Договорные отношения с участием потребителей

Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова 
Ю р и д и ч е с к и й  ф а к ул ь т е т
ДОГОВОРНЫЕ  
ОТНОШЕНИЯ  
С УЧАСТИЕМ  
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Коллективная монография
Ответственные редакторы  
Т. Э. Сидорова, В. А. Маслова
Москва
Зерцало-М 
2022

УДК	 347.44
ББК	 67.404.2
	
Д59
Посвящается 270-летию Московского университета
Р е ц е н з е н т: 
Илюшина М. Н. — доктор юридических наук, профессор,  
Заслуженный юрист РФ,  
Заслуженный деятель науки Российской Федерации
	
Очковская М. С., Рыбалко М. А.
Д59	
	
Договорные отношения с участием потребителей / Отв. редакторы Т. Э. Сидорова, В. А. Маслова. — М.: Издательство 
«Зерцало-М», 2022. — 160 с.
	
ISBN 978-5-94373-516-5
«Договорная работа с участием потребителей» — коллективная монография, подготовленная авторским коллективом из преподавателей российских юридических 
вузов и факультетов и практикующих юристов, в том числе преподавателей кафедры 
коммерческого права и основ правоведения юридического факультета МГУ имени 
М. В. Ломоносова. Цель монографии — проанализировать опыт применения норм 
Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-01, которому в 2022 году исполнилось 30 лет, 
и других нормативных правовых актов в области защиты прав потребителей и выявить актуальные проблемы договорных отношений с потребителями, предложив 
пути их решения. Среди задач при написании монографии авторы видели создание 
у читателей комплексного подхода к договорным отношениям, где стороной является 
потребитель, анализ имеющихся в Законе терминов и актуальных проблем практики 
в разных сферах потребительского рынка. Коллективная монография адресована 
студентам юридических вузов и преподавателям в области гражданского и торгового права и смежных отраслей, практикующим специалистам в области защиты 
прав потребителей и всем интересующимся этой проблематикой.
ISBN 978-5-94373-516-5
©  Колл. авт., 2022 
©  Зерцало-М, 2022

А В Т О Р С К И Й  К О Л Л Е К Т И В
Абросимова Е. А.	
—	заведующая кафедрой коммерческого права и основ правоведения МГУ имени М. В. Ломоносова, д.ю.н. (параграф 1.3.);
Батрова Т. А.	
—	профессор кафедры гражданского и предпринимательского права Всероссийского государственного университета юстиции, д.ю.н. (параграф 2.4);
Бычко М. А.	
—	доцент кафедры гражданского права и процесса юридического института Северо-Кавказского федерального 
университета (г. Ставрополь), к.ю.н. (параграф 2.6);
Дранжевский М. Д.	
—	ассистент кафедры коммерческого права и основ правоведения МГУ имени М. В. Ломоносова (параграф 2.8);
Зинковский М. А.	
—	доцент кафедры гражданского права и процесса юридического института НИУ «БелГУ» (г. Белгород), к.ю.н. 
(параграф 2.2);
Клименко С. В.	
—	доцент кафедры коммерческого права и основ правоведения МГУ имени М. В. Ломоносова, к.ю.н. (параграф 
2.7);
Кусков А. С.	
—	Председатель Саратовской региональной общественной 
организации «Центр правовой защиты потребителей» 
(г. Саратов), заместитель председателя Ассоциации туристских кафедр высших учебных заведений Приволжского федерального округа (г. Казань), кандидат культурологии (параграф 2.3 в соавторстве с Н. В. Сирик);
Леонова Г. Б.	
—	доцент кафедры коммерческого права и основ правоведения МГУ имени М. В. Ломоносова, к.ю.н. (параграф 
1.5);
Маслова В. А.	
—	доцент кафедры коммерческого права и основ правоведения МГУ имени М. В. Ломоносова, к.ю.н. (ответственный редактор, предисловие, параграфы 1.2, 2.1);
Панова А. С.	
—	заведующая кафедрой гражданского и предпринимательского права Казанского инновационного университета 
имени В. Г. Тимирясова, к.ю.н. (параграф 1.4);

Авторский коллектив
Роньжин А. А.	
—	адвокат Коллегии адвокатов «Ракурс» (г. Москва), к.ю.н. 
(параграф 2.5);
Сидорова Т. Э.	
—	доцент кафедры коммерческого права и основ правоведения МГУ имени М. В. Ломоносова, к.ю.н. (ответственный редактор, параграф 1.1);
Сирик Н. В.	
—	и. о. заведующего кафедрой гражданско-правовых дисциплин Смоленского филиала Саратовской государственной 
юридической академии; доцент кафедры гражданского 
права и процесса Смоленского филиала Международного 
юридического института, кандидат юридических наук, 
к.ю.н. (параграф 2.3. в соавторстве с А. С. Кусковым).

