Управление информационными технологиями в логистике

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ 
РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «РИНХ» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Е.Н. Ефимов 
 
 
 
 
У П Р А В Л Е Н И Е  И Н Ф О Р М А Ц И О Н Н Ы М И  
Т Е Х Н О Л О Г И Я М И  В  Л О Г И С Т И К Е  
 
 
 
Текст лекций 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ростов-на-Дону 
2007 

УДК 004 (075) + 4 (075) 
Е 91 
 
Е 91 
Ефимов Е.Н. Управление информационными технологиями в логистике: Текст лекций / Ростовский государственный экономический университет «РИНХ». — Ростов н/Д, 2007. — 101 с.  
 
 
ISBN 978-5-7972-1093-1 
 
 
В тексте лекций освещается классификация и основные виды информационных технологий, информационная логистика и специализированные информационные технологии логистики, рынок информационных продуктов и 
услуг, порядок взаимодействия с поставщиками и производителями аппаратнопрограммных средств. Особое внимание уделено новейшим тенденциям применения Internet-технологий в логистике. 
Материал текста лекций учитывает складывающиеся рыночные отношения и изложен с учетом современных тенденций развития компьютерных систем обработки данных. 
Для студентов вузов и аспирантов, обучающихся по специальности «Логистика», а также специалистов в области организации и применения информационных технологий в экономике. 
 
 
Рецензенты: 
д.э.н., профессор С.Г. Тяглов 
к.т.н., доцент А.И. Долженко 
 
 
УДК 004 (075) + 4 (075) 
 
 
Утверждено в качестве текста лекций редакционно-издательским советом 
Ростовского государственного экономического университета «РИНХ». 
 
 
 
 
ISBN 978-5-7972-1093-1 
© Ефимов Е.Н., 2007 
 
© Ростовский государственный  
 
экономический университет  
 
«РИНХ», 2007 
 

ОГЛАВЛЕНИЕ 
Введение 
4 
Тема 1. ВВЕДЕНИЕ В ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 
1.1. Понятие информационной технологии 
5 
1.2. Компоненты и структура информационных технологий 
6 
1.3. Соотношение информационных систем и информационных технологий 
8 
1.4. Классификация информационных технологий 
10 
Тема 2. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 
2.1. Информационная технология обработки данных 
13 
2.2. Информационные технологии управления 
14 
2.3. Информационные технологии автоматизации офиса 
16 
2.4. Информационная технология поддержки принятия решений 
19 
2.5. Информационные технологии экспертных систем 
24 
2.6. Технологии автоматизации аналитических исследований 
27 
2.7. OLAP-технологии 
32 
2.7.1. Понятия и сущность OLAP-технологий 
32 
2.7.2. OLAP-продукты: требования, компоненты 
34 
2.7.3. OLAP-продукты: архитектура, категории  
36 
Тема 3. ИНФОРМАЦИОННАЯ ЛОГИСТИКА 
 
3.1. Место информационной логистики в логистической системе 
40 
3.2. Информация и информационные потоки в логистической системе 
42 
3.3. Соответствие информационных и материальных потоков 
45 
3.4. Информационное обеспечение логистической системы 
47 
3.5. Организационное обеспечение информационной логистики 
49 
3.5.1. Методология использования информационных технологий 
49 
3.5.2. Выбор вариантов внедрения информационной технологии в фирме 
50 
Тема 4. СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ЛОГИСТИКИ 
4.1. Логистика для бизнес-процессов 
52 
4.2. Непрерывная информационная поддержка жизненного цикла продукта. 
55 
4.2.1. Основная идея CALS-технологии 
55 
4.2.2. Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов в CALS-технологии 
57 
4.2.3. Управление данными об изделии в CALS-технологии 
59 
4.2.4. Система качества CALS-технологии 
61 
4.2.5. Интегрированная логистическая поддержка в CALS-технологии 
65 
Тема 5. ИНФОРМАЦИОННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ЛОГИСТИЧЕСКИХ СИСТЕМ 
5.1. Тенденции развития инфраструктуры логистических процессов 
68 
5.2. Совершенствование структуры логистических систем 
69 
5.3. Средства обработки информации 
72 
5.4. Предприятия и организации в сетевом рынке 
74 
5.5. Интернет-логистика 
77 
Тема 6. РЫНОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ 
6.1. Основные понятия информационных продуктов и услуг 
81 
6.2. Информационный рынок и его структура 
82 
6.3. Лицензионная политика и виды лицензий 
83 
6.4. Правовое регулирование на информационном рынке 
87 
6.5. Тенденции развития информационных продуктов и услуг 
87 
Тема 7. ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАМОДЕЙСТВИЯ С ВЕНДОРАМИ 
7.1. Детальный анализ вендоров 
90 
7.2. Проверка примеров и анализ несоответствий 
92 
7.3. План внедрения и финансовый анализ 
94 
7.4. Переговоры 
96 
Список сокращений 
99 
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 
100 

