Современные технологии и инструментарий управления

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ 
РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ 
«РИНХ» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Мишурова И.В. 
 
 
 
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ  
И ИНСТРУМЕНТАРИЙ УПРАВЛЕНИЯ 
 
 
 
Учебно-практическое пособие 
 
 
 
 
 
 
 
 
РОСТОВ-НА-ДОНУ 
2007 

УДК 658 (075) 
М 71 
 
М 71      Мишурова И.В. Современные технологии и инструментарий управления : учебно-практическое пособие / Ростовский государственный 
экономический университет «РИНХ». – Ростов н/Д, 2007. – 70 с. 
 
ISBN 978-5-7972-1188-4 
 
Рассматриваются методы эффективной реализации различных функций 
менеджмента, приводятся примеры их использования, представлены технологии коллективного поиска и принятия решений, методы выбора местоположения предприятия, выявления приоритетных проблем компании. Использован 
опыт повышения квалификации менеджеров и специалистов предприятий различных отраслей экономики. 
Книга предназначена для студентов, аспирантов и преподавателей экономических вузов и факультетов, слушателей школ бизнеса, владельцев, менеджеров и специалистов предприятий. 
 
 
Рецензенты: 
Блинов А.О., профессор  
кафедры социологии и общего менеджмента МГУ им. М.В. Ломоносова 
Тяглов С.Г., д.э.н., профессор,  
 
 
Утверждено в качестве учебно-практического пособия редакционноиздательским советом РГЭУ «РИНХ». 
 
УДК 658 (075) 
М 71 
 
ISBN 978-5-7972-1188-4 
 
 
© Мишурова И.В., 2007 
© Ростовский государственный экономический 
университет «РИНХ», 2007 

СОДЕРЖАНИЕ 
 
1. Процесс подготовки, принятия и реализации решения .......................... 4 
2. Основные особенности и классификация управленческих решений.... 7 
3. Делегирование и централизация управленческих решений................... 8 
4. Коллегиальные методы принятия решений ............................................. 11 
5. Выбор местоположения предприятия....................................................... 18 
5.1. Значение выбора местоположения предприятия............................... 18 
5.2. Методы принятия решений о выборе места ...................................... 20 
6. Управление изменениями........................................................................... 25 
6.1. Инновационный подход к управлению .............................................. 25 
6.2. Анализ инновационных возможностей организации........................ 26 
6.3. Методы выявления потребности в усовершенствовании................. 28 
6.4. Причины сопротивления инновациям................................................ 33 
6.5. Формирование управленческой команды  
для внедрения изменений ................................................................... 38 
7. Методы обоснования решений .................................................................. 42 
7.1. Дерево решений .................................................................................... 42 
7.2. Платежная матрица............................................................................... 44 
7.3. Анализ безубыточности ....................................................................... 46 
7.4. Модификация метода анализа безубыточности: анализ  
безубыточности методом директ-костинг......................................... 50 
8. Методы управления личным временем (time-management) ................... 51 
9. Методы стратегического и конкурентного анализа ................................ 54 
Литература ....................................................................................................... 69 
 

1. Процесс подготовки, принятия и реализации решения 
 
Решение — центральный момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью профессии менеджера является принятие решений. К сожалению, часто эти решения не являются оптимальными. Конечно, подсказать какой-то один способ принятия верных решений нельзя. Вместе с тем практика и 
наука управления выработали ряд правил и процедур, следование которым увеличивает вероятность нахождения правильных и своевременных решений. 
Процесс решения с технологической точки зрения можно представить в 
виде последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и 
обратные связи. 
Рассмотрение возникших проблем в строгой логической последовательности дает возможность плодотворно сочетать формальные и эвристические 
методы в процессе подготовки и принятия решения и добиваться более высокого его качества. 
Для целенаправленного выбора лучшего варианта решения из выявленного множества можно предложить следующую схему процесса подготовки, принятия и реализации решения. Она включает 10 этапов. 
1. Выявление проблемы. При этом под «проблемой» понимается разница 
между требуемым и существующим или прогнозируемым состоянием системы. 
Задача на этом этапе — поставить цель для фирмы и оценить потребность в 
принятии нового управленческого решения. Нередко для решения проблемы 
достаточно добиться выполнения уже принятых управленческих решений, т.е. 
перейти от первого к восьмому этапу. 
2. Сбор информации. На этом этапе концентрируются факты, мнения, 
сведения о первопричинах. Принципиально важным является не максимизация, 
а минимизация количества информации для принятия решения. 
3. Формулировка возможных решений (альтернатив). Учет своего и чужого опыта, удач и неудач, активизация творческого поиска новых идей, даже 
самых «экзотических», определение путей и распределение ресурсов. 
4. Формулировка критериев и выбор эффективных вариантов решений. 
Критерии выбираются с позиций целесообразности для данной управленческой 
системы, например прибыль, себестоимость, наличие трудовых, финансовых и 
материальных ресурсов. Для выбора вариантов решений используется опыт и 

