Алло! Алло!

Н.В. Баско








            АЛЛО! АЛЛО!




Учебное пособие по ведению телефонных разговоров для иностранных учащихся









                вя




РУССКИЙ язык
КУРСЫ
Москва 2019

УДК811.161.1
ББК 81.2 Рус-96
     Б27

Печатается по рекомендации Редакционно-издательского совета филологического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова

Рецензенты:
д-р филол. наук, профессор МГУ имени М.В. Ломоносова Л.В. Красильникова д-р филол. наук, профессор РГУ имени А.Н. Косыгина ЕЛ. Маркова канд. филол. наук, доцент МГУ имени М.В. Ломоносова И.И. Яценко

        Баско, Н.В.
Б27 Алло! Алло!: Учебное пособие по ведению телефонных разговоров для иностранных учащихся / Н.В. Баско. — М. : Русский язык. Курсы, 2019. — 160 с.: ил.
     18ВМ 978-5-88337-777-7
         Учебное пособие по ведению телефонных разговоров адресовано иностранным студентам, которые изучают русский язык и продолжают совершенствовать свои знания. Стартовый уровень русского языка иностранных учащихся для работы по учебному пособию — В1.
         Пособие состоит из трёх глав, в каждой из которых представлены: этикетные выражения и речевые стереотипы современного телефонного разговора; диалоги, иллюстрирующие телефонный разговор в типичных ситуациях общения; задания, направленные на развитие восприятия и понимания аутентичных телефонных текстов и на самостоятельное построение высказываний по телефону.
         В конце пособия помещено приложение — «Краткий словарь молодёжного жаргона», который включает слова и выражения, типичные для речи молодёжи при неформальном общении и часто используемые в разговорах по телефону.
         Книга также содержит аудиоприложение, доступное для онлайн-прослушивания и скачивания через РК-код.

                                                      УДК 811.161.1
                                                      ББК 81.2 Рус-96





18ВМ 978-5-88337-777-7

        © Издательство «Русский язык». Курсы, 2019
                                    © Баско Н.В., 2019
                                      Репродуцирование (воспроизведение) данного издания любым способом без договора с издательством запрещается.

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие

  Список сокращений...................................
  Введение. Красильникова Л.В. Жанровые разновидности современного телефонного разговора....................

Глава 1. Бытовой телефонный разговор..................
  Урок 1. Дела студенческие...........................
  Блок 1. Лекции. Занятия. Сессия.....................
  Блок 2. Звоним друзьям и родным.....................
  Блок 3. Любим праздники и не забываем о делах.......

6

7

15
16
16
22
32

  Урок 2. Молодёжный досуг....................... 44
  Блок 1. Приобщаемся к высокому искусству....... 44
  Блок 2. Весело и интересно проводим свободное время. 51

  Блок 3. Активный отдых: спорт и путешествия — что может быть лучше?!....................................


58

Глава 2. Деловой телефонный разговор................ 73
  Урок 1. Социальные контакты по телефону........... 75
  Блок 1. Справочная информация: задаём вопрос — получаем ответ.................................... 75
  Блок 2. Делаем заказ или обращаемся за помощью.... 83
  Блок 3. Учебный процесс: вопросы и ответы......... 89
  Урок 2. Обсуждение деловых вопросов по телефону....101
  Блок 1. Реклама. Выставки. Конференции............101
  Блок 2. Торговые и банковские услуги..............108
  Блок 3. Услуги по ремонту и строительству.........114


Глава 3. Телерадийный интерактивный разговор по телефону .........................................128
  Урок 1. Разговор по телефону в прямом радио- и телеэфире ... 129
  Блок 1. Разговор по телефону в прямом радиоэфире...130
  Блок 2. Разговор по телефону в прямом телеэфире....136
  Урок 2. Обсуждаем будущее телефонной коммуникации .... 145


  Приложение. Краткий словарь молодёжного жаргона.....152

Архив с аудиоматериалами может быть скачан через ОК-код:

