Техники коммуникации и основы командообразования

И. В. Ракутова 
ТЕХНИКИ КОММУНИКАЦИИ 
И ОСНОВЫ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ
Допущено Министерством образования Республики 
Беларусь в качестве учебного пособия для учащихся 
учреждений образования, реализующих образовательные 
программы 
среднего 
специального 
образования 
по 
специальностям 
профиля 
образования 
«Техника 
и технологии»
Минск 
РИПО
2022

УДК 316.77(075.32)
ББК 88.53я723
	
Р19
А вторы: 
преподаватель Социально-гуманитарного колледжа УО «Могилевский 
государственный университет имени А. А. Кулешова» И. В. Ракутова.
Рецензенты: 
цикловая комиссия социально-гуманитарных дисциплин 
УО «Белорусский государственный университет информатики 
и радиоэлектроники» филиал «Минский радиотехнический колледж» 
(А. А. Викторова); 
доцент кафедры социальной и организационной психологии 
Белорусского государственного университета 
кандидат психологических наук, доцент А. С. Солодухо.
Все права на данное издание защищены. Воспроизведение всей книги или 
любой ее части без разрешения издательства запрещено.
Выпуск издания осуществлен при финансовой поддержке Министерства 
образования Республики Беларусь.
Ракутова, И. В. 
Р19
Техники коммуникации и основы командообразования : 
учеб. пособие / И. В. Ракутова. – Минск : РИПО, 2022. – 261 с., 
[2] л. ил. : ил.
ISBN 978-985-895-070-5.
Учебное пособие представляет собой  комплекс теоретического и практического 
материала для формирования профессиональных компетенций в вопросах коммуникации и командообразования будущих специалистов. Изложены теоретические и 
прикладные аспекты основ коммуникации и командообразования, предложены практические задания для самостоятельной работы учащихся. Подробно освещены актуальные направления прикладного использования психологического знания в деловой 
сфере. Представленные коммуникативные методы, приемы креативного мышления, 
психодиагностические тесты и рефлексивные задания направлены на приобретение 
практических умений и навыков для создания эффективной коммуникации, взаимопонимания и сотрудничества в команде. 
Предназначено для учащихся учреждений образования, реализующих образовательные программы среднего специального образования по специальностям профиля образования «Техника и технологии», преподавателей.
УДК 316.77(075.32)
ББК 88.53я723
ISBN 978-985-895-070-5	
© Ракутова И. В., 2022
	
	
© Оформление. Республиканский институт
   	
	
	   профессионального образования, 2022

ВВЕДЕНИЕ
Процесс формирования современного специалиста предполагает освоение как общих основ коммуникации, так и приобретение практических умений и навыков, связанных с отдельными 
наиболее важными аспектами общения и командообразования. 
Современные экономические и социальные условия требуют 
постоянного повышения коммуникативной компетентности работников, сформированных навыков управления малой группой, 
овладения технологиями этического анализа собственных и коллективных действий, развитых умений работать в команде.
Коммуникативная компетентность становится обязательным 
компонентом общепрофессональной подготовки специалистов 
любой отрасли. Умение эффективно взаимодействовать с коллегами, успешно вести переговоры, управлять обратной связью, 
грамотно составлять резюме, выгодно презентовать себя как 
специалиста – важнейшие составляющие профессиональной 
культуры современного человека.
Развитие коммуникативной компетентности тесно связано 
с умениями работать в команде единомышленников. В процессе 
командного взаимодействия люди вынуждены соблюдать принципы служебной иерархии, командной этики, учитывать специфику корпоративной культуры. Эффективность совместной деятельности определяется особенностями межличностных отношений в коллективе, умениями преодолевать барьеры общения 
и разрешать конфликты. 
Возрастающий интерес к проблеме командообразования представителей различных сфер деятельности определяет необходимость формирования у будущих специалистов компетенций, 
связанных с овладением целеполаганием, технологиями командообразования, правилами управления групповыми процессами, 
методами диагностики и оценки эффективности команды, способами анализа командной коммуникации. 
3

