Обучение медиации на основе кейсов по сюжетам литературных произведений

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ  
УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ 
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ» 
 
 
О. М. Савчик 
И. И. Красовская 
Е. И. Крючок 
 
 
 
 
 
 
 
ОБУЧЕНИЕ МЕДИАЦИИ  
НА ОСНОВЕ КЕЙСОВ ПО СЮЖЕТАМ  
ЛИТЕРАТУРНЫХ ПРОИЗВЕДЕНИЙ 
 
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ 
 
Под редакцией кандидата психологических наук,  
доцента Е. Л. Касьяник 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Минск 
РИПО 
2023 
 

УДК 371.3(072) 
ББК 74.5я7 
С12 
Рекомендовано к изданию научно-методическим советом 
Республиканского института профессионального образования 
А в т о р ы: 
старший преподаватель кафедры управления и психологии профессионального  
образования факультета повышения квалификации и переподготовки кадров  
УО «Республиканский институт профессионального образования» О. М. Савчик; 
медиатор, юрист И. И. Красовская; медиатор, экономист Е. И. Крючок. 
Р е ц е н з е н т ы: 
доцент кафедры правового обеспечения экономической деятельности  
Академии управления при Президенте Республики Беларусь  
кандидат юридических наук Т. Н. Пунько; 
директор фонда «Новая Евразия», медиатор,  
магистр в области конфликтологии Ж. В. Филиппова. 
 
 
 
 
 
 
Савчик, О. М. 
С12 
Обучение медиации на основе кейсов по сюжетам литературных произведений : учеб.-метод. пособие / О. М. Савчик, И. И. Красовская, Е. И. Крючок ; под 
общ. ред. Е. Л. Касьяник. – Минск : РИПО, 2023. – 201 с. : ил. 
ISBN 978-985-895-114-6. 
 
В учебно-методическом пособии содержатся методы обучения медиации на основе кейс-технологий, приводятся краткие теоретические материалы по данной теме. 
Особенностью издания является его практикоориентированность. Авторами предлагаются кейсы с описанием процедуры медиации по урегулированию споров, конфликтов на основе сюжетов известных литературных произведений.  
Адресуется педагогическим работникам системы профессионального образования, а 
также слушателям курсов переподготовки кадров, повышения квалификации социальных педагогов, педагогов-психологов, руководителей учреждений образования.  
УДК 371.3(072) 
ББК 74.5я7 
 
 
 
 
 
 
 
ISBN 978-985-895-114-6                                  © Савчик О. М., Красовская И. И.,  
 
 
 
 
 
 
         Крючок Е. И., 2023 
                                                                            © Оформление. Республиканский институт 
                                                                                профессионального образования, 2023 
2 

ВВЕДЕНИЕ 
Обучение медиации является актуальным направлением развития социально-психологической компетентности современного специалиста в 
сферах юридической, психологической и педагогической практики. Данная 
технология вызывает интерес у специалистов сферы обслуживания и бизнеса. Медиативные навыки становятся наиболее актуальными в мире разнообразия мнений, наличия альтернатив и свободы выбора решений. Несмотря на сравнительно недавнее введение в обиход самого понятия медиации, основным ее базисом являются теория и практика посредничества 
как урегулирования конфликтов с привлечением третьего лица с целью 
улучшения коммуникации конфликтующих сторон и достижения взаимоприемлемых соглашений. 
Обучение медиации целесообразно включать в содержание курсов по 
учебным дисциплинам «Конфликтология», «Социальная психология». Для 
обучения медиаторов может быть организован самостоятельный курс 
«Медиация», который подойдет и для более широкого круга специалистов. 
Кроме того, в Беларуси набирает ход создание ученических центров медиации, основными задачами которых являются профилактика и урегулирование конфликтов в ученической среде силами самих учащихся, что также 
обусловливает необходимость разработки дидактических средств и методов для эффективной реализации образовательных программ по изучению 
теории и практики медиации. 
Отсутствие возможности допустить будущих медиаторов к реальному 
процессу урегулирования споров на этапе обучения создает определенную 
трудность. Наблюдение за работой профессионалов, усвоение образцов 
применения различных способов и приемов урегулирования споров в случаях различной сложности позволило бы обучающимся более эффективно 
осваивать технологию. Однако принципы конфиденциальности, неготовность конфликтующих к публичному урегулированию затрудняют организацию подобной практики. Альтернативой в этом случае выступает ретроспективный анализ типичных случаев, обучение на основе изучения конкретных кейсов. Данное учебно-методическое пособие включает в себя детализированное описание медиативных сессий, что позволяет улучшить понимание технологии и процедуры медиации, и методы работы с кейсами, ориентированные на развитие профессиональных компетенций медиатора. 
Учебно-методическое пособие рекомендовано к использованию на 
практических занятиях. Теоретический материал содержится в издании в 
3 

