Книжная полка Сохранить
Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Свод знаний по управлению бизнес-процессами. BPM СВОК 3.0

Покупка
Основная коллекция
Артикул: 636923.01.01
Доступ онлайн
999 ₽
В корзину
О чем книга Управление бизнес-процессами (BPM) - это концепция управления, рассматривающая деятельность организаций через призму процессов (или административных регламентов в случае органов государственного и муниципального управления). В ней принимается, что цели организации достигаются через описание, проектирование, контроль процессов и их непрерывное совершенствование. Методы и подходы BPM нацелены на достижение нового уровня конкурентоспособности и взаимоотношений с клиентами, поставщиками и сотрудниками. Ведь отличных результатов можно достичь только благодаря отлично отлаженным процессам. В этой книге достаточно подробно разбираются основные понятия, подходы, методы и средства управления бизнес-процессами. Полезный и важный бонус - подробный англо-русский глоссарий BPM-терминов. Почему книга достойна прочтения Изучив настоящий "Свод знаний", вы можете быть уверены, что в области BPM у вас нет пробелов. Каждый метод, описанный в этой книге, был проверен на практике специалистами международной Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP). "Свод знаний" является изложением мейнстрима BPM - системы понятий и набора методов, признаваемых широким кругом специалистов.
Свод знаний по управлению бизнес-процессами. BPM СВОК 3.0: Учебное пособие / Под ред. Белайчук А.А. - Москва :Альпина Пабл., 2016. - 480 с. ISBN 978-5-9614-5455-0. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/558829 (дата обращения: 04.03.2024). – Режим доступа: по подписке.
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов. Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в ридер.
Свод знаний 
по управлению 
бизнес-процессами
BPM 
CBOK 
3.0

BPM 
CBOK

Version 3.0

Guide to the Business Process Management 
Common Body Of Knowledge

ABPMP
2013

Свод знаний 
по управлению 
бизнес-процессами
BPM 
CBOK 
3.0

Перевод с английского

Москва
2016

УДК 65.01
ББК 65.291.216
 
C25

Научные редакторы Белайчук А. А., Елифёров В. Г.

Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0 / Под ред. А. А. Белайчука, В. Г. Елифёрова ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2016. — 480 с.

ISBN 978-5-9614-5455-0

Управление бизнес-процессами (BPM) — это концепция управления, рассматривающая деятельность организаций через призму процессов (или административных регламентов в случае органов государственного и муниципального 
управления). В ней принимается, что цели организации достигаются через описание, проектирование, контроль процессов и их непрерывное совершенствование. Методы и подходы BPM нацелены на достижение нового уровня конкурентоспособности и взаимоотношений с клиентами, поставщиками и сотрудниками.
«Свод знаний» представляет собой обобщение методов, средств и практического 
опыта, накопленного специалистами международной Ассоциации профессионалов 
управления бизнес-процессами (ABPMP, www.abpmp.org). Перевод версии 3.0 выполнен членами Российского отделения Ассоциации (АПУБП, www.abpmp.org.ru). 
Приложение к книге содержит глоссарий русских и английских терминов по BPM.
Книга предназначена для руководителей, бизнес-аналитиков, специалистов 
в области управления бизнес-процессами, специалистов по информационным 
технологиям, студентов, аспирантов и преподавателей.

УДК 65.01
ББК 65.291.216

C25

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме 
и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, 
а также запись в память ЭВМ, для частного или публичного использования, без письменного разрешения 
владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru

© ABPMP, 2013
© Издание на русском языке, перевод, оформление. 
ООО «Альпина Паблишер», 2016
ISBN 978-5-9614-5455-0 (рус.)
ISBN 978-1-4905-1659-2 (англ.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Вступительное слово: Конни Мур (Connie Moore), 
вице-президент и главный аналитик, Forrester Research .......................................................11
Предисловие президента ABPMP ....................................................................................................14
Об этой книге ...........................................................................................................................................16
Предисловие ............................................................................................................................................22
Об Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP) .................26
О русской версии CBOK ........................................................................................................................30
Предисловие к русской версии.........................................................................................................33

Глава 1. Введение в CBOK .......................................................................................................43

1.0. Что такое BPM CBOK? ..................................................................................................................45
1.1. Цели написания BPM CBOK ......................................................................................................46
1.2. Обратная связь ..............................................................................................................................46
1.3. Структура глав CBOK ....................................................................................................................46
1.4. Обзор глав .......................................................................................................................................48
1.5. Эффект BPM ....................................................................................................................................50
1.6. Обзор BPM ......................................................................................................................................55

