Корпоративная память как актуальный управленческий ресурс промышленного предприятия
Бесплатно
Основная коллекция
Издательство:
НИЦ ИНФРА-М
Год издания: 2015
Кол-во страниц: 25
Дополнительно
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов
УДК 658 КОРПОРАТИВНАЯ ПАМЯТЬ КАК АКТУАЛЬНЫЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ РЕСУРС ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ А.А. РАЖЕВА Аспирант кафедры Экономики Ивановского государственного политехнического университета, Иваново, Россия E-mail: RazhevaAnastasia@list.ru АННОТАЦИЯ Актуальность. В условиях усиления глобальной конкуренции и исчерпания основных экспортно-сырьевых источников промышленные предприятия вынуждены искать новые пути совершенствования своей деятельности, которые бы способствовали более эффективному использованию имеющихся факторов производства. В качестве возможного решения исследователи отмечают активное вовлечение знаний – информационно-интеллектуального ресурса предприятия – в его хозяйственную деятельность. В связи с этим, возрастает актуальность вопросов, связанных с его формированием, развитием и использованием. Методы. Работа является результатом исследований, которые проводись автором в 2011 2013 годах на основе публикаций отечественных и зарубежных специалистов, а также изучения принципов работы промышленных предприятий Ивановской области. Были использованы системный подход, методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, аналогий, моделирования, обобщения, интервьюирования. Результаты. В статье раскрывается понятие корпоративной памяти промышленного предприятия как его формализованного информационно интеллектуального ресурса управления. На основе схемы целенаправленной
системы представлена модель корпоративной памяти. В рамках данной модели определены цели использования корпоративной памяти на предприятии, ее функции, информационная структура, формы воплощения, источники пополнения, продукт и эффект, который она оказывает на хозяйственную деятельность предприятия. Представлена концептуальная модель механизма обеспечения жизнеспособности корпоративной памяти и блок-схема алгоритма его работы. Уточнены управленческие отношения сотрудников, участвующих в обеспечении жизнеспособности корпоративной памяти. Перспективы. Результаты исследования могут быть использованы промышленными предприятиями в качестве инструмента формирования механизма их устойчивого развития за счет вовлечения в хозяйственную деятельность такого управленческого ресурса как корпоративная память. Ключевые слова: корпоративная память, промышленные предприятия, конкурентоспособность, управленческие ресурсы.
CORPORATE MEMORY AS A RELEVANT MANAGEMENT RESOURCE OF AN INDUSTRIAL ENTERPRISE A.A. RAZHEVA Post-graduate student of the Chair “Economics”, Ivanovo State Polytechnic University, Ivanovo, Russia E-mail: RazhevaAnastasia@list.ru ABSTRACT Introduction. In conditions of reinforcement of global business competition and depletion of the main export and raw materials sources industrial enterprises have to search for new ways of development of its activity, which would encourage a more effective use of production factors. As a possible solution scientists consider active involvement of knowledge – information resource of an enterprise – in its main business activity. Due to that relevance of questions connected with formation, development and use of the resource is increasing. Methods. The work is a result of researches which were held by the author in 2011 – 2013 on the basis of publications by native and foreign specialists and examination of work-performance principles of industrial enterprises of Ivanovo region. The work uses the system approach, methods of synthesis and analysis, induction and deduction, analogies, modeling, generalization and interviewing. Results. In the article the concept of corporate memory is exposed as its formalized information-intelligent resource of management. A model of corporate memory is represented on the basis of a purposeful system scheme. Within a framework of this model the author defines the purposes of corporate memory use at an enterprise, its functions, informational structure, forms and sources of replenishment, product and impact on a business activity of an enterprise. A concept model of a mechanism of providing viability of corporate memory and a block-scheme of the mechanism work are represented. Managerial relationships of employees taking part in providing viability of corporate memory were specified.
Discussion. The results of the research may be used by industrial enterprises as a tool for forming a mechanism of their stable development at the expense of involvement of corporate memory in its business activity. Keywords: corporate memory, industrial enterprises, competitiveness, management resources.