ПРЕДИСЛОВИЕ

    Целью пособия является формирование у учащихся коммуникативной компетенции уровней ТРКИ-1—ТРКИ-2 при ведении телефонного разговора. Это предполагает освоение иностранцами норм речевого этикета, овладение жанровыми разновидностями и тактиками ведения разговора в наиболее распространённых для телефонной коммуникации сферах общения. К ним относятся социально-бытовая сфера общения (личный, семейный, дружеский разговор при неофициальном общении) и официально-деловая сфера общения (получение официальной информации, общение с сотрудниками администрации госучреждений и частных фирм, с деловыми партнёрами и работодателями при официальном общении). Пособие также знакомит учащихся с новой жанровой разновидностью современной телефонной коммуникации — интерактивным теле-радийным онлайн-общением (интерактивный разговор в прямом радио- и телеэфире).
    Телефонный разговор в учебном пособии рассматривается как один из диалогических жанров речевой коммуникации, для которого актуальны такие принципы конструктивного диалога, как принцип кооперации (правдивость, информативность, адекватность ситуации, ясность выражения) и принцип вежливости.
    В учебном пособии реализуется функциональный подход в подаче языкового материала. Пособие состоит из трёх глав, соответствующих основным сферам использования современной телефонной коммуникации.
    В каждой главе представлены: нормы речевого этикета современного телефонного разговора, речевые стереотипы и реплики, инициирующие общение по телефону; диалоги, иллюстрирующие телефонный разговор в типичных ситуациях общения; задания, способствующие развитию восприятия и понимания аутентичных телефонных текстов, а также задания, направленные на самостоятельное построение высказываний по телефону, моделирующих ситуацию живого речевого общения.
    Сюжетный характер телефонных диалогов позволяет учащимся творчески реализовать свои коммуникативные потребности, что инициирует выход в спонтанное, неподготовленное общение по телефону. Вопросы и задания по содержанию диалогов позволяют проверить понимание иностранными учащимися информативной части

телефонного диалога, а задания, направленные на развитие восприятия и понимания аутентичных телефонных текстов, позволяют выявить степень владения нормами речевого этикета, готовности учащихся к реальной телефонной коммуникации: вступлению в телефонный разговор и построению собственных высказываний. Таким образом, речевые и коммуникативные задания содержат материалы для проверки навыков и умений учащихся понять телефонного собеседника и адекватно отреагировать на реплику, а также выразить своё коммуникативное намерение в предложенной ситуации, используя общепринятые нормы русского речевого этикета.
     Учебное пособие содержит приложение — «Краткий словарь современного молодёжного жаргона», в котором даётся объяснение значений употребительных слов и выражений, типичных для речи современной молодёжи при неформальном общении и часто используемых в разговорах по телефону.
     Материалы аудиоприложения к пособию доступны для скачивания и онлайн-прослушивания через ОК-код.



СПИСОК СОКРАЩЕНИИ


англ. — английский язык бран. — бранное
в безл. констр. — в безличной конструкции гл. — глагол
груб. — грубое ж. — женский род жарг. — жаргонное знач. — значение ирон. — ироническое книжн. — книжное комп. — компьютерный л. — лицо
лит. -худ. — литературнохудожественный м. — мужской род межд. — междометие
мн. ч. — множественное число нареч. — наречие

науч. — научное неизм. — неизменяемое нейтр. — нейтральное неодобр. — неодобрительное нескл. — несклоняемое несов. — несовершенный вид одобр. — одобрительное офиц. — официально-деловое перен. — переносное пренебр. — пренебрежительное прост. — просторечное публ. — публицистическое разг. — разговорное сов. — совершенный вид ср. — средний род сущ. — существительное фраз. — фразеологизм шутл. — шутливое

ВВЕДЕНИЕ

Л.В. Красильникова

ЖАНРОВЫЕ РАЗНОВИДНОСТИ
СОВРЕМЕННОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА¹