Глава 2. Управление бизнес-процессами ...................................................................................59

Вступительное слово: Джанель Хилл (Janelle Hill), вице-президент, Gartner Inc. .........61
2.0. Введение .........................................................................................................................................63
2.1. Что такое управление бизнес-процессами (BPM)? ........................................................63
2.2. BPM — это управленческая дисциплина ............................................................................64
2.3. Успешно внедренный BPM является ключевой способностью .................................65
2.4. BPM нацелен на создание ценности для потребителя .................................................66
2.5. BPM нацелен на сквозные процессы и на координацию действий, 
невзирая на границы между бизнес-функциями ............................................................69
2.6. BPM отвечает на вопросы какая, где, когда, зачем и как 
выполняется работа и кто отвечает за ее выполнение ................................................70
2.7. Способы описания и представления бизнес-процессов должны 
выбираться в соответствии с назначением и применением ......................................72
2.8. Чтобы обеспечить целостность процесса и возможность 
непрерывного совершенствования, управление бизнес-процессом 
должно осуществляться по замкнутому циклу ................................................................74

Свод знаний по управлению бизнес-процессами

2.9. Согласованное и проактивное управление бизнес-процессами 
требует существенных инвестиций в развитие способностей компании .............81
2.10. Развитие способностей, относящихся к управлению бизнеспроцессами предприятия, следует шкале уровней процессной зрелости ...........85
2.11. Внедрение BPM требует введения в организации новых ролей ..............................95
2.12. BPM не предписывает определенный фреймворк, 
методологию или набор средств ........................................................................................102
2.13. Информационные технологии во внедрении BPM играют 
не основную, а обеспечивающую роль ...........................................................................104
2.14. Внедрение BPM является стратегическим решением и требует 
твердой поддержки со стороны высшего руководства ............................................. 105

Глава 3. Моделирование процессов...........................................................................................107

Вступительное слово: Крэйг Ле Клер (Craig Le Clair), 
вице-президент и главный аналитик, Forester Research ...................................................... 109
3.0. Введение ...................................................................................................................................... 111
3.1. Моделирование бизнес-процессов ...................................................................................111
3.2. Основные процессные нотации ..........................................................................................116
3.3. Специализированные подходы к моделированию процессов .............................. 129
3.4. Уровни процессных моделей ...............................................................................................134
3.5. Сбор информации о процессе .............................................................................................141
3.6. Фреймворки и референтные модели ...............................................................................143
3.7. Методы и средства моделирования .................................................................................145
3.8. Валидация и имитационное моделирование ...............................................................145
3.9. Ключевые понятия ....................................................................................................................146

Глава 4. Анализ процессов ...............................................................................................................149

Вступительное слово: Элис Олдинг (Elise Olding), Gartner Inc. .......................................... 151
4.0. Введение ...................................................................................................................................... 152
4.1. Что такое анализ процессов .................................................................................................152
4.2. Зачем нужен анализ процессов ..........................................................................................153
4.3. Когда проводить анализ .........................................................................................................154
4.4. Роли участников анализа процессов .................................................................................156
4.5. Подготовка к анализу процессов ........................................................................................157
4.6. Проведение анализа................................................................................................................159
4.7. Сбор информации.....................................................................................................................166
4.8. Отчет по результатам анализа .............................................................................................173

Оглавление

4.9. Рекомендации ............................................................................................................................173
4.10. Заключение ................................................................................................................................. 177
4.11. Ключевые понятия ....................................................................................................................177

Глава 5. Проектирование процессов ..........................................................................................179

Вступительное слово: Джим Сайнур (Jim Sinur), вице-президент, Gartner .................. 181
5.0. Введение ...................................................................................................................................... 182
5.1. Что такое проектирование процесса ................................................................................183
5.2. Основы проектирования процессов..................................................................................187
5.3. Выявление процесса — «как есть» или «текущее состояние» ............................... 193
5.4. Стратегические изменения бизнеса ..................................................................................201
5.5. Процессный анализ — достичь понимания бизнеса .................................................. 201
5.6. Проектирование процессов и потоков работ — модель «как будет» ................. 204
5.7. Управление изменениями.....................................................................................................217
5.8. Анализ и проектирование IТ-инфраструктуры ..............................................................218
5.9. Имитационное моделирование ..........................................................................................219
5.10. Выводы .......................................................................................................................................... 220
5.11. Ключевые понятия ....................................................................................................................220

