Аутсорсинг. Искусство делегирования

Лемеза Мария
АУТСОРСИНГ 
ИСКУССТВО 
ДЕЛЕГИРОВАНИЯ
Москва
2024

УДК  
005.591.43
ББК  
65.291.2
 
Л 
44
В книге упоминаются социальные сети Instagram и/или Facebook, принадлежащие 
компании Meta Platforms Inc., деятельность которой по реализации соответствующих 
продуктов на территории Российской Федерации запрещена.
Редактор  З К
Лемеза М.
Л 
44 Аутсорсинг 
: 
Искусство 
делегирования 
 
/ 
Мария 
Лемеза. 
— 
М. 
: 
Альпина 
ПРО, 2024. — 160 с.
ISBN  
978-5-206-00267-6
 
Вам надоело постоянно менять поставщиков услуг и каждый раз начинать сначала? 
Не знаете критерии выбора надежной аутсорсинговой компании? Испытываете 
сложности в передаче дел и контроле подрядчика? Тогда эта книга для вас!
«Аутсорсинг. Искусство делегирования» — ваш проводник в мир стратегического 
аутсорсинга, нацеленного на результат и долгосрочные отношения. Эта книга 
предоставляет арсенал практических советов и рекомендаций, приводит 
примеры расчетов показателей эффективности, а также рассматривает основные 
принципы построения долгосрочного партнерства. Все это основано на обширном 
международном опыте Марии Лемезы, основателя и руководителя международной 
аутсорсинговой компании. Книга не только помогает в решении текущих 
вопросов, но и выделяет стратегический характер аутсорсинга, подчеркивая 
важность выстраивания долгосрочных отношений при делегировании своих 
процессов третьей стороне, что принесет выгоду обеим сторонам.
УДК  
005.591.43
ББК  
65.291.2
Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена
в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было сред 
ствами, включая размещение в интернете и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для 
частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца 
авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru.
ISBN  
978-5-206-00267-6
© Лемеза М., 2023
© Оформление. ООО «Альпина ПРО», 2024

Содержание
Введение 
5
Глава 1
Подумайте дважды! Как понять, нужен ли вам аутсорсинг 
9
Проверяем, готовы ли вы к аутсорсингу 
9
Ставим цели 
21
Оцениваем текущее состояние бизнеса 
24
Глава 2
«Тот самый» поставщик: как сделать выбор? 
31
Составляем список поставщиков 
31
Способ выбора, метод и критерии оценки поставщика 
32
Как получить максимум? 
44
Глава 3
Эффективность перехода на аутсорсинг: методика расчета 
47
Считаем затраты 
47
Считаем планируемые расходы на проект 
57
Сравниваем результаты 
59
Глава 4
Как правильно заключить договор? 
61
До заключения договора 
61
Определяем, что вой 
дет в договор 
63

Глава 5
Переход на аутсорсинг: легко и просто! 
83
Составляем план перехода 
83
Готовимся к переходу и управляем его процессом 
87
Глава 6
Как управлять аутсорсингом? 
93
Составляем план управления проектом 
93
Выход из аутсорсингового проекта 
103
Заключение 
110
Примеры к главам 
112
Пример 1. Описание процессов работы 
при консолидации данных 
112
Пример 2. Приложение 1 к Договору на оказание услуг 
по ведению кадрового делопроизводства и воинского учета 
116
Пример 3. Приложение 1 к Договору о предоставлении 
профессиональных услуг 
120
Пример 4. Приложение 2 к Договору о предоставлении 
профессиональных услуг 
134
Пример 5. Приложение 3 
136
Пример 6. Приложение 5 
143
Пример 7. Приложение 6 
150
Пример 8. Показатели качества услуг 
152
Пример 9. Информация о клиенте 
154
Список использованной литературы 
159

Введение
«Аутсорсинг. Искусство делегирования». Название книги выбрано неслучайно, ведь аутсорсинг — это  долгосрочное, нацеленное на результат партнерство, создать которое – настоящее 
искусство.   Очень важно, чтобы такое сотрудничество было 
эффективным и комфортным для обеих сторон, партнеры уважали и чувствовали друг друга.
Одна моя коллега сравнила аутсорсинг с браком: подобрать 
провайдера услуг — как выбрать мужа или жену. И это в самом 
деле так, ведь залогом успешного бизнес- 
партнерства являются 
общие цели и ценности — то же самое, что скрепляет людей 
в семье!
В  основу этой книги легло мое видение стратегического 
аутсорсинга, сформировавшееся за годы работы в этой сфере. 
Мой профессиональный опыт включает работу в  международной аудиторской компании, многолетнее руководство 
группой аутсорсинговых компаний SMAR и,  наконец, соавторство в  создании учебника по аутсорсингу 
1. Наибольшее 
внимание в книге я уделяю бухгалтерскому, налоговому и кадровому учету, однако многие пункты из моей пошаговой инструкции можно использовать и для других аутсорсинговых 
проектов.
1 
Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. Лучшие практики успешной работы 
с поставщиком услуг / С. Н. Македонский, Ю. Е. Ефросинин, Л. Л. Шустерова, М. С. Брусенцев. — СПб.: Питер, 2019. 352 с.

