Настольная книга бизнес-психолога: практическое руководство для психологов системы управления и бизнеса

Практическое руководство для психологов
системы управления и бизнеса
Московский государственный институт
международных отношений (университет)
МИД России
Одинцовский филиал
Москва
2025
НАСТОЛЬНАЯ КНИГА 
БИЗНЕС-ПСИХОЛОГА
О.В. ЛОБЗА
В.О. ЛЕОНОВА

УДК 005.32(075.8)
ББК  8.5я73
Л68
Программа стратегического
академического лидерства
«Приоритет – 2030»
Р е цен з е н т ы:
доктор психологических наук, профессор, профессор кафедры
социальной психологии МГУ имени М.В. Ломоносова Т.Ю. Базаров;
кандидат филологических наук, доцент факультета Высшая школа
государственного администрирования МГУ имени М.В. Ломоносова,
доцент кафедры общей и социальной психологии
МГИМО МИД России Г.А. Пушкарь
Лобза О.В., Леонова В.О.
Л68  
Настольная книга бизнес-психолога: практическое руководство
для психологов системы управления и бизнеса / О.В. Лобза,
В.О. Леонова — М.: Издательство «Аспект Пресс», 2025. — 363 с.
ISBN 978-5-7567-1367-1
 
Идея книги заключается в создании научно обоснованной комплексной 
модели, алгоритма и технологии практической деятельности бизнес-психолога, которые позволят ему более компетентно и результативно выполнять 
свои профессиональные функции.
 
Для студентов магистратуры, обучающихся по направлению подготовки 
«Психология», бизнес-психологам, корпоративным психологам.
УДК 005.32(075.8)
ББК 8.5я73
ISBN 978-5-7567-1367-1 
© Лобза О.В., Леонова В.О., 2025
 
© Одинцовский филиал
МГИМО МИД России, 2025
 
© ООО Издательство «Аспект Пресс», 2025
Руководитель издательских проектов программы развития МГИМО «Приоритет – 2030»
Ольга Рождественская
Все учебники издательства «Аспект Пресс» на сайте и в интернет-магазине
www.aspectpress.ru

ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Глава 1. БИЗНЕС-ПСИХОЛОГ: БРЕНД ИЛИ ПРОФЕССИЯ . . . . . . . . .9
1.1. Секреты профессии бизнес-психолога  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
1.2. Общая характеристика бизнес-процессов  . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
1.3. Дорожная карта бизнес-психолога . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
1.4. Профессиональная готовность бизнес-психолога к работе  . . .21
1.5. Этический кодекс бизнес-психолога  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
Глава 2. ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ТАЛАНТАМИ: 
ИСКУССТВО ОТБОРА ПЕРСОНАЛА  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
2.1. Профессиональный психологический отбор персонала  . . . . . .31
2.2. Методы отбора персонала . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
2.3. Анкетирование  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
2.4. Психологическое тестирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45
2.5. Метод интервью  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
2.6. Использование графических приемов в интервью . . . . . . . . . . .67
2.7. Стрессовое интервью  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
2.8. Брейн-тизинг интервью (головоломка)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76
2.9. Бизнес-кейсы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78
2.10. Геймификация  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
2.11. Психологический бизнес-профайлинг  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80
Глава 3. КЛЮЧИ К УСПЕХУ: МАСТЕР-КЛАСС ПО АДАПТАЦИИ
НОВЫХ СОТРУДНИКОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85
3.1. Психологическая сторона процесса адаптации персонала  . . . .87
3.2. Виды и основные принципы адаптации персонала . . . . . . . . . .92
3.3. Этапы процесса адаптации персонала  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95
3.4. Модели и психотехнологии адаптации сотрудников  . . . . . . . . .99
3.5. Адаптационная программа для персонала
«Добро пожаловать»  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104
Глава 4. ЭФФЕКТИВНАЯ ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА: 
СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ И МЕТОДЫ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113
4.1. Актуальность проведения процедуры оценки
персонала в организации  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .115
4.2. Принципы оценки персонала . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117
4.3. Виды и психологические основы анализа компетенций  . . . . .118
4.4. Методы разработки моделей компетенций . . . . . . . . . . . . . . . .119
4.5. Методы оценки персонала  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .126