Введение
Успех любого предприятия, организации, фирмы зависит от 
способности конкурировать, производить высококачественную 
продукцию, обеспечивать доступные цены широкому кругу потребителей, что во многом определяется профессионализмом руководителя при подборе и формировании команды сотрудников.
Предлагаемое учебное пособие посвящено прикладным аспектам коммуникации и командообразования в деловой сфере. В нем 
разносторонне рассматриваются особенности применения практических методов и техник коммуникации и командообразования. Материал основан на современных достижениях различных 
научных областей: социальной психологии, психологии рекламы, 
психологии управления, коучинга, консалтинга и менеджмента.
Представленные в учебном пособии современные интерактивные коммуникативные техники, техники проблемного мышления и целеполагания, приемы рефлексии и саморегуляции, проектные методы призваны способствовать формированию умений 
и навыков, необходимых для эффективной коммуникации и командообразования. 
Формирование данных компетенций обеспечит подготовку 
специалиста с активной личностной позицией, креативно мыслящего, владеющего рефлексией, способного адаптироваться 
к изменяющимся условиям жизни, умеющего наладить эффективную межличностную коммуникацию, применить свои знания 
и умения в профессиональной деятельности.
Цель дисциплины «Техники коммуникации и основы командообразования» – изучение основ коммуникации и командообразования, приобретение практических умений и навыков, необходимых для создания эффективной коммуникации, взаимопонимания и сотрудничества в команде. 
Задачами дисциплины являются: формирование знаний об общении и коммуникации, основах ведения переговоров, способах 
привлечения и удержания внимания аудитории, понятии мотивации, видах и формах восприятия информации, этапах командообразования и их специфике, технологиях командообразования, 
управлении групповыми процессами; формирование понимания основных принципов коммуникации, роли коммуникаций 
в организации, принципов формирования образа специалиста 
и личности, роли пользователей и формальных целей, основ 
управления малой группой, принципов управления групповыми 
4

Введение
процессами, технологии этического анализа собственных и коллективных действий; освоение умений применять методы эффективной коммуникации, использовать эффективные способы 
получения обратной связи, применять техники вопросов и ответов, планировать структуру выступления, использовать методики 
креативности, диагностировать обратную связь, действовать по 
правилам и приходить к согласию в процессе групповой работы.
Данное учебное пособие включает в себя пять разделов: «Техники коммуникации», «Речевые стратегии», «Креативность. Решение задач», «Целеполагание. Работа с целями пользователей», 
«Основы командообразования». Каждый раздел содержит в себе 
теоретическую информацию по темам, ключевые слова и практический материал, включающий вопросы для самоконтроля, 
задания тестового учебного контроля, практические задания 
и темы рефератов. 
Приложение включает психодиагностический материал для 
выполнения практических заданий.
Автором рекомендована следующая последовательность проведения учебных занятий:
1. Изучение основных теоретических положений.
2. Ответы на вопросы для самоконтроля.
3. Выполнение тестового учебного контроля.
4. Выполнение практических заданий.
5. Рефлексия.
Рефлексия организуется в конце занятий, ее рекомендуется 
проводить в свободной форме, как обмен мнениями и впечатлениями учащихся по теме. При этом могут быть использованы 
следующие вопросы:
–
– Чему, по вашему мнению, способствовало данное упражнение?
–
– Что удалось или не удалось при выполнении упражнения?
–
– Понравилось или не понравилось упражнение? Чем?
–
– Ваши предложения для проведения упражнения в последующем?
5

