Психологические особенности управления конфликтами

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ 
Федеральное государственное бюджетное образовательное  
учреждение высшего образования 
«Калининградский государственный технический университет» 
Балтийская государственная академия рыбопромыслового флота 
 
Калининградский морской рыбопромышленный колледж 
 
 
 
 
 
 
 
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ  
ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ 
КОНФЛИКТАМИ 
 
Учебное-методическое пособие 
для преподавателей, кураторов учебных групп,  
классных руководителей,  
специалистов по воспитательной работе  
по взаимодействию со студенческими группами,  
курсантов и студентов БГАРФ, КМРК 
всех форм обучения 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Калининград 
Издательство БГАРФ 
2024 

УДК 316.485.6 (075) 
 
 
 
Психологические особенности управления конфликтами: учебно-методическое пособие для преподавателей, кураторов учебных групп, классных руководителей, специалистов по воспитательной работе по взаимодействию со студенческими группами, курсантов и студентов БГАРФ, КМРК всех форм обучения / 
сост.: О.В. Стрелкова, В.С. Стрелкова, А.В. Журавлева; БГАРФ ФГБОУ ВО 
«КГТУ». – Калининград: Издательство БГАРФ, 2024. – 105 с. – Библиогр.: С. 105. – 
Текст: непосредственный. 
 
 
Учебно-методическое пособие дополняет учебник по социальной психологии и содержит дополнительную теоретическую и практическую информацию по 
управлению конфликтами в студенческих коллективах. Информационный материал поможет актуализировать знания и повысить профессиональную компетентность всех заинтересованных в вопросах воспитания студенческой молодежи лиц, 
изучения и оптимизации социально-психологического климата в студенческих 
группах. 
 
 
Рекомендовано в качестве учебно-методического пособия редакционно-              
издательским советом Балтийской государственной академии рыбопромыслового 
флота ФГБОУ ВО «КГТУ» 16.01.2024 г., протокол № 01. 
 
 
 
 
Рецензент: Торопов П.Б., кандидат педагогических наук, доцент 
ОНК «Институт образования и гуманитарных наук» 
БФУ им. И Канта; 
Бугакова Н.Ю., доктор педагогических наук, профессор, 
директор Института инженерной педагогики  
и гуманитарной подготовки БГАРФ 
 
 
 
 
 
УДК 316.485.6 (075) 
 
 
 
