Коммуникационный менеджмент

УДК  005.32 
ББК   65.290-2+88.56 
В19 
 
 
 
 
 
Рецензенты:  
Доктор экономических наук, профессор А.В. Желтенков,  
заведующий кафедрой Менеджмента МГОУ; 
кандидат психологических наук, профессор А.Д. Ишков,  
заведующий кафедрой СППК НИУ МГСУ  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  Васильева, Е.Ю. 
В19       Коммуникационный менеджмент [Электронный ресурс] : учебно-методическое 
пособие / Е.Ю. Васильева, Н.В. Сергиевская ; Министерство науки  и высшего образования Российской Федерации, Национальный исследовательский Московский государственный строительный университет, кафедра менеджмента и инноваций. — Электрон. дан. и прогр. (1,5 Мб). — Москва : Издательство МИСИ – МГСУ, 2020. — Режим доступа: http://lib.mgsu.ru/Scripts/irbis64r_91/cgiirbis_64. exe?C21COM=F&I21DBN= 
IBIS&P21DBN= IBIS. — Загл. с титул. экрана. 
ISBN 978-5-7264-2126-1 (сетевое) 
ISBN 978-5-7264-2125-4 (локальное)  
 
В учебно-методическом пособии подобраны краткий обзор теоретических аспектов в области коммуникационного менеджмента, практические занятия и задания по основным темам 
базового курса дисциплины. 
Для обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент, профиль «Менеджмент в инвестиционно-строительной сфере». 
 
Учебное электронное издание 
 
  
© Национальный исследовательский  
Московский государственный 
строительный университет, 2020 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Редактор, корректор Л.В. Светличная  
Компьютерная правка и верстка  Е.В. Жуковой 
Дизайн первого титульного экрана Д.Л. Разумного 
 
Для создания электронного издания использовано: 
Microsoft Word 2010, ПО Adobe Acrobat  
 
 
Подписано к использованию 18.02.2020. Объем данных 1,5 Мб. 
 
 
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение 
высшего образования  
«Национальный исследовательский  
Московский государственный строительный университет». 
129337, Москва, Ярославское ш., 26. 
 
Издательство МИСИ – МГСУ.  
Тел.: (495) 287-49-14, вн. 13-71, (499) 188-29-75, (499) 183-97-95. 
E-mail: ric@mgsu.ru, rio@mgsu.ru 

Оглавление 
 
Введение ........................................................................................................................................... 5 
Тема 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА. 
................................. 6 
Тема 2. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОТНОШЕНИЯ В КОММУНИКАЦИОННОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ. 
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ................................................................................................ 13 
Тема 3. ТЕХНОЛОГИИ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА. 
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ................................................................................................ 21 
Тема 4. КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ. 
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ................................................................................................ 28 
Тема 5. КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА  ОРГАНИЗАЦИИ. 
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ................................................................................................ 32 
Тема 6. ТИПЫ КОММУНИКАЦИЙ, РАЗНОВИДНОСТИ  КОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМ 
 И ПРОЦЕССОВ. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ..................................................................... 34 
Тема 7. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ.  
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ................................................................................................ 37 
Библиографический список ........................................................................................................... 43 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 

Введение 
Учебно-методическое пособие по изучению дисциплины «Коммуникационный 
менеджмент» разработано в соответствии с учебным планом и рабочей программой 
данной дисциплины по направлению 38.03.02 «Менеджмент» (профиль «Менеджмент в инвестиционно-строительной сфере»). 
Цель практических занятий — закрепление теоретических знаний, полученных 
на лекциях. Обучающимся важно научиться грамотно использовать знания, полученные ими во время подготовки к практическим занятиям. Методические материалы способствуют лучшему изучению теоретического материала и получению практических навыков. 
Выполнение заданий по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» даст 
возможность обучающимся получить и закрепить необходимые знания.  
Методические материалы содержат теоретические аспекты, информацию для 
изучения, основные вопросы практических занятий, вопросы для фронтального 
опроса, задания, темы для самостоятельного изучения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 

Тема 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА. 
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ 
Общение — это вид деятельности, при котором происходит обмен идеями и эмоциями. 
Коммуникация — это более широкое понятие. Это — социально обусловленный 
процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств 
(вербальных, невербальных и других). 
 
Таблица 1 
 Сравнение общения и коммуникации 
 
Общение 
Информационная коммуникация 
Общее 
Обмен информацией 
Получатель информации — 
человек 
Получатель информации — человек, 
животное, машина 
Различие 
Взаимодействие при активном участии каждого субъекта 
 
Однонаправленные потоки информации при отсутствии или формальном 
характере обратной связи 
Усиление общности участников 
Участники остаются обособленными 
 
Изначально появилась устная речь, т. е. можно сказать, что сначала была вербальная (устная) коммуникация. Невербальные средства коммуникации являются 
производными от вербальных и часто служат целям универсализации и сокращения 
объема передаваемой информации без утраты содержания. Невербальные средства 
(рис. 1) включают в себя две подгруппы:  
Первичные языки — жесты, пантомима, мимика.  
Вторичные языки — азбука Морзе, музыкальная нотация, языки программирования, жестовые языки глухонемых.  
 
 
Рис. 1. Многообразие невербальных средств общения 
6