ВВЕДЕНИЕ 
 
Сегодня достаточно ясно определились некоторые черты, которые, по 
всей видимости, станут доминирующими признаками экономики нового века. 
Современные достижения связаны с развитием глобальных информационных и 
коммуникационных технологий. Это привело к формированию глобальной 
электронной среды для экономической деятельности, что, в свою очередь, открыло новые возможности и в других сферах социально-экономической деятельности человека.  
В пособии освещаются классификация и основные виды информационных технологий, информационная логистика и специализированные информационные технологии логистики, рынок информационных продуктов и услуг, 
порядок взаимодействия с поставщиками и производителями аппаратнопрограммных средств.  
Значительный объем пособия занимает рассмотрение основных видов 
информационных технологий, включая технологии обработки данных, управления, автоматизации офиса, поддержки принятия решений, экспертных систем, 
автоматизации аналитических исследований и OLAP-технологии. Каждая из 
рассмотренных технологий применима к решению задач, стоящих перед логистикой. 
Особое внимание уделено новейшим тенденциям применения Internetтехнологий в логистике. 
Материал пособия учитывает складывающиеся рыночные отношения и 
изложен с учетом современных тенденций развития компьютерных систем обработки данных. 
У оппонентов и читателей настоящего пособия, возможно, найдутся иные 
мнения и предложения о структуре пособия и его содержании, которые автор 
готов принять и рассмотреть по адресу издательства. 
 

Тема 1. ВВЕДЕНИЕ В ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 
 
1.1. Понятие информационной технологии 
 
Технология (с греч.) означает искусство, мастерство, умение, а это не что 
иное, как процессы. Процесс это определенная совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели с помощью совокупности различных 
средств и методов. 
Технология материального производства это процесс, определяемый совокупностью средств и методов обработки, изготовления, изменения состояния, 
свойств, формы сырья или материала. Технология изменяет качество или первоначальное состояние материи в целях получения материального продукта. Информационная технология является аналогом технологии переработки материальных 
ресурсов, где в качестве сырья используются данные, перерабатываемые в информационный продукт.  
Тогда справедливо определение: информационная технология (ИТ) — 
процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передача данных (первичной информации) для получения информации нового качества (информационного продукта) о состоянии объекта, процесса или явления, 
а также описание этих процессов. В качестве описания могут выступать технологические маршруты и сценарии процессов переработки информации. Цель 
ИТ — производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия. 
В общем случае ИТ должна отвечать следующим требованиям: 
- обеспечивать высокую степень расчленения всего процесса обработки информации на этапы (фазы), операции, действия; 
- включать весь набор элементов для достижения поставленной цели; 
- иметь регулярный характер — этапы, действия, операции технологического процесса могут быть унифицированы, что позволит более эффективно осуществлять целенаправленное управление информационными процессами. 
Внедрение персонального компьютера в информационную сферу и применение телекоммуникационных средств связи определили новый этап развития 
ИТ и, как следствие, изменение ее названия за счет присоединения одного из 
синонимов: «новая», «компьютерная» или «современная». 
Основные принципы новой информационной технологии (НИТ): интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером; «дружественный» интерфейс пользователя; интегрированность с другими программными продуктами; 
гибкость процесса изменения как данных, так и постановок задач. 
Существует несколько точек зрения на группировку этапов развитие ИТ, 
которые определяются различными признаками деления, например, вид задач и 
процессов обработки информации, преимущество, которое приносит компьютерная технология, виды инструментария технологии. В зависимости от принятого 
признака деления получается различная классификация. Предлагаемая ниже груп

