Кросс-культурный менеджмент

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 
 
РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ 
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (РИНХ) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
В.А. Долятовский 
 
КРОСС-КУЛЬТУРНЫЙ 
МЕНЕДЖМЕНТ 
 
 
Учебное пособие 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ростов-на-Дону 
Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ) 
2019 

УДК 65(075) 
ББК 65.298 
Д 66 
 
Долятовский, В.А. 
Д 66    Кросс-культурный менеджмент : учебное пособие / 
В.А. Долятовский. – Ростов н/Д : Издательско-полиграфический комплекс Рост. гос. экон. ун-та (РИНХ), 2019. – 224 с. 
ISBN 978-5-7972-2650-5 
 
Учебное пособие ориентировано на усвоение основных методов и 
технологий эффективной работы менеджера в условиях поликультурной 
организации или в условиях страны с другой культурой. Представлен онтологический подход к систематизации понятий и элементов прикладных 
знаний, систематизированы методы кросс-культурного менеджмента, которые связаны с культурным разнообразием условий работы менеджера. 
Рассмотрены методы диагностики организационной культуры и результаты изучения влияния кросс-культурных факторов на эффективность организаций. Кросс-культурные технологии увязаны с организацией групповой 
работы.  
Предназначено для бакалавров и магистрантов направления «Менеджмент» и руководителей современных организаций. 
УДК 65(075) 
ББК 65.298 
 
  
В написании отдельных разделов участвовали: 
проф., д.э.н. Гамалей Я.В. (1.3; 4.2; 7.4); 
проф. РАЕ, к.э.н. Долятовский Л.В. (1.5; 3.5; 4.2). 
 
Рецензенты: 
Мишурова И.В., д.э.н., проф., зав. кафедрой антикризисного управления 
РГЭУ (РИНХ); 
Арутюнова Д.В., к.э.н., доцент, зав. кафедрой менеджмента 
и инновационных технологий Института управления в экономических, 
экологических и социальных системах ЮФУ. 
 
Утверждено в качестве учебного пособия 
редакционно-издательским советом РГЭУ (РИНХ). 
 
ISBN 978-5-7972-2650-5                                                     © РГЭУ (РИНХ), 2019 
                                                                                              © Долятовский В.А., 2019 

ОГЛАВЛЕНИЕ 
 
Введение………………………………………………………… 
1. Введение в кросс-культурный менеджмент…………….. 
1.1. Международный бизнес и кросс-культурный 
менеджмент 
1.2. Системная модель деятельности организации  
или работника 
1.3. Кросс-культурные отношения  
в международном бизнесе  
1.4. Кросс-культурные проблемы  
международного бизнеса 
1.5. Задача формирования стратегии работника 
в определенной среде 
2. Онтологический подход  
к кросс-культурному менеджменту…………………………. 
2.1. Понятие онтологии 
2.2. Суть онтологического подхода 
2.3. Структура онтологий кросс-культурного менеджмента 
2.4. Методы обучения кросс-культурному менеджменту 
2.5. Общекультурные и специфические системы: 
эмика и этика 
2.6. Этноцентризм, эгоцентризм и ксенофобия  
как преграды для делового партнерства 
2.7. Применимость понятия «культура» 
к кросс-культурному менеджменту 
3. Методы кросс-культурного менеджмента………………. 
3.1. Структура методов исследования 
3.2. Формализация кросс-культурных взаимодействий 
3.3. Влияние культурных ценностей 
на экономическое развитие страны и региона 
3.4. Моделирование влияния черт менталитета 
на экономику страны 
3.5. Теория полезности и ее использование 
в сравнительном анализе 
3.6. Методы анализа ценностей 
6 
11 
11 
14 
17 
18 
19 
30 
30 
32 
38 
40 
41 
41 
42 
44 
44 
49 
49 
55 
57 
65 

