Психодиагностика и управление конфликтами в образовательной среде

 
 
Р.А. Дормидонтов 
 
ПСИХОДИАГНОСТИКА И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ  
В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СРЕДЕ  
 
 
 
 
 
 
Учебное пособие 
 
 
 
 
Липецк 
2024
 

Министерство просвещения Российской Федерации 
Федеральное государственное бюджетное 
образовательное учреждение высшего образования 
«Липецкий государственный педагогический университет  
имени П.П. Семенова-Тян-Шанского» 
Институт психологии и образования 
Кафедра психологии, педагогики и специального образования 
 
 
 
 
Р.А. Дормидонтов 
 
 
 
 
 
ПСИХОДИАГНОСТИКА И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ  
В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СРЕДЕ 
 
Учебное пособие 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Липецк 
2024 
 
 

УДК 37.015.3 
Печатается по решению кафедры 
психологии, педагогики и специального 
образования 
ЛГПУ 
имени 
ББК 88.6 
Д55 
П.П. Семенова-Тян-Шанского. 
Протокол № 6 от 8 февраля 2024 г. 
Дормидонтов, 
Р.А. 
Психодиагностика 
и 
управление 
конфликтами 
в образовательной среде: учебное пособие / Р.А. Дормидонтов. – Липецк: 
ЛГПУ имени П.П. Семенова-Тян-Шанского, 2024. – 87 с. 
ISBN 978-5-907792-57-9 
В учебном пособии рассматриваются проблемы психодиагностики и управления конфликтами в образовательной среде. В первой главе нашли отражение философские, социологические и психологические взгляды на сущность конфликта, его 
структуру, представлена типология конфликта.  Вторая глава посвящена актуальным 
проблемам диагностики и управления конфликтами между субъектами  педагогического процесса в образовательной среде. В третьей главе изложены психологопедагогические аспекты управления конфликтами  с целью обеспечения психологического благополучия личности в образовательной среде. В четвертой главе представлены диагностические инструменты изучения психологических аспектов конфликта в организации  и практико-ориентированные задания для  самостоятельной  
работы. 
Пособие адресовано бакалаврам и магистрантам по направлению подготовки 
44.03.01 «Педагогическое образование», 44.03.02 «Психолого-педагогическое образование», 44.04.02 «Психолого-педагогическое образование», 44.05.01 «Педагогика и 
психология девиантного поведения», а также преподавателям вузов, педагогам, психологам.  Рекомендовано также слушателям программ дополнительного профессионального образования соответствующего направления подготовки. 
УДК 37.015.3
ББК 88.6
Д 55  
Рецензенты: 
В.К. Елисеев, доктор педагогических наук, профессор, заведующий кафедрой 
психологии, 
педагогики 
и 
специального 
образования 
ЛГПУ 
имени 
П.П. Семенова-Тян-Шанского;  
В.Н. Долматова, кандидат психологических наук, доцент, специалист 
центра семейной психологии Т.А. Выставкиной 
ISBN  978-5-907792-57-9
 © ФГБОУ ВО «Липецкий  государственный 
  педагогический университет 
   имени П.П. Семенова-Тян-Шанского», 2024 
     © Р.А. Дормидонтов, 2024 

