Психологическая помощь в кризисной ситуации

ИНТЕРЕСНО  ЗНАТЬ
О.О. АНДРОННИКОВА
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ 
ПОМОЩЬ 
В КРИЗИСНОЙ 
СИТУАЦИИ
Москва
ИНФРА-М
2025

УДК 159.9
ББК 88.9
 
А 
66
Р е ц е н з е н т ы:
 
Перевозкина Ю.М., доктор психологических наук, профессор,  
профессор Новосибирского государственного педагогического университета;
 
Утюганов А.А., доктор психологических наук, доцент, начальник 
кафедры гуманитарных и социальных наук Новосибирского военного 
института имени генерала армии И.К. Яковлева вой 
ск национальной 
гвардии Российской Федерации
Андронникова О.О.
А 
66  
Психологическая помощь в кризисной ситуации / О.О. Андронникова. — Москва : ИНФРА-М, 202 
5. — 378 с. — (Интересно знать).
ISBN 978-5-16-113138-1 (online)
В книге рассматривается теория и практика психологического сопровождения личности в кризисной ситуации. Для более полного усвоения 
материала представлены методические указания, основные теоретические 
идеи лекционного курса «Психологическая помощь в кризисной ситуации», задания для выполнения самостоятельной работы и самоконтроля.
Для практических работников, осуществляющих психологическое сопровождение личности в кризисной ситуации.
УДК 159.9
ББК 88.9
ISBN 978-5-16-113138-1 (online)
© Андронникова О.О., 2024

Предисловие
Кризисное состояние личности — это глубокое переживание человека, состояние неспособности продолжать привычную жизнь, 
связанное с необходимостью переоценки прежних ценностей жизни 
и ее смысла, изменения самовосприятия и поиска приемлемого способа дальнейшей реализации жизненного замысла. Большинство 
людей, испытывающих кризис или пострадавших от чрезвычайных 
ситуаций, испытывают дистресс (например, чувство тревоги и печали, 
безнадежности, расстройство сна, усталость, раздражительность или 
гнев и (или) боли), что являются нормальной реакцией. Однако для 
восстановления их адекватного реагирования зачастую нужны специализированная помощь и психологическое сопровождение. Таким 
образом, вопросы психологической помощи в кризисных и чрезвычайных ситуациях становятся более востребованными в современном 
обществе.
Ситуация, связанная с пандемией COVID-19, вызвавшая нарастание психоэмоционального напряжения среди населения и, по сути, 
являющаяся кризисным событием, также увеличила спрос на психологическую помощь и на специалистов, способных оказывать эту помощь. Однако психологический кризис может возникнуть не только 
в ситуации экстремальной. Достаточно много ситуаций, в том числе 
нормативных возрастных кризисов, которые могут переживаться как 
состояние кризиса. Тяжесть этого переживания и его последствия 
серьезно сказываются на адаптации и способности к адекватному 
выстраиванию жизнедеятельности человека. Таким образом, востребованность в навыках оказания психологической помощи в трудных, 
экстремальных и кризисных ситуациях нарастает.
Данная книга направлена на удовлетворение потребности в получении теоретических и практических компетенций в оказании психологической помощи в кризисной ситуации. В издании представлены 
разделы, которые содержат материалы по всем основным ключевым 
фокусам кризисного консультирования. Рассмотрены общие вопросы о кризисах в жизни человека, кризисном консультировании 
и кризисном вмешательстве, а также вопросы психотравматологии, 
травматического стресса и его последствий в виде острого стрессового расстройства и посттравматического расстройства. Определены 
подходы к решению вопросов экстренной психологической помощи, 
даны основные подходы и модели психологического воздействия. 
Обозначена специфика индивидуальной и групповой работы в си3

