Управление изменениями

УПРАВЛЕНИЕ 
ИЗМЕНЕНИЯМИ
УЧЕБНИК
Москва
ИНФРА-М
202 
4

УДК  
005.9(075.8) 
ББК  
65.291.218я73 
 
У 
67
Р е ц е н з е н т ы:
 
Трифонов И.В., доктор технических наук, профессор, профессор кафедры менеджмента Финансового университета при Правительстве 
Российской Федерации;
 
Галий Е.А., кандидат экономических наук, доцент, руководитель Департамента экономики и государственного и муниципального управ 
-
ления Международной академии бизнеса и управления 
У 
67
  
Управление изменениями : учебник / Р.Р. Хуссамов, А.В. Трачук, 
Н.В. Линдер [и др.]. — Москва : ИНФРА-М, 202 
4. — 446 с. — (Высшее 
образование). — DOI 10.12737/2129221.
ISBN 978-5-16-019564-3 (print)
ISBN 978-5-16-112165-8 (online)
В учебнике изложены теоретические, методологические и практические аспекты управления изменениями в организации. Раскрыты стратегия и тактика управления изменениями в современных организациях. Рассмотрена организационная культура как объект изменений и инструмент 
развития организаций.
Соответствует требованиям федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования последнего поколения.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки 38.03.02  
Менеджмент 
 и экономическим специальностям, 
при изучении дисциплины «Теория организации и управление изменениями», а также для  
аспирантов, преподавателей вузов, менеджеров и сотрудников коммерческих организаций.  
Будет полезен также для систем дистанционного обучения и организаций дополнительного профессионального 
образования.
УДК  
005.9(075.8)
ББК  
65.291.218я73
ISBN 978-5-16-019564-3 (print)
ISBN 978-5-16-112165-8 (online)
© Коллектив авторов, 
202 
4

 
Авторский коллектив
Хуссамов Раил Римович, кандидат экономических наук, доцент,  
доцент, заместитель заведующего кафедрой менеджмента 
по научной работе факультета «Высшая школа управления» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации — гл. 1 (совместно с А.В. Трачуком и Н.В. Линдер), 2, 8 
(совместно с Т.А. Гилевой), 9, предисловие, заключение, список 
использованной литературы, глоссарий;
Трачук Аркадий Владимирович, доктор экономических наук, 
профессор, заведующий кафедрой стратегического и инновационного развития факультета «Высшая школа управления» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации — 
гл. 1 (совместно с Р.Р. Хуссамовым и Н.В. Линдер);
Линдер Наталия Вячеславовна, доктор экономических наук, 
профессор, профессор кафедры стратегического и инновационного 
развития факультета «Высшая школа управления» Финансового 
университета при Правительстве Российской Федерации — гл. 1 
(совместно с Р.Р. Хуссамовым и А.В. Трачуком);
Лимарев Павел Викторович, кандидат экономических наук, 
доцент, доцент кафедры менеджмента факультета «Высшая школа 
управления» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации — гл. 3 (совместно с Ю.А. Лимаревой);
Лимарева Юлия Анатольевна, кандидат педагогических наук, 
доцент, доцент кафедры менеджмента факультета «Высшая школа 
управления» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации — гл. 3 (совместно с П.В. Лимаревым);
Ховалова Татьяна Владимировна, кандидат экономических 
наук, доцент кафедры стратегического и инновационного развития 
факультета «Высшая школа управления» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации — гл. 4;
Разинкина Ирина Владимировна, кандидат экономических 
наук, доцент, заместитель заведующего кафедрой менеджмента 
по учебно-методической работе факультета «Высшая школа управления» Финансового университета при Правительстве Российской 
Федерации — гл. 5;
Симонин Павел Владимирович, кандидат экономических наук, 
доцент, доцент кафедры менеджмента факультета «Высшая школа 
управления» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации — гл. 6;
3

Якушова Елена Сергеевна, кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры стратегического и инновационного развития 
факультета «Высшая школа управления» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации — гл. 7;
Гилева Татьяна Альбертовна, доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры стратегического и инновационного развития факультета «Высшая школа управления» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации — гл. 8 (совместно с Р.Р. Хуссамовым);
Череповская Наталья Анатольевна, кандидат экономических 
наук, доцент, доцент кафедры стратегического и инновационного 
развития факультета «Высшая школа управления» Финансового 
университета при Правительстве Российской Федерации — гл. 10;
Литвин Ирина Юрьевна, кандидат экономических наук, доцент, 
доцент кафедры стратегического и инновационного развития факультета «Высшая школа управления» Финансового университета 
при Правительстве Российской Федерации — гл. 11 (совместно 
с А.Б. Моттаевой);
Моттаева Анджела Бахауовна, доктор экономических наук, 
профессор, профессор кафедры стратегического и инновационного 
развития факультета «Высшая школа управления» Финансового 
университета при Правительстве Российской Федерации — гл. 11 
(совместно с И.Ю. Литвин);
Попадюк Татьяна Геннадьевна, доктор экономических наук, 
профессор, профессор кафедры стратегического и инновационного 
развития факультета «Высшая школа управления» Финансового 
университета при Правительстве Российской Федерации — гл. 12, 
13 (п. 13.1—13.3);
Смирнова Ирина Леонидовна, кандидат экономических наук, 
доцент, доцент кафедры менеджмента факультета «Высшая школа 
управления» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации — гл. 13 (п. 13.4);
Удальцова Наталья Леонидовна, кандидат экономических 
наук, доцент, доцент кафедры менеджмента факультета «Высшая 
школа управления» Финансового университета при Правительстве 
Российской Федерации — гл. 14;
Хачатурян Михаил Владимирович, кандидат экономических 
наук, доцент, доцент кафедры стратегического и инновационного 
развития факультета «Высшая школа управления» Финансового 
университета при Правительстве Российской Федерации — гл. 15.
4