объеме, необходимом для понимания основных дефиниций. Для более 
глубоко изучения теории медиации в конце книги приведен список рекомендуемой литературы.  
Данную книгу можно читать в произвольном порядке, выбирая интересующие главы. Важно понять ресурсные возможности учебно-методического пособия и обращаться к нему в зависимости от заинтересованности и поставленных образовательных задач. Учебно-методическое пособие состоит из ряда структурных компонентов. 
Введение содержит описание структуры учебно-методического пособия, варианты работы с ним. 
Первая глава «Архитектура медиации» включает краткое описание 
основных положений теории медиации. Содержание этой главы важно для 
изучения непрофессиональным медиаторам, получения общего представления о технологии медиации, краткого повторения ранее изученного теоретического материала по этой теме.  
Вторая глава «Обучение медиации на основе кейсов» описывает инструменты активизации обучающихся при работе с кейсами и содержит: 
общую характеристику методов работы с кейсами, использование ролевых 
игр по сюжетам учебных кейсов, организацию обсуждения кейсов на основе метода структурированной дискуссии, анализ конфликтных ситуаций на 
основе методов с интеллект-картами, использование методов работы с текстом при изучении кейсов по медиации. Описанные методы универсальны 
для любых кейсов (проблемных ситуаций). Приведенные в учебнометодическом пособии кейсы служат примерами использования методов. 
Предлагается два типа кейсов: описание конфликтной ситуации и процедуры медиации. Содержание кейсов «Автобус», «Семья», «Классный руководитель и мама – учительница-предметник», «История о купальнике», 
«Куратор», «Математичка», «Волейбол» приводится в описании метода, а 
содержание кейсов «Pro & Сontra» для кейса «Ленский и Онегин», «Диаграмма взаимосвязей» для кейса «Ник Каррауэй и Дейзи», «Омегамеппинг» для кейса «Отелло и Дездемона», «Двойной дневник» для кейса 
«Джемма и Дмитрий Павлович», «Чтение с помощью фильтров» для кейса 
«Алмазов и Фениксов», «Карта идей и понятий» для кейса «Господин Муре и господин Бурра», «Тесты по чтению» для кейса «Маруся и Василь» 
приведено в третьей главе. В кейсах на основе литературных произведений 
подробно описывается процедура медиации. Их можно использовать в сочетании с любым активизирующим инструментом из второй главы.  
Третья глава «Кейсы медиации на основе сюжетов литературных произведений» включает текст десяти кейсов, созданных по мотивам литературных произведений. Она представляет собой самостоятельный дидактический материал. Каждый кейс описан в диалогической форме. Прочтение 
кейсов из этой главы дает представление о том, как может проходить ме4 

диация, какие могут возникнуть трудности при ее организации, как 
оформляются письма-приглашения на медиацию, что может стать причиной решения о прекращении действий по урегулированию спора. 
Четвертая глава «Развитие компетенций медиатора на основе проигрывания и анализа кейсов» состоит из пяти разделов. В первых четырех 
раскрывается сущность основных компетенций, которыми должен обладать медиатор. В пятом разделе приводятся планируемые учебные результаты по развитию коммуникативных, социальных, интеллектуальных и 
эмоциональных компетенций медиатора и рекомендуемый метод для работы с каждым кейсом. Читателю предлагается придумать свои способы и 
методы работы, опираясь на идеи в тексте, а также собственный опыт и 
целесообразность применения в личной практике. Компетенции медиатора 
описаны кратко. Учебно-методическое пособие содержит практикоориентированные кейсы на основе литературных произведений. 
Заключение знакомит читателя с историей создания учебно-методического пособия, перспективами использования и развития его содержания, включает выводы авторов. 
 