© БГАРФ ФГБОУ ВО «КГТУ», 2024 
 

СОДЕРЖАНИЕ 
 
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................................. 4 
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРАТОРА (КЛАССНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ)  
В УПРАВЛЕНИИ УЧЕБНОЙ ГРУППОЙ ............................................................................... 6 
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ АДАПТАЦИЯ  
ИНОСТРАННЫХ СТУДЕНТОВ В УЧЕБНОЙ ГРУППЕ ...................................................... 9 
ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА ..................................... 15 
ПРИЕМЫ ОПТИМИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА ............ 19 
ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ ОТНОШЕНИЙ ................................ 23 
ВИДЫ КОНФЛИКТОВ  .......................................................................................................... 25 
ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ И ИХ ПРОФИЛАКТИКА ...................................................... 35 
СХЕМА РАЗБОРА КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ............................................................ 40 
ВИДЫ КОНФЛИКТОВ В ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ПРАКТИКЕ ........................................... 43 
ПОЗИТИВНЫЙ ЭФФЕКТ КОНФЛИКТА ............................................................................ 44 
МЕТОДИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ  
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В СТУДЕНЧЕСКОЙ ГРУППЕ ........... 46 
МЕТОДИКА «КАКОЙ У НАС КОЛЛЕКТИВ?» (по А. Н. Лутошкину) ............................ 46 
ТЕСТ «КОНФЛИКТНАЯ ЛИ ВЫ ЛИЧНОСТЬ?» ................................................................ 48 
ТЕСТ «СТЕПЕНЬ ВАШЕЙ КОНФЛИКТНОСТИ» .............................................................. 49 
ТЕСТ «СПОСОБ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ» .............................................................. 50 
ОПРОСНИК «ВЗАИМООТНОШЕНИЯ В ГРУППЕ» .......................................................... 51 
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ИГРА «ФАКТОРЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ ГРУППЫ  
НА ИНДИВИДА» ..................................................................................................................... 54 
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ИГРА «ВЕСЬ ПОКРЫТЫЙ ЗЕЛЕНЬЮ» ..................................... 54 
УПРАЖНЕНИЕ «НАША ГРУППА, КАК…» ....................................................................... 55 
ВАРИАНТ АНКЕТЫ «ИЗУЧЕНИЕ ОТНОШЕНИЯ СТУДЕНТОВ  
К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КУРАТОРА» ......................................................................................... 55 
МЕТОДИКИ ИЗУЧЕНИЯ СТРУКТУРЫ ГРУППЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ  
УРОВНЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА КОЛЛЕКТИВА ............ 57 
БЛАНК СОЦИОМЕТРИЧЕСКОГО ОПРОСА ...................................................................... 58 
МЕТОДИКА «ЛИДЕРСКАЯ СТРУКТУРА ГРУППЫ» ....................................................... 60 
МЕТОДИКА «ОЦЕНКА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ» ............... 62 
МЕТОДИКА «ИЗУЧЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА  
В КОЛЛЕКТИВЕ» ...................................................................................................................................... 65 
ТЕСТ «КОММУНИКАТИВНАЯ ТОЛЕРАНТНОСТЬ» (В. В. Бойко») ............................. 68 
МЕТОДИКА «СЦЕНАРИЙ КЛАССНОГО ЧАСА» 
(методика разработана Л. В. Поповой в 2018 г.) ................................................................... 74 
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ 
УМЕНИЙ И НАВЫКОВ ......................................................................................................... 78 
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ ПОВЫШЕНИЯ ТОЛЕРАНТНОСТИ В ОБЩЕНИИ  
(для курсантов, готовящихся к первой плавательной практике на учебных  
парусных судах «СЕДОВ», «КРУЗЕНШТЕРН») ................................................................................ 86 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................................................... 104 
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ...................................................................................................... 105 
 

ВВЕДЕНИЕ 
 
Социальные факторы развития личности в образовательном процессе 
определяют необходимость создания благоприятного социально-психологического климата в учебном коллективе, который является показателем 
уровня его позитивного развития и психологических резервов. 
Актуальность проблемы оптимизации взаимоотношений внутри учебных групп определена в нормативно-правовых документах РФ и обусловлена определением целей государственной политики по созданию целостного воспитательного процесса в среде учебных заведений, усилению ее положительного потенциала и нейтрализации отрицательных факторов. 
В студенческой группе происходят динамичные процессы структурирования, формирования и изменения межличностных (эмоциональных и деловых) взаимоотношений, распределения групповых ролей и выдвижения 
лидеров и т. п. Все эти групповые процессы оказывают сильное влияние на 
личность курсанта (студента), на успешность их учебной деятельности и 
профессионального становления. Такая особенность студенческой группы, 
как однородность возрастного состава (разница в возрасте обычно не более 
3–5 лет), обусловливает возрастное сходство интересов, целей, психологических особенностей, способствует сплочению группы. 
Основной вид деятельности студенческой группы – учебная, а факторы 
группового сплочения бывают намного слабее, особенно во вновь сформировавшейся группе, чем учебные, поэтому сплоченный студенческий коллектив 
в такой среде может и не сформироваться, и, в итоге, каждый сам по себе. Студенческие группы всегда функционируют на основе самоуправления через систему формальных и неформальных лидеров. Благодаря ей, в группе проявляются такие социально-психологические явления, как коллективные переживания и настроения (эмоциональная реакция). Коллективное настроение может 
стимулировать или угнетать деятельность каждого обучающегося, приводя к 
конфликтам. Коллективные мнения (сходство суждений, взглядов по вопросам коллективной жизни, одобрение или порицание тех или иных событий, 
поступков членов группы), явления подражания, внушаемости или конформизма, явления соревнования (форма взаимодействия людей, которые эмоционально ревностно относятся к результатам своей деятельности, стремятся добиться успеха) не всегда сплачивают молодых людей и тем более не стимулируют к успешному обучению.  
Роль куратора и классного руководителя в формировании позитивных 
взаимоотношений в учебной группе всеобъемлюща. Уважение всегда вызывает тот, кто духовно богат, справедлив, имеет свои принципы, умеет защищать интересы своей группы и свои собственные. При этом важным качеством считается чувство юмора, умение сгладить конфликтную ситуацию, 
оказать психолого-педагогическую поддержку, уважать каждого курсанта и 
студента как личность. 

