Конфликты среди подростков и медиативные техники их решения

С.С. САВЕЛЬЕВА
Е.Н. БЕЛОУС
М.Н. ФИЛИППОВ
КОНФЛИКТЫ СРЕДИ 
ПОДРОСТКОВ 
И МЕДИАТИВНЫЕ 
ТЕХНИКИ ИХ РЕШЕНИЯ
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ
Москва
ИНФРА-М
2025

УДК  316.485.6+347.157.1(075.8)
ББК  88.283-8:88.415я73
	
С12
А в т о р ы:
Савельева С.С., кандидат педагогических наук, доцент (гл. 7, 8, 9);
Белоус Е.Н., кандидат психологических наук, доцент (гл. 4, 5, 6);
Филиппов М.Н., кандидат педагогических наук, доцент (гл. 1, 2, 3)
Р е ц е н з е н т ы:
Ильичёва  И.М., доктор психологических наук, профессор, профессор кафедры психологии и  социально-педагогического образования Государственного социально-гуманитарного университета;
Ерофеева М.А., доктор педагогических наук, профессор, профессор кафедры 
педагогики Московского университета Министерства внутренних дел Российской Федерации имени В.Я. Кикотя
Савельева С.С.
С12	
	
Конфликты среди подростков и медиативные техники их решения : 
учебное пособие  / С.С.  Савельева, Е.Н.  Белоус, М.Н.  Филиппов.  — 
Москва : ИНФРА-М, 2025. — 235 с. — (Высшее образование). — DOI 
10.12737/2141118.
ISBN 978-5-16-019863-7 (print)
ISBN 978-5-16-112401-7 (online)
В учебном пособии раскрываются основные причины, условия и актуальные 
техники преодоления конфликтов среди подростков в  системе образования. 
Рассматриваются вопросы профилактики конфликтов и способы их разрешения. Дается анализ конфликтного поведения подростков в условиях образовательных учреждений и рекомендации по его урегулированию. В пособие также 
включены технологии изучения и диагностирования конфликтных ситуаций, 
содержатся конкретные описания диагностических методик и  медиативные 
техники, особенности их проведения, обобщения, анализа и обработки данных.
Соответствует требованиям федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования последнего поколения.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям 
подготовки «Психолого-педагогическое образование», «Педагогическое образование», «Психология». Может быть интересно учителям, воспитателям, 
руководителям медиативных служб, педагогам-психологам образовательных 
и интернатных учреждений, педагогическим работникам, аспирантам.
УДК  316.485.6+347.157.1(075.8)
ББК  88.283-8:88.415я73
©  Савельева С.С., Белоус Е.Н., 
ISBN 978-5-16-019863-7 (print)
ISBN 978-5-16-112401-7 (online)
Филиппов М.Н., 2024

Введение
Практика социального развития показывает, что в период 
резких изменений в жизни общества значительно повышается 
рост как объективных, так и субъективных причин для возникновения конфликтных ситуаций. Многочисленные исследования 
в теории и методике предупреждения конфликтов не дали того 
положительного результата, которое ожидало наше общество. 
Конфликтность среди подростков с каждым годом нарастает, 
что ведет к росту правонарушений и преступлений. Чтобы такого рода ситуации если не исключить, то хотя бы уменьшить, 
необходимо знать, что собой представляет конфликт, каковы его 
причины, как он возникает и развивается, а самое главное — что 
нужно делать, чтобы его преодолеть. Правильно избранный путь 
в разрешении того или иного конфликта — гарантия успеха в его 
урегулировании.
На сегодняшний день разработано множество методик, различных рекомендаций по разрешению конфликтных ситуаций 
среди подростков. Эти методики и рекомендации, несомненно, 
вызывают пристальное внимание со стороны учителей, психологов и родителей. Но время идет, общество изменяется, а вместе 
с ним меняется и подросток. Все то, что можно было применить 
раньше, сегодня оказывается непригодным, а порой негативно 
сказывается на развитии личности подростка. Поэтому практические работники с неослабевающим интересом воспринимают 
информацию, которая касается путей, средств и способов разрешения конфликтных ситуаций.
Современная школа отражает сегодняшнее состояние общества. Конфликты в образовательных учреждениях, как среди 
педагогов, так и среди подростков происходят довольно часто 
по самым различным причинам. Поэтому всякий искусственный 
отрыв подростков от реальной жизни, создание для них мик-
роклимата благодушия, вседозволенности, всепрощенчества 
3

