Методы принятия управленческих решений
Покупка
Новинка
Основная коллекция
Тематика:
Управленческие решения
Издательство:
РГЭУ (РИНХ)
Автор:
Барнагян Владимир Сергеевич
Год издания: 2017
Кол-во страниц: 228
Дополнительно
Вид издания:
Учебное пособие
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-7972-2416-7
Артикул: 859531.01.99
Доступ онлайн
370 ₽
В корзину
Учебное пособие по методам принятия управленческих решении для бакалавров и магистрантов направлено на обучение как существующим, так и новым технологиям процесса управления, на овладение навыками разработки эффективных решений в различных практических условиях деятельности: риска, неопределенности, недостаточной степени квалификации кадров, неполной информации. наличия или отсутствия специальной техники и др.
Рекомендуется для всех форм обучения.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 38.03.01: Экономика
- 38.03.02: Менеджмент
- ВО - Магистратура
- 38.04.01: Экономика
- 38.04.02: Менеджмент
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (РИНХ) В. С. Барнагян МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Учебное пособие Ростов-на-Дону 2017
УДК 658(075)
ББК 65.291
Б 24
Барнагян, В. С.
Б 24 Методы принятия управленческих решений : учебное пособие. – Ростов н/Д : Издательско-полиграфический комплекс
РГЭУ (РИНХ), 2017. – 228 с.
ISBN 978-5-7972-2416-7
Учебное пособие по методам принятия управленческих решений для бакалавров и магистрантов направлено на обучение как существующим, так и новым технологиям процесса управления, на овладение навыками разработки эффективных решений в различных практических условиях деятельности: риска,
неопределенности, недостаточной степени квалификации кадров, неполной информации, наличия или отсутствия специальной техники и др.
Рекомендуется для всех форм обучения.
УДК 658(075)
ББК 65.291
Рецензенты:
Крюков С. В., профессор, д.э.н.,
зав. кафедрой экономической кибернетики ЮФУ,
Черненко О. Б., профессор, д.э.н. кафедры ГМУ и ЭБ РГЭУ (РИНХ)
Утверждено в качестве учебного пособия
редакционно-издательским советом университета
ISBN 978-5-7972-2416-7
© РГЭУ (РИНХ), 2017
© Барнагян В. С., 2017
ОГЛАВЛЕНИЕ Введение……………………………………………………………... Список сокращений……………………………………………….. Глава 1. Основные понятия теории принятия решений. Классификационные признаки задач принятия решений…… § 1.1. Природа процесса принятия решений………………………. § 1.2. Классификационные признаки задач принятия решений….. § 1.3. Организационные решения………………………………….. § 1.4. Подходы к принятию решений………………………………. § 1.5. Этапы рационального решения проблем…………………… § 1.6. Постановка целей и задач……………………………………. § 1.7. Формирование списка критериев……………………………. § 1.8. Построение списка альтернатив……………………………... § 1.9. Некоторые методы принятия решений в стратегическом менеджменте…………………………………………………………. § 1.10. Организация работ по реализации решения………………. § 1.11. Показатели качества и эффективности управленческих решений…………………………………………………………….... § 1.12. Среда принятия решения…………………………………… Глава 2. Методы и модели разработки управленческих решений………………………………. § 2.1. Модели и методы принятия решений……………………….. § 2.2. Моделирование……………………………………………….. § 2.3. Типы моделей…………………………………………………. § 2.4. Процесс построения модели…………………………………. § 2.5. Обзор методов на различных этапах принятия решений………………………………………………….... § 2.6. Автоматизация процедур прогнозирования………………… Глава 3. Принятие решений в условиях определенности…….. Глава 4. Качественные методы. Метод экспертных оценок…. § 4.1. Метод экспертных оценок…………………………………… § 4.2. Метод ранжирования………………………………………… 5 7 8 8 10 11 13 14 19 24 26 28 29 32 33 39 39 41 43 45 47 89 99 118 118 122