ОГЛАВЛЕНИЕ 
 
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 4 
ГЛАВА 1.  КОНФЛИКТ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ 
ФЕНОМЕН 
................................................................................................................... 5 
1.1. Эволюция теоретических представлений о природе и сущности конфликта 5 
1.2. Причины и структура конфликта ..................................................................... 10 
1.3. Типология конфликтов ...................................................................................... 14 
ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ МЕЖДУ 
СУБЪЕКТАМИ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ .................................... 19 
2.1. Причины и виды конфликтов между участниками                       
образовательного процесса ...................................................................................... 19 
2.2. Диагностика конфликтов в образовательной среде 
........................................ 27 
2.3. Управление конфликтами в образовательной среде ...................................... 29 
2.4. Значение социально-психологического тренинга в улучшении 
коммуникации и снижении конфликтности в образовательной                           
организации 
................................................................................................................ 36 
2.5. Организационные формы управления конфликтами в  образовательном 
пространстве .............................................................................................................. 40 
2.6. Формирование конфликтологической компетентности будущих психологов 
как необходимое условие эффективного управления  конфликтами в 
образовательной среде .............................................................................................. 43 
ГЛАВА 3. ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ 
КОНФЛИКТАМИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СРЕДЕ И ПРОБЛЕМА 
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО БЛАГОПОЛУЧИЯ ЛИЧНОСТИ 
................................. 49 
3.1. Проблема психологического благополучия личности  в образовательной 
среде 
............................................................................................................................ 49 
3.2. Диагностика психологического благополучия участников                  
образовательного процесса ...................................................................................... 52 
3.3. Значение Школьной службы примирения в обеспечении психологического 
благополучия  участников образовательного процесса ........................................ 58 
ГЛАВА    4.    ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ И                 
ПРАКТИКО-ОРИЕНТИРОВАННЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ                                 
САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ  РАБОТЫ ......................................................................... 62 
4.1. Диагностический инструментарий выявления конфликтности, 
агрессивности, социально-психологического климата и буллинга в 
образовательной среде .............................................................................................. 62 
4.2. Кейсы, ситуационные задачи для психолого-педагогического анализа ...... 66 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 77 
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 
...................................................................... 79 
 
 
3 

 
ВВЕДЕНИЕ 
 
Каждый день, находясь и живя в обществе, мы неизбежно сталкиваемся с 
конфликтными ситуациями. Для того чтобы оценить конфликтогенность принимаемых решений в ситуациях общения, предупредить и спрогнозировать 
возникновение и деструктивное развитие конфликтов, каждый педагог и особенно руководитель образовательного учреждения должен иметь необходимые 
знания и представления о конфликте как явлении,  его условиях, факторах  
и проявлениях. 
Любая деятельность неизбежно связана с наличием различных интересов 
и возникновением конфликтов. Наиболее часто они возникают в сфере межличностных отношений. В педагогической среде сама специфика деятельности 
предполагает разницу интересов учащихся, учителей, администрации, родителей. Дефицит практических умений в области конфликтологии создает сложности в реализации задач профессиональной деятельности педагога. 
Задача руководства в целом, психолога и педагога в частности – создать и 
обеспечить надлежащие условия для урегулирования процессов образования и 
воспитания в русле цивилизованного общества. 
В диагностике и профилактике конфликтов важно помнить, что данные 
проблемы решаются только комплексным путём, и лучшие результаты достигаются «всем миром» путем согласованных осознанных действий. 
Создание эффективного механизма предупреждения конфликтов в российской школе и образовании в целом – весьма актуальная задача, справиться с 
которой под силу только подготовленному и грамотному специалисту. 
Цель настоящего учебного пособия состоит в формировании у будущих 
учителей и психологов профессионально-педагогических компетенций методического и исследовательского характера, связанных с предупреждением и разрешением конфликтов в системе образования.  
В задачи данного учебного пособия входят: формирование у студентов – 
будущих учителей, специальных психологов и социальных работников профессиональных компетенций; исследовательской компетенции по выявлению 
уровня конфликтности в коллективе; исследовательской компетенции по изучению направлений предупреждения и устранения конфликтов в образовании 
для психологического благополучия участников образовательного процесса.   
Практическая значимость работы заключается в том, что общие теоретические и методические подходы, а также полученные практические результаты 
исследований  могут быть использованы преподавателями педагогических вузов в учебном процессе, а также школьными психологами, учителями школ. 
4 

