Деловые коммуникации: учебно-методическое пособие для студентов очной, очно-заочной и заочной форм обучения, обучающихся по направлению подготовки бакалавриата 38.03.04 Государственное и муниципальное управление

Федеральное государственное бюджетное  
Образовательное учреждение высшего образования 
«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА  
И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ  
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» 
 
 
ТВЕРСКОЙ ФИЛИАЛ РАНХиГС 
 
 
 
Д.А. Клинкова 
 
 
 
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ 
 
 
учебно-методическое пособие 
для студентов, обучающихся по направлению подготовки 
38.03.04 Государственное и муниципальное управление 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Тверь - 2024 
УДК 342.2 
ББК 66.6 
 
Автор: 
Клинкова Д.А.., кандидат философских наук, доцент кафедры государственной политики и управления Тверского филиала РАНХиГС 
 
Рецензенты: 
Потамская В.П., кандидат философских наук, доцент кафедры Психологии, истории и философии ФГБОУ ВО «Тверской государственный технический университет» 
Глазунова С.А., кандидат философских наук, доцент, заведующая кафедрой государственной политики и управления Тверского филиала РАНХиГС 
 
Клинкова Д.А.,  
Деловые коммуникации: учебно-методическое пособие для студентов очной, очно-заочной и заочной форм обучения, обучающихся по направлению подготовки бакалавриата 38.03.04 Государственное и муниципальное 
управление / Д.А. Клинкова. – Российская академия народного хозяйства и 
государственной службы при Президенте РФ, Тверской филиал. – Курск: 
ЗАО «Университетская книга», 2024. – 131 с. 
 
ISBN 978-5-907884-38-0 
 
Учебно-методическое пособие посвящено организации деловых коммуникаций. Изложены представления о предмете, основных категориях и понятиях деловой коммуникации. Раскрываются формы деловых коммуникаций в современном публичном пространстве: деловая беседа, совещание, 
переговоры, выступление перед аудиторией. Особое внимание уделено рассмотрению вопросов профессионального имиджа и этики государственного служащего. 
Соответствует актуальным требованиям собственно установленных образовательных стандартов высшего образования Академии. 
Для студентов высших учебных заведений, а также программ дополнительного профессионального образования. 
Рекомендовано к изданию кафедрой государственной политики и управления. Протокол от 28 февраля 2024 года № 6. 
 
ISBN 978-5-907884-38-0 
УДК 342.2 
ББК 66.6 
© Д.А. Клинкова, 2024 
© Тверской филиал РАНХиГС, 2024 
 
  
 
 
 
© Макет ЗАО «Университетская книга», 2024 
 

Деловые коммуникации 3 
СОДЕРЖАНИЕ 
ВВЕДЕНИЕ ......................................................................................................... 4 
ЧАСТЬ 1 – ЛЕКЦИОННЫЙ МАТЕРИАЛ .................................................. 6 
Тема 1. ВВЕДЕНИЕ В ТЕОРИЮ КОММУНИКАЦИИ ................................ 6 
Тема 2. СПЕЦИФИКА, СТРУКТУРА, ВИДЫ И ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ 
КОММУНИКАЦИИ ....................................................................................... 13 
Тема 3. СТРАТЕГИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ УСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ И 
ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ ................................................................. 23 
Тема 4. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ .............................................................. 36 
Тема 5. ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИТИВНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО 
ИМИДЖА В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ ........................................... 49 
Тема 6. КУЛЬТУРА СПОРА И БЕСКОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ .......... 55 
Тема 7. ОСОБЕННОСТИ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ 
ВЫСТУПЛЕНИЙ В СОВРЕМЕННОМ ПУБЛИЧНОМ ПРОСТРАНСТВЕ: 
РАДИО, ТЕЛЕВИДЕНИЕ И ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИЯ. 
ИНТЕРВЬЮ, ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИИ И ВЕБИНАРЫ (ОНЛАЙН И 
ОФЛАЙН ФОРМАТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ) ............................................... 65 
Тема 8. ЭТИКА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ ....................................... 74 
ЧАСТЬ 2 - ПРАКТИКУМ ............................................................................... 91 
Тема 1. Введение в теорию коммуникации .................................................. 91 
Тема 2. Специфика, структура, виды и формы деловой коммуникации ... 94 
Тема 4. Деловые переговоры ....................................................................... 102 
Тема 5. Формирование позитивного профессионального имиджа в 
деловой коммуникации ................................................................................. 105 
Тема 6. Культура спора и бесконфликтная коммуникация ....................... 108 
Тема 7. Особенности подготовки и проведения выступлений в 
современном публичном пространстве: радио, телевидение и интернеткоммуникация. Интервью, пресс-конференции и вебинары (онлайн и 
офлайн формат взаимодействия) ................................................................. 111 
Тема 8. Этика деловой коммуникации ........................................................ 115 
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ........................................................................... 117 
ГЛОССАРИЙ .................................................................................................. 127 
 