Глава 6. Управление эффективностью процессов ...............................................................223

Вступительное слово: Дэвид МакКой (David McCoy), 
управляющий вице-президент и почетный аналитик, Gartner......................................... 227
6.0. Введение ...................................................................................................................................... 230
Управление эффективностью процессов. Раздел I ................................................................231
6.1. Что такое управление эффективностью процесса? ..................................................... 231
6.2. Что такое эффективность процесса? .................................................................................243
6.3. Что можно получить от измерения эффективности процессов? ........................... 247
6.4. Измерение и управление ......................................................................................................251
6.5. В поисках способа измерения эффективности .............................................................257
6.6. Развитие способности измерять эффективность ......................................................... 261
Управление эффективностью процессов. Раздел II ...............................................................263
6.7. Значение и польза от измерения эффективности ....................................................... 263
6.8. Ключевые определения эффективности процессов ................................................... 266
6.9. Отслеживание и контроль операций ................................................................................270
6.10. Выстраивание бизнес-процессов исходя из эффективности предприятия ....... 272
6.11. Что измерять ............................................................................................................................... 274

Свод знаний по управлению бизнес-процессами

6.12. Голос процесса ...........................................................................................................................277
6.13. Имитационное моделирование будущего состояния процесса ............................ 282
6.14. Поддержка владельцев и менеджеров процессов в принятии решений .......... 284
6.15. Фреймворк зрелости управления эффективностью процессов ............................. 285
6.16. Рекомендации для достижения успеха ...........................................................................287
6.17. Ключевые понятия ....................................................................................................................289
6.18. Библиография .............................................................................................................................290

Глава 7. Процессная трансформация .........................................................................................291

Вступительное слово: Тони Бенедикт, вице-президент по цепочкам 
поставок, Abrazo Healthcare; президент, ABPMP ....................................................................293
7.0. Введение ...................................................................................................................................... 294
7.1. Трансформация: больше, чем совершенствование .................................................... 295
7.2. Обязательства высшего руководства ................................................................................302
7.3. Управление изменениями: поддержка трансформации персоналом ................ 304
7.4. Подготовка к процессной трансформации .....................................................................328
7.5. Трансформация бизнеса: достижение оптимума ........................................................ 334
7.6. Оставаться на оптимуме.........................................................................................................342
7.7. Ключевые понятия ....................................................................................................................345

Глава 8. Процессная организация ................................................................................................347

Предисловие: Эндрю Спэни (Andrew Spanyi), 
управляющий директор, Spanyi International ...........................................................................349
8.0. Введение ...................................................................................................................................... 350
8.1. Процессно-ориентированная организация ....................................................................351
8.2. От иерархических структур к процессно-ориентированной организации ........ 354
8.3. Роли в процессном управлении ..........................................................................................357
8.4. Регулирующие органы ............................................................................................................364
8.5. Заключение ................................................................................................................................. 370
8.6. Ключевые понятия ....................................................................................................................371

Глава 9. Управление процессами предприятия ...................................................................373

Вступительное слово: Питер Фингар (Peter Fingar), 
консультант по бизнес-стратегии, BPM и глобализации, PeterFingar.com .................... 375
9.0. Введение ...................................................................................................................................... 378
9.1. Переход к управлению процессами предприятия ...................................................... 379

9.2. Текущее состояние: оценка процессной зрелости ...................................................... 388
9.3. Процессное обеспечение ......................................................................................................389
9.4. Процессное регулирование ..................................................................................................391
9.5. Перспективный план BPM .....................................................................................................394
9.6. Центр компетенции BPM .......................................................................................................395
9.7. Почему менеджеру процесса нужен интегрированный BPM ................................. 398

Глава 10.  Технологии BPM .................................................................................................................403

Вступительное слово: Матиас Кирхмер (Dr. Mathias Kirchmer), 
исполнительный директор BPM-практики, Accenture .......................................................... 405
10.0. Введение ...................................................................................................................................... 406
10.1. Эволюция технологий BPM ...................................................................................................409
10.2. Технологии BPM как предпосылка для преобразования бизнеса ........................ 410
10.3. Возможности технологий BPM ............................................................................................417
10.4. Как добиться эффекта от технологий BPM ......................................................................440
10.5. Регулирование использования BPMS ...............................................................................446
10.6. В ближайшем будущем — еще большая гибкость ...................................................... 453
10.7. Взгляд в будущее .......................................................................................................................456
10.8. Заключение: преимущества и риски автоматизации процессов........................... 457
10.9. Ключевые понятия ....................................................................................................................458

