Информационные системы и технологии управления организацией

Московский государственный технический университет  
имени Н.Э. Баумана 
М.Ф. Меняев  
 
 
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ  
И ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ  
ОРГАНИЗАЦИЕЙ 
 
 
Рекомендовано Научно-методическим советом  
МГТУ им. Н.Э Баумана в качестве учебного пособия 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
М о с к в а  
Издательство МГТУ им. Н.Э. Баумана 
2 0 1 0  

УДК 004(075.8) 
ББК 32.973.202 
М51 
Рецензенты: А.А. Дагаев, А.Н. Майоров 
М51 
 
Меняев М.Ф.  
  
 
       Информационные системы и технологии управления организацией : учеб. пособие / М.Ф. Меняев. — М.: Изд-во 
МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2010. — 87, [1] с. : ил. 
 
Рассмотрены информационные системы и технологии управления организацией. 
Для студентов, изучающих курс «Информационный менеджмент 
и технологии в управлении наукоемким производством». 
 
УДК 004(075.8) 
ББК 32.973.202 
 
 
 
 
 
 
 
 
Учебное издание 
Меняев Михаил Федорович 
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ  
И ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ  
 
Редактор О.М. Королева 
Корректор М.А. Василевская 
 
Компьютерная верстка С.А. Серебряковой 
Подписано в печать 07.04.2010. Формат 60×84/16. Бумага офсетная. 
Усл. печ. л. 5,12. Изд. № 125. Тираж 300 экз. Заказ        . 
 
 
Издательство МГТУ им. Н.Э. Баумана. 
Типография МГТУ им. Н.Э. Баумана. 
105005, Москва, 2-я Бауманская ул., 5. 
 
 
 
 
 
 © МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2010 
 
2 

Тема 1. ИНФОРМАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ  
ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СИСТЕМОЙ 
1.1. Роль и значение ИТ-управления  
для менеджмента организации 
Организационная система представляет собой управляемый 
менеджером (группой менеджеров) набор ресурсов, обеспечивающий рынок продукцией и/или услугами. 
Современное управление подобными системами – совокупность действий, обеспечивающая достижение поставленных целей 
в бизнесе на основе знаний о производственной ситуации. Эти 
знания формируются в процессе сбора и обработки первичной информации. Для этого в системе управления организацией (предприятием, компанией, фирмой и т. п.) используют информационные системы и технологии различного назначения и уровня. 
В основе такого управления (ИТ-управления) лежит понимание того, как применение цифровых средств обработки информации может обеспечить оптимальные условия реализации технологических процессов и их эффективное развитие. 
Для построения системы ИТ-управления необходимо: 
1) организовать доступ к оперативной информации; 
2) разработать методы обработки данных; 
3) сформировать эффективную систему распределения информации, обеспечивающей осуществление принятых решений. 
На рис. 1.1 в виде схемы показано взаимодействие системы 
менеджмента и цифровой системы в управлении организацией. 
Доступ к оперативной информации в системе предполагает получение данных как о внутренних факторах, характеризующих 
производственные процессы, так и о внешних факторах, определяющих состояние рынка, поведение партнеров, интересы клиентов, состояние конкурентов, возможные агрессии и т. п.  
 
3 

Внешняя среда 
1 
Производство 
1 
ЦСУ 
Продукт 
/Услуга 
2 
3 
Рынок 
Оптимизация 
управления 
 
Рис. 1.1. Схема взаимодействия системы менеджмента и 
системы ИТ-управления:  
1 — сбор данных и распределение информации; 2 — метод управления организацией; 3 — поток информации для принятия управленческих решений (ЦСУ — цифровая система управления) 
 
