Менеджмент

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ 
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 
 
РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (РИНХ) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
В.С. Барнагян, 
С.Н. Гончарова 
 
 
МЕНЕДЖМЕНТ 
 
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ростов-на-Дону 
Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ) 
2018 

УДК 658(075) 
ББК 65.9 
Б 24 
 
    Барнагян, В.С. 
Б 24      Менеджмент : учебное пособие / В.С. Барнагян, С.Н. Гончарова. – Ростов н/Д : Издательско-полиграфический комплекс Рост. гос. экон. ун-та (РИНХ), 2018. – 220 с.  
ISBN 978-5-7972-2509-6 
 
 
Пособие содержит примеры практических задач, конкретные ситуации, упражнения и задания по менеджменту, которые поддерживают содержание лекционного курса, и включает рекомендации по использованию 
широкого спектра методов.  
Предназначено для студентов и магистрантов всех специальностей и 
форм обучения университета. Может быть использовано для самостоятельной работы студентов, в курсовом и дипломном проектировании, при 
выполнении научно-исследовательских работ, а также в системе переподготовки руководящих работников предприятия. 
УДК 658(075) 
ББК 65.9 
 
 
Рецензенты: 
зав. кафедрой экономической кибернетики ЮФУ, 
д.э.н., профессор С.В. Крюков, 
д.э.н., профессор кафедры управления персоналом и социологии  
К.Г. Абазиева 
  
 
Утверждено в качестве учебного пособия  
редакционно-издательским советом РГЭУ (РИНХ) 
 
 
 
 
 
ISBN 978-5-7972-2509-6   
 
      © Барнагян В.С., Гончарова С.Н., 2018 
 © РГЭУ (РИНХ), 2018 

ОГЛАВЛЕНИЕ 
 
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................... 4 
Глава 1. СИСТЕМА МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ............................ 5 
1.1. Типы моделей и организаций менеджмента .......................... 5 
1.2. Цикл и функции менеджмента ................................................ 9 
1.3. Миссия и цели организации ................................................... 15 
1.4. Внешняя среда организации .................................................. 18 
1.5. Способы формирования целей .............................................. 21 
1.6. Организация. Типы организационных структур ................. 29 
Глава 2. МЕТОДЫ И СТИЛИ МЕНЕДЖМЕНТА.  
ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ. МОТИВАЦИЯ И ПОТРЕБНОСТИ .. 44 
2.1. Стили управления ................................................................... 44 
2.2. Методы анализа и построения системы управления  
персоналом организации ........................................................ 53 
2.3. Коммуникации ......................................................................... 64 
2.4. Мотивация ................................................................................ 69 
2.5. Управление конфликтами ...................................................... 82 
Глава 3. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ................................. 94 
3.1. Процесс принятия решения (ПР)........................................... 94 
3.2. Задачи ПР в различных условиях принятия решений ........ 95 
3.3. Контроль ................................................................................ 121 
Глава 4. ПЛАНОВЫЕ РЕШЕНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ............ 127 
4.1. Основные особенности и виды планирования .................. 127 
4.2. Стратегическое планирование ............................................. 130 
4.3. Сетевое планирование .......................................................... 144 
4.4. Плановые решения в менеджменте ..................................... 148 
4.5. Прогнозирование ................................................................... 155 
Глава 5. ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА ........................ 163 
5.1. Концепция управления эффективностью ........................... 163 
5.2. Экономические показатели .................................................. 165 
5.3. Анализ безубыточности ....................................................... 172 
5.4. Оценка эффективности инноваций ..................................... 186 
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ............................................ 191 
ПРИЛОЖЕНИЯ ............................................................................... 192 
Приложение 1. Темы для написания курсовых работ ................. 193 
Приложение 2. Задания для самостоятельной работы ................ 194 

