ЧУДОвищная команда: как укрощать начальство, коллег и клиентов с помощью слов

Бэла 
Рубинштейн
Как укрощать 
начальство, 
коллег и клиентов 
с помощью слов
Москва
2024

 
УДК 159.923
ББК 88.56
 
Р82
Р82
Рубинштейн Б.
ЧУДОвищная команда : Как укрощать начальство, коллег 
и  клиентов с помощью слов  / Бэла Рубинштейн.  — М.  : 
Альпина ПРО, 2024. — 229 с. : ил. Александр Егоров.
ISBN 978-5-206-00301-7
Статистика показывает: современные люди проводят треть своей 
жизни на работе. Здесь сосредоточены наши амбиции и мечты, 
желание быть принятыми и востребованными, стремление к чему-то 
большему. Когда на работе возникают конфликты, мы не можем 
ни есть, ни спать, ни нормально общаться с друзьями и семьей.
В книге Бэлы Рубинштейн «ЧУДОвищная команда» вы найдете 
«коммуникационный компас» — ваш ключ к преобразованию напряженных рабочих взаимоотношений в плодотворное сотрудничество. Опираясь на личный опыт и проверенные методики, автор 
показывает, как изменение подхода к коммуникации может радикально улучшить вашу профессиональную жизнь, снизить количество стресса и превратить сложные рабочие контакты в источник 
вдохновения и успеха.
 
УДК 159.923
ББК 88.56
Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена 
в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая 
размещение в интернете и в корпоративных сетях, а также запись в память 
ЭВМ, для  частного или  публичного использования, без  письменного 
разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа 
к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru.
ISBN 978-5-206-00301-7
© Б. Рубинштейн, 2024
© Оформление. ООО «Альпина ПРО», 2024

Содержание
Предисловие Нины Зверевой 
5
Предисловие 
8
Часть 1. Герои и чудовища 
12
01. А вот еще был случай… 
16
02. Что будет, если поменять рассказчика? 
25
03. Что, если плохое и хорошее существуют 
 
только в нашей голове? 
32
04. Хорошо, что… 
42
Часть 2. Компас для героя 
54
05. Маршрутный лист 
60
06. Как сделать вашу цель привлекательной 
 
для чудовища 
71
07. Великая цель, ради которой можно пойти
 
на уступки 
81
08. Спасибо за урок! 
89
09. Как перестать наступать на грабли 
99
10. Сцены счастливой жизни 
106
11. Компас для команды 
119
12. Про заветные желания 
137
13. Портрет героя 
150
Часть 3. Волшебные слова и заклинания 
168
14. Каждой кошке — по доброму слову 
175
15. Слова в подарок 
182
3

Ч УД О в и щ н а я  к о м а н д а
16. Совет да любовь 
189
17. Из искры возгорится пламя, или Алгоритм
 
«тушения» конфликта 
194
18. Попрошу мне не «тыкать»! 
205
Приложения, или Полезный бонус 
216
Благодарности 
227

Предисловие Нины Зверевой
Древние говорили: «Хочешь что-то понять  —   
напиши 
книгу». Перефразирую от себя: «Хочешь хорошо учить —  
напиши книгу!» Мне возразят: «Есть десятки отличных 
тренеров, пересказывающих то, что написано другими». 
Ничего плохого в  этом нет. Хорошие интерпретаторы 
современных навыков и установок нужны. И все же тренинг или семинар от человека, который сформулировал 
и структурировал свой личный опыт, —  
всегда лакомое 
блюдо для слушателей.
Бэла Рубинштейн писала эту книгу лет пятнадцать, 
не меньше. С того самого дня, когда на своем первом тренинге вышла к публике со словами: «Давайте знакомиться, я —  
Бэла».
Разнообразный и успешный опыт работы в телевизионной журналистике, глянцевых журналах, пресс- 
службе 
мэра большого города позволил ей набрать роскошный 
материал. Кроме того, она владеет английским, читает 
много хороших деловых книг в подлиннике, непрерывно 
учится на онлайн- 
курсах лучших университетов мира.
Она могла бы написать отличный учебник по пиару или 
публичным выступлениям. Но сила Бэлы оказалась в умении подмечать обидные ошибки людей при коммуникации.
5