Целью профессиональной деятельности куратора (классного руководителя) является создание условий для саморазвития и самореализации личности обучающегося, его успешной социализации в обществе, в том числе: 
максимальное развитие личности каждого курсанта и студента с сохранением ее индивидуальности; формирование и развитие коллектива студенческой группы; изучение индивидуальных особенностей обучающихся и создание благоприятных психолого-педагогических условий для развития 
личности, самоутверждения каждого обучающегося, сохранения неповторимости и раскрытия его способностей; формирование здорового образа 
жизни; организация системы отношений через разнообразные формы воспитывающей деятельности коллектива, группы; защита прав и интересов 
обучающихся; гуманизация отношений не только между обучающимися, но 
и преподавателями. 
Каждый человек в процессе жизни неизбежно сталкивается с различными конфликтными ситуациями. Конфликты всегда связаны с эмоциями и 
стрессами. Они вызывают психологический дискомфорт и напряжение, 
негативно сказываются на профессиональной деятельности людей, нередко 
приводят к стрессовым ситуациям, наносящим ущерб здоровью участников 
конфликта. Поэтому каждому культурному человеку, чтобы находить достойный выход из конфликтных ситуаций, необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах и оптимальных способах конфликтного взаимодействия.  
В учебно-методическом пособии предпринята попытка дать полезную 
информацию, в том числе по теории и практике разрешения конфликтных 
ситуаций, представляющую интерес для ее использования в воспитательной 
деятельности кураторов и классных руководителей в учебном заведении. 
Предлагается ряд психологических тестов, дающих возможность самооценки ряда личностных и деловых качеств, имеющих непосредственное отношение к проблемам конфликтного взаимодействия. Это тесты на определение степени конфликтности человека, присущего ему стиля поведения в 
конфликтной ситуации и т. д. Информация, приведенная в учебно-методическом пособии, а также практические рекомендации помогут организации 
практической деятельности кураторов и классных руководителей по взаимодействию с учебной группой, продуктивному и творческому разрешению 
конфликтных ситуаций в студенческой среде. 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРАТОРА (КЛАССНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ) 
В УПРАВЛЕНИИ УЧЕБНОЙ ГРУППОЙ 
 
Цель деятельности куратора (классного руководителя) – создание 
условий для саморазвития и самореализации личности обучающегося, его 
успешной социализации в обществе. 
 
Задачи куратора (классного руководителя) следующие: 
‒ максимальное развитие личности каждого студента, сохранения ее 
индивидуальности; 
‒ формирование и развитие коллектива студенческой группы; 
‒ изучение индивидуальных особенностей обучающихся и создание 
благоприятных психолого-педагогических условий для развития личности, 
самоутверждения каждого обучающегося, сохранения неповторимости и 
раскрытия его потенциальных способностей; 
‒ формирование здорового образа жизни; 
‒ организация системы отношений через разнообразные формы воспитывающей деятельности коллектива группы; 
‒ защита прав и интересов обучающихся; 
‒ гуманизация отношений между обучающимися, между обучающимися и педагогическими работниками. 
 