    Разговор по телефону занимает значительное место в современной коммуникации. В настоящее время общение по телефону не связано с определённым местонахождением домашнего или уличного телефона, так как мобильная связь делает всё доступнее общение в любом месте, где бы мы ни находились. Владение нормами речевого этикета, характеризующими телефонную коммуникацию, становится всё более важным. Развитие современных технологий влияет на нормы речевого поведения при телефонной беседе. Современный мобильный телефон сообщает в письменном виде или с помощью звукового сигнала, кто нам звонит, поэтому, перехватывая инициативу, мы часто говорим «Привет!» или «Как дела?» и при этом нередко называем имя звонящего человека, подчёркивая радость его узнавания. Важной задачей является изучение современных речевых характеристик ведения телефонного разговора. Очевидно, что изучение данной проблематики актуально и в аспекте лингводидактики. Описание особенностей русского телефонного разговора позволяет сопоставить закономерности речевого поведения русско- и иноязычной личности. Знание своеобразия русского телефонного разговора позволяет иностранцам избежать неудач в межкультурной коммуникации.
    При обучении русскому языку как иностранному необходимо учитывать существующие отличия ведения телефонной беседы в различных сферах общения, что проявляется в разных стилевых разновидностях телефонного разговора. В связи с этим следует также остановиться на картине стилевой дифференциации современного русского языка и определить актуальность общения по телефону для той или иной сферы использования русского языка.
    Существуют две основные функциональные сферы: книжная (кодифицированный литературный язык) и разговорная речь.

¹ Статья Л.В. Красильниковой «Жанровые разновидности современного телефонного разговора» дана в сокращённом виде. Полный вариант статьи см. Вестник ЦМО МГУ. Филология. Культурология. Педагогика. Методика», 2014. № 3, С. 40—45.

В соответствии с задачами и сферой коммуникации в русском кодифицированном литературном языке выделяется несколько функциональных стилей. Функциональный стиль — это разновидность речи, которая создаётся общелитературными языковыми средствами, а также особыми языковыми средствами, обслуживающими общение в соответствующей сфере деятельности. Книжную сферу образуют научный, официально-деловой и публицистический стили (сегодня выделяют также религиозно-церковный стиль); разговорную речь соотносят с разговорно-обиходным стилем. Художественная речь является особым явлением по отношению к функциональному стилю и литературному языку, так как в художественном тексте могут использоваться языковые единицы всего национального русского языка в эстетической функции.
    Любой текст или речевое высказывание характеризуется по своей функционально-стилевой принадлежности. Стилевые разновидности жанра телефонного разговора обладают лингвистическим своеобразием, которое в большой степени проявляется в использовании языковых средств для установления, поддержания, регулирования и завершения речевого контакта в условиях речевого общения. Исследователи отмечают, что структурные компоненты начала и окончания телефонной беседы представляют собой во многом устойчивые, клишированные выражения, выбор которых даёт возможность выявить социальные, психологические и некоторые другие характеристики коммуникантов, их умения и навыки владения языком и, следовательно, формирует представление о личности говорящего.
    Жанр телефонного разговора занимает особое положение по отношению к функциональным стилям. Обычно выделяют следующие два типа разговора по телефону: бытовой и деловой телефонный разговор. Однако, по нашим наблюдениям, в настоящее время можно говорить о том, что жанр телефонного разговора представлен во всех стилевых разновидностях литературного языка: разговорно-бытовом стиле, деловом, а также публицистическом и даже научном.
    Традиционный тип разговора можно определить как словесный обмен сведениями, мнениями, эмоциональными впечатлениями, который объединён единством места и времени, т. е. коммуниканты общаются «здесь и сейчас», на расстоянии обычной для человеческого уха слышимости. Новые электронные средства связи задают новые ситуации общения и порождают новые стереотипы коммуникации.

