Проектное управление в сфере информационных технологий

ПРОЕКТЫ
ПРОГРАММЫ
ПОРТФЕЛИ
В. И. Грекул, Н. Л. Коровкина, Ю. В. Куприянов 
ПРОЕКТНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ
в сфере информационных
технологий
4-е издание, электронное
Москва
Лаборатория знаний
2024

УДК 65.0
ББК 65.290-2
Г80
С е р и я
о с н о в а н а
в
2010 г.
Грекул В. И.
Г80
Проектное управление в сфере информационных технологий / В. И. Грекул, Н. В. Коровкина, Ю. В. Куприянов. — 4-е изд., электрон. — М. : Лаборатория знаний,
2024. — 339 с. — (Проекты,
программы,
портфели). —
Систем. требования: Adobe Reader XI ; экран 10". —
Загл. с титул. экрана. — Текст : электронный.
ISBN 978-5-93208-834-0
Методики управления проектами являются в значительной степени универсальными. Однако область реализации
проекта оказывает существенное влияние на организацию
управления его исполнением. Особенно это характерно для
такой специфической области, как информационные технологии и системы. Разнообразными и специфичными оказываются модели жизненного цикла и иерархические структуры
ИТ-проектов, состав проектных команд, источники рисков
и приемы их минимизации и пр.
В настоящей книге рассмотрены особенности применения
стандартов
и
методик
проектного
управления
для
реализации ИТ-решений. Представленные процедуры управления
созданием информационных технологий не ограничиваются
рекомендациями
какого-то
одного
стандарта
управления
проектами,
а
базируются
на
разнообразных
современных
апробированных методиках.
УДК 65.0
ББК 65.290-2
Деривативное издание на основе печатного аналога: Проектное
управление
в
сфере
информационных
технологий
/
В. И. Грекул,
Н. В. Коровкина,
Ю. В. Куприянов. —
М. : БИНОМ. Лаборатория знаний, 2013. — 336 с. : ил. —
(Проекты, программы, портфели). — ISBN 978-5-9963-1121-7.
В соответствии со ст. 1299 и 1301 ГК РФ при устранении ограничений,
установленных
техническими
средствами
защиты
авторских
прав,
правообладатель вправе требовать от нарушителя возмещения убытков
или выплаты компенсации
ISBN 978-5-93208-834-0
© Лаборатория знаний, 2015

Оглавление
Введение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Глава 1. Проекты в структуре жизненного цикла 
информационных технологий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.1. Референтная модель процессов управления 
информационными технологиями в методологии COBIT  . . . 7
1.2. Методологии внедрения  ИТ-решений — основа  
планирования ИТ-проектов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
1.3. Общая характеристика проектов внедрения ИТ-решений . . 22
1.4. Жизненный цикл продукта ИТ-проекта. . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
1.5. Структура методологии внедрения ИТ-решения  . . . . . . . . . . 33
1.6. Обзор методологий внедрения ИТ-решений. . . . . . . . . . . . . . 35
1.7. Адаптивная модель  проекта внедрения ИТ-решения 
 . . . . . . 56
Глава 2. Определение  проекта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
2.1. Обоснование и приоритезация проектов . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
2.2. Формирование бизнес-цели проекта  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
2.3. Идентификация окружения проекта   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
2.4. Определение границ (рамок) проекта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
2.5. Разработка устава проекта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Глава 3. Планирование  проекта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
3.1. Разработка базовых планов управления проектом . . . . . . . . . 79
3.2. Оценка реализуемости проекта  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Глава 4. Управление исполнением проекта 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191
4.1. Управление на стадии проектирования  . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
4.2. Управление на стадии разработки и внедрения  
 . . . . . . . . . . 242
4.3. Управление требованиями проекта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Приложение. Примеры проектных документов 
 . . . . . . . . . . . . . . . 263
Литература. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333