 
5 

1. АРХИТЕКТУРА МЕДИАЦИИ 
Медиация – это пространство, где важен интерес и мнение каждой из 
сторон, где можно и нужно фантазировать о будущем, планировать дальнейшие действия по выходу из конфликтной ситуации и прогнозировать 
желаемые результаты, одновременно оценивая риски. 
Медиация как правовая категория – это способ разрешения спора, переговоры сторон с участием независимого нейтрального посредника, имеющего законодательное право проводить медиацию. 
Однако медиативная технология может использоваться не только медиаторами в процедуре медиации, но и в трудовой, образовательной и семейной сферах как инструмент для ведения эффективных переговоров. 
Существует три основных способа разрешения конфликтов: 
– с позиции силы – жесткие переговоры, единоличное решение руководителя, драка; 
– с позиции права – претензия, судебные решения; 
– с учетом интересов – принципиальные переговоры. 
Принципиальные переговоры лежат в основе процесса медиации и 
структурно моделируются нейтральным посредником – медиатором. 
Основы искусства принципиальных переговоров заложили в своей 
книге «Переговоры без поражения. Гарвардский метод» американские 
специалисты Р. Фишер, У. Юри и Б. Паттон. 
Авторы сформулировали этот метод как достижение сторонами своих 
целей без давления или манипуляции, где самое важное – понять, чего хочет другая сторона и какие варианты позволяют каждому из участников 
добиться желаемого. 
Для медиаторов и переговорщиков важно следовать четырем постулатам принципиальных переговоров, которые могут повлиять на успех договоренностей между сторонами: 
– фокусироваться на интересах сторон, а не на позициях; 
– отделять людей от проблем; 
– поощрять креативность в поиске решений – множественность вариантов; 
– применять использование объективных критериев в качестве аргументов сторон. 
Если использовать в переговорах указанные принципы, то результатом станет понимание сторонами интересов друг друга, достижение их це6 

лей взаимовыгодным путем и сохранение хороших отношений в будущем. 
При этом стороны являются полноценными участниками переговоров и 
самостоятельно принимают решение. 
Поставить себя на место оппонента – задача не из простых. Необходимо внимательно выслушать и понять, что движет человеком и почему 
это так важно для него. 
С помощью технологии медиации, когда нейтральный посредник ведет структурированный процесс, стороны имеют возможность услышать и 
правильно понять друг друга, без личных проекций и предположений. Понимание сторонами реальных интересов является основой для выработки 
медиативного соглашения и добровольного его исполнения.  
Гарантия исполнения медиативного соглашения – возникновение у 
сторон желания реализовать договоренности. Такое желание может возникнуть у сторон только в случае, если с помощью медиатора найдено взаимовыгодное решение, отвечающее их интересам. 
Для достижения успеха переговоров недостаточно владеть технологией, необходимо также соблюдать принципы медиации:  
– добровольность участия в переговорах; 
– равноправие сторон; 
– конфиденциальность информации, полученной в ходе медиации; 
– нейтральность и независимость посредника (медиатора); 
– сотрудничество сторон. 
В медиации невозможно принуждение. Все действия стороны и сам 
медиатор совершают добровольно. Это означает, что стороны по доброй 
воле выбирают этот способ разрешения спора. Даже если некое авторитетное лицо, например судья, настоятельно посоветовало сесть за стол переговоров, в случае если сторона спора не видит в этой процедуре смысла, 
она не обязана прислушиваться к рекомендации. А если процесс уже 
начался, то любой участник медиации, будь то сторона спора или медиатор, может в любой момент отказаться от разрешения спора в медиации. 
Медиация – переговоры двух и более равных партнеров. В медиации 
нет жертв и причинителей вреда, нет потерпевших и виновных, истцов и 
ответчиков. Ощущение себя наравне с оппонентом гарантирует сторонам 
достижение результата, удовлетворяющего все стороны. Медиатор выступает в качестве гаранта равноправия, на протяжении всего переговорного 
процесса ведет работу по сохранению равенства сторон. 
Стороны на медиации вправе пребывать в любом состоянии и испытывать любую эмоцию. Медиатор не дает оценки личностям сторон и их 
поступкам. Поэтому самое лучшее, что он может сделать – это оставить 
свой мир, свой жизненный и профессиональный опыт за дверью переговорной комнаты. А с собой взять только медиативную технологию и искусство владения коммуникативными техниками. 
7 