Приложение. Глоссарий .....................................................................................................................461

Оглавление

Вступительное слово: Конни Мур (Connie Moore), 
вице-президент и главный аналитик, Forrester Research

Я очень горжусь тем, что Ассоциация ABPMP 1 попросила меня написать предисловие 
к третьей версии Свода знаний ABPMP CBOK 2. Почему? Потому что работа по сертификации, начатая ABPMP, является одной из наиболее важных инициатив в области 
BPM 3. Мы в Forrester Research знаем, что подготовленных профессионалов в области BPM явно недостаточно для покрытия растущего спроса на квалифицированных и опытных специалистов, а отсутствие опытных профессионалов сдерживает 
дальнейшее использование BPM в преобразовании и совершенствовании процессов.
На фоне того, как количество рабочих мест в Европе и в Америке непрерывно 
сокращается, а безработица, неполная занятость и стагнирующие зарплаты приобретают хронический характер, дефицит специалистов со знаниями в области 
ВРМ — не просто хорошая, а отличная новость для людей, ищущих работу или 
стремящихся сделать карьеру в бизнесе или в IТ. Причем речь идет не только о тех, 
кто хочет изучить BPM для повышения собственной квалификации — компании 
не просто заполняют вакансии, но и планируют в ближайшее десятилетие расширить программы обучения, чтобы обеспечить персоналом программы BPMтрансформаций. Это означает, что предприятия и государственные учреждения 
должны вплотную заняться проблемой адекватной подготовки большого числа 
знающих BPM-профессионалов, а профессиональные организации — предоставить 
желающим возможности развивать и совершенствовать свои навыки.
И это еще не все. Недавно аналитики Forrester Research пришли к выводу, что 
процессно-ориентированный бизнес будущего потребует от организаций переноса 
центра тяжести BPM на Большие процессы 4. Под этим мы понимаем следующее.

Изменения в организации эволюционируют от изолированных проектов BPM и локальных усовершенствований к долго срочной программе 
процессной трансформации масштаба предприятия, поддерживаемой 
высшим руководством.

Мы пошли дальше и сформулировали пять принципов мышления, основанного 
на Больших процессах.

Принцип 1: Преобразовывать, а не просто улучшать процессы.
Принцип 2: Давать рычаги управления клиентам.

 
1 Association of Business Process Management Professionals — Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами. — Прим. пер.

 
2 Common Body of Knowledge — Свод знаний. — Прим. пер.

 
3 Business Process Management — Управление бизнес-процессами. — Прим. пер.

 
4 Big Process. — Прим. пер.

Свод знаний по управлению бизнес-процессами

Принцип 3: Делать процессы глобальными, стандартизованными и «человечными».
Принцип 4: Использовать большие данные 5.
Принцип 5: Удвоить ставку на процессные компетенции.

Следование этим принципам означает, что организация с удвоенной энергией 
привлекает и выращивает сотрудников с компетенцией в BPM, а опытные специалисты расширяют и углубляют свои знания, осваивая применение в BPM таких 
новых методов, как, например, управление ожиданиями клиентов или большие 
данные. И здесь оказываются востребованными ABPMP и СВОК, роль которых становится критически важной.
Забавно: сегодня утром, собравшись поработать над этим предисловием, я открыла электронную почту и в первом же письме (полученном из Великобритании) 
увидела:
«Прочел Вашу статью о BPM и заинтересовался профессиональным развитием 
в этой области. Как мне лучше действовать, чтобы приобрести необходимую квалификацию?»
Мой ответ:
«Я рекомендую ознакомиться с программой сертификации Ассоциации BPMпрофессионалов ABPMP. У них есть свод знаний CBOK, который можно скачать 
с сайта или купить в бумажном виде, а затем пройти тест для получения сертификата. Я думаю, это очень хороший первый шаг».
Это отличная иллюстрация того, что люди по всему миру хотят — просто жаждут — получить материалы BPM CBOK.
Почему я лично уверена, что на компетенции BPM есть большой спрос.