Введение
недопустим. Предупреждение конфликтов среди подростков состоит не в избегании противоречий, а в объективном раскрытии 
их причин, обсуждении трудных вопросов современной жизни. 
Надо не уклоняться от обсуждения с подростками того, что мешает их нормальной жизни. Главное — научить подростков разрешать возникающие противоречия, а не выяснять отношения 
с конфликтующими.
Создание наиболее благоприятных условий как для развития 
личности, так и для коллективного взаимодействия следует 
понимать как более полное устранение деструктивной стороны 
конфликтной ситуации. Для этого учитель должен иметь глубокие знания о природе конфликтного поведения, элементы 
тренинга по управлению типичными конфликтами. Это требует от него высокого уровня профессионализма, специальных 
знаний по работе с подростками. Кроме того, всем педагогам 
необходимы глубокие знания как в области педагогики, психологии, так и в области уголовного, трудового, семейного, административного и других отраслей права. Они должны владеть 
диагностическими методами различных психических состояний 
личности. Все это нужно для того, чтобы учитель, воспитатель 
панически не боялись конфликтов, как это наблюдается в большинстве случаев, а умели принимать обоснованные психологопедагогические решения, могли ими управлять.
Появление психологической службы в образовательных организациях Российской Федерации и службы школьной медиации указывают на важность развития конфликтологической 
культуры всех субъектов образовательного процесса. Согласно 
п. 2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием 
посредника (процедуре медиации)» данный закон регулирует 
отношения, связанные с применением процедуры медиации 
к спорам, возникающим из гражданских правоотношений, в том 
числе в связи с осуществлением предпринимательской и иной 
экономической деятельности, а также спорам, возникающим 
из трудовых правоотношений и семейных правоотношений.
4

Введение
На основании ст. 45 Федерального закона от 29 декабря 
2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» 
в организации, осуществляющей образовательную деятельность, создается Комиссия по урегулированию споров между 
участниками образовательных отношений. Служба школьной 
медиации и Комиссия по урегулированию споров между участниками образовательных отношений должны быть разными 
структурными подразделениями образовательного учреждения, но по некоторым типам конфликтов они могут взаимодействовать, сотрудничать и дополнять друг друга с учетом 
различия их целей, методов работы и зон компетенции, что 
должно быть зафиксировано локальными актами образовательного учреждения. Перечислим ряд мер, которые имеют прямое 
отношение к восстановительному правосудию и службам примирения:
1.	 Повышение уровня приоритета восстановительного подхода и мер воспитательного воздействия.
2.	 Создание системы специализированных вспомогательных 
служб (в том числе служб примирения).
3.	 Создание условий для улучшения отношений в образовательном учреждении за счет организации школьных служб 
примирения, нацеленных на разрешение конфликтов в образовательных учреждениях, профилактику правонарушений детей 
и подростков.
4.	 Внедрение технологий восстановительного подхода, реализация примирительных программ и применение механизмов 
возмещения ребенком-правонарушителем ущерба потерпевшему, а также проведение социальной, психологической и иной 
реабилитационной работы с жертвами преступлений, оказание 
воспитательного воздействия на несовершеннолетних правонарушителей.
Среди задач, которые призвана решить служба школьной 
медиации, можно выделить следующие:
1. Создание новой, более эффективной системы помощи 
семье и детям, защиты, обеспечения и гарантирования прав 
5

Введение
и интересов детей всех возрастов и групп, детей, оказавшихся 
в трудной жизненной ситуации, а также вступивших в конфликт 
с законом.
2. Координирование системы профилактической и коррекционной работы с детьми, включающей институты социальнопсихологической помощи ребенку, совершившему общественно 
опасные деяния, но не достигшему возраста, с которого наступает уголовная ответственность, в осознании и заглаживании 
вины перед потерпевшим.
3. Оздоровление психологической обстановки в образовательных организациях в результате внедрения метода школьной 
медиации.
4. Повышение эффективности работы всех органов и организаций по защите прав и интересов детей, оптимизация их структуры, повышение квалификации всех, кто работает с детьми.
5. Снижение общего количества и остроты конфликтов, 
в которые вовлекаются дети, количества и тяжести правонарушений, в том числе повторных, и их последствий для других 
лиц и общества, уменьшение асоциальных проявлений среди 
детей и подростков.
Изучив материал учебного пособия, студент должен:
	
