Конфликтология

    СРЕДНЕЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
Серия основана в 2001 году

А.Я. КИБАНОВ
И.Е. ВОРОЖЕЙКИН
Д.К. ЗАХАРОВ
В.Г. КОНОВАЛОВА

КОНФЛИКТОЛОГИЯ
УЧЕБНИК

2-е издание, переработанное и дополненное
Под редакцией А.Я. Кибанова
Москва
ИНФРА-М
2025

ФЗ 
№ 436-ФЗ
Издание не подлежит маркировке 
в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 1
УДК 331.1(075.32)
ББК 65.240я723
 
К38
Р е ц е н з е н т ы:
кафедра управления человеческими ресурсами Российской экономической академии имени Г.В. Плеханова;
Одегов Ю.Г., доктор экономических наук, профессор, заведую 
щий 
кафедрой, заслуженный деятель науки Российской Федерации;
Зубкова А.Ф., доктор экономических наук, профессор, заслуженный экономист Российской Федерации
Кибанов А.Я.
К38  
Конфликтология : учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, 
Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова ; под ред. А.Я. Кибанова. — 2-е изд., 
перераб. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2025. — 301 с. — (Среднее 
профессиональное образование). 
ISBN 978-5-16-020210-5 (print)
ISBN 978-5-16-112742-1 (online)
Учебник подготовлен учеными кафедры управления персоналом Государственного университета управления. В нем излагаются основы конфликтологии, 
характеристика конфликтов, источники их возникновения и стадии развития, 
формы проявления, функции и значимость в социально-экономической и других 
сферах жизни общества. Трактуются вопросы предупреждения конфликтов, стратегии их разрешения с участием третьей стороны. Рассматривается технология 
управления конфликтами, выбора оптимальных методов преодоления конфликтных ситуаций, роль руководителя в профилактике и разрешении конфликтов.
Предназначен для студентов экономических и управленческих специальностей. Может быть полезным руководителям организаций, менеджерам по управлению персоналом, всем, кто проявляет интерес к управленческой конфликтологии.
УДК 331.1(075.32)
ББК 65.240я723
ISBN 978-5-16-020210-5 (print)
ISBN 978-5-16-112742-1 (online)
© Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., 
Захаров Д.К., Коновалова В.Г., 2024
ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М»
127214, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1
Тел.: (495) 280-15-96, 280-33-86. Факс: (495) 280-36-29
E-mail: books@infra-m.ru        http://www.infra-m.ru
Подписано в печать 01.11.2024. 
Формат 6090/16. Бумага офсетная. Гарнитура Newton. 
Печать цифровая. Усл. печ. л. 18,81.
ППТ50. Заказ № 00000
ТК 838317-2162583-011124
Отпечатано в типографии ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М»
127214, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1
Тел.: (495) 280-15-96, 280-33-86. Факс: (495) 280-36-29

СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие .............................................................................................. 5
РАЗДЕЛ I. КОНФЛИКТЫ И ИХ РАЗВИТИЕ
Глава 1.
Формирование основ конфликтологии....................................... 8
1.1.
Накопление знаний о конфликтах ................................................ 8
1.2.
Становление конфликтологии как науки.................................... 12
1.3.
Современные концепции конфликта .......................................... 22
Контрольные вопросы и задания ................................................ 33
Глава 2.
Характеристика и диагностика конфликтов ............................ 34
2.1.
Определение конфликта .............................................................. 34
2.2.
Функции конфликта..................................................................... 42
2.3.
Классификация конфликтов ....................................................... 52
2.4.
Методы диагностики конфликтов ............................................... 57
Контрольные вопросы и задания ................................................ 63
Глава 3.
Источники конфликтов и стрессов .......................................... 63
3.1.
Факторы поведения человека ...................................................... 63
3.2.
Групповые интересы и цели ......................................................... 75
3.3.
Причины конфликтов .................................................................. 83
3.4.
Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний ..... 93
Контрольные вопросы и задания ...............................................100
Глава 4.
 Развитие конфликта ...............................................................100
4.1.
Структура конфликтной ситуации .............................................100
4.2.
Динамика конфликта ..................................................................107
4.3.
Этапы и фазы конфликтной стадии ...........................................114
Контрольные вопросы и задания ...............................................116
РАЗДЕЛ II. УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ
Глава 5.
Предупреждение конфликтов..................................................117
5.1.
Методы профилактики конфликтов в организации ..................117
5.2.
Примирительные процедуры при трудовых спорах...................127
5.3.
Забастовка — крайняя форма социальноŽтрудового
конфликта ....................................................................................139
Контрольные вопросы и задания ...............................................147
Глава 6.
Стратегия разрешения конфликтов .........................................147
6.1.
Стили конфликтного поведения ................................................147
6.2.
Способы разрешения конфликтов .............................................154
6.3.
Методика урегулирования конфликтов .....................................160
Контрольные вопросы и задания ...............................................165
3