туации экстренного реагирования, в том числе техники управления 
психологическим состоянием сотрудников служб экстренного реагирования.
Выделены трудные жизненные ситуации, включающее вопросы 
утраты плода, горя, буллинга, суицида и др. В фокусе внимания находятся вопросы переживания острого горя, его психообразования 
в разных возрастах и типах его течения. Предложены технологии 
сопровождения горюющих клиентов. Обозначены и рассмотрены 
вопросы психологического сопровождения и помощи в ситуации 
насилия. Выявлены последствия виктимизации, в том числе формирование менталитета жертвы, виктимности. Рассмотрены вопросы 
консультирования жертв террористических актов и манипулирования 
психикой. Таким образом, в рамках издания возможно получить 
комплексные знания по вопросам организации психологического 
консультирования в ситуации кризиса.
Структурно каждая тема посвящена какому-либо аспекту психологического сопровождения в кризисной ситуации, что позволяет 
последовательно ознакомиться с основными темами, раскрывающими 
суть психологической помощи в кризисной ситуации. Данное издание, с одной стороны, содержит общие представления о кризисном 
консультировании и ситуациях, вызывающих потребность в нем, 
с другой — является эксклюзивным с точки зрения комплексного 
подхода к кризисной проблематике.
В книге представлены материалы по:
— специфике оказания психологической помощи в чрезвычайных 
ситуациях;
— эффективным методам работы с кризисными состояниями, 
острым стрессом и посттравматическими стрессовыми расстройствами;
— методам профилактики профессионального «выгорания» специалистов, оказывающих кризисную помощь, технологиям совладания со стрессом;
— психологическому дебрифингу и другим методам групповой 
работы в ситуации экстремального стресса;
— основным подходам сопровождения детей и взрослых в ситуации острого горя;
— технологиям работы с насилием и его последствиями.
Книга содержит описание кризисных ситуаций в жизни человека, 
механизмов их возникновения и переживания. Раскрываются способы и методы психологической работы с пострадавшими в разных 
кризисных ситуациях, отдельное внимание уделяется особенностям 
психологической помощи детям.
4

Новизну изданию придают специфическая структурная компоновка и содержательное наполнение. Кроме того, в нем даны ссылки 
и рекомендации, позволяющие более глубоко изучить тему, усвоить 
ее в полном объеме. 
В книге представлены:
— курс основных информационных материалов по направлениям 
психологической помощи в кризисной ситуации;
— рекомендованная литература;
— вопросы для самопроверки;
— диагностические методики исследования состояния человека 
и его проблем.
5

Глава 1.  
КРИЗИСЫ В ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА  
И МЕТОДЫ РАБОТЫ С НИМИ
1.1. ПОНЯТИЕ КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ, ВИДЫ  
И ДИНАМИКА КРИЗИСОВ
Современное состояние общества обусловлено высоким уровнем 
напряжения, вызванным в том числе неблагоприятными последствиями человеческой деятельности. Проблемы, связанные с экологией, социальными конфликтами, конфликтами на уровне семьи, государства или общества, приводят к различным формам напряжения. 
Как следствие, кажется, что люди живут под постоянной угрозой 
неминуемых кризисов и чрезвычайных ситуаций.
Кроме того, рост темпа жизни, который особенно наблюдается 
в последние два десятилетия, приводит к ситуации постоянно действующего стресса и необходимости приспосабливаться к нему. Все 
это детерминирует рост тревожности, возрастание таких переживаний, как чувства одиночества, ненужности, бессмысленности существования, неуверенности и страха за будущее. В связи с этим все 
актуальнее становится рассмотрение вопросов кризисного функционирования человека, что является предметом исследования многих 
направлений современной науки, а именно: психологии личности, 
кризисной психологии, педагогической психологии, психологии развития. Однако многие авторы отмечают, что само понятие «кризис» 
в настоящий момент еще не имеет точных дефиниций1.
Термин «кризис» происходит от греческих слов krisis — решение 
и krino — решать, разделять, судить.
Понятие «кризис» обычно относится к негативным жизненным 
событиям, таким как:
— чрезвычайные ситуации — стихийные бедствия, вызванные 
естественными причинами (землетрясения, извержения вулканов, 
засухи, наводнения, торнадо, ураганы и т.д.);
— техногенные катастрофы — пожары, утечки токсичных веществ, 
взрывы;
1	
См.: Козлов В.В. Психология кризиса: монография. Саратов: Вузовское образование, 2014.
6

