Let’s come together: Эффективная коммуникация внутри команды

LET’S COME 
TOGETHER
Эффективная коммуникация 
внутри команды
Москва
2025

СОДЕРЖАНИЕ
Посвящение 
5
Интро 
6
Трек 1.  Dream team, или Звезды сошлись 
8
Трек 2. Постановка задачи 
20
Трек 3.  Принятие нового 
37
Трек 4.  Взаимопонимание 
55
Трек 5. Аргументация 
88
Трек 6.  Тушение конфликта 
105
Трек 7.  Личная неприязнь и ее профилактика 
125
Трек 8.  Проблема выбора 
142
Трек 9.  Завышенные ожидания 
154
Трек 10.  Неформальные отношения 
171
Трек 11.  Манипуляции 
190
Аутро 
222

ПОСВЯЩЕНИЕ
При создании этой книги меня поддерживали и вдохновляли потрясающе яркие люди. Посвящаю свою 
первую книгу всем тем, кто стал для меня источником 
идей, а иногда живым примером коммуникации:
Ирине Фадеевой
Марии Лазовой
Марии Мельниковой
Марине Крымовой
Марине Ларионовой
Надежде Чайке
Наталье Винцеевой
Наталье Малявиной
Наталье Павлык
Павлу Курагину
Светлане Шулаковой
Сергею Харитонову
Татьяне Старокадомской
Юлии Гультовой
Юлии Наумовой
Юлии Трушиной
Юлии Фоминой
Юрию Маркевичу
Александру Доброслову
Алексею Иванову
Алле Смородиновой
Алле Мартыновой
Анне Королевой
Анне Побережской
Антону Бороденко
Антону Фадееву
Арине Загарских
Валентине Касьяновой
Данае Дале
Денису Масленникову
Елене Захаровой
Елене Сахарцевой
Елизавете Овчинниковой
Игорю Лымарю
Игорю Мыснику
Ильдару Тляшеву

ИНТРО

Бизнес —  
это всегда про умение договариваться. 
Общение с коллегами и партнерами, начальниками 
и подчиненными, друзьями и недругами, конкурентами и союзниками, а нередко и с самим собой. И всегда важно и нужно уметь найти общий знаменатель, 
чтобы идти дальше. Искусство коммуникаций способно создавать синергию, которую не сможет обеспечить ни один другой, даже самый ценный ресурс.
Книга, которую вы держите в руках, —  
это проводник в мире бизнес- 
коммуникаций, это не привычное 
бизнес- 
чтиво, а своего рода студийный альбом, который погружает читателя- 
слушателя в увлекательный 
и эмоциональный мир общения, манипуляций, взаимопонимания, конфликтов и компромиссов… —  
музыки, которая будет вечной.
Как в хорошем музыкальном альбоме, каждая глава 
в этой книге —  
это трек, каждый кейс —  
это бонус, 
а практическое задание —  
30 минут медитации с попыткой заглянуть внутрь себя и понять  
что-то новое.
Книга-альбом наполнена смысловыми и визуальными символами, которые призваны стать для читателя 
триггерами саморазвития и самосовершенствования.
Итак, нажимаем на Play и  
let’s come 
together —  
идем вместе!
7

 
ТРЕК 1. 
DREAM TEAM, 
ИЛИ ЗВЕЗДЫ 
СОШЛИСЬ
Как создать команду мечты 
и управлять коммуникациями звезд?
Время чтения: 6 минут

Коммуникации в команде —  
это отражение всего 
того, что происходит внутри коллектива: куда движется эта группа людей, которые собрались в одно 
время в одном месте для одного дела, развивается 
она или деградирует. Качество коммуникации напрямую отражается на результативности команды. Более 
сплоченные, сыгранные команды способны достигать лучшего результата, нежели команды, раздираемые разногласиями и конфликтами. Умение управлять 
коммуникациями —  
это один из ключевых навыков 
эффективного руководителя, который может создать 
сбалансированную команду, способную к самообучению и непрерывному совершенствованию.
Системный взгляд на выстраивание эффективных командных коммуникаций дает концепция Эрика Херренколя, который в своей книге How to Hire A-Players вводит понятие первоклассных A-игроков —  
суперзвезд 
в составе команды, способных добиваться результата 
несмотря ни на что. Это локомотивы любых изменений 
и драйверы любого проекта, которые ищут не причину, 
чтобы отказаться, а возможность, чтобы решить задачу. 
Они всегда вовлечены, всегда лояльны, всегда результативны. Они —  
мечта любого руководителя.
Естественно, в команде есть и другие типы игроков. Херренколь выделяет еще три группы: B+, B– 
и C-игроки.
B+ лояльны и вовлечены, но у них недостаточно 
высокие результаты. Часто в группе B+ будут молодые или новые сотрудники, которые пока не имеют 
9

Илья Глазырин
КАК ПОСТРОИТЬ КОМАНДУ ЗВЕЗД
A Players
Лоялен  
и вовлечен
Добивается 
результатов.
Поддерживает 
инициативы
B+ Players
 
Результаты низкие,
но старается.
Поддерживает 
инициативы.
Развивается
B– Players
Не лоялен
и не вовлечен
Добивается результатов 
периодически.
НЕ поддерживает 
инициативы, критикует 
за спиной, спорит 
с руководителем
C Players
 
НЕТ результатов
НЕ поддерживает
инициативы.
Тренинги 
и наставничество 
не помогают
 
Низкие 
результаты
Высокие 
результаты
достаточного опыта, знаний и авторитета, чтобы вести за собой и блистать результативностью.
Игроки B–,  
их еще называют антилид 
ерами, напротив, способны демонстрировать довольно высокие 
результаты, но они крайне неохотно поддерживают 
инициативы руководства, часто критикуют решения 
начальника за его спиной, спорят, не соглашаются, 
но при этом выполняют все то, что от них требуют, 
и делают это хорошо. Часто бывает, что A-игроки, 
теряя лояльность к начальству или с приходом нового руководителя, становятся игроками группы B–. 
10

Трек 1. Dream team, или Звезды сошлись
Причиной тому может послужить как конкуренция 
за власть в коллективе, так и потребность в установлении новых границ, новых правил игры с новым руководителем.
И наконец, С-игроки —  
нерезультативные и нелояльные, они остаются в команде только потому, что 
руководитель решает дать им «последний шанс». 
 
Игроками группы С, как правило, не рождаются, 
а становятся. Обычно это бывшие игроки B+ или B–, 
которые постепенно потеряли либо результативность, 
либо вовлеченность. Причины тому могут быть самые 
разнообразные: недостаточная обратная связь и признание руководства, потеря мотивации, отсутствие 
возможности карьерного роста и перехода в категорию А-игроков, неинтересные задачи или бесперспективный проект, профессиональное выгорание…
В команде мечты любого руководителя каждый работник заряжен на результат. Вместе с тем команда — 
это живой организм, кровеносной системой которого 
являются коммуникации. Именно по коммуникационным каналам доставляется топливо для бесперебойной работы команды. Правильно выстроенные 
коммуникации позволяют поднять уровень каждого 
игрока команды до группы А.
Игроки B+ вполне способны стать А-игроками. 
Они мотивированно вовлечены и лояльны, готовы 
учиться и развиваться внутри коллектива. Базовые 
коммуникационные инструменты, которые руководитель может применять в их отношении, —  
это 
оценка результатов, обратная связь, наставничество, 
обучение, велком- 
тренинг… И постепенно молодой, 
энергичный, вовлеченный сотрудник превратится 
в A-игрока.
11