Деловая культура (культура, управление, этикет)

ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА
(КУЛЬТУРА, УПРАВЛЕНИЕ, ЭТИКЕТ)
А.Д. БАРЫШЕВА
Москва
ИНФРА-М
2025
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ
СРЕДНЕЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
Серия основана в 2001 году

УДК  005(075.32)
ББК  71.063.112я723
	
Б26
Барышева А.Д.
Б26	 	
Деловая культура (культура, управление, этикет)  : учебное пособие / А.Д. Барышева. — Москва : ИНФРА-М, 2025. — 173 с. — (Среднее 
профессиональное образование). — DOI 10.12737/2180372.
ISBN 978-5-16-020528-1 (print)
ISBN 978-5-16-113183-1 (online)
Проблемы управления, субъектно-объектных взаимодействий в  социальных системах имеют непреходящую актуальность. В учебном пособии проблематика управления рассматривается в  широком культурном 
контексте, затрагивающем общие положения об управлении как виде деятельности, принципы и методы управления. Основное внимание уделяется 
вопросам деятельности управленческих систем в институтах государства, 
местного самоуправления, в сфере бизнеса. Отмечается роль кадровой составляющей управленческой сферы, приводящей в  движение механизм 
воздействия на коммуникационные социальные взаимодействия. Подчеркивается значение норм этикета в деловом пространстве, следование требованиям которого повышает репутационные характеристики управленческого персонала.
Соответствует требованиям федеральных государственных образовательных стандартов среднего профессионального образования последнего 
поколения.
Может быть использовано в сфере среднего профессионального образования, в частности при подготовке кадров по следующим специализациям, 
в рамках которых предусмотрены учебные дисциплины по проблематике 
управления, менеджмента: 38.02.07 «Банковское дело»; 40.02.01 «Право 
и  организация социального обеспечения»; 09.02.04 «Информационные 
системы и  программирование»; 40.02.02 «Правоохранительная деятельность»; 23.02.01 «Организация перевозок и  управление на  транспорте»; 
38.02.01 «Экономика и бухгалтерский учет»; 46.01.03 «Деловая культура 
(по профессиональной подготовке делопроизводителей)»; 42.02.01 «Документальное обеспечение управления и архивоведение»; 43.01.09 «Поваркондитер».
УДК  005(075.32)
ББК  71.063.112я723
ISBN 978-5-16-020528-1 (print)
ISBN 978-5-16-113183-1 (online)
©  Барышева А.Д., 2025
©  ООО «Авангард-Букс», 2025

Введение
Сфера управления обществом относится к числу важнейших всеобщих форм организации жизнедеятельности людей. Судьба любого 
общества как системы зависит от механизма управляющего воздействия на общественные процессы. Учитывая, что в основе всего сотворенного человечеством лежит культура, которая на современном 
этапе обретает характер доминирующего начала общественной жизни, 
следует признать, что она также находит свое воплощение и в сфере 
управления. Укрепление социокультурных аспектов управления 
обеспечивает взаимопонимание между людьми, способствует сохранению в обществе солидарности1.
Развитие любого общества как согласованной интегрированной 
системы невозможно без ее культурной составляющей. Именно культура обладает таким социальным и семантическим потенциалом, 
который распространяет вокруг себя, подобно электрическому заряду, «силовое поле» ценностных смыслов, образующих общую ментальную сферу культуры, порождающую комплекс представлений, 
поведенческих норм2.
В данном контексте в научной литературе выделяются такие понятия, как «управленческая культура» и «культура управления»3. Эти 
концепты не являются тождественными. Управленческая культура 
существует в условиях организационного многообразия и в силу этого 
превращается в надындивидуальное социальное явление, в то время 
как культура управления существует на индивидуально-личностном 
уровне.
В предлагаемом издании рассматриваются проявления управленческой культуры как деятельности в сложной системе отношений, 
возникающих в различных структурах управления в целом, так 
и в наиболее важных для организации жизнедеятельности общества 
сферах государственного управления, бизнеса, в системах местного 
1	
Попова А.В., Бутырина С.А., Симонова М.М. Гуманитарные аспекты управления человеческими ресурсами как важное направление развития социальной ответственности бизнеса // Социально-гуманитарные знания. 
2021. № 6. С. 167.
2	
Назарова Л.А. Корпоративная культура как составляющая жизни трудового 
коллектива // Актуальные проблемы современного гуманитарного знания: 
межвузовский сборник науч. трудов. Саратов, 2008. С. 30.
3	
Филимонов О.В., Маматков С.А. Влияние управленческой культуры на содержание культуры управления в органах внутренних дел России // Социально-гуманитарные знания. 2022. № 5. С. 8.