ВВЕДЕНИЕ 
 
Происходящие в настоящее время изменения в развитии экономик, процессов глобализации требуют адекватной реакции менеджмента по обеспечению достижения целевых установок организации. За последние 15 лет имеющийся экономический рост в 
РФ достигался за счет расширения сырьевых и энергетических 
рынков, что уже не дает необходимого увеличения эффекта и 
влечет за собой снижение производительности труда. В результате действия кризисных факторов перед организациями возникает 
необходимость пересматривать стратегии, тактики, искать решения вновь возникающих задач. Для обеспечения роста реального 
сектора экономики менеджменту необходимо обеспечить эффективное управление имеющимися ресурсами. Настоящее учебное 
пособие направлено на ознакомление и практическое использование современных инструментов менеджмента в практической 
деятельности.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Менеджмент – это искусство достижения целей в условиях ограниченности ресурсов.  
Терри Александр Гибсон 
Жизнь состоит из событий, последовательно приходящих и уходящих.  
Всегда интересно наблюдать за ходом этих событий.  
Но ещѐ интересней ими управлять.  
Неизвестный автор 
Руководить – это значит не мешать хорошим людям работать.  
Петр Леонидович Капица 
 
ГЛАВА 1 
СИСТЕМА МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ 
 
1.1. Типы моделей и организаций менеджмента 
 
Основополагающим в менеджменте является понятие целеполагания организации, действующей в динамично изменяющихся условиях рыночной среды. Предприятие должно сформировать 
систему управления, обеспечивающую ему высокую эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивость положения 
на рынке. 
Менеджмент проявляется во всех сферах: экономике, политике, социальной, финансовой, психологической, производственно-технической, организационной и других. 
Классифицировать его можно по различным признакам. Чаще всего рассматривают следующие направления. 
 
Виды привлекаемых ресурсов. 
 
Сферы деятельности. 
 
Функции. 
 
Характеристики среды функционирования. 
Термин «менеджмент» имеет разные определения, например, 
в Оксфордском словаре английского языка он рассматривается 
как способ (манера) общения с людьми, власть и искусство 
управления, предполагает умение и навыки применительно к административной единице, является органом управления. 
В настоящее время понятие «менеджмент» предполагает учет  
следующих обстоятельств. 
 Изменчивость внешней среды организации. 

 Любой сотрудник фирмы – прежде всего личность со своими многообразными особенностями и лишь в последнюю 
очередь – «инструмент» для обеспечения прибыли. 
 Управление – сложнейшая сфера человеческой деятельности, которой следует учиться всю жизнь. 
 
Классификация
видов
менеджмента по:
 привлекаемым
ресурсам
сферам
деятельности
функциям
характеристикам
среды
функционирования
управление
материальнотехническими
ресурсами
персонал
информаци
онный
во временной
сфере
производственный
банковский
рекламный
международный
и др.............
стратегический
операционный
инновационный
антикризисный
и др...
международный
внутрифирменный
 
  
 
Рисунок 1.1 – Классификация видов менеджмента 
 
Методы менеджмента – это система правил и процедур выполнения различных задач управления с целью выработки рациональных управленческих решений. 
Рассматривают: 
 
Организационно-административные методы управления.  
 
Экономические методы управления: планирование, анализ, хозрасчет, ценообразование, финансирование.  
 
Социально-психологические методы.  
 
Самоуправление.  
 
Определение и анализ проблем.  
 
Генерирование и анализ возможных альтернатив действий.  
 
Принятие и осуществление решений.  
 
Умение вести переговоры.  
 
Тренинг ведения переговоров. 

Модели и организации системы менеджмента напрямую зависят от сложившейся системы управления компанией, экономического положения и национальных особенностей страны, в которой ведется бизнес. 
В широком смысле чаще рассматривают модели: 
 
американскую; 
 
японскую; 
 
европейскую и  
 
российскую. 
Основные параметры сравнения сведены в табл. 1.1.  
 
Таблица 1.1 – Особенности моделей менеджмента 
 
 
 
К базовым типам организаций, согласно У. Оучи [1], относят: 
 
Таблица 1.2 – Типы организаций по У. Оучи 
 
Организация типа А 
(американская  
модель) 
Организация типа Y 
(японская модель) 
Организация типа Z 
(маркетинговая  
модель) 
1. Наем работников 
на относительно короткое время  
1. Пожизненный наем работников  
1. Долгосрочный наем  