— ситуации, непосредственно вызванные человеком, такие как 
вооруженные конфликты, террористические нападения, похищения 
людей, насилие, торговля наркотиками и т.д.
Все это представляет угрозу физическому и эмоциональному здоровью людей.
В дополнение к определению, которое относится с внешним событиям, кризис также может быть связан с ситуациями, в которых 
существует угроза жизни, дому или собственности отдельного человека и даже его благополучию. Существует аспект кризиса этого 
типа, который присущ конкретному человеку, например потеря (или 
риск потери), значительные изменения в отношениях, диагноз хронического или неизлечимого заболевания, суицидальные мысли и т.д.
Характерной чертой психологического кризиса является не само 
кризисное событие как таковое, а совокупность обстоятельств и случайностей, в которых находится человек, его восприятие события 
и ресурсы, которые у него есть для того, чтобы с ним справиться. Как 
правило, кризис возникает, когда стресс и напряжение превышают 
способность человека справиться с критическим событием.
Однако с психологической точки зрения кризис также можно 
понимать как реакцию на ситуацию, которая угрожает физическому 
и (или) психическому здоровью человека. Следствием эмоционального состояния, вызванного кризисом, могут стать клинические 
симптомы и потребность в психологической помощи. Тревога и депрессия — наиболее частые реакции людей, переживших кризис. 
В зависимости от серьезности травмы люди могут испытывать замешательство, сбой на всех уровнях социального функционирования 
и затруднения при решении проблем. В тяжелых случаях существует 
вероятность того, что у человека разовьются психопатологии, связанные с травмой, например посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) или острое стрессовое расстройство (ОСР).
Кризисы ограничены периодами времени, следовательно, являются преходящими и временными эпизодами, хотя некоторые люди 
находятся в постоянном стрессе. Однако с психологической точки 
зрения один-единственный кризис может в конечном итоге причинить человеку сильные страдания, остаться с ним надолго и даже 
стать частью повседневной жизни.
Важно отметить, что для некоторых авторов термин «кризис» 
имеет положительное значение. Например, в своей «Теории психосоциального развития» Эрик Хомбургер Эриксон (1902–1994) утверждал, что каждый должен подвергаться кризисам на протяжении 
всей своей жизни, потому что именно кризис приводит к развитию. 
Эриксон предполагал, что разрешение — будь то положительное или 
7

отрицательное — таких кризисов будет определять репертуар способностей преодоления трудностей субъекта. Следовательно, кризис 
можно рассматривать не только как элемент, наносящий ущерб, 
но и как элемент с потенциальной возможностью внутреннего роста.
В настоящем исследовании термин «кризис» понимается в качестве элемента, который относится как к критическому событию, 
происходящему в течение ограниченного периода времени, так 
и к психологической реакции человека на критическое событие.
Несмотря на наличие достаточно большого количества определений кризиса, нам кажется, что максимально точно понятие 
«кризис» характеризует китайская пиктограмма, которая состоит 
из двух радикалов, изображающих возможность и опасность. Это 
означает, что само понятие кризиса одновременно несет в себе две 
тенденции: с одной стороны, тенденцию, связанную с оттенком чрезвычайности, опасности, угрозы, с другой — тенденции возможности 
для выхода на новый уровень развития в случае эффективного преодоления кризисной ситуации1.
Первично кризисные состояния рассматривались в зарубежной 
психологии (З. Фрейд (1856–1939), К.Г. Юнг (1875–1961), А. Адлер 
(1870–1937) и др.) в контексте вопросов развития и становления 
личности. В дальнейшем кризисные состояния личности начали 
рассматриваться в контексте психологической травмы, стресса и постстрессового травматического состояния личности.
Необходимо отметить, что к самому явлению кризиса существует 
различное отношение в зависимости от теоретической концепции. 
Так, экзистенциальные, гуманитарные и трансперсональные направления психологии понимали кризис как органичную часть процесса 
развития личности. Кризис рассматривался ими в аспекте духовного 
роста человека. Несмотря на то что состояние кризиса может быть 
трудным и пугающим, по мнению многих авторов (С. Гроф (р. 1931), 
А. Маслоу (1908–1970) и др.), именно кризис обладает целительным 
потенциалом, открывающим путь к более полной духовной жизни. 
Важное место теория кризисов занимает в психоаналитическом подходе. Вопросы кризисного функционирования отражены в концепции 
Л. Линдеманна (1944), в исследовании влияния стресса на жизнь 
человека (Г. Селье). В концепции Э. Эриксона (1959) также присутствует определение восьми жизненных циклов и соответствующих 
этим циклам психосоциальных кризисов.
В  отечественной психологии вопросы кризисного развития 
и проблемы кризисных состояний долго рассматривались в контексте 
1	
См.: Малкина-Пых И.Г. Экстремальные ситуации. М.: Эксмо, 2005.
8