Глава 7.
Сотрудничество при преодолении конфликтов .......................166
7.1.
Роль коллектива в преодолении конфликтов ............................166
7.2.
Правила ведения переговоров по спорным проблемам ............175
7.3.
Социальное партнерство .............................................................184
Контрольные вопросы и задания ...............................................191
Глава 8.
Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны ......191
8.1.
Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании
конфликта ....................................................................................191
8.2.
Форма участия третьей стороны в разрешении конфликта ........197
8.3.
Условия эффективного участия третьей стороны
в урегулировании конфликтов ....................................................201
Контрольные вопросы и задания ...............................................210
РАЗДЕЛ III. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Глава 9.
Технология управления конфликтами .....................................211
9.1.
Модели поведения и типы конфликтных личностей ................211
9.2.
Технология управления собственным поведением субъектов
конфликтного противостояния ..................................................215
9.3.
Технология управления процессом протекания конфликта .......219
Контрольные вопросы и задания .............................................. 223
Глава 10. Организационный механизм управления конфликтами
и стрессами ............................................................................. 224
10.1. Организация управления конфликтами и стрессами ............... 224
10.2. Методы управления конфликтами ............................................ 230
10.3. Управление нейтрализацией стрессов ........................................241
Контрольные вопросы и задания .............................................. 244
Глава 11. Нормативное регулирование конфликтов .............................. 244
11.1. Разновидности норм и их роль в урегулировании конфликтов ... 244
11.2. Образцы документов, применяемых при разрешении
конфликтов ..................................................................................249
Контрольные вопросы и задания .............................................. 255
Глава 12. Роль руководителя в управлении конфликтами ......................256
12.1. Руководитель как субъект конфликта ........................................256
12.2. Руководитель — посредник в конфликте ...................................264
12.3. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов
и стрессов .................................................................................... 272
Контрольные вопросы и задания .............................................. 277
ПРИЛОЖЕНИЕ. Тест «Поведение в конфликте»................................. 278
Краткий терминологический словарь .................................................. 282
Список литературы.................................................................................297
4

Посвящается
15летию основания в 1990 году
кафедры управления персоналом
Государственного университета управления,
положившей начало профессиональной
подготовке специалистов в области
управления персоналом в России
ПРЕДИСЛОВИЕ
Предметом изучения конфликтологии, представляющей собой
отдельную область научного знания, является социальная природа,
причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их
предупреждения и регулирования. Как важная отрасль обществозна
ния и человековедения конфликтология возникла, формировалась и
развивается в настоящее время в тесной связи с социальной филосо
фией, социологией, психологией, политэкономией, историей, пра
вом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук. Она опи
рается на достижения этих наук, синтезирует все то, что непосред
ственно относится к ее предмету.
Практическое применение конфликтологии вызывается уже тем
простым житейским обстоятельством, что, соглашаясь с распро
страненным утверждением «худой мир лучше доброй ссоры», люди
тем не менее не могут избежать дисгармонии, обходиться без конф
ликтов. Нередко конфликт оказывается не только неизбежным, но и
приемлемым «выходом» из сложившейся ситуации, едва ли не един
ственным способом восстановить нарушенное равновесие во взаимо
отношениях людей, позволить им прийти к согласию относительно
совместных дел, частных и общих интересов, норм поведения.
Нужно учиться распознавать объективную и субъективную при
роду конфликтов, их непосредственные причины и мотивы, ориен
тироваться в том, в каких формах протекают конфликты и какими
путями они разрешаются, овладевать искусством управления ими. Эта
задача особенно важна для менеджеров, руководителей любого уровня.
5