Организация типа А 
(американская  
модель) 
Организация типа Y 
(японская модель) 
Организация типа Z 
(маркетинговая  
модель) 
2. Индивидуальное 
принятие решений  
2. Коллективное принятие 
решений  
2.Коллективное 
принятие решений  
3. Индивидуальная 
ответственность  
3. Коллективная ответственность  
3. Индивидуальная ответственность  
4. Быстрое развитие и 
продвижение  
4. Медленное развитие и 
продвижение  
4. Медленное развитие 
и продвижение  
5. Механизмы явного, 
точного контроля  
5. Механизмы косвенного 
контроля  
5,Косвенный неформальный контроль с 
точными, формализованными критериями  
6. Способствование 
развитию специализированной карьеры 
работников (по вертикали)  
6. Способствование неспециализированной карьере 
работника (диверсифицированный подход)  
6. Умеренно специализированная карьера 
работников  
7. Избирательное 
(дифференцированное) отношение к работнику как к таковому  
7. Холистический (целостный) подход к работнику 
как к личности  
7. Холистический подход, включая семью  
 
Основой успеха в ведении бизнеса является целевая ориентация, которая осуществляется в трех основных направлениях: 
1) поиск и освоение новых рынков;        
2) поиск и использование эффективных ресурсов; 
3) использование возможностей, открывающихся для бизнеса 
в рамках особенностей рыночной среды функционирования. 
 
Задание. 
1. Необходимо сформулировать основные задачи менеджмента для конкретного предприятия с учетом экономических 
условий в конкретном сегменте рынка. 
2. Составить матрицу и определить, элементы каких типов 
организации должны быть предпочтительны для предприятия, 
действующего на  российском рынке. 

1.2. Цикл и функции менеджмента 
 
Цикл – совокупность процессов, совершаемых в течение 
определенного времени. В процессе производства продукции 
цикл менеджмента обычно осуществляется непрерывно и имеет 
тенденцию к возобновлению. 
Цикл менеджмента: планирование, организация, мотивация, 
контроль  
Цикл менеджмента включает в себя: 
 
формирование видения организации; 
 
определение миссии и целей; 
 
создание системы показателей оценки деятельности организации; 
 
планирование действий; 
 
контроль и сравнение планируемых показателей с фактическими. 
В процессе деятельности любой организации  можно  проследить  следующие стадии жизненного цикла: создание, рост, 
зрелость, упадок (ликвидация).  
Основные этапы жизненного цикла организации графически 
представлены на рисунке 1.2. На рисунке часть кривой, имеющая 
положительный наклон, отражает стадии создания, роста и зрелости организации, другая ее часть с отрицательным наклоном - 
стадия упадка организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Рисунок 1.2 – Традиционная схема жизненного цикла организации [2] 
Этап предпринимательства: 
• нечеткие цели; 
• высокие творческие 
возможности 
Этап коллективности: 
• неформальные 
общение и 
структура; 
• высокие обязательства 
Этап формализации и управления: 
• формализация 
правил; 
• стабильная 
структура; 
• упор на эффективность 
Этап выработки 
структуры: 
• усложнение 
структуры; 
• децентрализация; 
• диверсифицироЭтап упадка: 
• высокая текучесть кадров; 
• возрастающие 
конфликты 

Основными характеристиками функций цикла являются: 
планирование, организация, мотивация, контроль.  
 
Задания: 
1. Необходимо отобразить схему цикла управления производством (в соответствии с заданием) и выделить контуры регулирования тактического планирования. 
2. Заполнить схему цикла менеджмента на конкретном примере. 
3. Изучить пример должностной инструкции начальника отдела кадров (вариант 1), заместителя директора (вариант 2), менеджера по продажам (вариант 3), бренд-менеджера (вариант 4). 
4. Распределить функции руководителя в соответствии с 
циклом менеджмента и заполнить таблицу (в таблице указать номера соответствующих пунктов инструкции). Должностные инструкции представлены на рисунке 1.3. 
 
 
 
Рисунок 1.3 – Распределение функций начальника отдела кадров  
по стадиям цикла менеджмента 
 
5. Заполнить  таблицу 1.3 по уровням управления: бригадир, 
мастер, начальник цеха, начальник планового отдела, главный 
бухгалтер, генеральный директор. 
 
Таблица 1.3 – Типы менеджеров по уровням управления