пировка ИТ не претендует на полноту и является лишь обобщением существующих 
группировок.  
Развитие ИТ можно проследить на следующих этапах: 
1 этап (1970–1980 гг.) — позадачная реализация процессов циркуляции и переработки информации: пакетное системное программное обеспечение (ПО); инструментальное ПО на базе языков низкого и 1-го поколения языков высокого 
уровня; вычислительные комплексы; телеобработка данных; абонентские пункты. 
2 этап (1981–1990 гг.) — реализация типовых ИТ процессов: интерактивное адаптивное системное ПО; инструментальное ПО на базе второго и третьего поколения языков высокого уровня; сетевая архитектура, сетевые методы 
доступа, сети ЭВМ; персональные ЭВМ. 
3 этап (1991 г. и далее) — реализация индивидуальных технологий на базе спецификаций требований: безкодовое программирование; средства взаимодействия с пользователем на естественном языке; интеллектуальное комплексирование технических средств; экспертные системы; виртуальные терминалы, обеспечивающие доступ к любому уровню сети. 
 
1.2. Компоненты и структура информационных технологий 
 
Основными функциональными компонентами ИТ являются:  
- сбор информации (обеспечение управления таким объемом сведений, 
которые позволяют выполнить поставленные задачи);  
- передача информации (перенос информации в пространстве: обмен данными);  
- переработка информации (обоснование решений и целесообразных способов действий);  
- хранение информации (перенос информации во времени: накопление 
опыта, сведений);  
- доведение информации до пользователя. 
Содержательными базовыми компонентами ИТ являются аппаратные, 
системное, инструментальное и прикладное программное обеспечение, базы 
данных и знаний. Совокупность базовых компонент называют опорной ИТ.  
Конкретная (прикладная) ИТ создается путем отображения базы знаний 
на опорную технологию, средством отображения которой является модель 
предметной области. 
Инструментарий ИТ. Технологический процесс осуществляется с помощью 
аппаратного, программного и математического обеспечения. С их помощью 
производится переработка первичной информации в информацию нового качества. Отдельно программные продукты называют инструментарием ИТ.  
В качестве инструментария можно использовать следующие распространенные виды программных продуктов: текстовый процессор, настольные издательские системы, электронные таблицы, системы управления базами данных 
(СУБД), электронные записные книжки, электронные календари, информационные системы функционального назначения (финансовые, бухгалтерские, маркетинга и пр.), экспертные системы и т.д. 