Введение
Информационные технологии (ИТ) представляют собой технологические  процессы, использующие совокупность средств и методов сбора, 
обработки и передачи данных (первичной информации) для получения 
информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления 
(информационного продукта). В соответствии с современными представлениями ИТ должны не только поддерживать достижение текущих 
бизнес-целей организации, но и являться источником и движущей силой 
стратегических изменений бизнеса. Этим обусловлены исключительная 
важность эффективного управления информационными технологиями, 
возросшее внимание к развитию методов корпоративного управления 
информацией и ИТ-активами.
Реализация ИТ базируется на согласованном применении разнообразных технологических средств и организации деятельности множества специалистов различного профиля. Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, ИТ — это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной 
организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации ее взаимодействия 
с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и 
культурные проблемы. Организация управления столь сложными объектами потребовала разработки соответствующих подходов, которые были 
сформулированы в виде различных методологий и стандартов (ITIL, 
MOF, MSF, COBIT и пр.). В основе этих методик лежит предположение 
о существовании достаточно универсальной модели жизненного цикла информационных технологий (ЖЦ ИТ) и ограниченного множества 
технологических и управленческих задач (процессов), которые должны 
выполняться на различных этапах жизненного цикла и обеспечивать качество и эффективность ИТ. При анализе такой модели становится очевидным, что отдельные подмножества процессов ЖЦ ИТ естественным 
образом объединяются в проекты и, как следствие, требуют применения 
методов проектного управления для их качественного исполнения. Наиболее масштабными и значимыми оказываются проекты, связанные с 
созданием и внедрением некоторых ИТ-решений. В основном именно 
такие ИТ-проекты и будут  рассматриваться в данной книге.

Введение 
5
ИТ-проекты охватывают различные этапы ЖЦ ИТ и ориентированы на  разные задачи: разработку программных приложений, создание 
информационных систем, развертывание ИТ-инфраструктуры и пр.  В 
книге эти задачи зачастую будут объединяться под названием «проекты 
создания информационных систем». 
С одной стороны, такие работы  соответствуют классическому определению проекта: «Проект – это комплекс усилий, предпринимаемых с 
целью получения конкретных уникальных результатов в рамках отведенного времени и в пределах утвержденного бюджета, который выделяется на оплату ресурсов, используемых или потребляемых в ходе проекта». 
С другой стороны, сфера ИТ, в которой эти проекты реализуются, порождает специфические особенности их исполнения:
 
y
проблема эффективных коммуникаций между заказчиком и исполнителем проекта. Заказчиком, как правило, является бизнес, 
а исполнителем — ИТ-специалисты, и есть трудности в выявлении 
и согласовании требований, ожиданий от проекта, в формировании технического задания;
 
y
солидарная ответственность заказчика и исполнителя за результат 
проекта. В ИТ-проекте должны создаваться условия для взаимодействия сторон, и стороны, участвующие в нем, несут равную ответственность за результаты проекта;
 
y
тесное переплетение ИТ-процессов и бизнес-процессов. Зачастую 
реализация ИТ-проекта предусматривает частичную или полную 
реорганизацию структуры предприятия и изменение технологии 
ведения бизнеса;
 
y
вовлечение в ИТ-проект множества подразделений организации, 
имеющих собственные интересы и представления о целях и задачах проекта. Как следствие, существует высокая вероятность конфликтов между ними и проектной командой; 
 
y
масштабность ИТ-проектов. В крупных компаниях масштабы проектной деятельности в области ИТ измеряются миллионами долларов, и реализация новых проектов происходит постоянно — развитие ИТ-инфраструктуры в растущих компаниях требует больших 
и регулярных вложений. Масштабность, в свою очередь, подразумевает высокий уровень ответственности и соответственно повышенные требования к  компетенции тех людей, которые этими 
проектами управляют;
 
y
высокая степень изменчивости: по мере реализации проектов 
 
уточняются и корректируются требования к содержанию проектов. 
Принятие решений в таких проектах характеризуется высокими рисками, что требует от руководителя глубоких знаний методики проектного управления и понимания особенностей ее применения в сфере ИТ.
Содержание работ в ИТ-проекте зависит от множества факторов: от 
цели проекта, используемых программных и технических средств, сферы внедрения и т. д. и определяется принятой методологией создания 
ИТ-решения. Таких методологий существует достаточно много. В каче