Можно, пожалуй, утверждать, что для них научиться правильно вес	
ти себя в конфликтных ситуациях, уметь управлять конфликтами
столь же обязательно, как умение читать и писать.
Несомненна прикладная направленность конфликтологии
наряду с ее теоретическим значением. Эта область науки реально по	
могает распознавать конфликты, принимать надлежащие меры для
их профилактики и разрешения. Она дает возможность лучше ориен	
тироваться в сложностях социальной жизни, искать оптимальные ре	
шения в конфликтных ситуациях, находить наиболее эффективные
способы воздействия на поведение людей, так или иначе вовлечен	
ных в конфликтное противоборство.
Отсюда и проистекает спрос на конфликтологию во многих жиз	
ненных обстоятельствах, при решении совершенно конкретных
проблем. Сведения, почерпнутые из этой области социального и гу	
манитарного знания, облегчают выбор средств для того, чтобы в
наибольшей мере использовать положительный потенциал конфлик	
тов и вместе с тем сводить к минимуму их негативные последствия.
Основы научных знаний о конфликтах необходимы для всех видов
управленческой деятельности. Применительно к управлению основ	
ное предназначение конфликтологии заключается в том, чтобы по	
будить руководителя смотреть на конфликтные ситуации, что назы	
вается, открытыми глазами, не довольствоваться интуицией и здра	
вым смыслом, а следовать в работе с людьми определенным, наукой
установленным правилам и приемам управления конфликтами.
Научный подход предполагает системно организованные, принци	
пиально структурированные, методологически точные знания о пред	
мете (в данном случае — о конфликтах), ориентацию на познание за	
кономерностей реального мира и постижение объективной истины.
Любая наука, включая конфликтологию, конструктивна, рассчитана
на возможность практического применения полученных знаний,
на выработку и внедрение новых проектов. Научное управление со	
циальными процессами, в том числе и регулирование конфликтов,
осуществляется, как правило, на основе анализа конкретных ситуа	
ций, планомерного и многостороннего влияния на участников кон	
фликтного взаимодействия, практического применения выверенных
наукой рекомендаций.
Разумеется, разные типы конфликтных столкновений, проявле	
ния в них избыточной социальной напряженности изучаются не ради
удовлетворения любопытства и простого обогащения знаний о пери	
петиях жизни, а для того чтобы овладеть методами (приемами и пра	
вилами) профилактики и урегулирования конфликтов, получить кон	
кретное представление о примирительных процедурах, позволяющих
привести к согласию участников трудовых споров, имущественных
тяжб, других социальных конфликтов. Важно быть готовым к харак	
теристике и оценке соответствующих стилей конфликтного поведе	
6

ния, созданию и поддержанию в отношениях между людьми высокой
культуры общения, взаимопонимания и сотрудничества, функцио
нального и социального партнерства.
Главное, конечно, в том, чтобы научиться не только распознавать
конфликты, предвидеть их последствия, но и управлять ими, четко
представляя задачи и функции такого управления. При этом, без
условно, выделяется роль руководителя в конфликтных ситуациях, его
интеллектуальные, волевые и эмоциональные качества, которые тре
буются для профилактики и разрешения конфликтов.
В данном учебнике, предлагаемом вниманию читателей, дается 
систематический свод научных и прикладных знаний о конфликтах. 
Учебник открывается кратким историческим обзором формирования 
основ конфликтологии. Затем следует изложение теоретических подходов к определению конфликта и его функций. Раскрываются классификация конфликтов, методы их диагностики, источники и причины возникновения конфликтных ситуаций, структура, стадии 
и этапы развития конфликтов, разнообразные формы их проявления, 
роль и значимость в социально-экономической и других сферах жизни 
общества.
Большое внимание уделено предупреждению конфликтных столк
новений, выбору стилей поведения в конфликтах и способов их
разрешения, созданию условий для урегулирования конфликтов с учас
тием третьей стороны.
В учебнике рассматриваются организационный механизм и тех
нология управления конфликтами и стрессами, методы профилактики
и нормативного регулирования конфликтных ситуаций, роль руко
водителя в предупреждении и разрешении конфликтов.
Для удобства пользования книгой в учебнометодических целях
даются тесты, таблицы, рисунки, все главы завершаются перечнем
контрольных вопросов и заданий. Приводятся образцы документов,
применяемых при разрешении конфликтов, краткий терминологи
ческий словарь и список рекомендуемой литературы по дисциплине.
Текст учебника между авторами распределяется следующим образом:
д.э.н., проф. А.Я. Кибанов (предисловие, 1.3, 2.3, 3.3, 4.3, 6.3, гл. 9,
гл. 10, гл. 11, тест, краткий терминологический словарь); д.и.н., проф.
И.Е. Ворожейкин (предисловие, гл. 1, 2.1, 2.2, 2.3, гл. 3, 4.1, 4.2, 5.2,
5.3, 6.1, 6.2, 12.1, 12.2, краткий терминологический словарь); д.э.н.,
проф. Д.К. Захаров (5.1, гл. 7, 12.3, краткий терминологический сло
варь); к.э.н., доц. В.Г. Коновалова (1.3, 2.4, 5.2, 5.3, гл. 8, краткий тер
минологический словарь).
Руководитель авторского коллектива — зав. кафедрой управления
персоналом ГУУ, заслуженный деятель науки РФ, лауреат премии
Правительства РФ в области образования А.Я. Кибанов.
7