4 Деловые коммуникации 
ВВЕДЕНИЕ 
Эффективное управление невозможно без знания принципов делового общения, которые являются атрибутом любой деятельности. Особое 
значение проблема общения приобретает в работе менеджера, руководителя и успешность профессиональной деятельности во многом зависит от того, насколько эффективной будет коммуникативная деятельность специалистов. 
Изучение дисциплины «Деловые коммуникации» позволит обучающимся выработать умения анализировать коммуникативные процессы в 
организации, организовывать дискуссии и презентационные мероприятия. 
Целью изучения дисциплины «Деловые коммуникации» является овладение теоретическими знаниями и необходимыми практическими навыками в деловых коммуникациях.  
Основные задачи: 
- подготовка студентов к использованию средств, методов и форм делового общения в профессиональной деятельности; 
- формирование умений и навыков, необходимых для грамотного 
проектирования, организации и коррекции делового общения; 
- формирование личностных качеств, необходимых для организации 
делового общения с руководством, коллегами, клиентами и т.д. 
Компетенции, формируемые в результате освоения дисциплины: 
- способность осуществлять коммуникацию, в том числе деловую, в 
устной и письменной формах на государственном и иностранном(ых) языках; 
- владение технологиями, приемами, обеспечивающими оказание государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам; 
- способность принимать участие в процессе разработки коммуникационной политики, обеспечивающей формирование и укрепление позитивного восприятия имиджа государственных и муниципальных служащих. 
В результате изучения дисциплины студенты должны: 
- иметь представление о специфике делового общения; роли делового общения в профессиональной деятельности; влиянии знаний, умений и 
навыков в области делового общения на личностное развитие; 
- знать основные принципы и правила делового общения в устной и 
письменной формах; механизмы межличностного и внутригруппового регулирования конфликтных ситуаций; нравственные основы общения, этику 
и этикетные формы деловой коммуникации; особенности имиджа делового 
человека и его влияние на процесс общения. 
- уметь выбирать правильную стратегию поведения с деловыми 
партнерами в процессе переговоров; использовать этические правила и 
приемы коммуникативной культуры; пользоваться вербальными и невер

Деловые коммуникации 5 
бальными средствами общения в целях достижения поставленной цели; 
предупреждать и разрешать возникшие конфликтные ситуации; моделировать собственный имидж; 
- сформировать навыки владения подготовкой публичного выступления, совещания, деловых переговоров, презентаций; организации и проведения деловых бесед и переговоров в общении с целью построения 
взаимовыгодных партнерских отношений; этической и этикетной культурой деловых коммуникаций. 
В первой части учебного пособия изложен теоретический материал. 
После каждой темы следуют контрольные вопросы и задания для лучшего 
усвоения материала. 
Вторая часть учебного пособия – практикум. Задания практикума 
предусматривают как самостоятельную работу обучающихся, так и работу 
совместно с преподавателем и группой. 
Формы заданий разнообразны, они включают в себя: вопросы для 
опроса, кейс-задачи, тестирование, вопросы для самостоятельной подготовки к семинарским занятиям, кроссворды, эссе, задания, направленные 
на формирование профессиональных компетенций в области делового общения. 
Преподаватель оценивает уровень подготовленности обучающихся к 
занятию по следующим показателям: 
 - опрос - устные ответы на вопросы преподавателя по теме занятия, 
оценивается в соответствии с правовыми и нормативными актами в сфере 
государственной гражданской и муниципальной службы. Преподаватель 
учитывает степень осведомлённости обучающегося, а также актуальность 
используемых источников. 
Критерии оценивания доклада: 
 - степень усвоения понятий и категорий по теме; 
 - умение работать с документальными и литературными источниками; 
 - грамотность изложения материала; 
 - самостоятельность работы, наличие собственной обоснованной позиции. 
Оценка знаний, умений, навыков проводится на основе балльнорейтинговой системы в соответствии с количеством верных ответов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 Деловые коммуникации 
ЧАСТЬ 1 – ЛЕКЦИОННЫЙ МАТЕРИАЛ 
Тема 1. ВВЕДЕНИЕ В ТЕОРИЮ КОММУНИКАЦИИ 
Коммуникация как объект исследования современной науки 
Коммуникация выделилась в самостоятельный объект исследования 
в начале ХХ века в связи с развитием технических средств передачи информации.  Интерес к проблемам коммуникации и информации был вызван 
бурным развитием кибернетики и вычислительной техники, математического анализа и математической теории коммуникации, а также современных систем связи.  
Термин коммуникация происходит от латинского слова communico, 
что означает «делаю общим, делаю сообща, связываю, общаюсь». 
К началу 1960-х гг. только в зарубежной философской, социологической и другой специальной научной литературе насчитывалось более сотни 
определений «коммуникации».  
Термин «коммуникация» является многоаспектным, в котором можно 
выделить следующие значения: универсальное, техническое, биологическое, социальное. 
 