Главной задачей любого промышленного предприятия является повышение его экономической эффективности и конкурентоспособности. Среда, в которой работают современные предприятия, за последние два десятилетия изменилась настолько, что они уже не в состоянии адаптироваться к ней, не развиваясь в новых условиях. Усиление глобальной конкуренции и исчерпание основных экспортно-сырьевых источников вынуждают предприятия искать новые пути совершенствования своей деятельности, которые бы способствовали более эффективному использованию имеющихся факторов производства. Специалисты в сфере управления предприятиями [1, 2, 3, 4 и др.] в качестве наиболее важного фактора экономического развития по сравнению с традиционными факторами конкурентоспособности – трудом и капиталом – называют знания. По мнению А.М. Михайлова [3, с.50], «знания становятся самостоятельным пятым фактором потому, что без интеллектуальной деятельности современный процесс производства становится невозможным. Коренной переворот во взаимодействии факторов производства связан с тем, что деятельность по использованию и применению знаний становится определяющей в процессе производства. В результате принципиально изменяются технологические связи и взаимосвязи между факторами производства, трансформируется процесс их взаимодействия, т.е. меняется технологический способ производства». Знания, как результат интеллектуального труда сотрудников, являются источником информационно-интеллектуального ресурса предприятия [5]. Сложность формирования данного ресурса, его непрерывное совершенствование и использование обуславливают необходимость теоретического обоснования и практического решения проблемы управления им. В качестве формы воплощения, существования информационно интеллектуального ресурса мы предлагаем рассматривать корпоративную память. Корпоративная память как результат коллективной
интеллектуальной деятельности сотрудников аккумулирует передовой производственный опыт предприятия. Осознанное формирование и использование корпоративной памяти способствует формированию механизма устойчивого развития предприятия и, как следствие, повышению эффективности его хозяйственной деятельности. Потребность в информации, прежде всего, характерна для системы управления, поскольку ею организуются все материально-вещественные процессы предприятия. Тем самым, важность корпоративной памяти наиболее велика при разработке управленческих решений. Кроме того, отнесение информационного и интеллектуального ресурсов к ресурсам управления предприятием позволяет рассматривать корпоративную память также в качестве управленческого ресурса. Для доказательства правомерности данного утверждения представим корпоративную память в виде схемы целенаправленной системы (см. рис. 1). UC WC ZS FS ^ v GS PS ES RC + ΔR Рис. 1. Интерпретация корпоративной памяти как целенаправленной системы: С (внешняя среда) – предприятие; Uс (потребности внешней среды) – необходимость в повышении эффективности деятельности и укреплении конкурентной позиции предприятия; Wc (проблемы внешней среды) – необходимость формирования представлений о возможностях производимой продукции, удовлетворяющих эксклюзивные потребности потребителей; S (система) – корпоративная память как форма воплощения информационно интеллектуального ресурса; Zs (цель системы) – содействие возможности разработки эффективных управленческих решений;
Fs (функция системы) – предоставление сотрудникам предприятия полной и актуальной информации для принятия решений; Gs (элементы системы) – формы воплощения корпоративной памяти; R (ресурсы системы: RС – из внешней среды, ΔR – из системы) – источники пополнения корпоративной памяти; Ps (продукт системы) – множество согласованных управленческих решений; Es (эффект системы) – эффект, усиливающий конкурентную позицию предприятия. Источник: составлено автором. На рис. 1 корпоративная память представляется нами в виде системы (S), а предприятие – в виде внешней среды (С). Как мы уже отмечали ранее, потребность (Uc) современных промышленных предприятий заключается в повышении эффективности их деятельности и укреплении конкурентной позиции. Она выражается в эффективном решении проблем (Wc), стоящих перед предприятием. Целью системы (Zs) – корпоративной памяти – является повышение эффективности работы сотрудников и самого предприятия в целом. Цель функционирования корпоративной памяти предполагается рассматривать на двух уровнях: тактическом – как решение конкретной проблемы управления предприятием (что способствует повышению эффективности работы предприятия, росту его производительности путем увеличения быстродействия или снижения затрат) и стратегическом – как наращивание интеллектуального капитала и повышение интеллектуального потенциала предприятия (что содействует выдвижению инноваций, созданию новых продуктов и услуг, укреплению конкурентной позиции предприятия). Функция корпоративной памяти (Fs) заключается в своевременном предоставлении сотрудникам полной и актуальной информации для принятия решений по возникающим в ходе хозяйственной деятельности проблемам. Для этого корпоративная память должна обладать определенной структурой. Важно отметить, что нас, прежде всего, интересует