РАЗДЕЛ I
КОНФЛИКТЫ И ИХ РАЗВИТИЕ
ГЛАВА 1
ФОРМИРОВАНИЕ ОСНОВ КОНФЛИКТОЛОГИИ
1.1. Накопление знаний о конфликтах
Конфликты как существенная сторона социальных связей, вза
имодействия и отношений людей, их поведения и поступков все
гда, с незапамятных времен притягивали к себе пытливое внима
ние человека. Свидетельства тому — мифология и религия разных
народов, фольклор и памятники древней литературы, суждения
античных и средневековых мыслителей, достижения социальных
и гуманитарных наук.
Взять, к примеру, сюжет с «яблоком раздора» и «судом Париса»
в греческой мифологии. Это поэтический рассказ о том, как боги
ня раздора и вражды Эрида бросила на пиршественный стол зо
лотое яблоко с лаконичной надписью «прекраснейшей» и как зас
порили, кому предназначено яблоко, бывшие среди пирующих
три влиятельные богини: Гера — супруга Зевса, верховная олим
пийская богиня; Афина — богиня мудрости и справедливой вой
ны; Афродита — богиня любви и красоты. За разрешением спора
они обратились к Парису — юному царевичу из Трои. Тот отдал
предпочтение Афродите, признав ее прекраснейшей из богинь...
Впечатляет библейское сказание о раздоре между Каином и Аве
лем — сыновьями Адама и Евы. Конфликт между ними произо
шел тогда, когда братья приносили жертвы Богу каждый по своим
занятиям: Каин как земледелец «от плодов земли»; Авель как пас
тух «из первородных стада своего». Бог благосклонно отнесся к дару
Авеля, а «на Каина и его дар не призрел». Это обстоятельство силь
но расстроило последнего, вызвало у него ревность и зависть к бра
ту. Произошла ссора, которая закончилась трагически — убийством
Авеля...
Можно вспомнить также русские былины. Отражая события,
происходившие в пору становления Древней Руси, они красочно
повествуют о защите рубежей своей земли от врагов, обществен
нополитических конфликтах того времени, богатырских подви
гах Ильи Муромца, Добрыни Никитича, Алеши Поповича, одо
8