А У Т С О Р С И Н Г .  И С К У С С Т В О  Д Е Л Е Г И Р О В А Н И Я
6
Я постаралась простым языком описать важные моменты, 
которые необходимо предусмотреть на разных этапах перехода на аутсорсинг: при выборе поставщика услуг, при согласовании договора, в момент перехода и после него. Также вы 
узнаете, как самостоятельно рассчитать экономическую эффективность аутсорсингового проекта, не будучи при этом 
финансистом.
Моей главной задачей было поделиться с вами личным опытом в  сфере аутсорсинга, предостеречь от распространенных 
ошибок и показать, как наладить сотрудничество с провайдером услуг, чтобы оно приносило удовлетворение обеим сторонам. Аутсорсинг — сложный бизнес- 
инструмент, но если вы 
будете помнить о нескольких простых правилах и придерживаться их, то у вас все получится. Подспорьем в этом послужат 
мои наработки (они помещены в разделе «Примеры к главам»), 
которые вы можете использовать как шаблоны в процессе работы над собственным проектом.
Большинство рекомендаций, приведенных в  книге, сопровождаются примерами из моей практики. Поэтому отдельно 
обращаюсь к тем читателям, что работали с компанией SMAR: 
возможно, на страницах этой книги вы найдете описание своего проекта или пересказ эпизода из нашей истории сотрудничества — благодарю вас за этот опыт!
По-настоящему успешный аутсорсинговый проект может 
состояться лишь тогда, когда обе стороны идут навстречу друг 
другу, умеют оказывать поддержку и  готовы к  изменениям. 
Клиенты нашей компании именно такие! Искренне благодарю 
вас за возможность совершенствования и мотивацию к развитию. Спасибо за многолетнее сотрудничество, благодаря которому я узнала, что такое настоящие стратегические аутсорсинговые проекты.
Спасибо моему мужу за поддержку и вдохновение во время 
написания книги!
Огромное спасибо моему партнеру по аутсорсингу — Ольге 
Ковтун (Косьминой), которая все годы нашего сотрудничества 
была моим надежным «тылом». Благодаря ей сотни проектов 

в в е д е н и е
успешно реализованы и реализуются в настоящее время. Спасибо, Оля!
И 
  конечно же, отдельная благодарность команде группы 
компаний SMAR — в каждом офисе по всему миру!
Мария Лемеза

г
л
а
в
а
1

ПОДУМАЙТЕ ДВАЖДЫ! 
КАК ПОНЯТЬ, НУЖЕН ЛИ 
ВАМ АУТСОРСИНГ
ПРОВЕРЯЕМ, ГОТОВЫ ЛИ ВЫ К АУТСОРСИНГУ
Аутсорсинг услуг актуален для разных бизнесов. В любой компании есть процессы, которые можно передать третьей стороне. 
В то же время аутсорсинг не лекарство от всех болезней — это 
полноценный бизнес- 
процесс, для запуска которого требуются 
особые условия. Вы должны быть готовы к работе с аутсорсинговой компанией.
Важно!
Проверьте свою готовность к аутсорсингу!
Прежде чем приступать к поиску провайдера услуг, ответьте 
на следующие вопросы.
1. Есть ли у вас четкое понимание миссии и целей 
собственного бизнеса?
Любой провайдер услуг окажется бессилен, если у вас не будет 
представления о том, какого результата вы хотели бы достичь. 
Как он сможет хорошо выполнить свою работу, когда вы сами 
не определились, что же такое «хорошо» для вас?

А У Т С О Р С И Н Г .  И С К У С С Т В О  Д Е Л Е Г И Р О В А Н И Я
10
Вспоминается недавний эпизод из практики. Дело было 
в нашем польском офисе в Варшаве. Позвонила потенциальная клиентка, чтобы уточнить информацию о возможном 
сотрудничестве. Попутно она объяснила свои претензии 
к текущему провайдеру: «Они не сказали нам про возможность возвращать налог на добавленную стоимость, и  за 
два года работы мы ни разу не получили возврат! Почему они 
этого не делали 
? Ведь нам это нужно!» Я выслушала ее и объяснила, что все не так просто. При возврате НДС, особенно 
крупной суммы, в обязательном порядке проводится налоговая проверка. Некоторые наши клиенты не хотят никаких 
проверок и  предпочитают учитывать НДС в  стоимости 
своих покупок. Если бы мы сами, по своей инициативе начали делать возврат НДС, были бы эти клиенты довольны? 
Сомневаюсь.
Конечно, если это ваш первый опыт работы с аутсорсинговой фирмой, вам будет трудно сразу сформулировать четкие 
критерии качества. Поэтому лучше честно рассказать об этом 
провайдеру и поставить общую, но ясную цель: мы ожидаем качественного оказания услуг с точки зрения требований локального законодательства.
Даже такой минимальный критерий лучше, чем его отсутствие. Вы не можете просто передать ведение бухгалтерского 
учета третьей стороне и забыть про него — это точно приведет 
к печальному результату. У вас должны быть четкие цели, которые вы поставите аутсорсинговой компании и выполнение которых будете регулярно контролировать.
Важно!
Передать бухгалтерский учет на аутсорсинг и забыть про него — 
плохая стратегия! В итоге вам придется восстанавливать учет.
Напомню здесь ставшее уже классическим определение аутсорсинга, данное ассоциацией IAOP (International Association of 
Outsourcing Professionals):