самоуправления. Данной теме посвящено множество литературы, 
имеющей как теоретическую, так и практическую направленность. 
Однако в общественной жизни происходят изменения, которые оказывают влияние и на управленческую деятельность. Ныне активизируется внимание исследователей к аксиологическим аспектам 
управления, предполагающим некий высокий, близкий к идеальному уровень культуры, который может быть воплощен в ходе осуществления управления. Новые подходы и рекомендации расширяют представления об эталонах управления. Для управленческой 
практики полезны труды, обобщающие достигнутый к текущему времени уровень развития культуры управления. Однако нельзя сказать, 
что этот сегмент знаний насыщен. Этой цели посвящено и данное 
пособие, при подготовке которого были обобщены выводы, наблюдения, рекомендации, уже сделанные различными исследователями, 
развивающими теорию управления, изучающими возможности ее 
практической реализации. Информационной основой пособия стали 
публикации научной периодики преимущественно федерального 
масштаба, в которых в наиболее компактной форме апробируются 
современные подходы к анализу управленческой проблематики.
Структуру пособия составляют несколько глав, содержательное 
наполнение которых может способствовать углублению представлений студентов об управлении как регулятивном ресурсе всех социальных систем, в том числе в сфере, наиболее важной в жизнедеятельности общества, — области государственного управления 
и бизнеса. В отдельной главе пособия освещается проблематика 
этикета, которая в деловом мире приобретает обязательный статус. 
Материалы учебного пособия не нацелены на управленческую специализацию, но формирование целостного и системного видения 
роли управленческих систем в жизни общества может позволить 
студентам адекватно воспринимать иерархизированную сферу социальных взаимодействий, более конструктивно в нее встраиваться 
в своей будущей трудовой жизнедеятельности.
По окончании изучения содержания учебного пособия студенты 
будут:
знать
	
• основные подходы к пониманию деловой культуры и ее функций;
	
• связь деловой культуры с моральными принципами как регулятором человеческих отношений;
уметь
	
• применять знания о деловой культуре в практической деятельности: при подготовке деловых контактов, проведении встреч, 
участии в собеседовании, написании деловых писем;

владеть
	
• навыками общения с людьми разных культур, формирования 
делового имиджа.

Глава 1.
УПРАВЛЕНИЕ КАК ВИД ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ 
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. РАЗВИТИЕ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ
Управление существует с тех пор, как возникла необходимость 
в совместной деятельности людей. Само понятие «управление» 
в русском языке употребляется в значении «нацелить», «приводить 
в порядок». Смысл этих выражений имеет общую основу: влиять 
на ход дела в нужном направлении1. В научной литературе существует 
множество определений понятия «управление», однако при всех их 
различиях основными элементами управленческих систем являются 
объект, субъект, цели, методы и средства достижения целей, их результативность2. Действенность управленческих воздействий повышают иерархически выстроенные субъектно-объектные отношения 
управленческих систем и общества, при которых субъект управления 
формулирует команды объекту управления, обязательные к исполнению. Сигналы, идущие от субъекта управления к объекту, называются прямой связью. Но в управленческой цепочке существует 
также обратная связь — информация, которая поступает к субъекту 
от объекта управления, включенного в целенаправленную деятельность3. Центральным звеном всей системы управления общественными процессами и человеческой деятельностью является субъект 
управления, обладающий превышающим ресурсным потенциалом, 
позволяющим обеспечивать подчинение людей, объединенных организованной управленческой деятельностью.
Устойчивость данных взаимодействий обеспечивает обретение 
управленческими системами некоторой целостности, при разрушении 
которой управленческие структуры могут утратить возможность регулировать субъектно-объектные взаимодействия в организованных 
сообществах. Это относится и к политической организации общества, 
1	
Челенкова И.Ю. Концепт управления в социологическом дискурсе // Социально-гуманитарные знания. 2021. № 5. С. 251.
2	
Диев В.С. «Две культуры» в современном управлении // Вестник Новосибирского государственного университета. Серия «Философия». 2006. Т. 4. 
Вып. 2. С. 82.
3	
Философия: учебник для вузов / под общ. ред. В.В. Миронова. М., 2005. 
С. 725.