4. Организационная культура 
в кросс-культурном менеджменте…………………………… 
4.1. Механизмы формирования организационной культуры 
4.2. Функции организационной культуры 
4.3. Культуры высокого и низкого контекста 
4.4. Отношения ко времени 
5. Кросс-культурные коммуникации.……………………… 
5.1. Виды коммуникаций и типичные ошибки общения 
5.2. Язык – средство общения 
5.3. Стили коммуникаций 
5.4. Эмоциональный фон коммуникаций 
5.5. Концепция кросс-культурного шока и его преодоление 
5.6. Индекс культурной дистанции 
и особенности кросс-культурных коммуникаций 
6. Диагностика деловой культуры и отношений…………. 
6.1. Элементы деловой культуры 
6.2. Отношения к природе в культуре разных стран 
6.3. Межличностные отношения 
6.4. Диагностика и построение профиля оргкультуры 
7. Кросс-культурный анализ…………………………………. 
7.1. Особенности кросс-культурного анализа 
7.2. Воздействие национальной культуры 
на управление организацией 
7.3. Модели поведения людей в разных странах 
7.4. Формула успешной работы и проблемы ценностей 
и менталитета 
7.5. Связи бытия и сознания работников 
7.6. Ценностные характеристики  
8. Групповые отношения. Кросс-культурная кооперация… 
8.1. Группа – основа организации 
8.2. Виды групп. 
8.3. Формальные и неформальные группы 
8.4. Цели личности и цели группы в организации 
8.5. Характеристики групповой динамики 
8.6. Закономерности взаимодействия людей в коллективе 
8.7. Методика EFQM-оценки  
совершенства системы управления  
68 
68 
68 
81 
86 
93 
93 
93 
94 
97 
97 
99 
111 
111 
116 
117 
124 
131 
131 
132 
133 
136 
137 
141 
147 
147 
149 
150 
151 
151 
155 
161 

9. Национальные особенности систем менеджмента…….. 
9.1. Управление мотивацией в кросс-культурной кооперации 
9.2. Решетка Маклера 
9.3. Культурные различия, различия ценностей и языка 
9.4. Экономические и политические различия. 
Различия в методах ведения дел  
9.5. Риски в деятельности менеджеров 
9.6. Различия в менеджменте разных стран 
10. Некоторые задачи сравнительного менеджмента……. 
10.1. Сравнительный анализ систем менеджмента 
10.2. Сравнение систем менеджмента стран методом МАИ 
10.3. Задача определения зависимости показателей  
для сравнения 
10.4. Применение функции желательности  
для сравнения систем менеджмента 
10.5. Многокритериальное сравнение национальных 
систем менеджмента методом ELECTRE 
10.6. Нечеткие методы сравнительного анализа 
систем менеджмента 
10.7. Адаптивный бенчмаркинг в сравнении 
систем менеджмента 
Заключение…………………………………………………….. 
Библиографический список…………………………………. 
166 
166 
168 
168 
170 
172 
173 
175 
175 
176 
177 
180 
193 
202 
212 
220 
221 
 
 
 
 
 

Счастье не зависит от того, кто вы есть  
и что у вас есть. 
Оно зависит исключительно от того, 
что вы думаете. 
 Будда 
 