 
ГЛАВА 1.  КОНФЛИКТ  
КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН 
 
1.1. Эволюция теоретических представлений о природе  
и сущности конфликта 
 
Современное общество характеризуется повышенной конфликтностью. 
Конфликты диагностируются как на макро-, мезо-, так и микроуровне. К сожалению, российская система образования не является исключением. Напрямую 
зависящая от социальных и политических условий она оказалась в сложном положении. Изменение статуса педагога, падение популярности педагогической 
профессии и воспитательной работы в образовательных учреждениях, авторитарность в школьном управлении, высокая напряженность и трансформация системы межличностных отношений в системе «учитель – ученик», предельно завышенная нагрузка на педагога, начиная от учебных поручений и заканчивая 
большим количеством отчетной документации, эмоциональное выгорание и 
профессиональная деформация личности – данные обстоятельства, как подчеркивают некоторые современные ученые [25], являются факторами, непосредственно влияющими на повышение уровня конфликтности в  образовательной 
среде. 
Следует отметить, что конфликты  – это часть закономерного развития 
любой системы, связанной с обществом и человеком как существом социальным. Разногласия, полемика, споры, разлад порой возникают внутри отдельно 
взятого коллектива: академической или социальной группы (такой, например, 
как родители учащихся), профессионального сообщества, образовательного 
учреждения в целом. 
Решающая роль конфликтов в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества в целом определила необходимость создания и 
быстрого развития в России специальной науки  – конфликтологии, занимающейся изучением, прогнозированием и регулированием этого явления [24]. 
Стало очевидным, что данная отрасль науки может сыграть в бесконечном реформировании российского общества значимую роль, которую можно 
рассматривать на трех уровнях: макро-, мезо- и микроуровне. 
На микроуровне достижения конфликтологии позволяют применить знания для каждого человека и более конструктивно вести себя в различных социальных конфликтах. На мезоуровне знания конфликтологии способны помочь 
руководителям всех уровней в принятии адекватных решений при возникновении того или иного противоречия.  
5 

 
Рассматривая теорию и прикладное значение науки о конфликтах на 
макроуровне, можно говорить о значении знаний для сохранения здоровья, благосостояния и даже жизни миллионов россиян, которые постоянно испытывают 
на себе деструктивное влияние внутриличностных и социальных конфликтов. 
Рассмотрим существующие подходы к пониманию конфликта. 
Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил,  
т.е. данное понятие довольно широко и обобщённо. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе. В зарубежной литературе проблемой 
феномена конфликта занимались психологи, социологи, философы: (А. Адлер, 
Г. Салливан, З. Фрейд, Э. Фромм, К. Хорни, К. Юнг и др.). 
   Следующий подход заключается в понимании конфликта как столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или 
взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия (А. Рапопорт, К. Боулдинг, 
Э. Гидденс, Р. Дарендорф, М. Дойч, Г. Зиммель, Л. Козер, X. Корнелиус,  
К. Левин, У. Мастенбрук, Дж. Г. Скотт,  Ш. Фэйр). Здесь акцентируется внимание на том, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо группы людей.   
Согласно Л. Козер, конфликт представляет «борьбу, возникшую из-за дефицита власти, статуса, или средств, необходимых для удовлетворения ценностей и притязаний» [34].  
Согласно мнению А. Рапопорта о разграничении понятий конфликта и конкуренции, «конкуренция обычно принимает форму легитимизированного конфликта, регулируемого определенными правилами. Действия участников здесь в 
равной степени могут или не могут быть направлены друг против друга с намерением воспрепятствовать достижению цели противником» [2].   
З. Фрейд определял конфликт между сексуальными влечениями и обществом; нормы и ценности путем интереоризации превращаются в инстанцию 
«Сверх  Я». Последствиями конфликта могут быть неврозы, как считал  
З. Фрейд.  
К. Хорни с концепцией «базисной тревоги» утверждала, что возникновение конфликтов зависит от той установки, которая сформировалась у ребенка в 
детском возрасте. Исходя из стилей воспитания ребенка, можно говорить о трех 
типах личности: «от людей», «против людей», «к людям». Данные установки 
играют важную роль в межличностных отношениях и определяют поведение 
человека в целом [59]. 
К. Левин выделял в своей работе типы конфликтов, их предпосылки, 
условия протекания и способы разрешения отдельно, описывал тип супружеского конфликта [40]. 
6 