. ТЕХНИКИ КОММУНИКАЦИИ
1.1. ПОНЯТИЕ ОБЩЕНИЯ И КОММУНИКАЦИИ
Ключевые слова: общение, коммуникация, перцепция, интеракция, вербальная коммуникация, невербальная коммуникация, идентификация, эмпатия, рефлексия, каузальная атрибуция, стереотипизация, коммуникативный процесс, каналы коммуникации, семиотика, коммуникативный барьер.
1. Общение и коммуникация
Общение  – сложный, многоплановый процесс установления 
и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен 
информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Советский психолог Б.Ф. Ломов выделял три основные фу н кц и и  о бщен и я:
1)	 
информационную (общение служит средством обмена информацией);
2)	 
регулятивную (общение служит средством воздействия на 
поведение собеседника);
3)	 
аффективную (общение является фактором формирования 
эмоционального состояния).
Общение может рассматриваться как п р оце с с, имеющий три 
стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. В ходе межличностного общения люди обмениваются различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками 
и пр. Все это условно можно рассматривать как информацию, 
и тогда процесс коммуникации может быть понят как обмен 
информацией. 
6

1.1. Понятие общения и коммуникации
Интерактивная сторона общения связана с взаимодействием 
собеседников в процессе общения и воздействии на мнения, 
установки, чувства друг друга (интеракция = взаимодействие).
В ходе взаимодействия партнеры могут использовать различные с т р ат ег и и  пов еден и я:
1) сотрудничество – максимальное достижение участниками 
взаимодействия своих целей;
2) соперничество – ориентация на личные интересы;
3) компромисс  – частное, промежуточное достижение целей 
партнеров ради сохранения равенства отношений;
4) уступчивость – принесение в жертву собственных потребностей для достижения целей партнера;
5) избегание – уход от контакта, отказ от достижения своих 
целей ради исключения выигрыша другого участника.
Одной из важнейших сторон общения является процесс восприятия одним человеком другого – перцептивная сторона общения. 
Межличностная перцепция – восприятие внешних признаков 
человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, 
интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков.
Мех а н изм ы  меж л и ч но с т ной  перцеп ц и и:
1) идентификация – это способ познания другого, реализующийся через попытку поставить себя на его место;
2) эмпатия (сопереживание) – стремление эмоционально откликнуться на проблемы собеседника, понять и ощутить его 
чувства;
3) рефлексия – самопознание через осознание человеком того, 
как он воспринимается партнером по общению;
4) каузальная атрибуция – интерпретация поступков другого 
человека на основе его личностных характеристик;
5) стереотипизация – соотнесение поведения личности с известными стереотипами (профессиональными, половыми, возрастными и т. д.). 
Коммуникация – взаимодействие людей, при котором происходит обмен информацией, регулирование совместной деятельности.
Зачем мы вступаем в коммуникацию? Коммуникация обслуживает те или иные потребности: выживание, сотрудничество, личные потребности, поддержание отношений с другими 
7

1. Техники коммуникации
людьми, убеждение других действовать или думать каким-либо 
образом, осуществление власти над другими людьми, объединение обществ и организаций в одно целое, получение и сообщение 
сведений, осознание мира и нашего опыта в нем, проявление 
творческой натуры и воображения.
2. Вербальная и невербальная коммуникация
В человеческом обществе коммуникация осуществляется вербальными и невербальными средствами.
Вербальная коммуникация – универсальный способ общения, 
выраженный с помощью языка (устная и письменная речь).
Невербальная коммуникация – общение, обмен информацией 
без помощи слов (жесты, мимика, положение тела, различные 
сигнальные и знаковые системы).
Жесты – способ знакового использования рук. Некоторые 
жесты интернациональны, понятны в любой культуре, другие – 
имеют культурную привязанность и по-разному понимаются 
в разных странах. Сходны с жестикуляцией знаки, подаваемые 
движением головы (кивание, покачивание), которые выражают 
согласие, понимание, отрицание.
Положение тела – способ держать себя. Считается, что спокойное положение свидетельствует о доверии к собеседнику. Многое 
в символике тела восходит к природным инстинктам: напряженность в стрессовой ситуации напоминает поведение животного, 
которое почуяло хищника. Знаки, передаваемые телом, весьма 
важны при первой встрече, когда какие-либо аспекты личности, 
характера еще не успели проявиться.
Расположение тела в пространстве также может быть информативным. Выделяют четыре зоны: интимную (до 45 см), персональную или личную (45–120  см), социальную (120–400 см) 
и публичную (более 400 см). 
•
•
Интимную зону человек «охраняет» так, как будто бы это 
его собственность. Разрешается проникать в эту зону только лицам, находящимся в тесном эмоциональном контакте с личностью. Например: дети, родители, супруги, любовники, близкие 
друзья и родственники. В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством 
физического контакта. Это сверхинтимная зона.
•
•
Личная зона обычно разделяет нас, когда мы находимся на 
официальных приемах, встречах и дружеских вечеринках. 
8