• 
знать понятие медиации как научного феномена; сущность 
деятельности медиатора в сфере образования;
	
• 
уметь использовать медиативные техники конструктивного разрешения конфликтов и конфликтных ситуаций 
в  образовательной среде; оформлять деловую документацию с соблюдением принципов профессио-
нальной этики 
медиатора;
	
• 
владеть навыками конструктивного разрешения конфликтов, техниками эффективной коммуникации, приемами привлечения и удержания внимания, медиативными 
техниками.
6

Глава 1. 
СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТНЫХ ОТНОШЕНИЙ 
СРЕДИ ПОДРОСТКОВ
Конфликт — это острое противоречие, столкновение. В основе всякого столкновения, недоразумения между людьми 
лежат противоречия. Поэтому, определяя конфликт среди подростков, мы исходили из следующего определения. Конфликты 
подростков — это противоречия, возникающие у них в связи 
с проблемным удовлетворением ими тех или иных вопросов 
социальной и личной жизни.
Противоречия приводят подростков к конфликтам тогда, 
когда они затрагивают их материальные или духовные потребности и интересы, их престиж, моральное достоинство, 
социальный статус референтной группы или личности. Такие 
противоречия вызывают не только размышления, завершающиеся оценками, но и определенные эмоции, такие как обида, 
гнев, презрение, возмущение, негодование, страх и т.д. Эмоции 
«подогревают» подростка, толкают его на борьбу. Вот почему 
при определенных противоречиях возникает противоборство. 
Отсюда следует определить конфликт как такое противоречие 
между подростками, которое характеризуется противоборством. 
Каждая из конфликтующих сторон или личностей считает себя 
правой и решительно вступает в борьбу за свои потребности 
и интересы.
В психолого-педагогической теории конфликта очень важно 
выяснение двух вопросов: что именно сталкивается в нем и каков 
характер этого столкновения.
Развитие личности в подростковом возрасте неизбежно 
сопровождается возникновением внутриличностных противоречий. Еще В.А. Сухомлинский указывал, что «…подростку 
свойственно противоречие между богатством желаний, с одной 
стороны, и ограниченностью сил, опыта, возможностью для 
7

Глава 1. Сущность конфликтных отношений среди подростков
осуществления их, с другой…» [70]. Наличие таких противоречий, их возникновение, развитие и разрешение оказывает 
существенное влияние на поведение подростка. Неразрешенные 
внутриличностные противоречия ведут к отклонению в поведении, процесс разрешения этих противоречий приобретает 
затяжную конфликтную форму.
На протяжении всей жизнедеятельности человека от рождения до смерти существует определенная система потребностей 
и способов их удовлетворения. Каждому возрастному периоду 
соответствуют свои специфические потребности и способы их 
удовлетворения, порождающие то или иное поведение. У подростков границы этой устойчивой системы смещаются под 
влиянием внешних и внутренних условий. Например, половые 
потребности у них не всегда соответствуют возрасту, а опережают его. Для таких подростков характерно искажение потребностей под влиянием определенной среды и воспитания. 
Побудительными факторами конфликтного поведения у них 
в большинстве случаев являются деформированные способы 
удовлетворения потребностей, стремление к легкой, красивой 
жизни, желание приобрести независимость, выделиться среди 
других, утвердить свои позиции в референтной группе.
По статистике почти 70% подростков испытывают несбалансированные материальные потребности, которые доступны 
лишь хорошо обеспеченным взрослым (аудио- и видеотехника, 
мото- и автотранспортные средства, дорогая одежда и т.п.). 
У подростков с ярко выраженным конфликтным поведением 
отчетливо выделяется потребительское, иждивенческое отношение к жизни, развивается и укореняется эгоизм, индивидуализм, лень, себялюбие, пренебрежение к труду и окружающим 
их людям.
Обычно подростковые потребности превышают реальные 
возможности их удовлетворения. Возникает конфликт между 
стремлением удовлетворить завышенные потребности и крайне 
ограниченными средствами, способностями и возможностями 
подростков для их реализации.
8

