Управление организацией (предприятием). Эвристические методы решения задач и принятия управленческих решений

 
 
 
 
 
 
В. В. Лихолетов 
 
 
 
 
 
 
УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ (ПРЕДПРИЯТИЕМ) 
ЭВРИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ 
И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 
 
Учебное пособие 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Москва    Вологда 
«Инфра-Инженерия» 
2024 
1 
 

УДК 658 
ББК 65.291 
Л65 
Одобрено учебно-методической комиссией  
Высшей школы экономики и управления  
Южно-Уральского государственного университета 
(научно-исследовательского университета) 
Рецензенты: 
профессор кафедры «Учет и финансы» Челябинского государственного университета,  
д-р экон. наук, канд. техн. наук Пестунов Михаил Александрович; 
зам. директора по доп. образованию Челябинского филиала РАНХиГС  
при Президенте Российской Федерации, доц, канд. экон. наук  
Савченко Татьяна Юрьевна 
Лихолетов, В. В. 
Л65  
Управление организацией (предприятием). Эвристические методы решения задач и принятия управленческих решений : учебное пособие / 
В. В. Лихолетов. - Москва ; Вологда : Инфра-Инженерия, 2024. - 192 с. : 
ил., табл. 
ISBN 978-5-9729-2043-3 
Приведены основные понятия теории принятия управленческих решений, основные подходы, методы и модели решения задач и принятия решений в современных организациях. Использованы результаты исследований, выполненных в области теории 
решения изобретательских задач (ТРИЗ), теории систем и функционально-стоимостного анализа систем (ФСА), а также некоторые результаты собственных разработок автора. 
Для студентов экономико-управленческих направлений и специальностей всех 
форм обучения, изучающих дисциплину «Управление организацией (предприятием)». 
Может быть полезно управленческому персоналу предприятий и организаций различных форм собственности. 
УДК 658 
ББК 65.291 
ISBN 978-5-9729-2043-3 
” Лихолетов В. В., 2024 
” Издательство «Инфра-Инженерия», 2024 
” Оформление. Издательство «Инфра-Инженерия», 2024 
2 

ОГЛАВЛЕНИЕ 
 
Введение ................................................................................................................... 5 
1. О связи ошибок в человеческой деятельности с управлением  
и социально-экономической безопасностью организации (предприятия) 
1.1. Обзор концепций возникновения человеческих ошибок 
......................... 9 
1.2. Источники и характер появления управленческих ошибок .................. 21 
1.3. Понятие об организационных дисфункциях и патологиях  
управленческих решений ......................................................................... 25 
2. Проблемы восприятия и понимания человеком динамичного 
окружающего мира 
2.1. Психологические проблемы внимания человека, понятие  
о стереотипах мышления и механизме их возникновения .................... 29 
2.2. Понятие о психоинерции, её видах и способах преодоления 
................ 32 
2.3. Понятие о забывании информации и шкале уровней знаний 
................ 35 
2.4. Понятие о вопрошании, логике вопросов и ответов .............................. 39 
3. Сложность процесса мышления человека и понятие  
о его моделировании 
3.1. Понятие мышления и способы его моделирования 
................................ 46 
3.2. Краткий обзор моделирования мышления человека .............................. 56 
4. Целенаправленная деятельность человека и роль решения задач в ней 
4.1. Понятие о целенаправленной деятельности человека  
и её связи с мыследеятельностью 
............................................................. 70 
4.2. Мышление как процесс решения задач (о функциональной природе  
задачных систем и их типологии) ............................................................ 72 
5. Управленческое решение в процессе управления организацией 
5.1. Понятие об управленческом решении и общей модели его 
принятия в процессе управления 
.............................................................. 83 
5.2. Классификация управленческих решений, формы их разработки  
и реализации ............................................................................................... 86 
5.3. Понятие качества управленческого решения 
.......................................... 89 
6. Основные эвристические методы принятия управленческих решений 
6.1. Типология методов принятия управленческих решений 
....................... 91 
6.2. Распространенные методы диагностики проблем .................................. 92 
6.3. Понятие об основных методах генерации альтернатив ......................... 98 
6.4. Место и роль ТРИЗ среди методов создания идей ............................... 101 
6.5. Критериальный аппарат оценки альтернатив ....................................... 119 
7. Понятие о способах, подходах и стилях принятия решений 
7.1. Сущность существующих способов принятия решений ..................... 125 
7.2. Базовые подходы в сфере принятия решений 
....................................... 131 
7.3. Понятие об основных стилях принятия решений 
................................. 137 
8. Понятие среды принятия управленческих решений 
8.1. Методы выбора альтернатив в условиях определенности 
................... 145 
8.2. Методы выбора альтернатив в условиях риска .................................... 145 
3 
 

8.3. Методы выбора альтернатив в условиях неопределенности 
............... 147 
8.4. Совещания в деле принятия решения .................................................... 148 
8.5. Роль прогнозирования в деле принятия управленческих решений .... 153 
Заключение 
........................................................................................................... 163 
Словарь основных терминов .............................................................................. 165 
Библиографический список 
................................................................................ 173 
Приложения 
Приложение 1. «Цена» управленческих ошибок  
в различных сферах человеческой деятельности 
............................................. 176 
Приложение 2. Смешное (и не очень) в сфере принятия  
управленческих решений 
.................................................................................... 182 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 