1.1. Понятие общения и коммуникации
•
•
Социальная зона – расстояние, на котором мы держимся 
от посторонних, новых служащих на работе, людей, которых не 
очень хорошо знаем.
•
•
Публичная зона отделяет нас от большой группы людей, 
к которой мы адресуемся, так как удобнее всего стоять именно 
на этом расстоянии от аудитории.
Следует помнить, что размеры каждой зоны могут варьироваться в зависимости от культуры и типа местности, в которой 
выросли взаимодействующие партнеры. Эти зоны структурируют персональные контакты человека и ставят рамки для общения других людей с ним. Допуск других людей в каждую из зон 
строго избирателен.
Тактильная коммуникация – передача информации путем прикосновений, похлопываний, поглаживаний и т. п. Использование 
тактильных элементов коммуникации также говорит о взаимных 
отношениях, статусе, степени близости между людьми.
В человеческом общении известны и другие средства невербальной коммуникации. К ним можно отнести, например, одежду и украшения. 
3. Модели коммуникативного процесса
Коммуникативный процесс – это обмен информацией между 
людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.
Модель коммуникативного процесса состоит из следующих 
компонентов: 
1) коммуникатор – тот, кто передает информацию. Его цель – 
оказать на получателя то или иное воздействие; 
2) сообщение (текст)  – высказывания или тексты, т.  е. уже 
осмысленная или закодированная соответствующим образом информация; 
3) канал – средства или пути, с помощью которых и по которым передается информация (голосовой аппарат, телефон, почта и т. д.); 
4) аудитория (реципиент) – те, кто воспринимает информацию; 
5) обратная связь  – это информация, содержащая реакцию 
реципиента на поведение коммуникатора. Цель обратной связи – 
помощь партнеру по общению в понимании того, как воспринимаются его поступки, какие чувства они вызывают у других 
людей.
9

1. Техники коммуникации
Классическое понимание коммуникации связано с именем 
Н.  Винера, разработавшего кибернетическую модель коммуникации, ориентированную на повышение эффективности средств 
связи (рис.  1.1). Введение механизма обратной связи в процесс 
коммуникации позволило сделать его не односторонним, линейным, направленным в одну сторону, а двухсторонним, управляемым и контролируемым процессом. 
Сообщение
Получатель
Источник
Канал
Обратная связь
Рис. 1.1. Модель коммуникативного процесса Н. Винера
В качестве о сновн ы х  э лемен т ов  модели коммуникативного процесса выступают:
•
•
источник информации – определяет содержание коммуникативного послания и формулирует смысл коммуникации;
•
•
кодирование – выбор средств передачи содержания с использованием конкретного канала связи;
•
•
сообщение  – оформленное коммуникативное намерение 
(коммуникативное послание);
•
•
канал связи – способ коммуникации;
•
•
получатель информации – адресат;
•
•
декодирование – определение адресатом содержания коммуникативного послания;
•
•
обратная связь – реакция получателя на коммуникативное 
послание.
Кибернетическая модель коммуникации и механизмы обратной связи, изученные Н. Винером, широко используют в общественной практике: от медицины (запись электрокардиограммы) 
и технических устройств (датчики автомашин, самолетов) до 
исследования управляемости открытых и закрытых социальных 
систем, организаций, которые могут взаимодействовать или не 
взаимодействовать со внешней средой.
Важную роль в коммуникативных процессах играют семиотические модели. 
10