§ 4.3. Метод последовательных сравнений……………………….. § 4.4. Метод парных сравнений……………………………………. § 4.5. Шкалы измерения…………………………………………….. § 4.6. Непосредственная оценка……………………………………. Глава 5. Принятие решений по многим критериям…………... § 5.1. Метод главного критерия (метод наложения ограничений на критерии)…………………………………………………………. § 5.2. Метод обобщенного критерия (метод свертки)…………….. § 5.3. Человеко-машинные процедуры. Решение задач выбора по многим критериям средствами ППП «ПРИНН»………………. Глава 6. Принятие решений в условиях неопределенности и риска…………………………………………………….. Глава 7. Работа с нечеткими множествами……………………. Глава 8. Имитационное моделирование………………………... § 8.1. Принципы построения дискретных имитационных моделей………………………………………………………………. § 8.2. Применение имитационных моделей в системах массового обслуживания…………………………………………… § 8.3. Применение имитационных моделей в управлении запасами…………………………………………………………….... § 8.4. Использование сетевого графика при планировании времени продвижения продукта…………………………………… Библиографический список……………………………………… Глоссарий…………………………………………………………… 124 126 129 131 133 140 141 146 153 181 187 188 196 200 203 207 211
ВВЕДЕНИЕ Принятие решений является одним из важнейших направлений в теории управления, в практике работы современных менеджеров. Существенным положением концепции принятия решений является рассмотрение его как многостадийного организационного процесса, имеющего сложные прямые и обратные связи и характеризующегося сочетанием интеллектуальной деятельности менеджеров организации с применением различных моделей и методов, а также современной техники сбора, передачи и обработки информации. Способы принятия решений должны учитывать множество факторов, формирующих динамику изменения рыночных условий, отраслевую принадлежность, масштабы производственной деятельности, возможности управления имеющимися ресурсами, структуру организации, сложившуюся культуру и персонал и ряд других особенностей. Умение правильно диагностировать проблему, формировать цели и стратегии развития организации, разрабатывать модели бизнес- процессов, использовать необходимые методы принятия решений и обеспечивать контроль реализации планируемых мероприятий является существенным конкурентным преимуществом. Методы принятия решений в учебном пособии рассматриваются с учетом условий принятия решений (определенности, риска и неопределенности), предполагают использование экспертных процедур, математических моделей, средств программной поддержки, и составляют базовую часть системы управления. Такие системы приспосабливаются к организационным формам, условиям функционирования в рыночной среде и к деятельности менеджеров, за которыми сохраняется основная роль в процессах принятия решений. В соответствии с требованиями стандартов высшего профессионального образования, необходимо: 1) знание функций, типологии, параметров качества реализации, 2) выполнение целевой ориентации управленческих решений в методологии и организации процесса управления, а также 3) учет условий и факторов при формировании моделей, позволят обеспечить рациональный отбор альтернатив действий. В учебном пособии рассматриваются приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях определенности, риска и
неопределенности, способы оценки их эффективности, методы контроля реализации и ответственность менеджеров при принятии решении. Знание указанных подходов позволит сформировать необходимые компетенции у обучающихся очной и заочной форм.
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ ЛПР – лицо, принимающее решение. ПР – принятие решений. ЗПР – задачи принятия решений. УР – управленческие решения. SMART – аббревиатура, формулирующая требования к целям. ДЦ – дерево целей. ППП – пакет прикладных программ. н.-т – научно-технические. тыс. р. – тысяч рублей. ф. ст. – фунтов стерлингов. ДЕ – денежных единиц. i-net – Интернет. Р-значение – вероятность отклонения. УВН – уровень влияния неопределенности.
