В поисках совершенства: Уроки самых успешных компаний Америки

Джину Уэббу и Лью Янг у, 
которые вдохновили нас на создание этой книги.
А также Джуди, Робу и Кендаллу, которые стали для нас 
источником бесконечного вдохновения

IN SEARCH OF 
EXCELLENCE

Lessons from America’s 
Best-Run Companies

by Thomas J. Peters
and Robert H. Waterman, Jr.

Warner Books
A Time Warner Company

В ПОИСКАХ 

СОВЕРШЕНСТВА

Уроки самых успешных 
компаний Америки

Том Питерс 
и Роберт Уотерман-мл.

Перевод с английского

3-е издание

МОСКВА
2016

УДК 65.011
ББК
65.290
П35

ISBN 978-5-9614-4599-2 (рус.)
ISBN 0-4463-8507-7 (англ.)

© Thomas J. Peters and Robert H. Waterman, 
Jr., 2004, 1982
© Перевод. ООО «И.Д. Вильямс», 2005
© Издание на русском языке, оформление. 
ООО «АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР», 2014

УДК 65.011
ББК 65.290

Питерс Т.

В поисках совершенства: Уроки самых успешных компаний 
Америки / Том Питерс, Роберт Уотерман-мл.; Пер. с англ. — 
3-е изд. — М.: АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 2016. — 524 с.

ISBN 978-5-9614-4599-2

Книга Томаса Питерса и Роберта Уотермана — классика литературы 
по менеджменту, ставшая бестселлером во всем мире. Ее идеи определили 
вектор эволюции практики менеджмента, а с восемью принципами успеха, 
представленными в книге, знаком почти каждый руководитель крупной западной компании. Их изучают слушатели многих программ MBA, студенты 
экономических и управленческих специальностей. Книга написана на основе 
обширного исследования принципов успеха ведущих компаний и дает практические инструменты по построению эффективного бизнеса. По стилю изложения, аргументированности выводов и убедительности примеров она является 
эталоном качественной и практичной книги по менеджменту.
«В поисках совершенства» входит в список 20 лучших деловых книг всех 
времен по версии журнала Forbes.

П35

Все права защищены. Никакая часть этой книги 
не может быть воспроизведена в какой бы то 
ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ 
для частного или публичного использования, без 
письменного разрешения владельца авторских прав. 
По вопросу организации доступа к электронной 
библиотеке издательства обращайтесь по адресу 
lib@alpina.ru

Перевод В. Кулебы, О. Пелявского

Редактор П. Суворова

Оглавление

Благодарности  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Особая благодарность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Предисловие  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Введение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Часть I. ПРЕДЫСТОРИЯ

Глава 1. Успешные американские компании  . . . . 29

Часть II. К СОЗДАНИЮ НОВОЙ ТЕОРИИ

Глава 2. Рациональная модель. . . . . . . . . . . . . . . . 61
Глава 3. Человек в ожидании мотивации. . . . . . . 93

Часть III. НАЗАД, К ОСНОВАМ

Глава 4. Способы разрешения 
неоднозначности и парадоксов. . . . . . . 135
Глава 5. Готовность действовать. . . . . . . . . . . . . 177
Глава 6. В тесном контакте с клиентом . . . . . . . 233
Глава 7. Автономия и предпринимательство . . . 297
Глава 8. Производительность 
обеспечивают люди. . . . . . . . . . . . . . . . 349
Глава 9. Деятельность, ориентированная 
на определенную систему 
ценностей  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415

В ПОИСКАХ СОВЕРШЕНСТВА

Глава 10. Как важно не отрываться 
от своих корней. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435
Глава 11. Простая структура, 
немногочисленный персонал  . . . . . . . . 457
Глава 12. Эффективное сочетание 
дисциплины и свободы . . . . . . . . . . . . . 475

Примечания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487

Предметный указатель  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519

Благодарности

Два человека сделали эту книгу значительно более легкой для 
восприятия, чем она была бы без их помощи. Это Джон Кокс 
и Дженнифер Фьютерник. Джон занялся нашими первыми, 
слишком громоздкими, рукописями, и с его помощью мы преодолели ту пропасть, которая лежит между неуклюжими набросками и чем-то, напоминающим книгу. Кроме того, Джон очень 
помог нам пережить муки рождения, доводя рукопись до кондиции во время окончательного редактирования. Дженнифер Фьютерник была вторым главным помощником в работе над книгой. 
Сначала обязанностью Дженнифер была работа с библиотечными ресурсами, уточнение интересующей нас информации. Однако, как выяснилось, Дженнифер обладает необычайно развитым чувством печатного слова. Она не только оказала неоценимую помощь в редактировании и вычитке рукописи, но, что 
гораздо важнее, неоднократно обращала наше внимание на структурные недостатки текста, утверждения, которые мы не могли 
подкрепить фактами, и многословие. Дженнифер болела за нашу 
книгу, как за свою собственную, и посвятила работе над ней невероятное количество времени и энергии.
McKinsey and Company  очень любезно поддержали те усилия, которые мы посвятили исследованию передовых компаний. 
Многие партнеры помогли «отшлифовать» те умозаключения, 
к которым мы пришли в результате проведенной работы. Мы 
хотим выразить некоторым из них особую благодарность. Уоррен Кэннон и Рон Дэниел были теми (когда-то единственными) 
людьми, которые верили в наш проект с самого начала. Джон 
Катценбах постоянно нас подбадривал. Алан Кеннеди обеспечивал нам интеллектуальную стимуляцию, а также предоставлял 