Глава 1. Сущность конфликтных отношений среди подростков
Неудовлетворение актуальных потребностей при наличии 
внутренних и внешних препятствий приводит к эмоциональному 
напряжению, накоплению негативных и агрессивных чувств.
По этой причине многие подростки пытаются заменить свои 
неудовлетворенные потребности употреблением спиртных напитков, табачных изделий, наркотиков, участием в азартных 
играх и т.д. Очень часто конфликты у подростков связаны с удовлетворением потребностей антиобщественными, противоправными способами.
Удовлетворение потребностей всегда связано со многими 
противоречиями, внутренними конфликтами. У подростков, 
включенных в конфликт, прослеживается нарушение внутриличностной гармонии. У них рассогласованы цели и желания, 
с одной стороны, и личностные возможности (физические, 
интеллектуальные, эмоциональные, волевые), с другой: ожидаемого и реально достигаемого; образа «Я» действительного 
и реального. Им свойственен эффект неадекватности, суть которого — в неудовлетворенности своим положением. Он выступает 
в качестве источника мотивации конфликтных поступков большинства подростков. Почти в 70% случаев конфликт возникает 
в результате расхождения самооценки подростков и основанных 
на ней притязаниях с возможностями их удовлетворения.
Многие проблемы подростков, вступающих в конфликтные 
отношения, связаны с особенностями реализации потребности 
в самоутверждении. Основной тенденцией в этом процессе является стремление подростков утвердить свою внутреннюю 
позицию «Я — взрослый». Конфликтное поведение для многих 
из них является средством самоутверждения, которое повышает 
самоуважение и является психологической защитой. При этом 
процесс формирования образа «Я» сопровождается сильными 
аффективными переживаниями, а конфликт является не следствием, а средством достижения определенных целей. Поэтому 
они сознательно стремятся к конфликту в грубой, некорректной 
форме, заявляя о своем «Я». Частые конфликты, в свою очередь, 
травмируют и деформируют образ «Я».
9

Глава 1. Сущность конфликтных отношений среди подростков
Многие ученые связывают конфликтные отношения с нарушением образа «Я». Образ себя и понимание самого себя 
они представляют в виде нескольких параллельно идущих, 
взаимосвязанных осей, каждая ось возникает в определенный 
жизненный период. Нарушение осей приводит к серьезным последствиям и негативным поступкам в младшем подростковом 
возрасте.
Как правило, такие деформации наблюдаются у многих подростков. При определенных условиях накопление деформаций 
начинается на подсознательном уровне уже с момента становления Я-образов и продолжается до 11 лет, где прорывается 
в виде конфликтного поведения.
При задержке в развитии образа «Я есть» у детей наблюдается эмоционально-чувственная глухота и непонимание родных 
и близких людей. К подростковому возрасту у них усиливается 
потребительская направленность формирующейся личности, 
развивается тревожность и конфликтность из-за неудовлетворенных потребностей. Происходит это вследствие чрезмерной 
опеки родителями своего ребенка с первого года жизни, когда родители решают и выполняют за него практически все действия.
Изменение в развитии образа «Я умею», «Я познаю» выражается в снижении самоуважения, недооценки себя, пассивном 
отношении к жизни, неприспособленности. Ребенок начинает 
избегать трудных ситуаций, боится показать себя неловким 
и неумелым.
Изменение образа «Я хочу» ведет к рассогласованию между 
потребностями, мотивами и способами их удовлетворения.
При изменении образа «У меня есть», «Я имею» ребенок 
становится неравнодушным к вещам. Именно в этом возрасте 
наблюдается первые случаи воровства как попытки укрепить 
образ «У меня есть», став «собственником» чужой вещи.
Отклонения в образе совести — «Что можно и что нельзя» — 
приводит к искаженной мотивации в поступках и действиях 
детей, а также в чувстве долга.
10