Куратор учебной группы – педагог-профессионал, организующий 
систему отношений через разнообразные виды воспитывающей деятельности в коллективе учебной группы, создающий условия для индивидуального 
самовыражения каждого учащегося и осуществляющий индивидуальный 
корректив разностороннего развития каждой личности. 
В своей деятельности куратор руководствуется нормативными, правовыми, научно-методическими и педагогическими документами, которые регламентируют отношения между куратором, обучающимися и их родителями.  
Можно выделить и охарактеризовать наиболее часто встречающиеся 
типы кураторов: 
Куратор-информатор предполагает, что его единственной задачей 
является своевременная передача необходимой информации студентам, он 
не считает нужным вникать в жизнь группы, считая студентов взрослыми и 
самостоятельными. 
Куратор-организатор считает необходимым организовать жизнь 
группы с помощью каких-либо внеучебных мероприятий: вечеров, походов 
в театр и т. д. В свои обязанности он также включает участие в сборах актива 
группы, чувствует ответственность за происходящие межличностные конфликты в группе и старается участвовать в их разрешении. 
Куратор-психотерапевт очень близко к сердцу принимает личные 
проблемы студентов, готов выслушивать их откровения, побуждать к ним, 

старается помочь советом. Он очень много времени тратит на психологическую поддержку студентов, устанавливает близкие контакты и почти круглые сутки занимается решением студенческих проблем. 
Куратор-родитель берёт на себя родительскую роль в отношении 
студентов. Он излишне их контролирует, нередко лишает инициативы, берёт на себя ответственность решать семейные и личные дела студентов, но 
не с точки зрения психологической поддержки, а как контролирующий родитель, требующий полного подчинения его решениям. 
Куратор-приятель заинтересован в том, чем живёт студенческая 
группа. Он старается принимать участие во многих групповых мероприятиях. Студенты принимают куратора как члена группы. Он пользуется уважением, но ему нередко не хватает необходимой дистанции для того, чтобы 
в ряде случаев предъявлять требования. 
Куратор-администратор своей основной задачей считает информирование администрации о пропусках студентов, ведёт учёт посещаемости, 
передаёт студентам требования деканата. Выполняет, в основном, контролирующую функцию, без личной заинтересованности и вовлеченности в интересы студенческой группы. 
Нельзя сводить кураторство только к контролю за успеваемостью и посещаемостью студентов. Во-первых, надо научить студентов учиться и помочь 
адаптироваться в условиях нового для них студенческого быта. Опыт общения 
с первокурсниками показывает, что, в основном, вчерашние школьники не 
умеют пользоваться библиотекой (каталогами, справочно- библиографическим аппаратом и т. д.); не умеют записывать лекции, конспектировать литературу, готовиться к семинарам и т. д. Во-вторых, необходимо именно на первых курсах пробудить у студентов интерес к учёбе: для этого им надо показать 
интересные стороны, как отдельных предметов, так и будущей специальности 
в целом. В-третьих, нужно «сплотить» группу. Спаянный, дружный коллектив 
– большая удача и для самих студентов, и для деканатов.  
Процесс адаптации первокурсников – самый важный и нуждающийся в 
поддержке куратора этап. Какие же трудности испытывают первокурсники? 
Недостаточное понимание материала, излагаемого в иной манере, чем в 
школе, отсутствие ежедневного контроля, которое изначально может отрицательно влиять на успеваемость и самочувствие учащихся, и нередко ведет к 
разочарованию и потере уверенности в своих силах. Некоторые первокурсники, столкнувшись с неожиданными трудностями обучения, начинают сомневаться в правильности сделанного профессионального выбора. У большинства из них сомнения порождает недостаток неосведомленности о своей 
будущей профессии, что, в свою очередь, меняет их установки, вызывает потерю интереса к учебе, снижение успеваемости, поэтому при общении с первокурсниками усилия куратора должны быть направлены на всемерное повышение информированности учащихся о специфике их будущей профессии. 