Структура ИТ.1 Используемые в производственной сфере такие технологические понятия, как норма, норматив, технологический процесс, технологическая операция и т.п., могут применяться и в ИТ.  
Вначале должна быть определена цель, а затем следует попытаться провести структурирование всех предполагаемых действий, приводящих к намеченной 
цели, и выбрать необходимый программный инструментарий. 
Технологический процесс переработки информации может быть представлен в виде иерархической структуры: этапы; операции каждого этапа; действия 
внутри каждой операции; элементарные операции внутри каждого действия. 
1-й уровень — этапы, где реализуются сравнительно длительные технологические процессы, состоящие из операций и действий последующих уровней. 
Например, технология создания шаблона формы документа в среде текстового процессора Word состоит из следующих этапов: 
этап 1 — создание постоянной части формы в виде текстов и таблиц; 
этап 2 — создание постоянной части формы в виде кадра, куда затем помешается рисунок; 
этап 3 — создание переменной части формы; 
этап 4 — защита и сохранение формы. 
2-й уровень — операции, в результате выполнения которых будет создан конкретный объект в выбранной на 1-м уровне программной среде. Например, рассмотрим этап 2 технологии создания постоянной части формы документа в виде кадра в 
среде текстового процессора Word, который состоит из следующих операций: 
операция 1—создание кадра; 
операция 2 — настройка кадра; 
операция 3 — внедрение в кадр рисунка. 
3-й уровень — действия — совокупность стандартных для каждой программной среды приемов работы, приводящих к выполнению поставленной в 
соответствующей операции цели. Каждое действие изменяет содержание экрана. Например, рассмотрим операцию 3 — внедрение в кадр рисунка в среде: 
действие 1 — установка курсора в кадре; 
действие 2 — выполнение команды ВСТАВКА, РИСУНОК; 
действие 3 — установка значений параметров в диалоговом окне. 
4-й уровень — элементарные операции по управлению мышью и клавиатурой. Например, ею может быть ввод команды, нажатие правой кнопки мыши, 
выбор пункта меню и т.п. 
Необходимо понимать, что освоение ИТ и дальнейшее ее использование 
сводится к тому, что вы должны сначала хорошо овладеть набором элементарных 
операций, число которых ограничено. Из операций в разных комбинациях составляется действие, а из действий, также в разных комбинациях, составляются 
операции, которые определяют тот или иной технологический этап. Совокупность технологических этапов образует технологический процесс (технологию). 
                                                 
1 Структура ИТ — это ее внутренняя организация, представляющая взаимодействие и взаимосвязи образующих 
ее компонент. 

Технологический процесс необязательно должен состоять из всех уровней. Он может начинаться с любого уровня и не включать, например, этапы или 
операции, а состоять только из действий. Для реализации этапов технологического процесса могут использоваться разные программные среды. 
Иногда структуру ИТ представляют в виде взаимодействия компонент 
посредством технологических операций, выполняемых в определенной последовательности. Под технологической операцией будем понимать кортеж: 
ТО = <V, f, W, r, b>,  
где 
ТО — технологическая операция; 
V — вход в технологическую операцию, определяющий собой поименованную структурированную совокупность данных на определенном носителе; 
f — преобразователь, т.е. строго определенная последовательность действий преобразования входа в выход; 
W — выход технологической операции, представляющий собой поименованную структурированную совокупность данных; 
r — требуемые для выполнения преобразователя f ресурсы (материальные, финансовые и др.); 
b — используемая в преобразователе вычислительная техника. 
 
 
 
 
Рис. 1.1. Структура технологической операции 
 
1.3. Соотношение информационных систем  
и информационных технологий 
 
ИТ тесно связана с информационными системами (ИС), которые являются 
для нее основной средой. ИТ является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени 
сложности над данными, хранящимися в компьютерах. Основная цель ИТ — в 
результате целенаправленных действий по переработке первичной информации 
получить необходимую для пользователя информацию. 
ИС является средой, составляющими элементами которой являются компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, люди, различного рода технические и программные средства связи и т.д.  
Реализация функций ИС невозможна без знания ориентированной на нее 
ИТ, а ИТ может существовать и вне сферы информационной системы, например, 
ИТ работы в среде текстового процессора Word, который не является ИС. 
Обобщая все вышеизложенное, предлагаем несколько более узких определений информационной системы и технологий, реализованных средствами компьютерной техники. ИТ — совокупность четко определенных целенаправленных действий персонала по переработке информации на компьютере. ИС — 
человеко-компьютерная система для поддержки принятия решений и производства информационных продуктов, использующая компьютерную ИТ. 
V
f : r : b 
W

Основная цель разработки и применения ИС — создание современной 
информационной инфраструктуры для управления компанией.  
Экономическая информационная система — это ИС, применяемая для 
подготовки и принятия решений в управлении, экономике и бизнесе. Принятие 
решения — это выбор наилучшего в каком-то смысле варианта решения из 
множества допустимых на основании имеющейся информации.  
Основная работа экономиста и бизнесмена состоит в постоянном выборе 
наиболее подходящего решения. Принятие решения связано с многочисленными рисками. Эти риски ошибки принятия неверного решения тем меньше, чем 
более быстро и полно будет подготовлена необходимая для принятия решения 
информация. В этом и заключается одна из главных функций ИС — оперативная поставка достоверной информации в процессе принятия решения. 
ИС, рассматриваемые экономической информатикой, обладают тремя основными компонентами (рис. 1.2): информационные технологии (ИТ); функциональные подсистемы (ФП) и бизнес-приложения; управление информационными системами и технологиями. 
 