в которой основным звеном целеполагания и целедостижения является государство, обеспечивающее сохранение целостности общества1.
В современных условиях глобальной сетевизации общества возникают спонтанно образуемые самоуправляемые сообщества, однако 
сфера управления по-прежнему не утрачивает своей значимости 
в деле упорядочения и согласования взаимодействий людей, достижения общих целей. Вне системы управления и ныне невозможно 
поддерживать устойчивый режим работы социальных организмов, 
обеспечивать интеграцию их деятельности, формировать социальные 
структуры с единым коммуникативным полем.
Следует отметить, что в современном отечественном словарном 
обиходе наряду с понятием «управление» широко используется англоязычный термин «менеджмент». Данные понятия чаще всего используются как идентичные, однако между ними все-таки имеется 
существенное различие. Термин «управление» намного шире, поскольку применим к деятельности организованных систем различной 
природы (биологических, политических, социальных, технических). 
Термин «менеджмент» также может использоваться в различных 
значениях, но он более связан с коммерческой деятельностью таких 
организационных единиц, как предприятия, фирмы, корпорации2.
Сложившаяся ныне практика управления имеет исторически 
обусловленную природу. По мере усложнения технологий производства, устройства общества, на рубеже ХIХ–ХХ вв. рафинировалось 
управление как вид деятельности, имеющий свое концептуальное содержание, и особый род занятий со своими нормами, приобретавший 
все более профессиональный характер. Параллельно обособляется 
направление предпринимательской деятельности, оформляющееся 
в виде менеджмента3. Необходимость реализации управленческих 
функций вызвала потребность в работниках особого типа — управленцах, и,  соответственно, обозначился вектор специализации 
управленческого труда, что получило свое обоснование в теориях 
управления Ф. Тейлора, А. Файоля, Г. Эмерсона, Г. Форда и других4. 
1	
Шемякин Я.Г. Парадокс как когнитивная основа цивилизационного исследования. К вопросу о роли предназначенного знания // Общественные 
науки и современность. 2020. № 4. С. 143.
2	
Сухов В.Д., Сухов С.В., Москвичев Ю.А. Основы менеджмента: учеб. пособие 
для НПО. 2-е изд. М., 2006. С. 5.
3	
Рац М.В. Политика. Управление, власть: концептуальный проект системы 
(государственной) организационно-управленческой деятельности // Политические исследования. 2013. № 2. С. 55.
4	
Филенкова Е.К. Модификация системы управления в современном мире // 
Проблемы теории и практики управления. 2020. № 1. С. 65.

В центре их внимания стояли вопросы повышения производительности труда, предлагались конкретные рекомендации по улучшению 
структуры управления, стандартизации технологических процессов, 
мотивации труда. Разрабатываемые данными исследователями теоретические положения и принципы постепенно входили в повседневную практику управления, формировались процедуры управленческой деятельности — нормирование труда, субординация, координация, мотивация и др.
В этот период в научной среде наряду с исследованием технической стороны организации работ в производственных коллективах 
усилилось внимание к социально-психологическим основам управления, включающим исследования взаимоотношений в коллективе, 
психологические условия труда. Одной из первых данное направление стала развивать Лилиан Гилбрет. Позднее в области психологии управления сложилась школа «человеческих отношений», 
у истоков которой стояли М.П. Фоллетт, Э. Мэйо, Ч.И. Бернард, 
рассматривавшие производственные организации как определенную 
систему социальных отношений и считавшие, что утверждение сотрудничества в коллективе, признание работниками своей полезности 
не менее важны, чем стремление к удовлетворению материальных 
потребностей. Их рекомендации послужили исходной базой для 
практических разработок в области гуманизации труда. Во второй 
половине ХХ в. управление человеческими отношениями конституировалось в специальную управленческую функцию, получившую наименование «управление персоналом» и связанную преимущественно 
с проблемами подбора, обучения кадров, процессами урегулирования 
трудовых споров. Данная проблематика и ныне сохраняет актуальность, так как в пространстве любой организации формируется социальный капитал — совокупность социальных взаимоотношений 
различных сотрудников, опосредованных спецификой иерархии руководства и подчинения. Интеграция этого капитала посредством 
эффективного управления способствует укреплению социальной 
солидарности, установлению благоприятного социально-психологического контекста в жизнедеятельности коллектива.
В конце 1930-х гг. в научном мире получили широкое распространение идеи Л. Фон Берталанфи — основоположника общей теории 
систем. Системный подход, применяемый первоначально для анализа 
биологических организмов, стал основой для синтеза научных знаний 
в различных сферах реальности, в том числе в области управления. 
Теория систем оказала существенное влияние на развитие кибернетики — нового научного направления, обосновывающего роль информации в сложных системах, связывающей воедино все процессы 

