Конфликтология

Е.А. Шерешкова
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
 Учебно-методическое пособие
2-е издание, стереотипное
Москва
Издательство «ФЛИНТА»
2024

УДК 316.6(075.8) 
ББК 88.53я73 
Ш49 
Рецензенты:
Жданова Н.М. – канд. пед. наук, 
заместитель декана по учебной работе Института психологии и педагогики 
ФГБОУ ВО «Шадринский государственный педагогический университет»;
Едиханова Ю.М. - канд. психол. наук, 
зав. кафедрой психологии развития и педагогической психологии 
ФГБОУ ВО «Шадринский государственный педагогический университет»
Ш49
Шерешкова Е.А. 
       Конфликтология : учеб.-метод. пособие / Е.А. Шерешкова. — 2-е 
изд., стер. — Москва : ФЛИНТА, 2024. — 233 с. — ISBN 
978-5-9765-5594-5. — Текст : электронный.
Учебно-методическое пособие содержит теоретический материал по 
вопросам конфликтологии и предназначено для самостоятельной работы 
студентов по усвоению информации в данной области. Раскрываются 
вопросы феноменологии конфликта в контексте образовательной среды, 
организации деятельности педагога и практического психолога по 
предупреждению и урегулированию педагогических конфликтов.  
     Для студентов, обучающихся по направлению подготовки «Психологопедагогическое 
образование», 
а 
также 
практикующих 
педагоговпсихологов.
УДК 316.6(075.8) 
ББК 88.53я73 
ISBN 978-5-9765-5594-5
© Шерешкова Е.А., 2024
© ШГПУ, 2024
2 

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………5 
1. КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА
1.1. Предмет и задачи конфликтологии……………………………………...8 
1.2. Этапы становления конфликтологии......................................................11 
1.3. Методологические основы конфликтологии………………………….16 
2. ФЕНОМЕНОЛОГИЯ КОНФЛИКТА
2.1. Конфликт как социальный феномен …………………………………..24 
2.2. Функции конфликта …………………………………………………….33 
2.3. Анализ конфликта……………………………………………………….36 
3. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ
3.1. Понятие и типы внутриличностных конфликтов …………………….51 
3.2. Теории внутриличностных конфликтов ……………………................55 
3.3. Формы проявления и способы разрешения внутриличностных 
конфликтов……………………………………………………………………60 
4. СЕМЕЙНЫЙ КОНФЛИКТ
4.1. Супружеские конфликты………………………………………………..70 
4.2. Предупреждение супружеских конфликтов…………………………...75 
4.3. Детско-родительские конфликты………………………………………82 
4.4. Предупреждение и разрешение детско-родительских конфликтов….90 
5. ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ
5.1. Понятие и структура педагогического конфликта…………………...101 
5.2. Особенности конфликтов в диаде «Педагог-педагог»………………109 
5.3. Особенности конфликтов в диаде «Педагог-родитель»…………….112 
5.4. Особенности конфликтов в диаде «Педагог-обучающийся»……….115 
5.5. 
Особенности 
конфликтов 
в 
диаде 
«Обучающийсяобучающийся»………………………………………………………………122 
6. ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ    
    В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СРЕДЕ 
3 

6.1. Понятие педагогического управления конфликтами в образовательной 
среде………………………………………………………………………….128 
6.2. Роль педагога в предупреждении конфликтного взаимодействия 
участников образовательных отношений……………………………….…132 
6.3. Тактики и стратегии поведения педагога на предконфликтной 
стадии………………………………………………………………………...140 
6.4. Анализ конфликта педагогом и выбор тактик его разрешения……...148 
УПРАВЛЕНИЕ 
КОНФЛИКТАМИ 
В 
7. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ 
    ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СРЕДЕ 
7.1. Психологическая 
диагностика 
взаимодействия 
участников 
образовательных отношений……………………………………………….166 
7.2. 
Психологическая 
профилактика 
конфликтного 
взаимодействия 
участников образовательных отношений………………………………….170 
7.3. Психологическое посредничество в педагогическом конфликте…....178 
7.4. Психотехники коррекции конфликтного поведения участников 
образовательных отношений………………………………………………..188 
8. МЕДИАЦИЯ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СРЕДЕ
8.1. Принципы работы школьной службы медиации……………………...199 
8.2. Медиатор и требования к его компетентности……………………..…204 
8.3. Процедура медиации…………………………………………………....210 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………....221 
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………...…222 
4 