Принятые сокращения
ИКТ — информационно-коммуникационные технологии
ИТ (IT) — информационные технологии
млн — миллион(ов)
млрд — миллиард(ов)
НИОКР — научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки
НТП — научно-технический прогресс
РФ — Российская Федерация
СМИ — средства массовой информации
США — Соединенные Штаты Америки
5

Предисловие
Учебник разработан в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования 
по направлению 38.03.02 Менеджмент.
«Управление изменениями» — это вторая часть учебной дисциплины «Теория организации и управление изменениями», включенной в учебный план подготовки студентов различных управленческих специальностей. Она тесно связана с такими дисциплинами, 
как «Теория и история менеджмента», «Основы бизнеса», «Социология управления», «Управление человеческими ресурсами», 
«Маркетинг», «Управление бизнес-процессами» и др.
Предметом изучения учебной дисциплины являются теоретические концепции и модели управления изменениями в организации, классификация организационных изменений, сопротивление организационным изменениям.
Объектом изучения данной дисциплины являются управление 
изменениями в современных коммерческих организациях.
Содержание курса «Управление изменениями» представлено 
следующими основными разделами: «Методология управления 
изменениями в организациях», «Стратегия и тактика управления 
изменениями», «Организационная культура как объект изменений 
и инструмент развития организаций», «Современные паттерны 
в управлении организационными изменениями».
Первый раздел учебника включает главу 1 «Теоретические 
основы организационных изменений», главу 2 «Современные концепции и модели управления изменениями в организации», главу 3 
«Процессный подход к управлению изменениями» и главу 4 «Сопротивление организационным изменениям».
Второй раздел учебника содержит главу 5 «Стратегии организационных изменений», главу 6 «Управление стратегическими изменениями» и главу 7 «Стратегический контроллинг и управление 
изменениями».
Третий раздел учебника состоит из главы 8 «Организационная 
культура как объект управления», главы 9 «Типология организационной культуры» и главы 10 «Управление организационной культурой».
Четвертый раздел учебника включает главу 11 «Управление 
изменениями в стратегических альянсах», главу 12 «Покупка 
стартапов как путь к омоложению организации», главу 13 «Современные формы развития бизнес-среды», главу 14 «Управление 
6

имиджем организации» и главу 15 «Цифровые риски и их воздействие на осуществление изменений в системе управления».
В книге рассматривается широкий круг вопросов, связанных 
с управлением изменениями в современных организациях, начиная 
от стратегических и тактических аспектов такого управления, 
изучения организационной культуры как объекта управления 
до рассмотрения цифровых рисков в компаниях и их влияния 
на осуществление изменений в системе управления организацией.
Содержание учебника изложено таким образом, чтобы достигались образовательные цели и практичности, и полезности 
для студентов при усвоении ими учебного материала. Учебник 
включает исчерпывающее количество определений, таблиц и рисунков, а также кейсов, дающих возможность в полной мере изучить не только теоретические вопросы, но и практические аспекты 
управления изменениями в организациях. Глоссарий, представленный в конце книги, позволяет читателю систематизировать полученные теоретические знания, а тестовые задания дают возможность самостоятельно проверить уровень приобретенных знаний 
по данной учебной дисциплине.
Учебник может представлять интерес как для студентов высших 
учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям, так и для менеджеров бизнес-структур, а также для руководителей и специалистов органов государственной власти и управления.
7