Таблица 1 – Многоаспектность термина «коммуникация» 
значения 
Определения 
универсальное 
способ и средства связи любых объектов как материального, так и духовного мира 
техническое 
коммуникация как путь сообщения, связь между двумя 
точками пространства, средства передачи информации и 
других материальных и идеальных объектов из одного 
места в другое 
биологическое 
широко используется исследователями при изучении сигнальных способов связи у животных, птиц, насекомых и 
других живых организмов 
социальное 
употребляется для обозначения и характеристик и разнообразных связей и отношений, возникающих в человеческом сообществе, форма взаимодействия людей по передаче информации от одного к другому, осуществляющейся при помощи языка и других сигнальных систем 
 
Теория коммуникации находится в тесной связи с другими науками. 
 
 
 

Деловые коммуникации 7 
 
Рисунок 1 – Связь теории коммуникации с другими науками 
 
Лингвистика (языкознание) изучает вербальную составляющую коммуникативной деятельности. 
Семиотика – общая теория знаковых коммуникативных систем, которая раскрывает принципы знакового поведения человека. Знаками являются слова, позы, жесты, мимика, пантомимика, одежда, украшения, национальные символы и др. 
Философия изучает фундаментальные основы человеческого познания, сохранение и передачи этого знания через обобщение и общение. 
Математика. Первой из теорий коммуникации была математической, 
созданной математиком Клодом Шенноном. 
Кибернетика – наука об «управлении в машинных и человеческих 
системах» (Н. Винер). Управление осуществляется посредствам коммуникации. В теории экономического управления появился раздел – коммуникативный менеджмент. 
Биология. Многие аспекты человеческой коммуникации предопределены строением человеческого тела (фонетика, жесты, позы, язык танца).  
Социология показывает, как различные социальные группы проявляют особенности своих коммуникативных практик. 
Психология показывает, как коммуникативное поведение человека 
зависит от психологического типа личности, его развития и воспитания. 
Сторонники развития науки о коммуникации как самостоятельной 
области знаний широко представлены как в трудах зарубежных исследователей, так и в работах отечественных авторов (Г.Г. Почепцов, А.В. Соколов, 
Г.Е. Третьяк, Ф.И. Шарков, И.Г. Яковлев и др.). При этом большой массив 
исследовательской литературы посвящен социальной коммуникации.  
В настоящее время наука о коммуникации существует в качестве 
междисциплинарной, однако, по общему признанию, она нуждается в базовой теории, которая могла бы объединить всю сумму представлений. 
А.В. Соколов в «Общей теории социальной коммуникации» исключает возможность рождения такой теории из суммы существующих научТК
лингвист
ика
семиот
ика
филосо
фия
математ
ика
киберне
тика
социоло
гия
политоло
гия
культурол
огия
психоло
гия
биолог
ия
8 Деловые коммуникации 
ных дисциплин, признавая лишь путь творческого обобщения, рождающего новое знание1. 
И.П. Яковлев называет сложившуюся ситуацию парадоксальной, поскольку коммуникация существует как предмет и объект изучения, а коммуникавистика является отраслью знаний, объединяющей разные теории 
коммуникации, однако науки как таковой не существует. В своих работах 
И.П. Яковлев приводит идею создания науки коммуникологии, которая 
объединяла бы в себе все существующие теории и концепции коммуникации2.  
Коммуникология – это комплексная наука, которая интегрирует знания о коммуникационных процессах как в социуме, так и в природе. 
Понятие и виды коммуникации 
Понятие коммуникации включает в себя: 
1. Средства связи любых объектов материального или духовного мира; 
2. Общение, передачу информации от человека человеку; 
3. Общение и обмен информацией в обществе.  
Коммуникация – это социально обусловленный процесс передачи и 
восприятия информации как в межличностном, так и в массовом общении 
по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных 
коммуникативных средств. Таким образом, коммуникация, являющаяся 
предметом изучения теории коммуникаций – это феномен, который обусловливает прогресс общества и проявляется во всех его сферах. 
Основная цель теории коммуникаций состоит в том, чтобы исследовать механизмы, посредством которых информация, информационные потоки распространяются в обществе, между индивидами, группами, государствами, нациями, культурами и континентами. 
Процесс коммуникации включает в себя следующие элементы: адресант – сообщение – код – канал коммуникации – адресат.  
Адресант формирует сообщение и передает получателю в закодированном виде. 
Код коммуникации - сочетание знаков и символов, в виде которых 
сообщение передается получателю по коммуникационному каналу. Получатель сообщения декодирует сообщение.  
Субъекты коммуникации: отдельные лица, социальные группы, 
общественные движения, международные сообщества, регионы и государства. 
Социальная коммуникация – процесс взаимодействия, сторонами 
которого являются отдельные люди, организации или группы, и это метод 
                                             