ВВЕДЕНИЕ 
Введение инновационных технологий в науке и обществе оказывает 
влияние на образовательную среду как часть социокультурной среды. 
Введение инноваций требует от участников образовательных отношений 
мобильности, гибкости, большой трудоспособности, готовности к 
усвоению новых знаний и навыков. Меняются программы и средства 
обучения, технологии обучения, вводятся профессиональные стандарты, 
электронные средства обучения, инклюзия. Отсутствие стабильности в 
образовательной 
среде 
не 
позволяет 
педагогам, 
родителям 
и 
обучающимся 
полностью 
адаптироваться 
к 
изменениям 
среды 
образовательного учреждения. Дезадаптация педагогов проявляется в 
трудностях построения учебного процесса согласно новым технологиям; в 
трудностях построения отношений с обучающимися, коллегами и 
родителями согласно личностно-ориентированной модели; в осознании 
того, что прежние методы воспитания утратили свою силу, а новые не 
всегда быстро дают результаты.  
В ситуации дезадаптации участников образовательных отношений 
часто 
возникают 
противоречия, 
приводящие 
к 
конфликтам. 
Педагогические 
конфликты 
несут 
в 
себе 
угрозу 
безопасности 
образовательной среды, т.к. противоборство часто сопровождается 
психологическим насилием. Подвергаюсь психологическому насилию, 
педагоги и обучающиеся не способны продуктивно реализовывать свою 
деятельность и рискуют потерять свое физическое и психическое 
здоровье. 
Возникает 
проблема 
психолого-педагогического 
управления 
конфликтами 
между 
участниками 
образовательных 
отношений, 
предполагающего профилактику конфликтов и их конструктивное 
разрешение. В данном пособии будут освещены вопросы феноменологии 
5 

конфликта, специфики его разворачивания в образовательной среде, а 
также практические аспекты управления им. 
Цель курса – формирование конфликтологических знаний, а также 
умений и навыков, необходимых для решения профессиональных задач, 
связанных с педагогическими конфликтами. 
Дисциплина «Конфликтология» опирается на содержание дисциплин 
«Общая и экспериментальная психология», «Социальная психология», 
«Социальная педагогика». Содержание дисциплины «Конфликтология» 
выступает опорой для освоения содержания дисциплины «Педагогическая 
психология», «Психолого-педагогическое взаимодействие участников 
образовательного процесса», «Психолого-педагогическое сопровождение 
детей группы риска». 
Процесс изучения учебной дисциплины направлен на формирование 
следующих компетенций: 
− 
способен взаимодействовать с участниками образовательных 
отношений в рамках реализации образовательных программ; 
− 
способен осуществлять поиск, критический анализ и синтез 
информации, применять системный подход для решения поставленных 
задач; 
− 
способен 
осуществлять 
социальное 
взаимодействие 
и 
реализовывать свою роль в команде. 
В результате освоения дисциплины студент должен: 
знать:  
− 
причины, виды, функции и структуру конфликта; 
− 
этапы и стадии конфликтного взаимодействия; 
− причины возникновения педагогических конфликтов; 
− 
стратегии конфликтного взаимодействия; 
− 
теории социального взаимодействия; 
6 

− 
технологию управления конфликтным взаимодействием в 
образовательной среде; 
− 
способы бесконфликтного взаимодействия и сотрудничества; 
− 
способы решения проблемных ситуаций в образовательной 
среде; 
− 
правила работы с источниками информации. 
уметь: 
− 
осуществлять анализ конфликтного взаимодействия; 
− 
подбирать 
методы 
диагностики, 
профилактики 
и 
урегулирования конфликтного взаимодействия в образовательной среде; 
− 
выстраивать бесконфликтное взаимодействие; 
− 
решать 
проблемные 
ситуации, 
возникшие 
у 
субъектов 
образовательного процесса; 
− 
осуществлять поиск информации по проблеме социального 
взаимодействия; 
− 
выстраивать собственное суждение по поводу социальных 
явлений. 
владеть: 
− 
технологией управления конфликтным взаимодействием в 
образовательной среде; 
− 
навыками бесконфликтного взаимодействия; 
− 
способами 
оказания 
помощи 
в 
проблемных 
ситуациях 
субъектам образовательного процесса; 
− 
навыками работы с источниками социально-психологической 
информации. 
7 

1. КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУКА
1.1. Предмет и задачи конфликтологии 
1.2. Этапы становления конфликтологии 
1.3. Методологические основы конфликтологии 
1.1. Предмет и задачи конфликтологии 
Конфликтология – это система знаний о закономерностях и 
механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и 
технологиях управления ими. Конфликтология является отраслью 
социальной психологии, занимающейся исследованием психологических 
особенностей конфликтов в различных сферах жизнедеятельности и 
поиском наиболее эффективных путей их разрешения. 
Объектом 
конфликтологии 
являются 
конфликты 
в 
целом. 
Предметом конфликтологии выступает конфликтное взаимодействие 
участников, а также причины и способы разрешения конфликтов в 
различных сферах жизнедеятельности.  
А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский полагают, что предметом 
конфликтологии 
являются 
общие 
закономерности 
возникновения, 
развития и завершения конфликтов, а также принципы, способы и приемы 
управления ими [4]. 
Предметом изучения конфликтологии по С.В. Соколову являются 
следующие вопросы: 
− 
конфликты как последствия общественных противоречий; 
− 
стороны конфликта (участники с разными интересами; 
социальные институты как субъекты взаимодействия; социальные и 
национальные общности и т.п.); 
8 

− 
конфликт 
как 
процесс, 
протекающий 
по 
стадиям 
и 
опосредованный определенными условиями (становление, развертывание, 
разрешение, предупреждение); 
− 
социальная напряженность, социальная депривация; 
− 
причины конфликтов; 
− 
основные типы предметных конфликтов (экологические, 
экономические, политические, юридические и т.п.); 
− 
основные типы субъектных конфликтов (институциональные, 
формационные, цивилизационные и т.п.); 
− 
прогнозирование, предупреждение, разрешение конфликтов и 
т.п. [66]. 
А.С. Кармин полагает, что современная конфликтология – 
прикладная научная дисциплина и вместе, с тем сфера практической 
работы по урегулированию конфликтов [31]. 
Основными задачами конфликтологии, как науки являются: 
− 
изучение 
феноменологии 
конфликта, 
закономерностей 
конфликтного взаимодействия его субъектов; 
− 
прогнозирование возникновения и течения конфликтного 
взаимодействия 
с 
использованием 
математических 
моделей 
и 
компьютерной техники; 
− 
разработка 
средств 
диагностики 
конфликтного 
взаимодействия; 
− 
поиск техник и методик предупреждения и преодоления 
конфликтного взаимодействия; 
− 
анализ 
причин, 
источников 
и 
условий 
возникновения 
конфликтного взаимодействия, его влияния на уровень организации 
взаимоотношений. 
А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский выделили базовые функции 
конфликтологии: 
9 

− 
познавательная функция реализуется за счет познания 
сущности социального конфликта, его причин и динамики протекания, 
поведения людей в конфликте; 
− 
прогностическая функция позволяет делать прогнозы о 
возможном развитии социальных противоречий и изменениях, вызванных 
целенаправленным управлением конфликтами; 
− 
прикладная функция предполагает использование методов 
управления конфликтным взаимодействием на практике; 
− 
просветительская функция обеспечивает прирост знаний о 
социальном конфликте, управлении им [4]. 
А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов выделили основные проблемы 
современной конфликтологии: 
− 
сущность социального конфликта; 
− 
классификация конфликтов; 
− 
эволюция конфликтов; 
− 
генезис конфликтов; 
− 
структура конфликтов; 
− 
функции конфликтов; 
− 
информация в конфликте; 
− 
динамика конфликта; 
− 
диагностика конфликта; 
− 
предупреждение конфликта; 
− 
завершение конфликта [3]. 
Н.И. Леонов выделил основные научные результаты исследований 
конфликтологов (отраженные в появившихся публикациях): 
− 
понимание неотвратимости конфликтов в обществе и их 
положительной роли в развитии как самих оппонентов, так и их 
отношений; 
10