Введение
стве примеров можно привести разработки компании Microsoft — методологии «OnTarget», «MSF (Microsoft Solutions Framework)», «Business 
Solutions Partner Methodology»; разработки компании SAP — методологии «Процедурная модель SAP», «ASAP (Accelerated SAP)»; разработки 
компании Oracle — комплекс методологий «Oracle Method», разработки 
компании Citrix Systems – методология «Citrix MetaFrame», международные стандарты ISO/IEC 12207 (Information technology — Software life cycle 
processes),   ISO/IEC 15288  (Systems engineering. System life cycle processes), 
российский стандарт ГОСТ 34.601-90 (Информационная технология. 
Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания). Каждый из этих документов позволяет определить содержание ИТ-проекта: зафиксировать этапы проекта, 
состав и последовательность выполнения работ.  Но для эффективного 
управления созданием ИТ-решения необходимо обратиться к методикам 
проектного управления, которые рассматриваются в книге с учетом особенностей, возникающих в сфере ИТ.

Глава 1
Проекты в структуре жизненного 
цикла информационных технологий
1.1. Референтная модель процессов управления 
информационными технологиями 
в методологии COBIT
Современная стратегия развития любой организации неразрывно связана с развитием информационных технологий (ИТ). В деятельности 
компаний растет значимость конкуренции, и, как следствие, компании 
ищут дополнительные средства на повышение рентабельности бизнеса. 
При этом ИТ зачастую рассматриваются как средство повышения эффективности основного бизнеса, хотя сделать общий вывод о влиянии 
ИТ на конкурентоспособность и прибыльность конкретных компаний 
крайне затруднительно, а тезис о стратегической роли ИТ в современном 
бизнесе в последние годы подвергается серьезным сомнениям. В статье 
Н. Карра с эффектным названием ©IT Doesn’t Matterª (©ИТ не имеют 
значенияª), которая вышла в Harvard Business Review в мае 2003 г., и ряде 
последующих публикаций [33] идет речь о том, что доступные и стандартизованные ИТ не создают для компании дополнительных конкурентных 
преимуществ. Однако тезис о важности управления ИТ ни у кого не вызывает сомнений [51]. Именно в сфере эффективного управления лежат 
возможности достижения конкурентных преимуществ от использования 
 
ИТ. Излишний оптимизм в оценках возможности влияния ИТ-продуктов 
на эффективность бизнеса  уходит в прошлое, и на первый план выдвигаются новые компетенции — умение эффективно использовать ИТ в деятельности конкретных компаний.
Сегодня ИТ стали существенной статьей корпоративных расходов и 
составляющим элементом множества современных бизнес-процессов. 
Однако инвестирование в ИТ до сих пор зачас 
тую осуществляется вслепую, без ясного видения конечных бизнес-результатов.
Руководство успешных развивающихся организаций оценивает информацию и технологии, поддерживающие ее как самые ценные активы. 
Компании, которые управляют своими ИТ более успешно, имеют рентабельность инвестиций на 40% выше [4], а рентабельность активов более 
чем в 2 раза выше, чем у компаний с плохим управлением. При этом наибольший прирост дохода на акцию (до 50 центов) приносит не просто оптимизация существующих процессов ИТ, а комплексное обновление моделей 
бизнеса с учетом возможностей ИТ [2]. 

Г
лава 1
Для того чтобы ИТ успешно поддерживали выполнение корпоративной стратегии, руководство прежде всего должно четко определить 
роль ИТ в достижении бизнес-целей организации, т. е. ответить на вопрос ©Ɂачем нужны ИТ?ª и обозначить бизнес-цели ИТ. В связи с этим 
поставщики ИТ-услуг меняют подход к выполнению проектов: вместо 
системной интеграции, ориентированной на создание работоспособной 
ИТ-инфраструктуры, предлагают комплекс услуг бизнес-интеграции, 
направленных на решение бизнес-задачи с использованием средств ИТ.
На сегодняшний день наиболее авторитетный и современный подход 
к анализу и управлению информационными системами и технологиями 
изложен в методологии  COBIT [3], созданной на основе обобщения мирового опыта, международных и национальных стандартов и руководств 
в области управления ИТ, аудита и информационной безопасности. Методология была разработана в 1992 г. Ассоциацией контроля и аудита систем (Information Systems Audit and Control Association, ISACA) и Институтом руководства ИТ (IT Governance Institute, ITGI) . В настоящее время 
используется версия COBIT 4.1, выпущенная в мае 2007 г., в основе которой лежит процессный подход, система сбалансированных показателей, 
модели технологической зрелости (SEI CMM/CMMI), а также подходы 
стандартов PMBoK и PRINCE2, TickIT (методика сертификации систем 
качества для программного обеспечения), ITIL (руководство по управлению ИТ).
Основным предназначением данной методологии является создание 
условий для решения следующих задач:
 