 
Некоторые авторы подходов считают, что конфликт имеет деструктивную и конструктивную функцию. 
Общепринятое мнение о том, что конфликты имеют только отрицательные последствия, явно устарело; сегодня рассматриваются и множественные 
позитивные итоги конфликтов в трудовых коллективах [24]: 
1) 
высвечивают узкие места в организации и управлении производством; 
2) 
вскрывают нерешенные 
вопросы и ошибки в подборе и  
расстановке кадров; 
3) 
обнажают причины и проявления отрицательных тенденций в деятельности и поведении членов коллектива; 
4) 
как бы проверяют зрелость общественного мнения в коллективе; 
5) 
регулируют поведение лиц, в какой-то мере отклоняющихся от 
сложившихся в коллективе норм и правил поведения. 
М. Дойч выделял в своей работе функции конфликта (деструктивную и 
конструктивную); типы конфликтов: истинный, случайный, подмененный, 
конфликт-манифест, латентный, фальшивый, безатрибутивный [23]. 
Дойч рассматривал следующую структуру конфликта между индивидами, 
группами и организациями. 
1. 
Характеристика конфликтующих сторон (их ценности, мотивация, 
психологические и материальные ресурсы, тактики поведения и многое другое). 
2. 
Предыстория взаимоотношений сторон (ожидания, стереотипы, системы их отношений друг к другу). 
3. 
Природа конфликта (его рамки, масштаб, границы). 
4. 
Социальная среда, в которой возник конфликт (различные институты и учреждения, уровень поощрения или сдерживания в зависимости от выбранной стратегии и тактики ведения или разрешения конфликта, включая природу социальных норм и институциональных форм для регулирования конфликта). 
5. 
Личная заинтересованность сторон (отношение конфликтующих 
сторон друг к другу, их заинтересованность в разрешении конфликта). 
6. 
Применяемые тактики и стратегии поведения. 
7. 
Результат конфликта для его участников и заинтересованных сторон (выгоды и потери, связанные с предметом конфликта, внутренние изменения участников, долгосрочные перспективы взаимоотношений и другие.) 
Все вышеперечисленное касается конфликтов разных типов, однако это 
не означает, что механизмы их урегулирования универсальны. 
7 

 
У. Мастенбрук разработал модель ведения переговоров по урегулированию конфликтов. Определяющую роль играют умения и знания консультанта, 
привлеченного к разрешению конфликта. Акцент автора делается на 4 проблемные области в конфликте: деловые отношения, социоэмоциональные отношения, отношения при ведении переговоров о распределении ресурсов, силовые отношения [44].  
В российской науке исследованием конфликтов занимались А.Я. Анцупов, А.А. Гостев, С.И. Ерина, А.Г. Здравомыслов, М.М. Лебедева, В.С. Мерлин, 
Л.И. Никовская, Л.А. Петровская, Т.А. Полозова, М.М. Рыбакова, Е.И. Степанов и многие другие. 
Л.А. Петровская рассматривает конфликт в рамках социальной психологии. Выделяет структуру конфликта, его динамику, функции и типологию. 
Структурными компонентами являются: стороны (участники конфликта), условия протекания, образы конфликтной ситуации, возможные действия участников, исходы конфликтных действий. 
Кроме того, в исследованиях подчеркивается практическое отношение к 
конфликту, выявление механизмов и закономерностей. Выделяется ряд важных 
понятий в практике урегулирования социально-психологического конфликта: 
предотвращение, ослабление и профилактика конфликтов [52]. 
Такая перспективно развивающаяся отрасль как этноконфликтология 
имеет успехи в исследовании конфликтов между этногруппами, расами, народами. Л.И. Никовская, Е.И. Степанов в исследованиях анализировали предпосылки этноконфликта. Рассматриваемая авторами проблема является попыткой 
всестороннего анализа такого нового явления российской действительности 
конца XX века, как этноконфликт. Межэтнический конфликт анализируется с 
учётом принципов урегулирования межнациональных противостояний, обосновывается необходимость формирования экспертно консультационных служб, 
«способных осуществлять конфликтологический мониторинг и менеджмент» 
[41]. 
С.И. Ерина – специалист с огромным опытом в области конфликтологии 
– в своей работе анализирует конфликты в управленческих процессах, уделяет 
внимание ролевым конфликтам в сфере управления [27].  
А.А. Гостев пишет о ненасильственном подходе в разрешении конфликта. 
Отмечает, что применение ненасильственных стратегий связано с глобальной 
трансформацией человечества. Увеличение социальных групп, культур заостряет проблему толерантности к интересам групп, национальностей и поиска 
консенсуса во время взаимодействия [19].   
А.Я.  Анцупов занимался разработкой эволюционно-междисциплинарной 
теории конфликтов (ЭМТК). Теория занимает промежуточное положение в 
8