Процессные «острова» внутри организаций. Работая с крупными компаниями 
и государственными учреждениями, я сталкивалась с множеством отдельных 
групп с глубокими процессными познаниями и с опытом в таких методологиях, 
как бережливое производство, шесть сигм 6 и др. Обычно они относятся к бизнесподразделениям, иногда — к IТ. И удивительно, как часто эти превосходные специалисты в области повышения эффективности и совершенствования процессов 
понятия не имеют о системах BPMS и о дисциплине BPM. На мой взгляд, использовать весь этот процессный интеллект и всю эту мощь на то, чтобы улучшать или 
преобразовать процессы без использования программного обеспечения, — это 
ошибка. Потому что тяжело на постоянной основе менять процессы, не отражая 
изменения в программном обеспечении, с помощью которого люди делают свою 
работу. BPM-профессионалы должны видеть и оборотную сторону медали — программное обеспечение для управления процессами.

 
5 Big Data. — Прим. пер.

 
6 Lean, Six Sigma. — Прим. пер.

Вступительное слово

Нишевые применения технологий BPM. Аналогичным образом, в изолированных областях внутри организации — обычно в IТ — можно найти специалистов 
по программному обеспечению BPM. Эти специалисты (а много их не бывает) понимают, как работает программное обеспечение BPM, и рассматривают его как часть 
платформы разработки приложений нового поколения, реализующих бизнес-процессы. Обычно у таких специалистов базовое образование — программирование. 
Они разбираются в технологических аспектах бизнес-правил, обработки событий, 
анализа, в социальных сетях и мобильных технологиях, и BPMS они воспринимают 
как еще одну технологию, которую надо освоить. Но хотя разработчики приложений и архитекторы могут быть знакомы с концепцией бережливого производства 
(воспринимая ее со стороны гибкой разработки) 7, им недостает знаний основных 
методологий дисциплины BPM. Они должны изучить и другую сторону медали — 
ту, которую видят эксперты по бережливому производству и шести сигмам.

Путаница в представлениях о квалификации аналитика BPM. Критичными 
для программы BPM являются четыре роли: 1) инициатор программы BPM, задающий видение и драйв и обеспечивающий спонсорство; 2) бизнес-архитектор 
или гуру, который видит всю большую картину трансформации процессов; 3) архитектор процессов, который понимает, как множество процессов связаны друг 
с другом, и помогает спроектировать новые процессы; 4) процессный аналитик 
(или бизнес-аналитик), описывающий процессы «как есть» и «как будет» и разрабатывающий процессы один за другим. Многие считают, что бизнес-аналитики 
с опытом составления требований — скажем, для систем ERP или CRM — легко 
могут перейти на должность процессного аналитика BPM. Но из общения на конференциях и дискуссий с ведущими авторитетами в области BPM я выяснила, что 
большинство бизнес-аналитиков не способны просто перейти на эту должность: 
одним недостает технических навыков, другим это не интересно. Но у некоторых 
есть и то и другое, и они хотели бы изучить проектирование процессов в BPM. Поскольку квалифицированных специалистов хронически не хватает, у них должна 
быть возможность поднять свою квалификацию, принять участие в проекте BPM 
и подниматься по карьерной лестнице дальше.
Сейчас интересное время для тех, кто работает в области BPM. Много новых 
должностей на высшем уровне появляется уже сейчас, а дальше, по мере признания 
концепции Больших процессов и роста числа процессно-ориентированных компаний, их будет появляться еще больше. Подготовка людей на эти должности — 
это то, что сейчас нужно, это отличная перспектива, и это хорошо для экономики. 
И я воодушевлена тем, как ABРMP справляется с задачей.