интуиция руководителя. Кроме этого могут и должны использоваться возможности математической, экономической и системной оптимизации. 
5. Принятие решения. Это формулировка и регистрация выбранного решения. Оно может быть принято в форме устного распоряжения, подписи на 
деловом документе (письме, справке, инструкции, оперативного решения типа 
«приказа по организации», «служебной записки» и т.п.). 
6. Разработка плана реализации решения. В организационном плане весь 
объем работ расчленяется по объектам, задачам, срокам. Для выполнения каждой группы работ подбираются в нужном количестве исполнители соответствующей квалификации. Особое внимание должно быть уделено подбору руководителей работ. 
7. Доведение до исполнителей. При этом разъясняется смысл и значение 
принятого решения, его возможные результаты, используется механизм стимулирования и ответственности исполнителей. При необходимости осуществляется переподготовка и обучение персонала. 
8. Контроль выполнения. Цель контроля состоит не только в своевременном выявлении отклонений от заданной программы, но и в их предупреждении. 
9. Внесение необходимых корректив. В ходе контроля может выявиться 
необходимость внесения в принятое решение корректив, а иногда и принятия 
нового решения. Это связано с ошибками в принятии решения или с резким изменением обстановки. 
10. Анализ опыта и оценка эффективности. Оценки успехов и неудач 
должны быть дифференцированы в соответствии с их влиянием на ход дела. 
Анализ и обобщение накопленного опыта — основной путь к совершенствованию системы управления, созданию базы данных типовых решений предприятия (организации). 
 
 

Рис. 1.1. Процесс принятия решений 
ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ 
СБОР ИНФОРМАЦИИ 
ФОРМУЛИРОВКА ВОЗМОЖНЫХ 
РЕШЕНИЙ (АЛЬТЕРНАТИВ) 
ФОРМУЛИРОВКА КРИТЕРИЕВ И 
ВЫБОР ЭФФЕКТИВНЫХ 
ВАРИАНТОВ РЕШЕНИЯ 
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ 
ФАЗА ВЫРАБОТКИ 
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО 
РЕШЕНИЯ 
РАЗРАБОТКА ПЛАНА 
РЕАЛИЗАЦИИ РЕШЕНИЯ 
ДОВЕДЕНИЕ ДО ИСПОЛНИТЕЛЯ 
КОНТРОЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ 
ВНЕСЕНИЕ НЕОБХОДИМЫХ 
КОРРЕКТИВ 
АНАЛИЗ ОПЫТА, ОЦЕНКА 
ЭФФЕКТИВНОСТИ 
ФАЗА РЕАЛИЗАЦИИ 
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО 
РЕШЕНИЯ 

Достаточно четкое последовательное разделение на этапы происходит 
редко, поскольку в той или иной степени они осуществляются параллельно. 
Обосновать и решить проблему с первого раза удается нечасто. Ключом к 
успешному решению является повторяющийся цикл выбора конечных целей, 
формулирования проблемы, разработки новых вариантов решения и т.д. Иными 
словами, возможен возврат с любого этапа процесса подготовки, принятия и 
реализации решения к предыдущим этапам. 
Таким образом, рассмотренный процесс носит итеративный характер, поэтому в ходе работы необходимо проявлять гибкость при возникновении новых 
факторов и проводить переоценку полученных результатов, а в некоторых случаях менять идеи, лежащие в основе решения.  
 
2. Основные особенности и классификация управленческих решений 
 
Управленческое решение — это выбор определенного курса действий из 
возможных альтернатив. 
Особенности управленческих решений: 
1. Наличие альтернатив (без вариантов нет необходимости в выборе решения). 
2.  Целевой характер (выбор решения зависит от поставленной цели; бесцельный выбор не рассматривается как решение). 
3.  Необходимость волевого акта лица, принимающего решения, т.к. оно 
формируется через борьбу мотивов и мнений. 
Решения классифицируются по следующим признакам: 
1.  По содержанию: 
• экономические; 
• политические; 
• организационные и т.д. 
2.  По форме принятия: 
• индивидуальные; 
• коллективные. 
3.  По степени воздействия на будущее: 
• оперативные; 
• тактические; 
• стратегические. 

4.  По степени полноты информации: 
• решения в условиях определенности; 
• решения в условиях риска (вероятностной определенности); 
• решения в условиях неопределенности. 
Подавляющее большинство решений руководитель принимает единолично — это функциональная обязанность менеджера. При этом используются эмпирические и расчетно-логические методы. Достоинством индивидуального 
принятия 
решения 
является 
оперативность, 
поэтому 
организационнораспорядительная деятельность менеджера базируется на единоличном принятии решений. Недостатком этого является субъективность, ограниченность в 
компетентности, невозможность переработать большие объемы информации и 
разработать несколько альтернативных решений.  
Исходя из этого, комплексные решения, относящиеся к различным сторонам деятельности организации, должны приниматься коллегиально. 
Достоинства коллегиального принятия решений: 
 
Возможность разработки нескольких альтернатив. 
 
Снижение субъективного влияния отдельных людей. 
3. Повышение обоснованности принимаемых решений за счет профессиональной компетентности участников обсуждения. 
 
3. Делегирование и централизация управленческих решений 
 
Делегирование полномочий — это передача прав и обязанностей подчиненным, которые находятся в сфере компетенции соответствующего управляющего.  
Централизация полномочий — это концентрация прав на принятие решений у вышестоящего руководителя. 
Возможны два направления распределения полномочий: 
• делегирование полномочий; 
• централизация решения. 
Наиболее типично следующее распределение решений (для западных 
фирм). 
1. Высокая централизация: 
• решения по инвестициям;