4.6. Метод «360 градусов» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .137
 4.7. Организационная диагностика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140
 4.8. Психологический аудит организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .146
 4.9. Психологическое сопровождение процедуры
 
увольняющихся сотрудников  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .152
Глава 5. ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА: 
ИНВЕСТИЦИИ В БУДУЩЕЕ УСПЕХА КОМПАНИИ  . . . . . . . . . . . . .155
 5.1. Виды и функции корпоративного обучения и развития . . . . .157
 5.2. Составление карт развития компетенций сотрудников . . . . . .161
 5.3. Тренинг эффективных продаж . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .166
 5.4. Тренинг профессиональных навыков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170
 5.5. Тренинг управления временем. Тайм-менеджмент  . . . . . . . . .175
 5.6. Тренинг делового общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184
 5.7. Тренинг по психологии управления конфликтами. . . . . . . . . .197
 5.8. Тренинг командообразования. Тимбилдинг  . . . . . . . . . . . . . . .200
 5.9. Тренинг управления стрессом. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .214
5.10. Деловые бизнес-игры в обучении персонала . . . . . . . . . . . . . . .226
5.11. Использование геймификации в обучении персонала. . . . . . .236
5.12. Оценка результатов обучения сотрудников . . . . . . . . . . . . . . . .240
Глава 6. СОВРЕМЕННЫЕ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА:
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И КОУЧИНГ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .245
 6.1. Организация психологического консультирования
 
в компании: поддержка и развитие  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .248
 6.2. Содержание и этапы психологического
 
консультирования в организации  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .253
 6.3. Типичные проблемы и запросы сотрудников организации  . . .258
 6.4. Индивидуальное психологическое консультирование
 
сотрудников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .279
 6.5. Групповое консультирование сотрудников . . . . . . . . . . . . . . . .285
 6.6. Карьерное консультирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .294
 6.7. Индивидуальный коучинг: специфика, модели
 
и инструменты работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .300
 6.8. Коучинг команд: принципы и технологии работы . . . . . . . . . .318
Глава 7. ГАРМОНИЯ СТИЛЯ: СЕКРЕТЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО
ИМИДЖА И МАРКЕТИНГА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .325
 7.1. Имидж: понятие, свойства, типы, функции и структура . . . . .327
 7.2. Психологические механизмы, инструменты
 
и технологии создания имиджа  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .337
Заключение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .359
Литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .360
Сведения об авторах  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .362

ПРЕДИСЛОВИЕ
Дорогие читатели!
Перед вами уникальное издание — «Настольная книга бизнес-психолога», которое содержит информацию о профессиональной деятельности бизнес-психолога, методах отбора персонала, адаптации сотрудников, оценке персонала, современных стратегиях корпоративного 
обучения и развития, психологическом консультировании и коучинге,
а также секретах личного имиджа и маркетинга. Это пособие носит 
методический характер и поэтому будет полезно всем, кто стремится 
повысить свою квалификацию и эффективность в области бизнеспсихологии, а также для руководителей и специалистов, которые хотят
улучшить свою команду и организацию.
В современном мире управления и бизнеса психология становится 
все более и более востребованной наукой, которая оказывает влияние 
на успех компаний и их сотрудников. Это связано с тем, что данная
наука помогает понять психологические механизмы и закономерности психики и поведения человека, что, в свою очередь, позволяет 
создавать более эффективные стратегии управления и развития бизнеса. Один из самых влиятельных авторитетов в области саморазвития 
и коучинга, Тони Роббинс, писал: «Психология — это способность 
понимать и влиять на других людей». Эта цитата подчеркивает важность психологических навыков в бизнесе, поскольку они позволяют 
предпринимателям и руководителям управлять персоналом и создавать мотивирующую среду для достижения целей компании.
Бизнес-психологи помогают компаниям понять предубеждения 
в методах найма и управления, проводить психологическую диагностику и оценку персонала, создавать лучших руководителей и команды, улучшать организационную структуру, проводить обучение персонала, формировать психологический дизайн рабочего места, создавать
более продуктивную и позитивную рабочую среду, привлекать новых 
покупателей и дольше удерживать их и т.д. Психологи открывают новые способы повышения производительности, выявляют потребности 
в обучении и развитии и реализуют политику, доказавшую свою эффективность в привлечении и удержании лучших сотрудников. Вместе