 
7 Agile. — Прим. пер.

Предисловие президента ABPMP

BPM — это быстро развивающаяся дисциплина, которая меняет взгляд бизнеса 
на управление процессами и на роль автоматизации в управлении процессами 
и потоками работ внутри и между предприятиями. Для многих из нас эта развивающаяся дисциплина в совокупности с автоматизацией стала революцией в реализации быстрых изменений и инновационной возможностью оптимизировать 
работу и взаимодействие с клиентами, поставщиками и сотрудниками. Методы 
и подходы BPM дают возможность достичь нового уровня в операционном менеджменте, в мониторинге и измерении эффективности на всех уровнях компании. 
У тех, кто осваивает эти подходы, методы и средства, меняется взгляд на окружение: новая парадигма, основанная на быстрых итерационных изменениях, заставляет по-новому смотреть на производительность и результативность бизнес-процессов. Сейчас BPM дорос до поддержки функций масштаба предприятия, позволяя 
управлять ими в рамках концепции постоянного совершенствования. Эта новая 
способность поддерживать быстрые изменения стимулирует новый уровень взаимодействия между бизнесом и IТ-профессионалами, которым необходимо понимать стратегический эффект внедряемых изменений.
Преимущества сочетания подходов, приемов и методов BPM с технологией BPMS 
воспринимаются все лучше по мере того, как все более обыденными становятся 
истории успеха в различных отраслях. В свою очередь, это вызывает рост признания BPM, который, как мы считаем, будет продолжаться на протяжении многих лет.
Третья версия ABPMP CBOK® — это ответ на растущий спрос на информацию 
о том, как на самом деле работает BPM и чем реально он может помочь компаниям в глобальной конкуренции. Позиция ABPMP как ассоциации заключается 
в том, что в компетенциях BPM есть два очень разных аспекта. Первый мы называем базовыми концепциями, они основаны на теории и на некотором обучении. 
Это важная составляющая компетентности, но это далеко не все, что требуется 
для успеха. Вот почему в этой книге и в нашей профессиональной сертификации 
BPM мы фокусируемся на знаниях и опыте практиков. Мы считаем, что в основе 
BPM должен лежать обширный и глубокий практический опыт, ведь именно он 
дает организации уверенность в успехе. Как следствие, эта книга — не только теория. Разумеется, она содержит информацию о концепциях и об основах, но также 
советы о том, что необходимо сделать, и рекомендации, какие подходы использовать. Это превращает ABPMP CBOK® в уникальный труд.
В подобных книгах очень ценен опыт авторов и рецензентов. Она представляет 
собой результат совместных усилий множества авторов, рецензентов отдельных 
глав и книги в целом, каждый из которых является опытным практиком. Большинство из них являются сертифицированными BPM-профессионалами (CBPP®) 8. 
Каждый из них день за днем проводит в окопах BPM.

 
8 Certifi ed Business Process Professional. — Прим. пер.

Предисловие президента ABPMP

Кроме того, все авторы — люди дела. На любом уровне, от стратегии до сервисориентированной архитектуры, они работают засучив рукава. Это определяет особую точку зрения: CBOK®— не компиляция того, что автор почерпнул из общения 
с другими людьми, и не изложение частного опыта, а практическое, докапывающееся до глубин обсуждение широкого круга вопросов BPM.
Как и в любой зарождающейся дисциплине, терминология и концепции BPM 
далеки от стандартизации. Расхождения наглядно проявляются на конференциях 
и встречах ABPMP, и терминология CBOK® не исключение. Осознав эту растущую 
проблему, ABPMP снабдила книгу глоссарием. Помимо этого, мы разрабатываем 
словарь BPM с более широким охватом терминов и определений. Пока отрасль 
BPM не достигла зрелости и стандартизации, при чтении каждой главы придется 
сверять использование терминов с тем, к которому привыкли вы.
В работе над третьей версией мы придерживались практического подхода, рассчитывая, что он даст читателям новые идеи и концепции.
Главы, составляющие свод знаний, относительно независимы друг от друга, 
и каждая охватывает определенную область BPM. Хотя многое можно почерпнуть, прочтя книгу от начала до конца, от корки до корки, она может дать больше. 
Структура книги рассчитана на то, что ее будут не просто читать, но и использовать в качестве справочного пособия. Это конспект знаний и опыта в области BPM 
и трансформации бизнеса, к которому следует обращаться по мере необходимости, 
сталкиваясь на разных этапах проектов BPM с разными вопросами.
Мы понимаем, что эта информация, как и любое рассмотрение BPM и трансформации бизнеса, однажды устареет. В этой книге рассматривается мир BPM сегодняшний и ближайшего будущего. Это основательный рассказ о методах, которые работают, от людей, каждый день заставляющих их работать. Но концепции, 
методы и средства меняются, и ассоциация ABPMP стремится идти в ногу с изменениями. Поэтому мы планируем периодически рассылать нашим членам обновления этого Свода знаний. Но обновления — это всего лишь обновления, и мы 
уверены, что будут востребованы четвертая, а потом и пятая версии.
От имени ABPMP я благодарю вас за интерес к этому исследованию BPM. Присоединяйтесь к нам в качестве члена и делитесь опытом с другими на мероприятиях отделений ABPMP 9. Я думаю, вы получите удовольствие от подобных обсуждений с коллегами.

Тони Бенедикт (Tony Benedict), CBPP
Президент ABPMP International

 
9 В России действует отделение ABPMP Russian Chapter: Ассоциация профессионалов управления 
бизнес-процессами (АПУБП), www.abpmp.org.ru. — Прим. ред.

Доступ онлайн
999 ₽
В корзину