1 Соколов А.А. Общая теория социальной коммуникации 
2 Яковлев И.П. О коммуникологии как науке о коммуникационных процессах / Вестник 
Московского университета. Серия: Социология и политология. 1999. № 3. 

Деловые коммуникации 9 
общения, с помощью которого люди создают, передают и получают информацию. 
Коммуникация в первую очередь служит удовлетворению многих потребностей, включая выживание, личные потребности, поддержание отношений между людьми, стремление к власти над другими, организационную интеграцию, получение и передачу информации, а также понимание 
мира и своего места в нем.   
Коммуникативная ситуация – это совокупность обстоятельств, ситуаций и условий, в которых происходит процесс коммуникации.  
Коммуникативные ситуации можно разделить на ситуации индивидуального общения и ситуации массового общения.  
Виды общения в зависимости от состава общающихся сторон: 
1. Интраперсональное относится к людям, взаимодействующим самими с собой и образующим внутренний диалог. 
2. Автокоммуникация – это форма общения, замкнутая на одном 
субъекте, который выступает как создатель и как получатель сообщения.  
3. В межличностном общении обычно участвуют два коммуниканта, 
хотя существуют и вариации, например наблюдатель, сторонний наблюдатель или общение при свидетелях.  
4. Групповая коммуникация – это коммуникация внутри групп, между группами и между отдельными людьми и групповыми ситуациями. 
Групповая коммуникация между большими и малыми группами имеет разные цели.  
5. Массовая коммуникация возникает, когда сообщение получает или 
использует большое количество людей с различными интересами и опытом 
группового общения. 
Виды коммуникации 
Вербальная и невербальная коммуникация.  
Вербальная коммуникация – это словесное взаимодействие индивидуумов, которое осуществляется с помощью знаковых систем, основной 
среди которой является язык.  
Речь является одним из основных средств передачи информации.  
Таблица 2 – Основные функции речи 
Функции речи 
Значения 
коммуникативная 
обмен информацией 
апеллятивная 
воздействие на адресата 
экспрессивная 
выражение и выразительность 
конструктивная 
формулирование мыслей 
фатическая 
обмен ритуальными, традиционными или этикетными формулами общения 
метаязыковая 
функция толкования 
эмотивная 
непосредственная эмоциональная реакция на 
ситуацию 
волюнтативная 
функция волеизъявления 
10 Деловые коммуникации 
Особенности основной модели передачи информации с точки зрения 
вербальной коммуникации. 
 Информация, передающаяся средствами языка, начинается с экстралингвистических категорий и проходит стадии кодирования   отправления  возможных искажений   получения   восприятия   декодирования   расширения  адаптации   понимания   реализации и т.д. 
Источником сообщения в вербальной коммуникации является, как 
правило, говорящий или пишущий субъект. 
Каналом информации может быть голосовой аппарат создателя сообщения, рукописное или напечатанное письмо, технические средства распространения информации. 
Кодом является сама речь.  
Формами вербальной коммуникации являются внешняя и внутренняя 
речь, устная и письменная речь, диалог (полилог) и монолог.  
Ведущими системами отражения невербального поведения человека 
являются: акустическая, оптическая, тактильно-кинестетическая и ольфакторная системы.  
 