Предисловие
6
с тем психология не предлагает однозначных решений для управления
персоналом, а предоставляет бизнесу инструменты для понимания
и взаимодействия с сотрудниками, что дает возможность создавать более эффективные, успешные и счастливые компании.
«Настольная книга бизнес-психолога» представляет собой практическое руководство для профессионалов в области психологии управления и психологического сопровождения бизнеса. Эта книга охватывает все аспекты деловой жизни бизнес-психолога: от управления
персоналом и разрешения конфликтов до искусства консультирования, обучения и мотивации сотрудников. Ее структура построена согласно предложенной авторами «Дорожной карте бизнес-психолога»,
включающей основные шаги — сферы профессиональной деятельности специалиста в компании, содержание которых представлено 
в соответствующих разделах издания. Важно отметить, что шаги дорожной карты были продуманы на основе анализа требований работодателей к вакансии бизнес-психолога.
В первом разделе «Бизнес-психолог: бренд или профессия» читатель познакомится с самыми важными секретами интересной и перспективной профессии. Мы расскажем о том, что нужно знать и делать бизнес-психологу, чтобы быть успешным и эффективным в своей 
работе, рассмотрим основные бизнес-процессы, особенности профессиональной готовности к деятельности, а также принципы этического
поведения психолога, такие как уважение к человеку, конфиденциальность, ответственность, честность и профессионализм.
Проблема отбора персонала представлена во втором разделе «Эффективное управление талантами: искусство отбора персонала». Подробно описываются этапы профессионального психологического отбора и методы, которые помогают определить, подходит ли человек 
для работы в определенной области. В этом разделе особое место отводится методу интервью, который позволяет компаниям определить
наиболее подходящих кандидатов на основе их квалификаций, навыков и личностных качеств. Этот метод также предоставляет возможность для двустороннего обмена информацией, что повышает вероятность долгосрочной работы сотрудника в компании.
В третьем разделе «Ключи к успеху: мастер-класс по адаптации новых сотрудников» предлагаются практические рекомендации и примеры, которые помогут бизнес-психологу создать необходимые условия для успешной адаптации новых сотрудников в компании.
В заключение этого раздела представлены основные направления
адаптационной программы «Добро пожаловать», целью которой явля

Предисловие
7
ется погружение сотрудника в жизненное пространство организации, 
быстрое знакомство с коллегами и ознакомление с корпоративной 
культурой.
Не менее важным вопросом в профессиональной деятельности 
бизнес-психолога является оценка личностных качеств и профессиональных компетенций сотрудников, которому посвящен четвертый 
раздел «Оценка персонала: современные подходы и методы». В данном разделе рассматриваются теоретические основы оценки персонала, анализируются преимущества и недостатки различных методов, 
а также предлагаются практические рекомендации по их применению 
в различных сферах бизнеса. Читатели более подробно могут узнать 
о таких методах оценки, как психологическое тестирование, метод 
«360 градусов», организационная диагностика, психологический аудит 
организации и др. Отдельный параграф посвящен описанию процедуры психологического сопровождения увольняющихся сотрудников.
Пятый раздел «Обучение и развитие персонала: инвестиции в будущее успеха компании» посвящен важности корпоративного обучения 
и развития для достижения успеха в бизнесе. В этом разделе читатели найдут информацию о различных методах и подходах к обучению 
и развитию сотрудников, а также о том, как эти процессы могут способствовать повышению квалификации персонала, управлению корпоративной культурой и привлечению талантливых специалистов. 
Кроме того, авторы книги представляют авторские тренинги эффективных продаж, развития профессиональных навыков, управления 
временем и конфликтами в организации, командообразования и коррекции стрессовых состояний на рабочем месте.
В шестом разделе «Современные стратегии развития персонала: 
консультирование и коучинг» раскрывается роль данных практик 
в повышении эффективности работы сотрудников. Здесь читатель 
найдет информацию о том, какие навыки и знания необходимы бизнес-психологу для успешного консультирования и коучинга, с какими 
запросами может работать специалист в компании. Кроме того, в разделе представлена важная информация о принципах, этапах и методах 
группового консультирования и коучинга.
Заключительный раздел книги «Гармония стиля: секреты персонального имиджа и маркетинга» посвящен вопросам создания, 
формирования и управления индивидуальным имиджем. Рассматриваются психологические механизмы, инструменты и технологии разработки имиджа, представленные ведущими современными психологами-имиджмейкерами.