Эффективное использование оперативных данных, позволяющих принять оптимальные управленческие решения, находится в 
прямой связи с методами их обработки.  
ИТ-управление направлено на решение следующих основных 
задач: 
1) уменьшение негативных воздействий внутренних и внешних 
критических факторов на деятельность организации за счет оперативного учета и распределения информации в системе управления; 
2) применение новых методов управления предприятием, позволяющих моделировать его деятельность и прогнозировать пути 
развития для поиска инновационных предложений в целях оптимизации прибыли; 
3) повышение конкурентоспособности организации как за счет 
уменьшения срока выполнения заказа, так и за счет применения 
новых производственных решений, позволяющих повысить качество технологических и хозяйственных процессов; 
4) использование 
синтезированных 
знаний, 
связывающих 
обобщенные данные и параметры производства с внешним миром 
и оформляющих технологические процессы с учетом требований 
технологических процессов. 
Применение систем и методов ИТ-управления является необходимым условием оптимизации деловых процессов. Однако использование даже наиболее эффективной информационной систе 
4 

мы не гарантирует достижения высокого уровня эффективности 
управления. Опыт показывает, что с помощью информационных 
систем можно воспроизвести существующую (нередко малоэффективную) организационную структуру, т. е. обеспечить локальное повышение эффективности работы, укрепить сложившиеся 
организационные структуры. Но глобальной оптимизации в рамках компании таким образом достигнуть нельзя. Миссия ИТуправления заключается, прежде всего, в том, чтобы стать инструментом для разработки и внедрения принципиально новых бизнеспроцессов. 
1.2. Модель бизнес-среды организации 
Для описания бизнес-среды следует построить ее системную 
модель, анализ которой позволит показать роль и значение системы ИТ-управления. 
Используя положения теории множеств, можно отразить основные хозяйственные, производственные, финансовые и другие 
объекты организационной системы на множество {Wi}i=1,n и определить отношения между ними как отношения между элементами 
этого множества. 
В таком представлении производственную систему можно отобразить в виде множества объектов {Wi}i=1,n, объекты, отражающие соответствующие операции на рынке товаров/услуг, — в виде 
соответствующих множеств {Mk}k=1,m , {Pk}k=1,l и т. д.  
Взаимодействие производства и рынка описывается отношениями между элементами соответствующих множеств, например, 
P и M . Подобным образом можно описать такие элементы системы, как партнер, клиент и т. д. 
Элементы множества W отражают набор инвестиций, производство, произведенные товары и/или услуги, системы снабжения 
и сбыта, маркетинг, банки и т. п. На множестве W можно определить порядок между его элементами, что позволяет показать модель системы в виде графа состояний: W = 〈w1,w2, … wn〉.  
На рис. 1.2 показано графическое отображение графа состояний множественной модели {Wi}. В качестве вершин графа отражены следующие состояния: {L} — множество технологических 
процессов; {Pi} — множество линеек продуктов и/или услуг;  
 
5 

{Mi} — множество рынков продуктов и/или услуг; {Ik} — множество банковских систем; {Nl} — множество дополнительных линеек продуктов и/или услуг; {Xm} — множество видов потерь системы; {Sn} — множество партнеров системы; {Co} — множество 
клиентов системы, {DISp} — множество функциональных операций информационной системы управления.  
Для этой модели справедливо следующее обозначение: 
 
W =  〈I, L, P, M, X, S, С, DIS〉. 
На рис. 1.2 сплошными линиями показаны связи между состояниями модели, пунктирными — связи потоков данных и 
управляющей информации между цифровой системой управления 
(DIS) и бизнес-процессами. 
 
DIS 
C 
 
Рис. 1.2. Модель бизнес-среды организации:  
I — инвестиции; L — производство; P — линейка 
продуктов; M — рынок; X — потери; N — новое 
производство; S — партнеры; DIS — цифровая система управления; C — клиенты 
 
В таком представлении назначение DIS как объекта бизнессистемы определяется функцией анализа данных, протекающих 
между ее объектами, и выработкой необходимой информации для 
управления системой. 
 
6 

1.3. Информационный ресурс системы ИТ-управления 
Информационный ресурс системы ИТ-управления следует определить как систему множества потоков внутренней и внешней 
информации, а также методов и средств поиска, обработки и распределения информации. 
На рис. 1.3 показана модель организации информационных  
потоков в системе ИТ-управления. Здесь отражены основные элементы процесса выпуска продукции (партнеры, снабжение, производство, сбыт, потребитель) и показано движение соответствующих информационных потоков. 
 