«Знания – это сила и власть» Ф. Бэкон «Нет ничего практичнее хорошей теории» «Даже маленькая практика стоит большой теории». законы Букера (из сборника «Законы Мэрфи») ГЛАВА 1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ. КЛАССИФИКАЦИОННЫЕ ПРИЗНАКИ ЗАДАЧ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Природа процесса принятия решений. Классификация управленческих решений. Организационные решения. Подходы к принятию решений. Этапы рационального решения проблем. Постановка целей и задач. Формирование списка критериев. Построение списка альтернатив. Выбор метода решения. Некоторые методы принятия решений в стратегическом менеджменте. Организация работ по реализации решения. Показатели качества и эффективности управленческих решений. Среда принятия решения [1–3, 14]. Есть у меня шестерка слуг, Проворных, удалых. И все, что вижу я вокруг, – Все знаю я от них. Они по знаку моему Являются в нужде. Зовут их: Как и Почему, Кто, Что, Когда и Где. Редьярд Киплинг (Перевод С.Я. Маршака) § 1.1. ПРИРОДА ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В сегодняшней динамично меняющейся ситуации на рынке, обусловленной кризисными явлениями в экономике, важным является обеспечение адаптации и развития организации, базирующееся на принятии эффективных управленческих решений. Сегодня требуется осуществление стратегий, обеспечивающих направленность всей организации на реализацию ключевых задач, согласование краткосрочных и долгосрочных решений, возможность адекватной и оператив
ной реакции на изменения окружающей среды, возникающие новые возможности и угрозы. Необходимо обосновывать оценки альтернативных вариантов, осуществлять активное управление и рациональное распределение имеющихся ресурсов. Каждый день нам приходится принимать множество решений. Решение – это выбор альтернативы. К повседневным решениям относится, например, время выхода из дома, для своевременного попадания на работу, выбор одежды, выбор еды, и др. Однако принятие решения в управлении – более ответственный и систематизированный процесс, чем в частной жизни. Здесь ответственность за принятие важных организационных решений – существенно выше. Традиционно процесс управления в организации выглядит в соответствии со схемой на рис. 1.1. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ Целеполагание Ситуация Цель Решение Проблема Разработка и обоснование решений Информацион ная работа Информацион ная работа Организационнопрактическая работа - поиск информации ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ Целеполагание Ситуация Цель Решение Проблема Разработка и обоснование решений Информацион ная работа Информацион ная работа Организационнопрактическая работа - накопление и хранение информации ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ Целеполагание Ситуация Цель Решение Проблема Разработка и обоснование решений Информацион ная работа Информацион ная работа Организационнопрактическая работа - построение дерева целей - передача информации ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ Целеполагание Ситуация Цель Решение Проблема Разработка и обоснование решений Информацион ная работа Информацион ная работа Организационнопрактическая работа - сбор информации ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ Целеполагание Ситуация Цель Решение Проблема Разработка и обоснование решений Информацион ная работа Информацион ная работа Организационнопрактическая работа -установление критериев и ограничений ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ Целеполагание Ситуация Цель Решение Проблема Разработка и обоснование решений Информацион ная работа Информацион ная работа Организационнопрактическая работа - корректировка целей и ограничений ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ Целеполагание Ситуация Цель Решение Проблема Разработка и обоснование решений Информацион ная работа Информацион ная работа Организационнопрактическая работа ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ Целеполагание Ситуация Цель Решение Проблема Разработка и обоснование решений Информацион ная работа Информацион ная работа Организационнопрактическая работа -обеспечение реализации решения ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ Целеполагание Ситуация Цель Решение Проблема Разработка и обоснование решений Информацион ная работа Информацион ная работа Организационнопрактическая работа -принятие решения и его организационное оформление ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ Целеполагание Ситуация Цель Решение Проблема Разработка и обоснование решений Информацион ная работа Информацион ная работа Организационнопрактическая работа -контроль исполнения решения ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ Целеполагание Ситуация Цель Решение Проблема Разработка и обоснование решений Информацион ная работа Информацион ная работа Организационнопрактическая работа -назначение сроков и ответсвенных исполнителей ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ Целеполагание Ситуация Цель Решение Проблема Разработка и обоснование решений Информацион ная работа Информацион ная работа Организационнопрактическая работа -обеспечение соответствия обязанностей и полномочий ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ Целеполагание Ситуация Цель Решение Проблема Разработка и обоснование решений Информацион ная работа Информацион ная работа Организационнопрактическая работа -оценка и прогнозирование результатов и средств реализации ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ Целеполагание Ситуация Цель Решение Проблема Разработка и обоснование решений Информацион ная работа Информацион ная работа Организационнопрактическая работа -проработка вариантов решений ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ Целеполагание Ситуация Цель Решение Проблема Разработка и обоснование решений Информацион ная работа Информацион ная работа Организационнопрактическая работа - комплексный анализ ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ Целеполагание Ситуация Цель Решение Проблема Разработка и обоснование решений Информацион ная работа Информацион ная работа Организационнопрактическая работа - выявление проблемы ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ Целеполагание Ситуация Цель Решение Проблема Разработка и обоснование решений Информацион ная работа Информацион ная работа Организационнопрактическая работа - обработка информации Рисунок 1.1 – Процесс управления Целеполагание является первым этапом управленческого процесса. На этом этапе формулируются долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные цели, а также разработка политики, стратегии, правил, процедур, рассмотрения нескольких вариантов достижения цели. На втором этапе определяются факторы и параметры, влияющие на варианты достижения цели. - -
На третьем этапе – проблемы на пути достижения цели. Рассматриваются варианты альтернатив и критерии, выбор метода решения. На последнем этапе осуществляется выполнение, контроль и анализ управленческого решения. «Системный подход начинается тогда, когда вы начинаете видеть мир глазами других». Э.А. Сингер § 1.2. КЛАССИФИКАЦИОННЫЕ ПРИЗНАКИ ЗАДАЧ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ С некоторой долей условности управленческие решения можно классифицировать по следующим основаниям. 1. Пo cтeпeни влияния нa бyдyщee opгaнизaции: cтpaтeгичecкиe – oпpeдeляют oбщиe нaпpaвлeния paзвития opгaнизaции и дoлгocpoчныe цeли; тaктичecкиe (кoнкpeтныe мeтoды дocтижeния пepвыx). 2. Пo мacштaбaм: глoбaльныe – oxвaтывaют вcю opгaнизaцию в цeлoм; лoкaльныe – зaтpaгивaют нeкoтopыe cтopoны дeятeльнocти пpeдпpиятия. 3. Пo пpoдoлжитeльнocти пepиoдa peaлизaции: дoлгocpoчныe (бoлee пяти лeт); cpeднecpoчныe (oт oднoгo гoдa дo пяти лeт); кpaткocpoчныe (мeнee oднoгo гoдa). 4. Пo нaпpaвлeннocти вoздeйcтвия: внeшниe, внyтpeнниe. 5. Пo oбязaтeльнocти выпoлнeния: диpeктивныe – пpинимaютcя выcшим pyкoвoдcтвoм и являютcя oбязaтeльными для иcпoлнeния; peкoмeндaтeльныe – пpинимaютcя coвeщaтeльными opгaнaми и нe являютcя oбязaтeльными для иcпoлнeния; opиeнтиpyющиe – oпpeдeляют eдинoe нaпpaвлeниe дeятeльнocти пoдcиcтeм opгaнизaции. 6. Пo фyнкциoнaльнoмy нaзнaчeнию: peгyлиpyющиe – oпpeдeляют мeтoд выпoлнeния дeйcтвий; кoopдиниpyющиe – кoнцeнтpиpyют ycилия вoкpyг пpoблeмы; кoнтpoлиpyющиe – нaпpaвлeны нa oцeнкy peзyльтaтoв.
Доступ онлайн
370 ₽
В корзину