Раздел I.  
МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ 
ИЗМЕНЕНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
Глава 1.  
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 
ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
В результате изучения данной главы студент должен:
знать
• сущность и виды организационных изменений;
• классификацию причин организационных изменений;
• теоретические подходы к реализации организационных изменений;
• роль организационных изменений в управлении современными 
организациями в условиях цифрового общества;
• критерии классификации видов организационных изменений;
уметь
• различать основные виды организационных изменений;
• применять теоретические подходы к управлению организационными изменениями при решении управленческих задач;
• использовать адаптационный подход к организационным изменениям;
владеть
• терминологией, отражающей многообразие существующих 
теорий и парадигм организационных изменений.
1.1. ПОНЯТИЕ И ВИДЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
Современные бизнес-процессы осуществляются в условиях 
высокой неопределенности и флуктуации внешней среды. Такие 
факторы, как глобализация, формирование информационного общества, непрерывные инновации в различных отраслях деятельности человека, формируют высокий уровень изменчивости социальных, экономических, технологических и других процессов.
Функционирование компаний предусматривает активную 
обратную связь с внешней средой, результатом которой является 
их реакция на внешние вызовы путем реализации новых стратегий, новых управленческих решений, внедрения новых произ8

водственных технологий, изменения взаимодействия с партнерами 
на отраслевых рынках, развития системы управления и др.
Реализация организационных изменений отличается многообразием вариантов: 1) изменение общей стратегии компании; 
2) изменение организационной структуры компании; 3) изменение 
продуктовой линейки (стратегии); 4) изменение организационной 
культуры; 5) изменение кадровой политики; 6) изменение стратегии взаимодействия с поставщиками; 7) изменение стратегии 
взаимодействия с потребителями; 8) формирование стратегических 
альянсов и др.
Рассмотрим сущность организационных изменений через призму 
известных подходов к управлению организациями.
С философской точки зрения изменение вообще — это общая 
форма бытия объектов, процессов и явлений, представляющая 
собой всякое движение и взаимодействие, переход организации 
от одного состояния в другое1.
В рамках философского подхода можно утверждать, что современные организации и отношения между ними — это динамическое и противоречивое пространство перманентных изменений. 
В условиях нестабильности и неопределенности внешней среды 
такое направление работы менеджеров компании, как управление 
организационными изменениями, приобретает особую актуальность.
Если мы будем рассматривать парадигмальный подход к управлению, то организационное изменение — это изменение парадигмы 
управления организацией, а также изменение цели, предмета и методов организационного исследования2.
В рамках ситуационного подхода организационное изменение — 
это оперативная реакция менеджмента компании на новую управленческую ситуацию, при которой дальнейшее функционирование 
организации по сложившейся управленческой траектории нецелесообразно в силу внешних и внутренних причин.
При рассмотрении организационных изменений через призму 
проектного подхода можно установить, что организационное изменение — это уникальный, ограниченный по времени и ресурсам 
проект всесторонней трансформации организации, направленный 
на достижение новых, более совершенных организационных характеристик.
1 
См.: Философский словарь / под ред. И.Т. Фролова. 7-е изд., перераб. и доп. 
М.: Республика, 2001. С. 202.
2 
См.: Российская энциклопедия социальной работы / Ю.А. Акимова [и др.]; 
под общ. ред. Е.И. Холостовой. М.: Дашков и К°, 2016. С. 525.
9

Любое изменение в рамках проектного подхода инициируется 
запросом на изменение, являющимся формальным обращением, 
необходимым для получения официального разрешения на изменение в предметной области проекта, проектных решениях, методах, 
плановых сроках и затратах или других показателях проекта1.
В рамках процессного подхода организационные изменения — 
это управляемый процесс организационной перестройки, осуществляемый в целях повышения эффективности одного или нескольких 
направлений работы организации в ограниченный промежуток времени.
Используя в качестве методологической базы системный 
подход, можно дать следующее определение: организационное изменение — это система скоординированных действий менеджмента 
и персонала компании, направленная на достижение нового организационного статуса, соответствующего поставленным целям организационных изменений.
Применяя инновационный подход к анализу организационных 
изменений, можно утверждать, что организационное изменение — 
это освоение новых идей и тактики поведения по отношению 
к внешней и внутренней среде2.
Критически обобщая различные подходы к управлению организацией, можно сделать следующий вывод: организационное изменение — это комплексная характеристика динамики развития организации, которая отражает широкий диапазон организационных 
перемен и различных преобразований в ее деятельности.
Организационные изменения обладают большим разнообразием, 
которое зависит как от внешних, так и от внутренних факторов.
Далее представим классификацию видов организационных изменений. Для этого необходимо определить базовые критерии такой 
классификации. Предлагается в качестве базовых критериев классификации видов организационных изменений современных организаций использовать следующие: 1) масштаб изменений; 2) уровень управления в организации; 3) характер изменений; 4) бюджет 
изменений; 5) уровень рискованности изменений; 6) значение изменений; 7) планируемый результат или направление изменений; 
8) длительность осуществления изменений.
1 
См.: Ширшов Е.В., Пластинин А.В., Сушко О.П. Междисциплинарный словарь терминов: менеджмент, бизнес-планирование, информационные технологии в бизнесе, проектное управление, логистика: учеб. пособие. М.: ИД 
Акад. естествознания, 2020. С. 40.
2 
См.: Griffin R.W. Management. Boston: Houghton Mifflin Company, 1990. 
С. 404.
10