Пути повышения эффективности профессионального общения сотрудников уголовно-исполнительных инспекций с несовершеннолетними осужденными

Федеральная служба исполнения наказаний

Вологодский институт права и экономики

А. Н. Баламут

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ 

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ СОТРУДНИКОВ 

УГОЛОВНО-ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ИНСПЕКЦИЙ 

С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ 

ОСУЖДЕННЫМИ

Методические рекомендации

Вологда 

2015

УДК  159.98:343.851.5(07)
ББК 88.53+67.409.11
        Б20

Р е ц е н з е н т ы : 
В. М. Поздняков – проф. каф. юрид. психологии и педагогики ВИПЭ ФСИН России, д-р психол. наук, проф.;
И. В. Филатова – начальник психол. лаборатории ИК-12 
УФСИН России по Вологод. обл.

Баламут А. Н.

Пути повышения эффективности профессионального 

общения сотрудников уголовно-исполнительных инспекций с несовершеннолетними осужденными : методические 
рекомендации / А. Н. Баламут ; Федер. служба исполнения 
наказаний, Вологод. ин-т права и экономики. – Вологда : 
ВИПЭ ФСИН России, 2015. – 105 с.: ил. 

ISBN 978–5–94991–334–5

В методических рекомендациях рассматриваются вопросы, связан
ные с построением эффективной коммуникации с несовершеннолетними осужденными. 

Подготовлены в соответствии с заявкой УОИНИО ФСИН России и 

рекомендуются для применения в практической деятельности сотрудников уголовно-исполнительных инспекций и учебном процессе образовательных организаций ФСИН России.

УДК 159.98:343.851.5(07) 

ББК 88.53+67.409.11

ISBN 978–5–94991–334–5  © ФКОУ ВПО «Вологодский институт права и экономики
 
 
                 Федеральной службы исполнения наказаний», 2015

 
 
               © Баламут А. Н., 2015

Б20

Введение

Современная уголовно-исполнительная политика государ
ства направлена на общее смягчение карательной практики 
в отношении лиц, совершивших преступления небольшой и 
средней тяжести, а также сокращение объемов применения наказания в виде лишения свободы, что в конечном итоге будет 
способствовать увеличению общей численности лиц, в частности несовершеннолетних, осужденных к наказаниям, не связанным с изоляцией от общества. 

Так, согласно данным ведомственной статистики, числен
ность несовершеннолетних, состоящих на учете в уголовно-исполнительных инспекциях, за отчетный период (IV квартал 
2013 г.) составила 8 тыс. 736 чел.1 Продолжает увеличиваться 
и число лиц, страдающих наркоманией, токсикоманией, алкоголизмом, эпизодическим потреблением наркотиков, особенно 
в молодежной среде. По данным Генеральной прокуратуры и 
МВД России, этот фактор, несомненно, является основной причиной сохраняющейся на протяжении последних лет устойчивой тенденции роста криминальной активности именно несовершеннолетних осужденных, обострения насильственного 
характера подростковой преступности.

Большинство исследований показало, что подавляющая 

часть несовершеннолетних осужденных совершили преступления, находясь в состоянии алкогольного либо наркотического 
опьянения. Данная проблематика требует специального научного осмысления, так как несовершеннолетних осужденных, употреблявших психоактивные вещества, становится все больше и 
проблема их реадаптации в современном российском обществе 
стоит очень остро.

1 См.: Сводный отчет о работе уголовно-исполнительных инспекций за 

IV квартал 2013 г. (с нарастающим итогом с начала года).

Важное место в работе с данной категорией осужденных 

отводится деятельности сотрудников уголовно-исполнительных инспекций, осуществляющих правовое, социальное и 
психолого-педагогической сопровождение таких подростков. 
Результативность этого сопровождения зависит, в первую очередь, от эффективности профессионального общения сотрудников УИИ с несовершеннолетними осужденными. 

В формате профессионального общения коммуникативная 

компетентность сформирована недостаточно. Это определяется, прежде всего, слабой разработанностью психолого-педагогических методов формирования коммуникативных способностей у сотрудников уголовно-исполнительных инспекций и 
актуализирует проблему совершенствования данного направления профессиональной подготовки.

Организационно-методическое 
обеспечение 
професси
ональной подготовки персонала УИИ посредством проведения практических занятий, направленных на развитие уровня 
коммуникативной компетентности (овладение различными 
техниками, приемами общения, убеждения и защиты от манипуляций, осознание и снятие внутренних барьеров и зажимов, 
мешающих эффективной коммуникации и т.д.), будет способствовать развитию коммуникативной культуры специалистов, 
формированию умений и навыков вести диалог в конструктивном ключе в ситуации общения «сотрудник УИИ – несовершеннолетний осужденный».