ВВЕДЕНИЕ 
  
Усложнение жизни, рост глобальной конкуренции, повышение требований к эффективности деятельности фирм, рост международного бизнеса и развитие транснациональных компаний 
привели к поиску и использованию новых факторов повышения 
эффективности бизнеса – использованию культурных факторов и 
поликультурных отношений. Нобелевские лауреаты Д. Нортон и 
П. Дэвид пришли к выводам, что культурные коды нации являются одним из источников экономического роста. На этой основе 
на Западе возник кросс-культурный менеджмент. В России это 
направление является новым для изучения, хотя в российской 
научной литературе можно встретить отдельные интересные исследования в этой области управления. Значительный вклад в это 
направление внесли работы С.П. Мясоедова (Институт бизнеса и 
делового администрирования при АНХ) и С.Р. Филоновича (Государственный университет – Высшая школа экономики). Важную 
роль в развитии кросс-культурного менеджмента в России сыграла Президентская программа подготовки управленческих кадров 
(с 1998 г.), позволившая многим пройти профессиональную переподготовку на базе российских образовательных учреждений, а 
также зарубежную стажировку в США, Европе и Японии. Первая 
программа курса сравнительного менеджмента была разработана 
нами в 1996 г. для этого проекта. Актуальность проблемы кросскультурной адаптации объясняется возникновением кросс-культурных проблем в международном бизнесе – противоречий при 
работе в новых социальных и культурных условиях, обусловленных различиями в стереотипах мышления между отдельными 
группами людей и необходимостью умения будущих менеджеров 
адаптироваться к новым условиям работы в поликультурной ор

ганизации или в условиях другой культуры. Если компания планирует выйти на внешние рынки, взаимодействовать с компаниями других стран, ей необходимы новые знания о деловой культуре, традициях, национальных особенностях этих стран.  
В многонациональной России пересечение, взаимодействие 
и столкновение разных культур встречается чаще, чем многие 
руководители это осознают. Кросс-культурный подход относится 
ко многим сферам человеческой деятельности, особенно к бизнесу. Региональный, социокультурный и национальный аспект в 
бизнесе и территориальные особенности управления постепенно 
приобретают значимость в российском деловом обществе. Причина этого – кросс-культурные условия функционирования бизнеса: в отечественной и мировой экономике появляются новые 
смешанные механизмы партнерства, основанные на взаимопроникновении и соединении ценностей, установок и норм поведения различных цивилизаций, культур, субкультур, контркультур 
(рис. 1). 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
Рисунок 1 – Факторы, определяющие необходимость кросс-культурного 
менеджмента 
 
В России появляются представительства международных 
компаний, российский бизнес увеличивает свою активность за 
рубежом. Важно отметить, что деятельность в кросс-культурных 
Глобализация 
бизнеса 
Развитие ТНК и 
международных компаний 
Интенсивные 
международные контакты 
Экспансия 
бизнеса в 
другие страны
Интенсивная 
миграция 
рабочей силы 
Усиление 
роли международных 
организаций 
Интенсивное развитие и многообразие межкультурных взаимодействий в бизнесе разных 
стран 
Появление проблем управления многонациональными коллективами и организациями 
Задачи менеджмента по эффективному взаимодействию работников поликультурной организации 
Рост требований к эффективности бизнеса в условиях глобальной конкуренции  

условиях создает одновременно специфические возможности и 
риски. Так, наиболее характерными областями социально-экономической деятельности бизнес-организаций, где происходит 
пересечение, взаимодействие, столкновение разных культур, являются: управление международным и межрегиональным бизнесом; взаимодействие профессиональных субкультур в бизнесе; 
управление ценностями и корпоративной культурой компании; 
коммуникация с внешней средой компании; маркетинг в новой 
культурной среде; управление разнородными человеческими ресурсами; переезд, трудоустройство и карьерный рост в другом 
регионе, стране; взаимодействие города и села (рис. 2). 
 
управление деловыми отношениями                                                                 ведение переговоров 
эффективный бизнес в стране                                                                   рациональная организация  
межкультурные конфликты                                                         эфф. взаимоотношения работников 
кросс-культурные компетенции                                                         оптим. управление персоналом 
 