Это поддерживает желание учиться, повышает успеваемость, стимулирует интерес к общественной работе. 
В привычных условиях человек, управляемый подсознательными установками, осуществляет решение типовых, повторяющихся задач автоматически. Когда же он попадает в новые условия, и все задачи для него нетипичны, 
и у него нет стандартных способов их решения, ему необходимо выработать 
новый алгоритм поведения, новые способы для решения жизненно важных задач. К началу обучения в профессионально-техническом или среднем специальном учебном заведении, многие учащиеся имеют сниженную работоспособность, быструю утомляемость, повышенный уровень тревожности. Следует отметить, что тревожность как свойство личности связана с пониженной 
самооценкой. Помочь учащемуся осознать причину его неудач – это значит во 
многом помочь ему справиться с ними, и вместе с тем, облегчить процесс адаптации. 
Первокурсник хочет скорее изучать дисциплины, прямо связанные с 
его будущей профессией, а ему предлагают в течение первых лет изучать 
общие дисциплины и принимать на веру то, что все это будет ему необходимо для изучения специальных дисциплин и в дальнейшей, профессиональной, деятельности. Опора только на доверие не способствует достаточной активизации интереса и внимания, поэтому усиление мотивации и 
укрепление интереса к учебе как способ социализации и адаптации эффективнее использовать на первых курсах обучения студентов. 
Смена бытовых условий замедляет приспособление, поэтому особенно трудна адаптация для иногородних учащихся. Если через несколько 
месяцев не происходит дружеского сближения, негативные стороны совместного проживания могут перерастать в конфликт, однако можно наметить возможные пути коррекции трудностей в общении: 
во-первых, куратор может помочь учащемуся отчетливо осознать тот 
факт, что в возникшем конфликте никто не виноват и для нормализации ситуации полезно сокращение некоторой дистанции, обеспечивающей достаточную информативность общения; 
во-вторых, обратить его внимание на целесообразность предъявления 
повышенных требований, прежде всего к себе, а уж потом к соседям по комнате; 
в-третьих, способствовать понижению претензий учащегося к тому, 
чтобы все общались с ним столько, сколько ему хочется. 
Формирование ученического коллектива является важным аспектом кураторской работы. Вначале учебного года группа представляет собой диффузное образование. Задача состоит в том, чтобы развить группу и превратить ее 
в коллектив, в котором достигнута согласованность действий и осуществляется такая сознательная взаимосвязь в достижении общей цели и реализации 
общих интересов, где каждый ощущает гордость за свой коллектив и желание 
защищать его перед посторонними. Успешное включение человека в жизнь 

коллектива содействует усвоению им правильных критериев оценки других 
людей и формирует адекватную самооценку, поэтому куратор должен это 
иметь в виду, решая задачи по формированию коллектива. Некоторые учащиеся испытывают трудности при налаживании общения в группе. Куратор должен обратить особое внимание на того учащегося, который не входит ни в какую группировку внутри учебной группы, т. е. не признанного. Выяснив сильные и слабые стороны такого учащегося, способствовать созданию ситуаций, 
закрепляющих за ним на некоторое время одну из ведущих ролей в группе. 
С помощью кураторских часов первокурсники получают возможность 
правильно сориентироваться в новой для них обстановке и, самое главное, 
в этот момент закладывается основа преданности к своему университету, 
факультету; происходит знакомство с богатыми традициями университета. 
Первая сессия для студента всегда стресс, и проведение для первокурсников методического семинара «Моя первая сессия» (начало декабря) 
явилось бы большим подспорьем и снизило бы студенческие переживания. 
Немаловажно воспитывать у студентов уважение и доброжелательность к 
людям других взглядов, национальностей, вероисповеданий. 
Особую роль кураторы выполняют при работе с иностранными студентами по вопросам социально-психологической адаптации. 
 