Изучение психологических особенностей профессиональ
ного общения сотрудников уголовно-исполнительных инспекций с несовершеннолетними осужденными позволит выработать рекомендации по повышению эффективности данного 
процесса. 

1. Деловое (профессиональное) общение: 
понятие, сущность, содержательная 
характеристика

В настоящее время предметом широкого круга исследова
ний в области социальной психологии, психологии общения, 
психологии труда, конфликтологии, юридической психологии 
и т.д. становится деловое общение, эффективность которого во 
многом определяет успешность межличностного взаимодействия в профессиональной деятельности.

В современной психологии труда под профессиональной 

деятельностью понимается определенный род трудовой деятельности человека, включающий в себя владение комплексом 
специальных теоретических знаний и практических навыков, 
приобретенных им в результате специальной подготовки и накопленных с опытом работы.

Если же обратиться к анализу понятия «общение», то под 

ним понимается процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного теми или иными 
средствами контакта между людьми, так или иначе связанными 
друг с другом в психологическом отношении1.

При этом само понятие «общение» часто заменяется ан
глийским аналогом – термином «коммуникация», толкуемым 
как общение, сообщение, передача информации. Однако понятие «общение» именно в его в содержательном аспекте, согласно Г.М. Андреевой, в большей степени соотносится с психологической теорией деятельности.

В этой связи общение рассматривается нами как «сложный 

и многоплановый процесс установления и развития контактов 
между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработ
1 См.: Леонтьев А.А. Психология общения: Учеб. пособие. 3-е изд. 

М., 2005. С. 63.

ку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание 
другого человека»1.

Схематично коммуникативный акт (структуру речевой ком
муникации) можно охарактеризовать следующим образом:

Схема 1

Структура коммуникативного акта 

(предложена К. Шенноном, модифицирована лингвистом 

Р. Якобсоном)

Структура коммуникативного взаимодействия развивается 

в соответствии с прохождением информации по коммуникативной цепи: адресант (отправитель) – кодирование сообщения 
(смысл, личностный подтекст) – движение по каналам (вербальный, вокальный, невербальный) – декодирование сообщения 
(расшифровка или понимание смысла, личностного подтекста) – 
адресат (получатель) – обратная связь2. В данном случае речь 
приобретает определенный смысл и может быть понята только 
в структуре неречевого контекста, где контекст (или ситуация) – 
это обстоятельства, в которых происходит взаимообмен, взаимодействие и взаимное влияние участников коммуникативного 
акта. Но эффективным межличностное общение будет лишь в 
том случае, если сняты психологические трудности в общении 
и коммуникативные барьеры (отрицательные переживания и 
установки, состояние пассивности субъекта и др.).

1 Краткий психологический словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, 

М.Г. Ярошевского. 2-е изд., расш., испр. и доп. Ростов н/Д, 1999. С. 229–230.

2 См.: Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное 

общение: Учеб. СПб., 2002. С. 46.

В социально-психологической литературе обычно исполь
зуется понятие «деловое общение». Это общение, направленное 
на обеспечение переговоров, ведения совещаний и официальной переписки, высокой эффективности публичных выступлений. В конкретной профессиональной области деловое общение 
имеет свою специфику и называется профессиональным, а иногда служебным, должностным, уставным. Деловое общение – 
это вид общения, который является нормативно одобренным, 
жестко регламентированным и функционирующим в какой-либо сфере для решения определенных задач. Деловое общение в 
данном случае выступает родовым понятием по отношению к 
служебному.

По мнению А.А. Деркача, профессиональное общение – 

это, прежде всего, активность человека, направленная на установление взаимодействия и сотрудничества с другими людьми 
в процессе преобразования предмета труда. Именно с этой позиции профессиональное общение может быть рассмотрено как 
одно из средств повышения эффективности деятельности.

Так, показателями развитости профессионального общения 

будут являться:

– возрастание результативности профессиональной дея
тельности при ее совместном, коллективном выполнении;

– наличие высокопродуктивной профессиональной дея
тельности в профессиональном сообществе, владение приемами работы в команде;

– обеспечение взаимопознания, взаимопонимания, взаимо
коррекции в совместной трудовой деятельности;

– создание условий для мобилизации резервов психическо
го развития участников совместной деятельности;

– рациональное распределение функций и ролей в совмест
ной трудовой деятельности;

– использование широкого спектра коммуникативных тех
ник, исключающих манипулирование другими лицами;

– бесконфликтное сотрудничество с коллегами, клиентами;
– изучение в ходе труда другого человека, сопереживание 

ему;

– обеспечение положительного психологического климата 

в профессиональной деятельности, создание психологического 
благополучия, взаимоудовлетворенности участников совместной деятельности;

– соблюдение профессиональной этики, норм и языка об
щения, принятых в данной профессиональной среде1.