Медиатор является нейтральным посредником, поэтому он не вправе 
давать советы, предлагать варианты решений спора, консультировать и 
решать вместо них. Он не играет роль гуру, морализатора, учителя. Любое 
решение, принятое в рамках мира медиатора, неисполнимо. Носители знаний 
о ситуации и о том, как из нее выйти, – стороны, но никак не медиатор. 
Соблюдение конфиденциальности в медиации – один из основных 
принципов. Он означает, что никто не может получить информацию о содержании переговоров сторон. Медиатор или лицо, использующее медиативную технологию, соблюдает секретность всего того, что происходило 
на медиативной сессии. Медиатор не может рассказать без согласия стороны другой стороне информацию, переданную ему лично. Следование этому принципу дает возможность сторонам раскрыться, не дозировать информацию, не следить за своими словами и, если надо, «выпускать пар», 
не думая о том, как они сейчас выглядят. Если медиатор не даст «обет 
молчания», не будет доверия. А без доверия невозможен диалог. 
Достижение соглашения в медиации зависит не только от компетенции 
медиатора, но и от вклада сторон в разрешение их спора. Медиатор создает 
комфортные условия, в которых стороны, опираясь на свои ценности и жизненный опыт, ищут решение. Каждая из сторон является его автором, и 
успешность медиации зависит прежде всего от их готовности взять ответственность на себя за свои неудачи и разногласия. Только ощущая свою ответственность, сотрудничая, стороны осознанно стараются изменить ситуацию. 
Медиация может стать для сторон своеобразной точкой роста. Многие 
отмечают, что, пройдя через этот процесс, изменили взгляд на ситуацию, 
даже если не смогли договориться и прийти к общему соглашению. Стороны понимают, как важно быть услышанным и правильно понятым по 
фактам событий и проявлению эмоций. 
Работа над личными интересами в медиации, скрытыми зачастую под 
пластом позиций, убеждений и проекций, побуждает участников осознанно относиться к тому, что с ними происходит, что для них важно и почему. 
К сторонам приходит понимание, что медиация развивает культуру эффективных переговоров, навыки бесконфликтного общения, которые можно 
освоить и использовать для совместного решения задач с минимальными 
издержками. 
Медиатор верит в потенциал сторон, в то, что у них есть все ресурсы 
для самостоятельного разрешения спора. Посреднику необходимо прочувствовать уникальность каждого из присутствующих на медиации.  
Медиация – это эмоциональный, творческий процесс, требующий 
неких границ. В качестве них выступает медиативная технология, которая 
структурирует этот процесс.  
Медиация состоит из следующих этапов: 
– вступительное слово медиатора. На этом этапе стороны договариваются о правах и обязанностях, зонах ответственности, устанавливают 
8 