Ч УД О в и щ н а я  к о м а н д а
Она создала с нуля в нашей школе собственный курс 
«Влияние без давления», где за пять уроков (плюс работа наставников и авторские вебинары) люди с изумлением обнаруживают, что можно жить совершенно другой 
жизнью, без страха и  нервов, если научиться укрощать 
«чудовищ» в себе самом и вокруг себя. При этом Бэла разработала конкретный пошаговый план изменений через 
слова и поведение.
Книга написана легко и даже лихо. При этом ее глубина 
и структура ни в чем не уступают лучшим нон-фикшен- 
произведениям на тему саморазвития и личностного роста.
Наша команда давно пользуется методикой Бэлы Рубинштейн, и я, как лидер, счастлива видеть улыбки членов команды и читать наш позитивный общий чат.
Теорию Бэлы мы проверили на себе и на сотнях наших 
учеников.
Теперь эта прекрасно изложенная методика доступна 
всем читателям книги.
Рекомендую!
Нина Зверева
коуч первых лиц крупных компаний, госкорпораций, 
бизнесменов из списка Forbes, губернаторов и депутатов, 
член Академии российского телевидения, 
дважды лауреат премии ТЭФИ

«Чудовищами» 
бывают другие, 
мы сами — никогда.

Предисловие
— А вы уверены, что термин «чудовище» никого не обидит?  —   
осторожно спросила литературный агент Настя 
Дьяченко, когда мы обсуждали рукопись этой книги.
— Ну что вы, Настя, нет, конечно! Никто из читателей 
не примет это на свой счет. «Чудовищами» бывают другие, 
мы сами —  
никогда.
— Ну, если вы уверены…
— Еще как уверена! Взять, к примеру, меня. Я пятнадцать лет возглавляла редакции на ТВ и в журналах, все 
эти годы была абсолютно уверена, что я —  
золото, а не руководитель, и  была потрясена, узнав, что двое из  моей 
коман 
ды так от  меня настрадались, что потом ходили 
к психологу, чтобы закрыть гештальт.
«Чудовищами» бывают только другие, мы сами —  
никогда!
Помню, как мы с подругой, ресторатором, однажды целое лето провели, жалуясь друг другу на своих «чудовищ»: 
она —  
на сложного заказчика, я —  
на невыносимого босса. 
Целое лето! Потратили! На жалобы! А дальше —  
я ушла 
с работы, где меня устраивало все, кроме босса, а подруга разорвала прибыльный контракт и слегла с приступом 
гипертонии.
8

П р е д и с л о в и е
Сейчас я точно знаю: дело было не в наших «чудовищах», а  в  нас. Вместо того чтобы бездарно тратить целое лето на обсуждение того, что мы не можем изменить 
и не готовы принять, стоило искать ответ на вопрос, как 
нужно измениться нам самим, чтобы наши «чудовища» 
превратились в  нормальных людей, с  которыми можно 
договариваться.
И  еще теперь я  точно знаю: на  поиски ответа нам 
вряд ли понадобилось бы больше пары выходных.
Вы наверняка слышали, что по  статистике современный человек проводит на работе треть жизни. С работой 
связана большая часть наших надежд и чаяний: амбиции 
и  мечты, потребность в  признании и  принятии, «сны 
о чем-то большем».
Конфликт на работе —  
и мы не можем ни есть, ни спать, 
ни нормально общаться с друзьями и семьей. Успех на работе —  
и мы превращаемся в легких доброжелательных 
милых людей: к таким все тянутся.
И если работа —  
«наше все», думаю, стоит потратить 
время и силы на то, чтобы расколдовать своих «чудовищ» 
и построить такие рабочие отношения, которые радуют, 
дают ощущение поддержки и  возможности для роста 
и развития.
Эта книга —  
ответ на вопрос, как это сделать.
Так получилось, что моя первая в жизни работа была 
в нижегородской синагоге —  
переводчиком с английского 
для двух раввинов из Нью- 
Йорка. Это было погружение 
в  совершенно незнакомую для меня культуру и  первое 
знакомство с Каббалой. Так вот, в этом древнем мистическом учении есть понятие «тиккун» (исправление). Это 
история про то, как мы наступаем на одни и те же грабли и думаем: «Ну, за что мне это?» А думать надо: «Какой 
урок я должен усвоить, чтобы перейти на другой уровень 
и  решать другие задачки, более интересные?» Если вас 
9

Ч УД О в и щ н а я  к о м а н д а
на каждой новой работе встречают «чудовища», значит, 
это ваш тиккун. Никто за вас урок не выучит и экзамен 
не сдаст. Так что считайте эту книгу учебным пособием, 
чем-то вроде «ЕГЭ без стресса».
Самое большое счастье тренера —  
когда участники тренингов пишут, что применили инструменты на практике 
и это изменило их жизнь. В их сообщениях —  
восторг путешественников, нашедших Эльдорадо.
Я очень надеюсь, что эта книга поможет вам в вашем 
путешествии к хорошим отношениям с собой, окружающими и миром в целом!
Приятного вам чтения!
Бэла Рубинштейн