 
 
Рис. 1.2. Структура информационной системы 
 
Информационные технологии — инфраструктура, обеспечивающая реализацию информационных процессов. Ее формируют каналы связи, по которым 
передается информация; программы, управляющие сбором, хранением, обработкой и представлением информации; компьютеры и аппаратура, обеспечивающие выполнение этих программ. Информация на технологическом уровне 
выступает в виде данных, поэтому сами данные также относятся к ИТ. К ИТ 
относятся инструменты, с помощью которых реализуются информационные 
процессы: языки, используемые для написания программ, протоколы передачи 
данных, модели хранения и передачи данных и т.д. 
Итак, инфраструктура ИТ — это, с одной стороны, аппаратнопрограммная среда и телекоммуникации, а с другой — инструментарий осуществления информационных процессов. В центре инфраструктуры — данные. 

Функциональные подсистемы (ФП) и приложения — специализированные 
программы, обеспечивающие обработку и анализ информации для подготовки 
документов или принятия решений в конкретной функциональной области. 
Принято выделять следующие наиболее общие функциональные области 
организаций и компаний: производство, финансы, бухгалтерию, маркетинг и 
сбыт, а также кадры. Основной предмет ФП — содержательный анализ поступающей информации и подготовка документов или заключений по результатам этого анализа. Поэтому ФП составляют своего рода интеллектуальную 
основу корпоративных ИС и, как правило, имеют интерактивный характер. 
ИТ иногда рассматривают как «компьютерную инфраструктуру» организации. Составляющие ИТ имеют «твердую основу» (hardware) в виде компьютеров, сетей, телекоммуникационного оборудования и каналов связи, а также 
«мягкую основу» (software) в виде программного обеспечения, управляющего 
работой аппаратуры. Важнейшей составляющей ИТ, своеобразным ядром являются данные, организованные в базы данных (БД). 
Для ФП главным является содержание информации, ее анализ и представление результатов обработки в виде, пригодном для подготовки и принятия 
решения. «Выходом» работы ФП могут быть различные документы: коммерческие (например проездной билет), оперативные (например отчет о работе цеха 
за месяц), аналитические (например анализ продаж готовой продукции за различные периоды времени в различных регионах) и т.д. У всех ФП есть еще и 
одна общая постоянная задача — максимально быстро и точно представлять 
информацию о положении дел и состоянии процессов в подразделениях — 
обеспечивать «информационную прозрачность» компании для менеджеров, которые должны принимать своевременные и верные решения. 
Управление информационными системами и технологиями — компонент, 
обеспечивающий оптимальное взаимодействие ИТ, ФП и связанных с ними 
специалистов, а также их развитие в течение жизненного цикла ИС.  
 
1.4. Классификация информационных технологий 
 
Предметная область и ИТ всегда взаимосвязаны, т.е. технология как процесс присутствует в любой предметной области. Решение экономических и 
управленческих задач всегда тесно связано с выполнением операций по сбору 
необходимой информации, переработке ее по алгоритмам, выдаче пользователю 
в удобной форме. Традиционную технологию управленческих задач называют 
«предметной технологией», представляющей собой последовательность технологических этапов по преобразованию первичной информации в результирующую в некоторой предметной области. Например, технология бухгалтерского 
учета предполагает поступление первичной документации, которая преобразуется в форму бухгалтерской проводки. Бухгалтерская проводка изменяет состав 
аналитического учета, синтетического учета, а следовательно — баланса. 
ИТ можно подразделить на обеспечивающие и функциональные.