левших в трудных противоборствах Соловья
разбойника, Идоли
ще поганое и других чудищ...
Издавна была нащупана связь объяснения конфликтов с понима
нием сущности самого человека и общества. Потому
то корни кон
фликтологии уходят в глубокую древность, к истокам социальной
философии.
Так, Конфуций — знаменитый мудрец Древнего Китая — еще в
VI в. до н.э. в своих изречениях утверждал, что злобу и заносчи
вость, а с ними и конфликты порождают, в первую очередь, нера
венство и несхожесть людей. Он говорил: «Трудно бедняку злобы
не питать и легко богатому не быть заносчивым». Вредят нормаль
ному общению также корысть, необузданное стремление к выго
де, упрямство, лживость, лесть, краснобайство. Напротив, полез
ны строгое отношение к себе и снисходительность к другим, по
чтительность к высшим и старшим, благосклонность к простым и
малым. Поэтому, наставлял мудрец, надо улучшать нравы, устра
нять пороки, избегать ссор, достигать того, чтобы «тяжбы не ве
лись». От дурных помыслов и поступков удерживает человечность,
прежде всего доброта, справедливость, чистосердечие, благожела
тельность.
Отвечая на вопрос о том, что составляет человечность, Конфу
ций пояснил: это значит «держать себя с почтительностью дома,
благоговейно относиться к делу и честно поступать с другими»;
вести себя одинаково как с простым человеком, так и при встрече
с важной персоной; не делать другим того, чего не хотят себе;
не вызывать ропота ни в семействе, ни в стране. Нужно платить
за зло по справедливости, а за добро — добром.
Сам Конфуций, как представлялось его многочисленным уче
никам, обладал несомненными достоинствами, был «ласков, добр,
почтителен, бережлив и уступчив». Ему были чужды по крайней
мере четыре недостатка: «склонность к домыслам, излишняя ка
тегоричность, упрямство, себялюбие».
В одно время с Конфуцием попытку рационально осмыслить
природу конфликта предпринял древнегреческий философ
диа
лектик Гераклит. Он считал, что в мире все рождается через враж
ду и распри. Конфликты представлялись ему как важное свойство,
непременное условие общественной жизни, ибо противоборство,
в том числе и война, есть «отец всего и царь всего».
Идеи Гераклита о конфликтах и борьбе как основе всех вещей
разделяли и другие философы
материалисты древности. При этом
некоторые из них (например, Эпикур) высказывали мысль о том,
9

что враждебные столкновения своими тяжкими последствиями в
конце концов убедят людей жить в мире и согласии.
Конфликтам уделяли внимание и такие выдающиеся умы ан

тичности, как Платон и Аристотель, жившие в V—IV вв. до н.э.
Они полагали: человек по природе своей существо общественное;
отдельный человек представляет собой лишь часть более широ

кого целого — общества; заложенное в человеке общественное нача

ло придает ему способность к взаимопониманию и сотрудничеству
с другими людьми.
Не исключалась при этом и склонность к вражде, ненависти и на

силию. В своем трактате «Политика» Аристотель указывал на источ

ники распрей (конфликтов), которые, по его мнению, состоят в не

равенстве людей по обладанию имуществом и получению почестей,
а также в наглости, страхе, пренебрежении, происках, несходстве ха

рактеров, чрезмерном возвышении одних и унижении других.
Нужно заметить, что коллективизм в его примитивной, грубой,
а нередко принудительной формах долгое время, вплоть до эпохи
Возрождения, преобладал в общественных связях. Он освящался
религией. Христианство, например, исповедывало библейское
представление о человеке как создании Бога, о внутреннем его раз

двоении вследствие первородного греха, о противоборстве в обще

стве ниспосланного людям свыше «добра» и неизбежного в зем

ной жизни «зла». В условиях средневековья коллективизм означал под
чинение человека феодальному государству, поглощение личности
крестьянской общиной, ремесленным цехом, купеческой корпораци
ей, рыцарским или монашеским орденом.
И только на излете средних веков — в XVI—XVII вв. — сформиро

вался в мощную силу индивидуализм. Как один из главнейших прин

ципов общественного взаимодействия и нравственности он стал сво

его рода катализатором социально
экономических преобразований,
создания условий для творческих устремлений и самоутверждения
личности. Это нашло свое выражение в западноевропейском гуманизме,
постулатах христианпротестантов, учении об естественном праве и
общественном договоре, идеях раннего либерализма.
К примеру, Томас Мор, Эразм Роттердамский, Фрэнсис Бэкон и
другие гуманисты выступали с резким осуждением средневековой
смуты, социальных беспорядков и кровопролитных междоусобиц.
Они ратовали за мир и доброе согласие между людьми, признавая
их решающим фактором развития общества.
Иной, заметно отличной от гуманистов точки зрения при

держивались Джон Локк, Томас Гоббс и другие ревнители буржуазных
10