Таблица 3 – Ведущие системы отражения невербального  
поведения человека 
Акустическая 
Оптическая 
Тактильнокинестетическая 
Ольфакторная 
Экстралингвистика 
Просодика 
Кинесика 
Такесика 
Запахи 
Паузы 
Кашель 
Вздох 
Смех 
Плач 
 
Темп 
Тембр 
Высота 
Громкость 
 
Выразительные движения 
Мимика 
Жесты 
Поза 
Походка 
Контакт глазами 
Физиогномика 
Строение 
лица и черепа 
Строение 
туловища 
Рукопожатие 
Поцелуй 
Поглаживание 
похлопывание 
Запах тела 
Запах косметики 
 
Невербальная коммуникация понимается, как средство информации, представляющее собой систему невербальных знаков и  
символов, которые используются для передачи сообщения. Невербальное взаимодействие людей происходит с помощью различных каналов: 
зрения, слуха, кожно-тактильного чувства, вкуса, обоняния. 
Говоря о точности восприятия экспрессии лица, необходимо отметить, что отдельные мимические зоны лба, глаз, рта, левой и правой половины лица действуют как звенья одной цепи, вследствие чего имеет смысл 
рассматривать не только их частные характеристики, но и целостную мимическую активность. 

Деловые коммуникации 11 
Жесты рассматриваются как внешние проявления внутреннего состояния человека. Обычно их разделяют на группы: 
1. Жесты-иллюстраторы (жесты, подкрепляющие сообщение. Иллюстраторами могут быть как движение рук, хотя движение бровей, мимика 
лица также могут быть иллюстраторами); 
2. Жесты-регуляторы (кивки, осознанные движения руками и др.; 
3. Жесты-эмблемы (заменители слов, ярким примером является рукопожатие); 
4. Жесты-адаптеры (связанны с привычками человека, почесывание, 
теребление волос и другое); 
5. Жесты-аффекторы (жесты выражающие эмоции); 
6. Микрожесты. 
При общении средства невербальной коммуникации способствуют 
лучшему восприятию информации, помогают выражать эмоции, регулировать процесса коммуникации. Таким образом, каждый компонент невербальной коммуникации можно рассматривать как определенный код, так 
как системы невербальной коммуникации играют большую вспомогательную, а иногда и самостоятельную роль в коммуникативном процессе. 
Профессионализм специалиста государственной гражданской 
службы и его коммуникативная компетентность. 
В период реформирования и развития государственной службы актуализируются вопросы, связанные с развитием коммуникативной компетентности служащих. При этом важно учитывать тесную взаимосвязь между уровнем информационной культуры, коммуникативной компетентности 
и социальной эффективностью деятельности органов власти.  
Под коммуникативной компетентностью понимается приобретение 
профессиональных навыков общения, применимых в профессии. 
Поскольку деятельность государственных служащих напрямую связана с непрерывной коммуникацией, коммуникативную компетентность 
необходимо постоянно совершенствовать и развивать, чтобы иметь возможность эффективно организовывать государственную деятельность.  
Даже хорошие государственные служащие, обладающие компетентностью, 
профессиональными знаниями, часто могут оказаться в сложных ситуациях, если у них нет определенных правил взаимодействия с другими людьми. 
Для создания благоприятного имиджа государственным служащим 
следует обладать коммуникативными навыками и методами общения. На 
имидж государственного служащего могут повлиять такие элементы коммуникативной 
компетентности, 
как 
когнитивный, 
личностномотивационный и деятельный компоненты.  
Когнитивный компонент характеризуется как совокупность знаний, 
позволяющих государственным служащим эффективно общаться в соответствии со своими целями, профессиональными и межличностными обстоятельствами. Коммуникативный компонент включает в себя знания о 
12 Деловые коммуникации 
коммуникации в целом, ее этапах, видах и эффектах, которые они производят, а также знания о правилах профессионального поведения.  
К компонентам личностной мотивации относится коммуникативная 
мотивации и личностные характеристики. Компонент включает в себя способность человека адекватно оценивать себя, формировать мотивацию для 
принятия профессионального решения. 
Деятельностный компонент включает в себя умения находить наиболее подходящую форму общения с коллегами, способность обнаруживать 
невербальные и вербальные сигналы собеседников и управлять ими в процессе общения. 
 