ВВЕДЕНИЕ 
 
Принятие решений напрямую связано с целенаправленной деятельностью человека. В личной жизни человек принимает решения о выборе профессии, 
устройстве семьи, проведении отдыха, распределении бюджета и т. п. Формирование и выбор этих решений, как правило, производится эмпирически -  
путем логического мышления и интуиции. 
Другое дело, когда человек готовит и принимает разнообразные решения в 
рамках своей служебной деятельности. Эта деятельность характеризует труд руководителя, который не только лично принимает решения, но и организует работу сотрудников по подготовке и реализации различных решений. Цена ошибок 
в принятии управленческих решений может быть очень высока. Отсюда становится ясно, что принятие решений руководителем не может осуществляться 
лишь эмпирически - в основу таких решений должны быть положены научные 
подходы и методы. 
Принятие управленческих решений - это ключевая функция руководителя 
любого уровня. В подготовке решения принимают участие сотрудники данной 
организаций, а также смежных фирм, а также специалисты консультационных 
компаний. Свою управленческую деятельность каждый руководитель реализует 
через решения - именно они его основной «продукт». При вопросе «на бегу» 
даже у крупного руководителя, например, металлургического комбината о том, 
что является непосредственным продуктом его деятельности, может вырваться 
неправильный ответ: «Выпуск сортового металлопроката». Однако, это неправильный ответ. 
Продукт деятельности руководителя любого уровня - принятие грамотных 
решений. Выпуском конкретной продукции заняты те или иные исполнители на 
определенных рабочих местах. Поэтому принятие решений - главная задача руководителя, решаемая в процессе управления. 
В связи с этим знание методов принятия решений - необходимый элемент 
профессиональной квалификации руководителя, а принятие эффективных решений руководителями любого ранга - условие успешного развития организации и 
её выживания в конкурентной борьбе. 
В настоящем пособии делается упор на эвристические методы решения задач 
и принятия управленческих решений1. Это позволяет учесть наработки исторически сложившихся в современной теории управления (менеджменте) структуре 
научных школ, а именно: школы человеческих и поведенческих отношений и количественной (управленческой) школы. Нами также предпринята попытка 
учесть современные реалии различающегося уровня математической подготовки 
выпускников отечественной полной средней школы. Это, на наш взгляд, будет 
способствовать лучшему удовлетворения учебных потребностей различных 
 
1 В современном понимании эвристика - это теория и практика организации избирательного поиска при решении сложных интеллектуальных задач (Словарь практического психолога / Сост. С.Ю. Головин. - Минск: Харвест, 1998. - С. 601). 
5 
 

категорий обучающихся, отличающихся разным типом мышления (лево- и правополушарным, смешанным и интегрированным). 
Авторская концепция пособия. Вся история человечества изобилует огромным числом примеров высокой «цены» ошибок управленцев разных уровней - 
от военной до мирной жизни. Ошибки совершали и продолжают совершать представители всех ветвей власти, науки и образования, сфер культурной и религиозно-духовной жизни, всей системы хозяйствования общества. Однако в связи с 
бурным развитием техники резко выросли угрозы и риски для всего живого на 
нашей планете. Это касается масштаба антропогенного воздействия на природу 
и на абсолютно все стороны жизни современных людей (войны и военные конфликты поменьше, рукотворные техногенные аварии и экологические катастрофы и проч.). 
Все это происходит во многом из-за недостаточности системного мышления руководителей разных уровней, неполноты учета жизненного цикла (ЖЦ) 
систем различной природы. Аналогично поучительным примерам изложения 
инженерных курсов с позиций аварий и катастроф, происходящих из-за ошибок 
на разных фазах жизненного цикла инженерных систем (при проектировании, 
изготовлении, эксплуатации, ремонте или утилизации) изложение учебных материалов в нашем пособии начинается с рассмотрения роли ошибок в управленческой деятельности. 
Большинство пособий по тематике принятия управленческих решений грешит принципиальным упущением. В них сразу начинают обсуждаться проблемы 
принятия решений, их классификации и особенности без рассмотрения истории 
появления самих решений в процессе решения задач.  
Из поля внимания обучающихся выпадает феномен задачи (задачной системы) как центрального элемента мыследеятельности человека, хотя согласно 
одному из первых словарей по психологии «мышление - это сложнейший вид 
интеллектуальной деятельности человека, выражающийся в приспособлении  
к новым условиям, в разрешении новых задач»2. 
В данном пособии предпринята попытка компенсировать недостаточность 
существующей «общезадачной» (теоретической) подготовки студентов, так как 
в процессе освоения различных дисциплин они овладевают методами решения 
лишь специфичных для этих дисциплин задач. Расширение теоретического и 
творческого кругозора обучающихся осуществляется на базе современных наработок в сфере функционально-стоимостного анализа (ФСА) систем, теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) и теории развития творческой личности 
(ТРТЛ). Замечено, что с каждым годом все большее число авторов пособий по 
принятию управленческих решений обращают внимание на достижения в ТРИЗ. 
Ссылается на них психолог и специалист в области космической медицины  
С.Г. Вербин3, автор методик развития интеллекта с помощью активизации резервных возможностей головного мозга («Золотое сечение», Интелл-метод»). 
 