П Р И Н Я Т Ы Е  С О К Р А Щ Е Н И Я
Закон о защите прав потребителей	 —	 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите 
прав потребителей» 
ГК РФ	
—	 Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая и вторая. Федеральные законы от 30.11.1994 № 51-ФЗ, от 26.01.1996 
№ 14-ФЗ)

О Г Л А В Л Е Н И Е
Предисловие .
...........................................................................................................7
Глава 1. Договорные отношения с потребителем: актуальные проблемы.................9
1.1.	 Общая характеристика и виды отношений  
с участием потребителей..........................................................................9
1.2.	 Субъекты договорных отношений с потребителями............................21
1.3.	 Право потребителя на информацию  
как элемент преддоговорных отношений.............................................29
1.4.	 Правовое регулирование качества и безопасности товаров:  
понятие, система, значение...................................................................40
1.5.	 Информация о товаре, предоставляемая изготовителем.
.....................48
Глава 2. Разновидности договорных отношений с участием потребителей.
............67 
2.1.	 Договор розничной купли-продажи товара с потребителем  
и его разновидности...............................................................................67
2.2.	 Исполнение договоров розничной купли-продажи  
(проблема запланированного устаревания)..........................................75
2.3.	 Споры из договоров с туристами в условиях пандемии.......................87
2.4.	 Договор на предоставление цифрового контента потребителю.
........ 103
2.5.	 Споры из договоров по поводу отопительного оборудования........... 120
2.6.	 К вопросу об эффективности правового регулирования  
защиты прав потребителей финансовых услуг.
................................... 127
2.7.	 Психологические услуги и интересы потребителя:  
правовые риски и возможности .......................................................... 137
2.8.	 Актуальное состояние рынка юридических услуг в России  
и проблема определения качества юридических услуг,  
получаемых потребителем................................................................... 149

П Р Е Д И С Л О В И Е
Договорные отношения представляют собой часть отношений с участием 
потребителей. Согласно действующему законодательству и основным сложившимся подходам в зарубежном регулировании в статусе потребителя 
физическое лицо действует не только, когда оно вступает в договорные 
отношения с контрагентом, но и когда только намеревается заключить 
договор, а также когда использует товар или результат работ, даже если 
не оно являлось стороной договора, по которому был передан результат 
работ или товар. Но несмотря на это, все же договорные отношения представляют собой значительную часть всех отношений с участием потребителя, поэтому исследованию их уделяется большое внимание. В основу 
настоящей коллективной монографии легли материалы одноименной состоявшейся 25 ноября 2021 года на Юридическом факультете МГУ имени 
М. В. Ломоносова секции в рамках XXII Международной научно-практической конференции «Роль права в обеспечении благополучия человека». 
Тема исследования договорных отношений с участием потребителей 
не теряет своей актуальности. Во-первых, это связано с новыми видами товаров, работ, услуг, предлагаемых потребителю, договоров на реализацию 
которых нет в гражданском законодательстве. Во-вторых, появляются новые юридические способы реализации товаров, работ, услуг – каналы реализации, продумываемые продавцами, изготовителями и исполнителями: 
дистанционное оказание услуг, продажа товаров через маркетплейсы, совместные закупки, реализация через многоуровневый сетевой маркетинг 
и др. В-третьих, реформирование нормативной правовой базы, известное 
как «административная гильотина», многое оставило на усмотрение продавцов и исполнителей, опыт деятельности которых приходится постоянно изучать. В этой связи не теряют актуальности вопросы заключения 
и исполнения договоров и урегулирования в них условий о качестве товаров и услуг. Также следует признать, что всегда остаются значимыми 
вопросы информации о товаре, работе и услуге и в целом проблема потребительского образования (просвещения).
Цель монографии – проанализировать опыт применения норм Закона РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» № 2300-1, которому в 2022 году исполняется 30 лет, и других законов в области защиты 
прав потребителей и выявить актуальные проблемы, которые проявились 
в последнее время в договорных отношениях, в которых в той или иной 

Предисловие
степени затрагиваются права потребителей. С этой целью поставлены задачи: создать у читателей комплексный подход к договорным отношениям, 
которые могут повлиять на права потребителей, проанализировать имеющиеся категории субъектов в области защиты прав потребителей и актуализировать подходы к их кругу и понятиям, классифицировать категории 
потребительских отношений и проанализировать имеющиеся проблемы 
в отношениях с участием потребителей в разрезе сфер потребительского 
рынка. Читатели, на которых рассчитана коллективная монография: студенты, преподаватели в области гражданского и торгового права и смежных 
отраслей, практикующие специалисты в области защиты прав потребителей и все интересующиеся этой проблематикой. Материалы в монографии 
систематизированы и объединены в две части. В первой главе рассматриваются вопросы, имеющие общий характер и касающиеся круга субъектов, 
специфики потребителя как слабой стороны, особенностей заключения 
и исполнения договоров, ответственности, саморегулирования и др. значимых вопросов. Во второй главе систематизированы материалы по сферам потребительских отношений: туристские услуги, финансовые услуги, 
розничная купли-продажа, возмездные услуги и др. 