y
обеспечения согласованности сферы ИТ с бизнесом;
 
y
обеспечения поддержки бизнеса со стороны ИТ с целью максимизировать преимущества;
 
y
эффективного и ответственного использования ИТ-ресурсов; 
 
y
надлежащего управления ИТ-рисками.
Это достигается за счет организации управления ИТ в следующих 
пяти ключевых областях. 
1. Соответствие стратегии — делает акцент на связи между планами 
бизнеса и ИТ, выявлении, поддержке и контроле за ценностным предложением ИТ, а также на соответствии ИТ и бизнес-операций. 
2. Полезность — представляет собой  реализацию ценностного предложения, контроль за тем, чтобы ИТ обеспечивали определенные стратегией преимущества, сосредоточение на оптимизации затрат и подтверждение подлинной ценности ИТ. 
3. Управление ресурсами —  посвящено вопросам, связанным с управлением критичными ИТ-ресурсами, а именно с оптимизацией инвестиций и должным управлением приложениями, информацией, инфраструктурой и персоналом. Ключевые вопросы касаются оптимизации знаний и инфраструктуры. 

Проекты в структуре жизненного цикла информационных технологий 
9
4. Управление рисками — требует осведомленности высшего руководства в области рисков, четкого понимания корпоративного подхода в 
их отношении, соответствия требованиям прозрачности в отношении 
существенных рисков, включения функции или системы управления 
рисками в практику организации. 
5. Оценка эффективности — представляет собой контроль за реализацией стратегии, результатами проектов, использованием ресурсов, 
эффективностью процессов и сервисным обслуживанием. Для этого 
применяются, в частности, системы сбалансированных показателей, 
которые преобразуют стратегию в последовательность действий, результаты которых измеряются иными, по сравнению с бухгалтерским 
учетом, методами. 
В качестве продукта, который предоставляют ИТ бизнесу, COBIT рассматривает информацию, необходимую для реализации бизнес-стратегии. Для того чтобы организация обеспечила себя такой информацией, 
она должна инвестировать в создание ИТ-ресурсов и управлять ими посредством структурированного комплекса процессов, которые и реализуют сервисы для предоставления информации.
Информация должна удовлетворять определенным критериям, называемым бизнес-требованиями к информации. К ним относятся: эффективность, рациональность, конфиденциальность, целостность, доступность, соответствие нормам и надежности информации. Информация 
рассматривается как результат использования ИТ-ресурсов, управление 
которыми осуществляется в рамках ИТ-процессов.
ИТ-ресурсы включают в себя технологии, приложения, данные, инфраструктуру, персонал.
Графически компоненты  методологии COBIT и связи между ними 
могут быть представлены в виде схемы (рис. 1.1).
Управление ИТ выполняется через виды деятельности в сфере ИТ, 
которые представлены в стандарте COBIT в виде типовой модели процессов, состоящей из четырех процессных групп (доменов): «Планирование и организация», «Приобретение и внедрениеª, «Эксплуатация и 
сопровождение», «Мониторинг и оценка». Внутри доменов выделяются 
34 группы процессов, которые и определяют действия, необходимые для 
качественного управления ИТ. 
Домен 1 «Планирование и организация». Процессы этого домена 
определяют стратегию и тактику в сфере ИТ, а также способы наиболее 
эффективного использования ИТ для достижения бизнес-целей. Реализация стратегических замыслов должна быть спланирована, согласована 
и подкреплена соответствующей организационной и ИТ-инфраструктурой.  
Назначение  процессов домена
Выявление и согласование требований бизнеса в отношении внедрения решений (результат передается в домен 2 «Приобретение и внедрение») и обеспечения сервисов (результат передается в домен 3  «Эксплуатация и сопровождение»).

Г
лава 1
Рис. 1.1. Схема методологии COBIT 4.1 [3]