содержательная сторона структурирования информации, находящейся в корпоративной памяти. Аспекты представления знаний в виде моделей (семантической, фреймовой, логической, продукционной, онтологической) подробно освещены в трудах по разработке систем искусственного интеллекта и отличаются «механистичностью» своего подхода. Вопросом структурирования корпоративной памяти занимались такие исследователи как Дж. Уэльш и Дж. Унгсон [6], М. Портер [7], Н. Шпак [8], Б.З. Мильнер [9]. Однако, предлагаемые ими структуры обладают существенным недостатком: в практической деятельности предприятия такие структуры сложно зафиксировать и проанализировать. Авторы не раскрывают способов оценки предлагаемых структур. Вместе с тем, для разработки практико-ориентированных решений очень важно проводить сравнение фактического состояния корпоративной памяти, оценку ее эффективности. За основу структуры корпоративной памяти нами была выбрана декомпозиция целей, реализующих миссию промышленного предприятия. Такой подход к структуризации информационного пространства предприятия согласуется с идеями таких исследователей как З.В. Брагина, В.Н. Ершов и А.П. Иванов [10]. Нами была разработана обобщенная структура целей промышленного предприятия, первые три уровня декомпозиции которой представлены ниже: Миссия (Z000) – формирование представлений о возможностях производимой продукции, удовлетворяющих эксклюзивные потребности потребителей: Z010 – продвижение продукции на рынки различных уровней; Z011 – выход на целевые рынки; Z012 – стабильное положение на рынке; Z013 – усиление влияния на целевые рынки; Z020 – организация эффективного производства продукции: Z021 – разработка инновационной продукции;
Z022 – организация стабильного производства Z013 – повышение научно-технического уровня производства; Z014 – повышение организационного уровня производства; Z030 – сохранение и развитие кадрового потенциала: Z031 – сохранение кадрового состава; Z032 – повышение уровня трудового потенциала; Z033 – повышение привлекательности труда; Z040 – выполнение финансовых обязательств: Z041 – осуществление своевременных и полных расчетов за использованные в производстве ресурсы; Z042 – обеспечение своевременных и полных расчетов за поставленную продукцию; Z043 – осуществление своевременной выплаты налогов. В соответствии с данной моделью, в структуре корпоративной памяти были выделены следующие информационные блоки: о внешней среде предприятия (по сегментации рынка, клиентам, деловым партнерам, конкурентам и конкурентной продукции), о производстве (по комплексу вопросов, связанных с производством продукции, технической регламентацией, сертификацией и метрологическим обеспечением производства; развитии производственной инфраструктуры; научно-техническом, патентно информационном и нормативном обеспечении; об используемых на предприятии машинах и оборудовании, уровне прогрессивности технологических процессов, организации труда и управления и др.); о сотрудниках предприятия (их компетентности, эффективности, удовлетворенности, сохранении кадрового состава), о финансовой деятельности предприятия (о взаиморасчетах с поставщиками, покупателями, налоговыми органами).
Выделенные целевые ориентиры блоков корпоративной памяти однозначно соответствуют структуре проблем, возникающих в хозяйственной деятельности промышленного предприятия. Эффективность предоставления информации для реализации каждой цели следует оценивать по степени ее достижения. Для этого мы предлагаем применять систему ключевых показателей эффективности (KPI), разработанную в соответствии со сбалансированной системой показателей Р. Каплана и Д. Нортона [11]. Сбалансированная система показателей ориентирована на поддержку миссии промышленного предприятия и также содержит 4 основных блока [11, с.13]: взаимоотношения с клиентами; организация внутренних бизнес-процессов; обучение и карьерный рост сотрудников; финансовая деятельность. Для оценки достижения поставленных целей нами были разработаны следующие показатели, отражающие эффективность состояния хозяйственной деятельности предприятия: Z011 → P011 – доля рынка – отражает долю предприятия на данном рынке (с точки зрения количества клиентов, затраченных денежных средств или объема проданных товаров, %); Z012 → P012 – сохранение клиентской базы – оценивает в абсолютных и относительных единицах показатель, отражающий изменение клиентской базы предприятия (количество клиентов за период); Z013 → P013 – удовлетворение потребностей клиента – оценивает степень удовлетворенности клиента в соответствии со специальными критериями результатов деятельности (по числу повторных сделок постоянных клиентов за выбранный период); Z021 → P021 – доля продаж инновационной продукции от общего объема реализации (%);