Рисунок 2 – Решение задач кросс-культурным менеджментом 
 
Повышение компетенции в области кросс-культурного менеджмента современным руководителям необходимо, т.к. ведение бизнеса в России имеет много региональных, локальнотерриториальных особенностей. Российский менеджер действует 
в многообразии внутригосударственных (внутри страны) и внешних культур. Знание своей культурной специфики, а также специфики деловой культуры других этносов, национальностей, 
народов, цивилизаций становится важным, т.к. чем многообразнее культурное поле ведения бизнеса, тем выше риски, острее 
проявляются кросс-культурные различия, выше коммуникативные барьеры, критичнее требования к кросс-культурной компетенции менеджера. Кросс-культурный менеджмент – сравнительно новая область знания для России, это менеджмент, осуществляемый на стыке культур (рис. 3). 
Кpосс-культурный менеджмент направлен и на решение 
следующих задач: 1) помощь в управлении деловыми отношениями, возникающими в поликультурной среде, включающая в т.ч. 
создание толерантного взаимодействия, успешных коммуникаций, условий плодотворного труда и прибыльного бизнеса на пересечении разных деловых культур; 2) регулирование межкульКросскультурный 
менеджмент 

турных конфликтов в бизнес-среде; 3) развитие кросс-культурной 
компетенции собственников бизнеса, менеджеров, персонала. 
Кросс-культурный менеджмент – это составная часть системы 
управления человеческими ресурсами, обеспечивающая разработку технологий обучения эффективному ведению бизнеса в 
условиях разнообразия культур с целью предотвращения межкультурных конфликтов. Кросс-культурный менеджмент имеет 
два уровня (рис. 4). 
 
 
 
 
  
 
 
 
Рисунок 3 – Макро и микроуровни кросс-культурного менеджмента 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Рисунок 4– Направленность кросс-культурного менеджмента 
 
Вести бизнес в условиях разнообразия культур, языков, особенно реализовывать крупные проекты, – дело не только трудоемкое, но и весьма сложное в части кросс-культурного менеджмента. Например, строительство АЭС, заводов, других объектов в 
зарубежных странах требует хорошего знания не только языка, 
но и национальных обычаев, культуры страны пребывания, правил поведения и культурных контактов. С течением времени раз Кросс-культурный менеджмент 
Макроуровень: глобальные проблемы, пересечение национальных и 
региональных культур 
Микроуровень: пересечения возрастных, профессиональных, территориальных, организационных и др. культур 
Кросс-культурный менеджмент 
Внешний: 
- международное разделение труда, 
взаимодействие деловых культур (переговоры, ВЭД), создание филиалов в 
других странах, слияние и поглощение 
компаний 
Внутренний: 
 - управление полиэтническими коллективами, управление межкультурными отношениями, внедрение новых 
технологий и инноваций, реструктуризация и проведение реформ управления 

нообразие культур, практик ведения международных проектов 
увеличивается, вместе с тем возрастает необходимость кросскультурного менеджмента как инструмента принятия эффективных решений в условиях культурных и языковых различий и особенностей. Влияние кросс-культурного менеджмента на использование человеческих ресурсов активизировалось в конце XX в. в 
связи с ускорением процессов глобализации бизнеса. Знание 
кросс-культурного менеджмента необходимо директору по развитию бизнеса за рубежом, менеджеру по развитию бизнеса, менеджеру при работе с иностранными партнерами, специалисту, 
работающему в иностранной компании. Кросс-культурный менеджмент дает знания об отличительных особенностях культур 
разных стран, о влиянии национальной культуры на управление 
фирмой, о причинах возникновения кросс-культурных конфликтов, о национальных стереотипах поведения. Методы кросскультурного менеджмента помогут проводить предварительный 
ситуационный анализ деловой культуры иностранного партнера, 
выявлять причины межкультурных конфликтов, корректно выстраивать линию поведения при работе в поликультурной среде, 
избегать типичных ошибок, связанных с национальными стереотипами поведения, выстраивать корпоративную культуру в соответствии с национальной культурой. 
Современный международный менеджмент рассматривает 
культуру как организационный ресурс, а культурные различия – как форму организационного знания, побуждающего к 
решению межнациональных культурных проблем. В системе 
управления человеческими ресурсами культурные особенности 
той или иной нации становятся одним из резервов развития организации, поэтому современный менеджер должен рассматривать 
кросс-культурные проблемы не только на прикладном, но и на 
теоретическом уровне.