функционирования организаций. Углублению значимости кибернетики во всем пространстве научных знаний способствовало творчество Н. Винера. Его книга «Кибернетика, или управление и связь 
в животном и машине», изданная в 1948 г., способствовала более 
глубокому пониманию сущности процессов управления в сложных 
системах различных типов и уровней, роли информации в деятельности систем. Представления Н. Винера об общих закономерностях 
управляемых систем стали предметом исследования синергетики, становление которой связано с именами И. Пригожина, Г. Хакена. Идеи 
Винера о проблемах и последствиях научно-технической революции 
во многом созвучны воззрениям создателей теории постиндустриального и информационного общества.
В России первые ростки научного подхода к организации труда 
и управления стали появляться в первое десятилетие ХХ в. Существенный вклад в науку управления внесли ученые П.М. Керженцев, 
А.А. Богданов, А.К. Гастев, П.М Гастев и другие. К примеру, и ныне 
не утратила своей актуальности работа П.М. Керженцева «Организуй 
самого себя», в которой подчеркивается роль каждого работника 
в созидательной деятельности организации. А.А. Богданов в своей 
основной работе «Тектология. Всеобщая организационная наука» 
предвосхитил многие идеи кибернетики, теории систем, синергетики. 
В ней он поднимал проблемы организационной культуры, обосновывал необходимость обеспечения действия принципов взаимопомощи и коллегиальности в трудовом коллективе, повышающих 
у работников мотивацию к труду1. В дальнейшем по мере укрепления управленческой сферы совершенствовалась теоретическая база 
управления, обеспечивающая управленческую практику научными 
рекомендациями.
Ныне при исследовании процессов управления активно используются математические методы, теория игр, теория полезности, метод 
моделирования и др. В современной системе управления наряду 
с традиционным наличием иерархической структуры, механизмов 
организации и контроля формируются принципы, придающие деятельности управленцев социальную направленность. В связи с этим 
обостряется проблема, связанная с исследованием культурного контекста социальных отношений, так как даже в условиях цифровых 
технологий в системе «человек — машина» приоритет сохраняется 
за человеком и все инновационные преобразования осуществляются 
1	
Макарова Г.Ю. Основные понятия теории управления: от истоков до реалий современности // Социальная политика и социология. 2021. Т. 20. 
№ 1. С. 18.

в интересах людей. Социальное управление утрачивает смысл вне 
социогуманитарного контекста, предполагающего внимательное отношение к людям, признание ценности их личностного потенциала. 
Поэтому и в современной теории управления используется потенциал психологии, социологии, антропологии — наук о поведении 
и действиях людей, их коммуникации и самоорганизации, актуализируется востребованность в гуманитарной экспертизе последствий 
применения цифровых технологий в жизнедеятельности общества 
и его управленческой сферы1.
На современном этапе в контексте достигнутого уровня развития 
науки об управлении сложилось несколько подходов к выделению 
предназначения управленческой деятельности, в числе которых выделяются:
1) системный подход, который предполагает рассмотрение организации как совокупности взаимозависимых элементов, таких как люди, 
структура, задачи, технологии, ориентированные на достижение различных целей в условиях комбинирования деятельности с высоким 
уровнем специализации работников. Данный подход служит базой 
для других концепций управления;
2) подход к управлению как процессу, в контексте которого управленческая деятельность, направленная на достижение целей организации, рассматривается как серия непрерывных взаимосвязанных 
действий — функций управления, примерный набор которых включает планирование, организацию, мотивацию, руководство, координацию, коммуникацию, контроль, исследование, оценку, принятие 
решений, подбор персонала, представительство, ведение переговоров 
или заключение сделок. У специалистов имеется собственное видение 
набора основных функций, поэтому базовыми функциями принято 
считать планирование, принятие решений, мотивацию, контроль2;
3) планирование выступает начальным этапом управления, сущность которого предполагает обоснованный выбор целей, выбор 
средств и способов их достижения. Основу планирования составляет стратегическое планирование, разрабатываемое на высшем 
уровне управления. Именно в его контексте определяются цели, основные направления и главные задачи развития организации с точки 
зрения обеспеченности их ресурсами, а также меры, рассчитанные 
на перспективу. Эти цели и задачи конкретизируются в следующих 
горизонтах планирования: долгосрочном (перспективном), средне1	
Михайленок О.М. Гуманитарная экспертиза цифровизации: политологический контекст // Социально-гуманитарные знания. 2022. № 5. С. 130.
2	
Сухов В.Д., Сухов С.В., Москвичев Ю.А. Основы менеджмента: учеб. пособие 
для НПО. 2-е изд. М., 2006. С. 8–9.