Цели профессионального общения определяются характе
ром и ситуациями профессиональной деятельности. Их достижение или недостижение свидетельствует об уровне профессионализма сотрудника, качестве выполнения им своих служебных функций.

Нами разделяется позиция В.К. Бабаева о том, что сотруд
ник в процессе профессионального общения несет ответственность за реализацию профессионально значимых целей, которая может быть как внешней (оценка руководства), так и внутренней (самооценка). Это, в свою очередь, может повлечь за 
собой повышение или понижение психологического комфорта, 
уверенности в себе, уровня притязаний и т.п. Однако именно 
осознание ответственности за результаты общения позволяет 
усилить контроль за его ходом, что требует определенной психологической подготовки2.

Также данный автор отмечает важность рассмотрения ряда 

базовых характеристик профессионального общения, вызывающих сложности в процессе межличностной коммуникации. 
К ним относятся:

1. Нормативная регламентация. Нормативные рамки, в 

которых сотрудник осуществляет свою профессиональную деятельность, способствуют формированию стремления строго 
придерживаться правовых норм, определяют соответствующие 
стереотипы поведения и общения. Все это предполагает наличие определенного набора личностных характеристик (эмоцио
1 См.: Акмеология: Учеб. / Под общ. ред. А.А. Деркача. М., 2004. С. 133.
2 См.: Налоговая полиция: Учеб. пособие / Под общ. ред. В.К. Бабаева. 

2-е изд., доп. и перераб. М., 2000.

нально-волевых, интеллектуальных и др.) и умения эффективно 
выстраивать процесс общения и управлять им.

2. Властный характер профессиональных полномочий. 

Принятие решений в ситуациях конфликтного взаимодействия 
требует от сотрудника способности анализировать и прогнозировать последствия своих действий, эмоциональной уравновешенности и в то же время решительности, при необходимости 
жесткости и одновременно уважительного отношения к людям. 
Сотрудники должны быть вооружены эффективными средствами профессионального общения, в том числе с учетом их властных полномочий.

3. Временные ограничения. Временные и нормативные 

рамки ограничивают свободу маневра в общении, предполагают повышение его интенсивности. Общаясь в таком режиме, 
сотрудник не учитывает особенности личности собеседника 
и контролирует ход общения только в пределах, необходимых 
для осуществления формальной стороны дела. Такой подход не 
обеспечивает профессионализма в общении, напротив, он способствует выработке речевых штампов, приемов проведения 
стандартных бесед. В отличие от этого профессионал, находясь 
в условиях дефицита времени, способен определить и реализовать наиболее эффективную для конкретной ситуации тактику 
общения.

4. Вынужденный характер общения. Ситуации профессио
нального общения сотрудника носят в основном вынужденный 
характер для его собеседников. В процессе развития таких ситуаций предполагаются не просто потенциально конфликтные 
отношения, но и достаточно жесткие формы конфликтного взаимодействия, вплоть до открытого противодействия. Вместе с 
тем вынужденным в субъективном смысле общение бывает и 
для самого сотрудника, когда речь идет о ситуациях, где собеседник неприятен сотруднику в силу каких-либо личностных 
характеристик. В этих случаях сотрудник как профессионал не 
имеет права внешне показывать собеседнику свое негативное 
отношение.

5. Ролевой характер общения. Сотрудник является носи
телем вполне определенной социальной роли, которая предполагает наличие широкого круга прав и обязанностей. Однако 
в данном случае интерес представляет не социальная роль сотрудника, а психологические роли, которые он должен принимать, чтобы достичь целей профессионального общения. Речь 
идет о ситуативных ролевых позициях, роли «здесь и теперь», 
позиции равенства, директивной позиции и т.п. Очевидно, что 
в зависимости от партнера по общению и ситуации сотрудник 
должен уметь играть различные психологические роли.

6. Повышенная стрессогенность. Профессиональная де
ятельность сотрудника в ряде случаев приобретает весьма напряженный, ответственный характер. Это может быть связано 
с противодействием заинтересованных лиц и оказывать как явное, так и замаскированное воздействие на личность сотрудника. Все это предполагает не просто контроль процесса общения, 
но и его анализ с последующим определением тактики общения 
и управления им1.

В целом необходимо подчеркнуть важность для сотрудника 

умения общаться с различными категориями лиц и то, что степень развития коммуникативных навыков во многом обусловливает профессиональную успешность специалиста.

1 См.: Налоговая полиция: Учеб. пособие / Под общ. ред. В.К. Бабаева.