периодизация возрастного развития как состояния, сопровождающие 
этапы становления личности на протяжении всей жизни.
Н.И. Мягких, Н.И. Ларина1, рассматривая вопросы научного 
становления проблематики кризиса индивидуальной жизни в отечественной психологии, отмечают, что его развитие долгое время 
наблюдалось в рамках профилактической психиатрии. Авторы обозначают термином «кризис» ряд синонимов, существующих в психологической литературе: понятие «критический период» (Т. Шибутани), «перелом», «переход» (Г. Шихи), «поворотный этап жизненного пути» (С.Л. Рубинштейн), «разрыв» (Л.С. Выготский), 
«критическая ситуация» (Ф.Е. Василюк).
Таким образом, на основании предшествующих теоретических воздействий возникла новая психологическая дисциплина — психология 
кризисных ситуаций. Возможно выделить как минимум два основных 
характерных аспекта, свойственных теории кризиса: во-первых, 
кризис касается личности, хотя его определения могут быть использованы для малых и больших социальных групп; во-вторых, кризис 
включает в себя как возможные патологические последствия, так 
и возможности для роста и развития личности.
Обозначим основные понятия психологии кризисных ситуаций.
Кризис определяется как временное состояние эмоционального 
хаоса и дезорганизации, которое следует за кризисным событием. 
Кризис характеризуется пониженной индивидуальной или групповой 
способностью справляться с ситуацией, а также повышенным потенциалом положительных или отрицательных результатов. Другими 
словами, кризисы являются самоограничивающими, но будет ли 
конечный результат положительным или отрицательным, во многом 
зависит от того, как ими управлять.
Кризисное вмешательство, по  определению Дж. Митчелла 
и Х. Резника2, — это немедленное и временное, но активное вмешательство в ситуацию другого человека или группы людей в период 
стресса. Часто вмешательство реализуется через форму консультирования.
Кризисное событие отличается от проблемы или чрезвычайной 
ситуации. Хотя проблемная ситуация может вызывать стресс, и ее 
трудно решить, однако решение все же возможно с помощью обычных 
ресурсов. Чрезвычайная ситуация — это ситуация, которая требует 
немедленного реагирования (например, когда чья-то жизнь находится 
1	
См.: Мягких Н.И., Ларина Н.И. Теория и практика психологии кризисных 
ситуаций // Психология и право. 2011. № 2.
2	
См.: Mitchell J., Resnick H. Emergency Response to Crisis. Brady Publishing. 
Bowie, MD: R.J. Brady Co, 1981.
9

в опасности из-за аварии, попыток самоубийства или акта насилия). 
Кризис представляет собой обстоятельство или ситуацию, которые 
не могут быть преодолены с помощью обычных ресурсов решения 
проблем.
Также необходимо отметить, что простого воздействия кризисного события на человека недостаточно, чтобы вызвать состояние 
эмоционального потрясения и запустить кризис. Будет ли кризисное 
событие вызывать состояние кризиса у человека, зависит от того, как 
оценивается ситуация и как пострадавшие оценивают свою способность справиться с кризисным событием.
Таким образом, необходим учет трех основных элементов кризиса:
1)	 само стрессовое событие и специфика его возникновения;
2)	 особенности пострадавших от этого события и их способность 
справляться с событием и его последствиями;
3)	 время вмешательства.
Сочетание данных компонентов делают каждый кризис единственным в своем роде.
Кризисные события, как правило, приводят к ряду психологических дисфункций:
— дезорганизованному мышлению;
— озабоченности незначительными деталями;
— агрессии;
— эмоциональному дистанцированию;
— пассивности;
— импульсивности;
— заниженной самооценке;
— зависимости и др.
Кризисная ситуация представляет собой систему объективных 
и субъективных элементов (как внутренних, так и внешних), которые 
объединяются в жизни человека в конкретный момент его жизни. 
Кризисная ситуация приводит к определенному поведению человека.
При этом Х. Хекхаузен1, изучая поведение человека в кризисной 
ситуации, отмечает, что детерминация поведенческой активности 
определяется не объективно существующей ситуацией, а субъективной ее оценкой. Подобные же выводы делает и Т. Шибутани2. 
Н.Г. Осухова3, анализируя подходы различных авторов относительно 
связи между особенностями личности и ее реагированием в кри1	
См.: Хекхаузен X. Мотивация и деятельность. 2-е изд. СПб.: Питер; М.: 
Смысл, 2003.
2	
См.: Шибутани Т. Социальная психология. Ростов н/Д.: Феникс, 1998.
3	
См.: Осухова Н.Г. Психологическая помощь в трудных и экстремальных ситуациях. М.: Академия, 2012.
10