследования систем управления организациями и проектами» определены понятия и роль процессов моделирования, а также виды моделей, применяемые для эффективного 
моделирования в менеджменте. Подробно рассмотрены принципы 
и методы организационного моделирования, закономерности формирования организационных структур менеджмента и правила их 
оптимизации; исследование и диагностика систем управления с помощью функционального моделирования (activity base costing, АВС).
Модуль 4 «Методы исследований экономической эффективности менеджмента организаций и проектов» посвящен методам 
анализа экономической эффективности систем управления организациями и проектами. 
Показана роль и назначение диагностики и аудита как начальных этапов исследования экономической эффективности менеджмента. Проанализированы показатели экономической эффективности и методы их расчета для систем управления. Одним из