Некоторые лингвистические особенности разговора по телефону обусловлены особыми экстралингвистическими факторами. Телефонный разговор протекает в ситуации, обладающей рядом специфических характеристик и происходит в определённый отрезок времени. Он может прерываться, коммуниканты даже могут менять своё местонахождение, но, чтобы считать его одним и тем же продолжающимся разговором, он должен быть объединён обсуждаемой темой, чтобы коммуниканты могли сказать «Продолжим разговор». Особенность телефонного разговора состоит в том, что он осуществляется с помощью технических средств связи, вследствие чего остаётся важным фактор «единства времени» общения собеседников, но уже не проявляется фактор «единства места». Телефонный разговор обеспечивает двусторонний обмен информацией независимо от расстояния.
     Телефонный разговор определяют как контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Телефонный разговор представляет собой межличностное общение, т. е. общение один на один или общение одного и нескольких собеседников, что позволяет нынешняя техника. К современным средствам осуществления телефонного разговора относятся стационарные и мобильные телефоны, смартфоны и Интернет (скайп, системы видеоконференций).
     Часто телефонный разговор характеризуется как спонтанный, однако это не постоянное его свойство, так как звонящий может готовиться к телефонному разговору, обдумывая тактику и подбирая слова. Особенно это важно при ведении делового разговора, этикет которого требует за ограниченное время точно сформулировать свои пожелания, вопросы и т. п.
     Таким образом, телефонный разговор представляет собой опосредованное специальными техническими средствами контактное по времени и дистантное в пространстве межличностное общение один на один или одного и нескольких собеседников, чаще всего носящее спонтанный характер, но могущее быть и подготовленным.
     Следует отметить, что в бытовом разговоре (личный, семейный (домашний), дружеский, товарищеский и т. п.) при общении с близкими, родными и друзьями используется широкий набор языковых средств. Наибольшим разнообразием отличаются заключительные реплики: До свидания! До встречи! Пока! Всё! Пока! Давай! Давай, удачи! Счастливо! Пока-пока! К новым средствам выражения прощания, распространённым среди молодых людей, относятся также

выражения: До связи! Поки! Поки-поки! Бай-бай! Обращает на себя внимание тенденция к удвоению языковых средств для выражения большей экспрессии: Поки-поки! Пока-пока! Бай-бай!, характерная в первую очередь для молодых людей.
     Бурное развитие международных торгово-экономических отношений требует (в целях повышения эффективности межличностной коммуникации деловых партнёров) обучения иностранных граждан ведению делового общения по телефону. Исследователи подчёркивают, что спецификой деловых переговоров по телефону партнёров из разных стран является то, что сам коммуникативный процесс носит межкультурный характер. Это означает, что в данном случае переговоры, например в торговой сфере, осуществляются между людьми из разных стран, а значит, между представителями разных культур с разным менталитетом. Задачей вхождения в контакт является выявление психологического состояния делового партнёра. Также важен и конец общения, который всегда остаётся в памяти собеседника. В современной деловой жизни телефонная связь играет значительную роль. Благодаря её использованию повышается оперативность решения многих рабочих вопросов и проблем. Несмотря на возможности, которые предоставляет Интернет (электронная почта, общение по скайпу и т. д.), телефон позволяет быстрее связаться с деловым партнёром и обсудить в срочном порядке любой вопрос, требующий оперативного решения.
     Разновидностью устной речи публицистического стиля является язык и стиль электронных СМИ. В настоящее время в СМИ, прежде всего на радио и телевидении, происходит активизация роли слушателей и зрителей: выясняется их мнение по той или иной проблеме, они активно влияют на результаты различного рода конкурсов, могут воздействовать на развитие телерадийного действия. Так называемый прямой эфир отражает стремление хотя бы отчасти уменьшить степень опосредованности общения, характерного для радио и телевидения. Он предполагает интерактивные опросы аудитории, а во время различных шоу происходит общение по телефону или по скайпу (во время телепередач) с разными людьми, которые таким образом становятся активными участниками радиопередач или телевизионных программ. Существуют даже отдельные передачи, представляющие собой обмен мнениями в прямом эфире по актуальным проблемам политического или социального характера с помощью интерактивного общения ведущего со зрителями / слушателями по телефону.

(( 10 ))