Предисловие
8
В завершение обзора хотелось бы обратить внимание читателей на 
структуру разделов, которая позволит читателю окунуться в проблему 
и познакомиться с возможными вариантами ее решения. Каждый раздел начинается с краткого описания практической ситуации, главным 
героем которой является придуманный авторами персонаж — бизнеспсихолог Олег. Далее формулируются цель и задачи, способствующие 
решению представленного кейса и достижению желаемого результата.
Практические ситуации, предложенные авторами, могут быть использованы в качестве учебного материала и являются хорошим практическим инструментом для обучения и развития компетенций участников тренингов и семинаров по психологии управления и бизнеса.
В содержании читатели смогут найти исчерпывающие ответы для разрешения бизнес-кейсов. Мы надеемся, что это пособие станет для вас
настольной книгой, которую вы будете использовать в качестве справочного материала и источника информации в реализации самых смелых идей управления и бизнеса.
Авторы выражают огромную благодарность за поддержку идеи
и возможность ее реализации проректору по развитию МГИМО МИД 
России А.В. Мальгину, руководству школы бизнеса и международных компетенций МГИМО МИД России в лице А.М. Мирзоевой
и О.В. Мальгиной. Мы глубоко признательны доценту кафедры общей и социальной психологии Г.А. Пушкарь за сотрудничество, доверие и чувствительность к актуальным трендам современного мира.
Мы рады плодотворному сотрудничеству с художником-иллюстратором Елизаветой Плахута. Отдельная благодарность нашим студентам магистерской программы «Психология управления и социальных 
коммуникаций» за вдохновение и осмысленные диалоги!
Приятного чтения и успехов в вашей профессиональной деятельности!
С уважением,
авторы Ольга Лобза и Варвара Леонова

ГЛАВА 1
БИЗНЕС-ПСИХОЛОГ: 
БРЕНД ИЛИ ПРОФЕССИЯ

Глава 1. Бизнес-психолог: бренд или профессия
10
БИЗНЕС-КЕЙС
Однажды в крупной и успешной компании появился
новый сотрудник — бизнес-психолог. Его звали Олег,
и он был очень амбициозным и уверенным в себе. Его
первый рабочий день в компании начался с волнения
и предвкушения. Он был полон решимости показать
себя как компетентного специалиста и внести свой вклад в успех компании. Олег тщательно готовился к первому дню, изучая все аспекты бизнес-психологии и стараясь быть максимально подготовленным
к работе. Однако, когда Олег появился в компании, он понял, что все
не так гладко, как он себе представлял. В офисе царил хаос, сотрудники были заняты своими делами, кабинет психолога был заполнен 
каким-то оборудованием и картонными коробками. Непосредственный начальник Олега, Дарья, провела для него краткий инструктаж,
объяснила ему основные принципы работы компании и его обязанности. Во время инструктажа Олег хотел задать Дарье множество вопросов, но она, сославшись на занятость, быстро покинула его. Уходя,
Дарья посоветовала ему провести первичное интервью с сотрудниками, чтобы понять их проблемы и потребности. Одержимый данной задачей, Олег решил организовать интервью, но сотрудники начали выражать недовольство и жаловались на то, что интервью с психологом
занимает слишком много времени, что мешает их основной работе.
Кроме того, они считали, что их личная жизнь и проблемы не должны обсуждаться на работе. Олег пытался объяснить сотрудникам, что
цель интервью — помочь им лучше понять свои проблемы и научиться
справляться с ними, но это не помогало. Олег вернулся в свой кабинет расстроенный и решил, что должен самостоятельно найти способ
разобраться в ситуации и наладить свою работу в компании.
ЦЕЛЬ
Выработать стратегию успешной адаптации психолога
в новой компании, основываясь на анализе причин «неудачного первого дня», чтобы предотвратить подобные
ситуации в будущем.
ЗАДАЧИ
1.  Проанализировать причины неудачи бизнес-психолога в первый день работы в компании.
2.  Определить, какие ошибки мог совершить психолог
в процессе адаптации и как можно было их избежать.