правила коммуникации во время проведения медиации для снятия барьеров в общении. Медиатор следит за их соблюдением; 
– презентация сторон. Каждая сторона поочередно получает «свободный микрофон» и излагает суть конфликта. На этой стадии стороны реализуют потребности быть выслушанными и понятыми. Медиатор использует 
технику активного слушания и по окончании перефразирует полученную 
информацию в нейтральную. На этом этапе медиатор ограничивает общение сторон между собой; 
– дискуссия. Стороны задают друг другу вопросы для прояснения ситуации. Медиатор участвует в диалоге и также задает вопросы. Это способствует переходу от позиционного противостояния к разговору партнеров, заинтересованных в разрешении спора. Он завершается составлением 
повестки – перечня вопросов, по которым стороны хотят принять решение; 
– торги – это процесс поиска вариантов решения и соотнесения сторонами их со своими интересами. Медиатор выступает в роли коуча, стимулирующего стороны в активном поиске взаимовыгодных вариантов решений; 
– составление медиативного соглашения. В процессе обсуждения медиатор фиксирует варианты решения конфликта. На их основе составляют 
письменное соглашение. На данном этапе медиатор играет роль секретаря, 
помогающего сторонам оформить их договоренности. Однако его основная 
задача – проверить, единообразно ли стороны понимают содержание медиативного соглашения, исполнимы ли записанные договоренности, готовы 
ли стороны их исполнять. Чем подробнее будет исследована реалистичность медиативного соглашения, тем меньше стороны понесут рисков его 
неисполнения;  
– выход из медиации. Важность этого этапа заключается в возврате 
сторон в осознанное состояние. Медиатор еще раз должен убедиться в том, 
что договоренности, изложенные в уже подписанном соглашении, соответствуют их ожиданиям, они не сожалеют о своих действиях и у сторон возникло непреодолимое желание исполнить то, о чем они договорились. Однако, если хотя бы одна из сторон не удовлетворена результатом, этап дает 
возможность оглянуться назад и все исправить.  
Медиация – живой гибкий динамичный процесс, рамки которого 
очерчены медиативной технологией, но не ограничены ею.  
Для того чтобы провести стороны по описанного алгоритму, медиатору необходимо владеть коммуникативными техниками и приемами. Базовые из них: техника активного слушания, перефразирование, резюмирование, раппорт, техники постановки вопросов, эхо-повтор, мозговой штурм, 
«адвокат дьявола», работа с альтернативами, рефрейминг, невербальные 
коммуникации и иные. 
Все эти техники медиатор подробно изучает и практически осваивает 
на базовом курсе по обучению технологии медиации. 
 
9 

2. ОБУЧЕНИЕ МЕДИАЦИИ НА ОСНОВЕ КЕЙСОВ  
2.1. Общая характеристика методов работы с кейсами  
в процессе обучения медиации 
Метод обучения медиации на основе кейсов является одним из основных. Он заключается в анализе и решении конкретных задач – конфликтных ситуаций, описанных определенным образом в соответствии с планируемыми учебными целями. Это может быть целостное описание конкретного случая или текст, подготовленный для проигрывания конфликта, тогда информация предоставляется не всем обучающимся, а только исполнителю роли. В качестве кейса также используют документы или их фрагменты. В обучении медиации полезно использовать кейсы, описывающие 
работу медиаторов по урегулированию спора, конфликта с помощью коммуникативных приемов, стратегии и тактики ведения медиативной сессии. 
При составлении учебного кейса необходимо опираться на следующие требования:  
– содержит в себе проблему, которую необходимо определить, описать, найти ее причину; 
– не заключает в себе вариантов решения; 
– предполагает (допускает) несколько вариантов решения;  
– описывается максимально детально, иллюстрирует типичные случаи; 
– соответствует поставленной цели создания, имеет соответствующий 
уровень трудности, является актуальным на момент работы с ней, провоцирует дискуссию.  
К ситуации должны прилагаться вопросы: о чем ситуация? кто ключевые персонажи? как бы вы поступили на месте ключевых персонажей? что 
теперь делать [13]?  
При подготовке кейса для проигрывания информация должна быть 
достаточно детализирована для понимания роли, не допускаются противоречия в фактах, приводящие к бессмысленности проигрывания ситуации. 
Игроков просят показать нетривиальное поведение, не выражать крайнюю 
степень абсурдного поведения, не придумывать противоречивые факты, не 
проявлять позицию категоричного упрямства. 
Работа с проблемными ситуациями может проводиться с использованием различных методов и инструментов:  
– ролевые игры по сюжетам учебных кейсов;  
– обсуждение кейсов на основе метода структурированной дискуссии;  
10