 
ЦСУ 
Информационный ресурс 
организации 
Поток хозяйственных операций 
Логистический поток 
Партнер 
Снабжение
Производство
Сбыт 
Потребитель 
Финансовый поток 
 
 
Рис. 1.3. Модель организации информационного ресурса системы ИТуправления (ЦСУ — цифровая система управления) 
 
Для управления информационным ресурсом системы ИТуправления организуется информационная деятельность менеджмента в следующих основных направлениях: 
1) поддержка и развитие цифровой системы управления производством; 
2) выявление и отбор основных источников информации; 
3) сбор и обработка информации, оценка ее полноты, достоверности и значимости; 
4) анализ информации и выявление тенденций; 
 
7 

5) разработка прогнозов и альтернатив поведения предприятия; 
6) принятие управляющих решений для реализации стратегических планов; 
7) формирование и постоянное обновление базы знаний предпринимательских идей и связанных с ними рисков и др. 
Анализ состояния информационного ресурса системы ИТуправления позволяет получить дополнительные преимущества в следующих основных направлениях деятельности организации: 
1) организация технологических процессов. Селекция и переработка необходимой информации позволяет формировать знания о текущем состоянии производства, на базе которых осуществляется 
воздействие 
на 
производственные, 
финансовые 
и 
административно-хозяйственные процессы; 
2) увеличение собственности. Знания о состоянии технологического процесса дают возможность определить пути сохранения 
собственности и своевременного приобретения дополнительной 
собственности. Основное отличие этой собственности в том, что 
она, как и само знание, неисчерпаема; 
3) поиск и развитие новых технологических решений. Анализируя информацию, можно не только найти пути к разработке 
нового изделия, оказанию новой услуги, но и обеспечить выбор 
нового направления в производстве, формирование нового рынка. 
Наиболее эффективный бизнес строится не на отдельном решении, 
а на организации новой экономической ниши; 
4) виртуализация управления производственными процессами. Достижение оптимальных значений риска сегодня во многом определяется не только качеством управления организацией, 
но и возможностью системы формировать и использовать виртуальные отношения с внешней бизнес-средой. Эффективность работы менеджера повышается с помощью использования средств 
виртуализации бизнеса. 
Структура организации информационных потоков в ряде производственных систем имеет свои особенности. Это проявляется, в 
частности, в банковских и медиасистемах, где в качестве партнеров могут выступать клиенты, определяющие содержание производственного процесса, и партнеры, обеспечивающие этот процесс.  
 
8 

Тема 2. ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ  
В СИСТЕМЕ ИТ-УПРАВЛЕНИЯ 
2.1. Формирование потоков информации в бизнес-структурах 
Эффективное управление организационной системой опирается на документы, которые содержат фактографические данные, 
полученные или в процессе планирования, или в процессе производства, или в процессе сбыта продукции. Эти данные в цифровую 
систему вводит технолог (менеджер) планового или производственного (хозяйственного) процесса, реализуя соответствующую 
функцию управления — бизнес-функцию. Они (оперативные данные) отражают реальное или планируемое состояние производственного (хозяйственного) процесса. 
Процесс управления, базирующийся на результатах обработки 
оперативных данных, предполагает выбор и применение организационных (управляющих) воздействий, которые оказывают менеджеры (технологи) соответствующих подразделений. В результате 
поддерживается заданная эффективность производственного процесса и реализуется соответствующая бизнес-функция. 
 
S = Δ0
+(Δ1+δ1)
+(Δ2+δ2) 
+. . .(Δi+δi) 
= Δ0+Σ Δi+ Σ δi 
Хозяйственные процессы 
Информация 
. . . 
Разработка 
. . .
Производство 
. . .
. . .
Сервис
Финансовая  
отчетность 
. . .
Конструкторское бюро Цех
Отдел  
снабжения
Организация бизнес-процессов 
 
 
Рис. 2.1. Схема генерации информационных процессов 
 
На рис. 2.1 изображена примерная схема формирования потоков оперативных данных и управляющей информации в бизнес 
9