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ АДАПТАЦИЯ  
ИНОСТРАННЫХ СТУДЕНТОВ В УЧЕБНОЙ ГРУППЕ  
 
Наличие международной деятельности является одним из требований, 
предъявляемых Министерством образования и науки Российской Федерации к современным вузам. Сотрудничество в этой области образования является важнейшей и актуальной задачей многих стран, поскольку именно 
обучению и воспитанию молодежи принадлежит существенная роль в процессе духовного сближения народов, интеграции мирового сообщества. Известно, что большой опыт обучения иностранных студентов был накоплен 
в советской высшей школе. Согласно статистическим данным, советские 
вузы занимали третье место в мире по численности иностранных студентов, 
уступая лишь университетам США и Франции. Получить высшее образование в бывшем СССР для иностранных граждан было престижно, так как советская система образования считалась одной из лучших в мире. 
Иностранные граждане, обучающиеся в Российской Федерации, в том 
числе и в БГАРФ, и в КМРК – это достаточно большая и разнородная 
группа. В личности иностранного студента в годы его обучения сохраняются психические особенности, которые были у него до приезда в нашу 
страну, и появляются новые, сформированные в годы пребывания в России. 
Отличительная особенность иностранного студента состоит в том, что, приезжая в нашу страну, он вынужден усваивать новые культурные паттерны 

поведения, чтобы успешно функционировать в ином для него социуме, поэтому требуются определенные усилия по преодолению барьеров по встраиванию в новую социокультурную среду. Иностранный студент вынужден 
вырабатывать совершенно новую для него линию поведения с учетом традиций, норм и правил, принятых в нашей стране. 
Когда иностранный студент интегрируется в процесс обучения, он 
оказывается перед необходимостью принять организационные требования 
вуза. Это не только определенный режим учебного процесса, но и требования администрации вуза, различных служб и отделов, преподавателей и кураторов учебных групп, так или иначе влияющих на процесс обучения, поэтому существенной задачей, оказывающей влияние на решение перечисленных проблем, является комплексный подход всех служб и структур академии к организации социально-психологической адаптации иностранных 
граждан. Особенно это касается иностранных студентов из дальнего зарубежья (в БГАРФ – 29 человек), у которых процесс адаптации является более 
сложным, чем у студентов из ближнего зарубежья, хорошо владеющих русским языком.  
Социально-психологическая адаптация иностранных студентов является необходимым и важным звеном для успешного расширения сфер межкультурного взаимодействия. При этом сотрудникам вуза, преподавателям, 
необходимо понимать, что социально-психологическая адаптация – это не 
приспособление, а сложное образование, в первую очередь, связанное с индивидуальными особенностями личности, а ее успешность зависит от целого рада условий, главными из которых являются качественный уровень 
учебы по профессиональной ориентации и объективность оценки обучения. 
Иностранные студенты довольно болезненно переживают непонимание преподавателей, а тем более конфликты с ними. К сожалению, не все 
преподаватели и сотрудники желают вникать в проблемы, которые испытывает иностранец в период социально-психологической адаптации к новой 
среде и вузу. Из-за того, что большинство иностранных студентов плохо 
владеют русским языком, у некоторых преподавателей складывается впечатление, что студент не хочет учиться, ленивый и плохо успевает. Это создает определенный негативный образ у преподавателя, с одной стороны, и 
отрицательное отношение иностранного студента к нему, с другой стороны. 
Но чаще преподаватели идут на встречу иностранным студентам, помогают 
и поддерживают в учебе. 
Таким образом, перед иностранными студентами возникает ряд сложностей и адаптационных барьеров. Приступив к учебе, иностранный студент (курсант) оказывается в информационном вакууме, что влияет как на 
объективные результаты его учебы, так и на его личную удовлетворенность. 
Первые месяцы обучения – это всегда стресс. Американские психиатры 
Холмс и Рей изучали зависимость заболеваний от различных стрессогенных 
жизненных событий более чем у пяти тысяч пациентов. Ученые пришли