В ПОИСКАХ СОВЕРШЕНСТВА

возможность проверить на крепость самые неортодоксальные 
из наших идей в «условиях реального боя», пока другие болельщики замирали от ужаса. Герб Генцлер из Мюнхена поддерживал наши первые шаги, верил в практическую ценность 
нашей работы и помогал нам утвердить эту веру в испытаниях 
на потребителе.
Кроме того, Жюльен Филлипс, Дон Гогел, Джим Беннетт, 
Джим Балоун, Раджат Гупта, Билл Прайс, Рон Бэнкрофт, Дэвид 
Мин и Билл Матассони из McKinsey and Company  были активными «промоутерами» и редакторами материалов о ведущих 
компаниях.
Мы особенно остро ощущаем свой интеллектуальный долг 
по отношению к четырем «светилам» в области эффективности 
организации. Карл Вик из Корнелльского университета , Джин 
Уэбб и Хэл Ливитт из Стэнфорда и Герберт Саймон из Университета Карнеги-Меллон десятилетиями обличали шаблонное 
мышление. Личное знакомство с первыми тремя из них стало 
для нас источником вдохновения. Нам (как и многим другим) 
очень помогли могучие идеи профессора Саймона, хотя мы познакомились с ними только через книги.
Самый важный вклад в исследование ведущих компаний 
внесли наши друзья, которые в них работают. Особо хотелось 
бы выделить трех из них. Рене Макферсон  из компании Dana  
(а ныне — из Стэнфорда) был для нас неисчерпаемым источником вдохновения. Его послужной список на посту председателя 
совета директоров компании доказывает, что простой смертный 
может передвигать горы. Джон Янг  из компании Hewlett-Packard пожертвовал для нас своим временем и, что еще более 
важно, оказал существенную поддержку именно тогда, когда мы 
более всего в ней нуждались, — в самом начале. От Тэйта Элдера 
из 3М (а ныне — Allied Corporation) мы узнали о новаторстве 
больше, чем из какого-либо другого источника.
Заметный вклад внесли также Стэн Литтл из компании Boeing , 
Стэн Абрамсон из компании Westinghouse , Алан Гилберт из 
компании Emerson , Джим Шапиро и Кен Шталь из компании 
Xerox, Лерри Смолл и Джек Хейлшорн из Citibank, Джек Уэлч 
из GE и Бак Роджерс  из IBM . Их вера в то, что у нас есть, что 

БЛАГОДАРНОСТИ

сказать, была для нас даже более важной, чем факты, которыми 
они нас снабжали.
Такой же важной была помощь сотен безымянных участников более чем двухсот групп, которые стали аудиторией наших 
презентаций. Многие из них рассказывали реальные истории, 
связанные с деятельностью изучаемых нами компаний, которые — подтверждая или опровергая наши аргументы — помогли 
сделать наши выкладки более убедительными.
Среди этих безымянных помощников много студентов Стэнфордской школы бизнеса . В нашей книге школам бизнеса изрядно досталось на орехи, однако мы критикуем не студентов, а преподавателей. Студенты очень болеют за качество американского 
менеджмента. Гери Белло, сотрудник General Motors , студент 
школы менеджмента Слоуна , даже не осознает, насколько он 
помог нам сформулировать концепцию «люди как фактор производительности», которую мы рассматриваем в одноименной 
главе. Его энтузиазм был для нас источником вдохновения.
Доктор Макс Гюнтер и доктор Герман Грабхерр из немецкой 
компании Siemens также заслуживают особого упоминания. Они 
заинтересовались нашими первыми изысканиями и активно помогали нам в исследовании. Более того, именно их бесконечные 
и всегда глубокие вопросы часто помогали нашим идеям выкристаллизоваться.
Такая книга, как наша — это не только результат завершенного проекта и работы исследовательского коллектива. Для нас 
это квинтэссенция всей нашей жизни. С этой точки зрения 
Том особенно многим обязан своей матери, Эвелин Питерс, 
которая привила ему ненасытную любознательность, ставшую 
мотивирующим фактором этого исследования, и своим первым 
настоящим учителям, особенно Дику Андерсону, Блейку ван 
Лееру и Уолтеру Миннику. Боб выражает особую признательность своей матери, Вирджинии Уотерман, под влиянием которой 
сложились его понятия о превосходстве, и своему отцу, Роберту 
Уотерману, который своим личным примером научил его ценить 
цельность и инициативу.
Мы кланяемся в знак бесконечной благодарности людям, 
которым мы посвятили нашу книгу, — Джину, Лью и Джуди. 

В ПОИСКАХ СОВЕРШЕНСТВА

Джин Уэбб из Стэнфорда был неиссякаемым источником поддержки для Тома в течение почти 15 лет. Лью Янг  из Business 
Week лично болеет за наши идеи (а в этой книге говорится 
именно о преданности и заинтересованности). Джуди Уотерман 
стала первым человеком, который по-настоящему научил Боба 
важности энтузиазма и «нерационального» подхода к жизни.
Важное значение имел вклад тех людей, которые долгие 
часы просиживали над редактированием первых версий книги 
и которые эксплицировали факты, печатали бесконечные копии 
рукописи и наших выступлений, позже ставших частью книги. 
Это Дженет Коллиер, Нэнси Кейбл, Нэнси Райнд, Пэтти Булена 
и Сильвия Остермен. Мы счастливы выразить особую благодарность Кей Дэнн, помощнику по административной работе, 
которая не только помогала печатать, но, что самое важное, сохраняла спокойствие в гуще лихорадочной, часто хаотической 
деятельности.
Последнее слово благодарности мы с удовольствием посвящаем Робин Рейнолдс из компании Harper & Row. Она отыскала нас, 
помогла нам окрепнуть, приходила на помощь, когда мы (часто) 
в этом нуждались, и хвалила (часто незаслуженно), чтобы ободрить. Спасибо тебе, Робин, за то, что поверила в нас!