Г Л А В А  1 .  
ДОГОВОРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ  
С ПОТРЕБИТЕЛЕМ: АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
1.1.  
Общая характеристика и виды отношений  
с участием потребителей
Отношения с участием потребителей можно классифицировать по разным критериям. 
Во-первых, по сферам рынка, в которых осуществляется реализация 
товаров, работ и услуг конечному потребителю и соответственно договорам, опосредующим отношения, возникающие при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг.
На данный момент в нормативных правовых и иных актах 
нет какого-то объединяющего термина, который бы обозначал сферу 
рынка реализации товаров, работ и услуг потребителям. В Законе «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ», 
а также в ГОСТе «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской 
Федерации. Торговля. Термины и определения»1 торговая деятельность 
(торговля) определяется как вид предпринимательской деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров. Есть также в ГОСТе термин 
«товарное обращение», под которым предлагается понимать «процесс обращения объектов гражданского права посредством договоров» и который 
опирается на нормы ст. 128 ГК РФ. То есть с учетом перечня объектов 
в этой норме ГК РФ взаимодействие с потребителем в сфере товарного 
обращения предполагает передачу ему на возмездной основе товаров, результатов работ и оказание услуг.
Как отмечалось в литературе, формулировка «товары, работы, услуги» 
применяется в нормативных актах для обозначения совокупности экономических отношений, складывающихся при производстве и обращении товаров, работ и услуг как продуктов экономической деятельности. 
Такой подход требуется в тех случаях, когда нормы гражданского права 
1	 «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. 
Термины и определения» (утв. Приказом Росстандарта от 28.08.2013 № 582-ст) // СПС 
«КонсультантПлюс». 

Глава 1. Договорные отношения с потребителем: актуальные проблемы 
 
призваны регулировать имущественный оборот в целом, а не отдельные 
группы общественных (экономических) отношений, как, например, в обязательственном праве1. 
В советские годы, хотя о защите прав потребителей речи не шло, в нормативных актах использовался термин «торговое обслуживание» населения, который кажется удобным, так как объединяет реализацию гражданам товаров, работ и услуг2 в комплексе.
Торговое обслуживание граждан-потребителей предполагает торговлю 
в «чистом виде»: реализацию товаров путем совершения сделок по их купле-продаже, с применением различных форматов (непосредственно в торговом помещении, в том числе по образцам и каталогам; дистанционную, 
посредством автоматов) и оказание услуг (выполнение работ). Во втором 
случае речь идет об отношениях, складывающихся в жилищно-коммунальной, образовательной, культурно-зрелищной сферах, общественном 
питании, бытовом обслуживании (бытовой прокат, бытовой подряд, бытовое хранение и др.), при оказании юридических, финансовых (банковское обслуживание, страхование, инвестиционные и др.), медицинских, 
транспортных, туристических и других услуг, оформляемых соответствующими договорами. 
Необходимо заметить, что как в первом, так и во втором случае речь 
идет об отношениях, субъектами которых могут быть не только граждане – 
потребители, но и физические лица, не подпадающие под критерии потребителя, установленные в законе (например, инвестиционные услуги 
гражданам, так как они их приобретают не для потребительских целей3), 
а также индивидуальные предприниматели и юридические лица. 
Российское потребительское законодательство детально регулирует 
множество «потребительских» договорных типов и видов (договор розничной купли-продажи, прокат, бытовой подряд, договоры об оказании 
услуг и выполнении работ). Причем для некоторых из них предусмотрены специальные правила, которые распространяются только на отношения с участием граждан (договор банковского вклада (п. 2 ст. 834, 
п. 2 ст. 837, п. 3 ст. 838 и др. гл. 44 ГК РФ), договор хранения вещей 
1	 Санникова Л. В. Услуги в гражданском праве России. М.: Волтерс Клувер, 2006. 
2	 См., например: Государственный план экономического и социального развития 
СССР на 1989 год, утв. Постановлением Совмина СССР от 21.10.1988 № 1250; Приказ 
Минторга РСФСР от 25.06.1982 № 176 «О введении в действие Номенклатуры типов магазинов и общедоступных предприятий общественного питания, Методических указаний 
по составлению перспективных планов (схем) развития и размещения этой сети».
3	 Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 21.10.2021 по делу 
№ 88-21452/2021, 2-1617/2021, Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 17.11.2021 по делу № 88-28735/2021 // СПС «КонсультантПлюс».