Контрольные вопросы и задания 
 
1. Дайте определение коммуникации и охарактеризуйте модель коммуникативного процесса. 
2. Перечислите, какие основные виды речи вы знаете? 
3. Какие бывают формы вербальной коммуникации? 
4. Перечислите известные вам группы жестов. 
5. Каковы принципиальные отличия невербальной коммуникации от 
вербальной? 
6. Какую скрытую информацию можно извлечь из того, что говорит 
человек? 
7. В чем специфика коммуникативной компетентности специалиста 
в сфере государственного управления? 
8. Чего больше в искусстве коммуникации: врожденных способностей или приобретенных навыков? 
9. Раскройте Ваше видение соотношения понятий «общение» и 
«коммуникация». 
10. Что вы вкладываете в понятие «эффективная коммуникация»? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Деловые коммуникации 13 
Тема 2. СПЕЦИФИКА, СТРУКТУРА, ВИДЫ И ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ 
КОММУНИКАЦИИ 
Деловая коммуникация как процесс информационного воздействия. 
Коммуникация из средства передачи информации превратилась в 
важнейший инструмент управления деловыми отношениями. Любой член 
организации является субъектом коммуникации, находится в режиме получения информации от многих партнеров и передачи ее им. Эффективность 
коммуникации зависит от ее качества, своевременности, полноты, и от того, насколько всесторонней является эта связь. 
Деловая коммуникация – это сознательное, адресное и целенаправленное информационное воздействие на партнеров по коммуникации, в качестве которых может выступать как отдельный человек, так и группы людей, построенное преимущественно на рациональной основе. 
Участниками деловых коммуникаций выступают как отдельные люди, так и группы людей, которые участвуют, участвующие в совместной 
деятельности. 
Любая деловая коммуникация характеризуется предметом, содержанием и целью. 
Предмет деловых коммуникаций не ограничен какой-то определенной областью, предметом деловых коммуникаций могут быть любые проблемы во всех сферах жизни общества – экономической, социальной, политической, духовной, требующие для своего решения совместных усилий.  
Любое деловое общение направлено на достижение конкретной цели. Например, о налаживании сотрудничества, обмене информацией, заключении контрактов или совместной работе в определенной сфере. 
Иерархический характер деловых коммуникаций проявляется, например, в отношениях между начальником и подчиненными. А также на 
государственной службе и в правоохранительных органах субординация 
может носить строгий характер. 
Регламент деловых коммуникаций. 
Деловые коммуникации регламентированы, то есть, подчинены установленным правилам и ограничениям. 
Регламент (франц. reglament – regle – правило) представляет собой: 
совокупность правил, определяющий порядок деятельности государственного органа, учреждения, организации; порядок проведения заседаний, 
конференций, совещаний, съездов и т.д. 
Регламент проведения делового совещания включает в себя установление даты и времени проведения, состав участников, порядок и время выступления каждого участника, строго ограниченное время на прения.   
Регламент телефонного разговора включат в себя следующий порядок: деловой телефонный разговор длится 4-5 минут, где от 1 мин. до 1 
мин. 15 сек. – информационная часть, до 3 мин. – обсуждение проблемы. 
14 Деловые коммуникации 
Свой регламент проведения существует как для деловых приемов 
(«Завтрак», «Бокал шампанского», «Бокал вина», «Обед», «Коктейль», 
«Фуршет», «Чай», «Ужин»), так и  переговоров, бесед, совещаний и т.п.  
Деловое общение имеет функционально-ролевой характер. Участники общения обладают формальной идентичностью, которая определяет их 
роли и требуемые нормы и стандарты поведения, например, руководитель 
– подчиненный, ведущий совещание – слушающий. В деловом общении 
необходимо уделять внимание разделению ролей. Каждая роль соответствует конкретным ожиданиям других участников коммуникации. Поведение 
должно быть адаптировано к требованиям конкретной обстановки и принятой роли.  
Виды и формы деловых коммуникаций.  
На основании информационного обмена с внешней или внутренней 
среды деловые коммуникации принято разделять на внешние и внутренние. 
 
Рисунок 2 – Внешние деловые коммуникации 
 
Внешние деловые коммуникации – это коммуникации между организацией и ее окружением. Например, это общение с правительствами, финансовыми органами, другими организациями, поставщиками, клиентами, 
партнерами, конкурентами и правоохранительными органами.