2 Варшава Б.Е., Выготский Л.С. Психологический словарь. - М.: Учпедгиз, 1931. - 206 с. 
3 Вербин, С. Наука принятия решений / С. Вербин. - СПб.: Питер, 2002. - 160 с. 
6 
 

В учебном пособии И.Н. Дубины4, посвященном творческим аспектам разработки и принятия решений в управлении и бизнесе, также уделяется большое 
внимание ТРИЗ (см. главу 9 его пособия). 
Более того, в профессиональном стандарте «Управление (руководство) организацией»5 напрямую отмечено, что для принятия решений высшим руководством компаний, которое осуществляется в условиях информационной неопределенности, необходимо использовать инструменты ТРИЗ. 
Отличием нашего пособия является его направленность на «человеческое 
измерение» в управленческом деле. Ведь масса учебных пособий по управле- 
нию весьма обезличенно описывают управление на предприятии, а именно «вообще» - без его стратификации на низовое, среднее и высшее. Тем самым совершается своеобразная демотивация обучающихся, ведь их после окончания вуза  
в недалеком будущем ждет встреча с особенностями именно низового  
(а вовсе не стратегического) управления на предприятии, о котором они должны 
иметь достаточное представление. 
Широко известно, что наличие юмора у человека служит ярким показателем 
его интеллекта. Именно поэтому в пособии имеется Приложение «Смешное  
(и не очень) в сфере принятия управленческих решений», где даны уместные 
афоризмы, анекдоты и смешные картинки. Они не только способствуют психологической разгрузке (отдыху и релаксации) обучающихся, но и служат целям 
активизации мышления студентов за счет усиления рефлексивного аспекта обучения6. 
Снабжение разделов пособия системой вопросов для самопроверки способствуют рефлексии студентами изложенных материалов. Они же впоследствии 
могут служить основой для формирования контрольно-измерительных материалов для рубежного и финишного контроля знаний и навыков обучающихся. Пособие снабжено словарем терминов и сокращений, эксплуатируемых в сфере разработки и принятия управленческих решений, библиографическим списком, 
охватывающим свежие публикации с результатами проводимых в стране и за рубежом исследований. 
 
 
4 Дубина, И.Н. Творческие решения в управлении и бизнесе / И.Н. Дубина. - Барнаул: Издво Алт. ун-та, 2007. - 373 с. 
5 Профессиональный стандарт. Управление (руководство) организацией. - Национальный 
центр сертификации управляющих, 2010. - 100 с. 
6 Лихолетов, В.В. Анекдот и карикатура в системе средств обучения технологиям творчества / В.В. Лихолетов // Интернет-журнал «Мир науки», 2017, Том 5, номер 5 https:// mirnauki.com/12PDMN517.pdf 
7 
 

1. О СВЯЗИ ОШИБОК  
В ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  
С УПРАВЛЕНИЕМ И СОЦИАЛЬНО- 
ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТЬЮ  
ОРГАНИЗАЦИИ (ПРЕДПРИЯТИЯ) 
 
Есть масса пословиц, точно отражающих важность определения исходного 
состояния перед намерениями какой-либо деятельности, типа: «Не зная броду, 
не суйся в воду». В сфере обеспечения социально-экономической безопасности 
бизнеса именно знанием о наличии такого «брода» представляется знание ключевых вызовов и угроз. Их неучет для организации очень опасен. 
В теории систем хорошо известно, что «когда есть хоть какие-нибудь реальные различия в устойчивости разных элементов системы по отношению к внешним воздействиям, общая устойчивость системы определяется наименьшей её 
частичной устойчивостью (иначе говоря, устойчивостью её слабейшего звена»7 
(известно: «Где тонко - там рвется»). Помимо того, что важно знать самые «слабые звенья» в системе социально-экономической безопасности организаций, не 
менее важно отчетливо представлять, на какое звено системы следует воздействовать (в первую очередь и в какой последовательности, в каком режиме), 
чтобы улучшить работу всей системы. 
В п. 13 «Стратегии экономической безопасности Российской Федерации  
на период до 2030 года» четко прописано, что «вызовы и угрозы экономической безопасности должны в обязательном порядке учитываться при разработке документов стратегического планирования в сфере социально-экономического развития Российской Федерации». 
Однако совокупность вызовов социально-экономической безопасности обширна, что сразу обуславливает трудности их структурирования. Отсюда вытекает проблема осмысления корректных подходов и методов анализа этого массива, а также выбора из них методов, дающих необходимую для целей планирования информацию. Важность системного анализа массива угроз социально-экономической безопасности настойчиво звучит в последних монографиях8, где авторы обосновывают необходимость изучения её как сложной системы, функционирующей на принципах полного гомеостаза9. 
М.И. Кротов и В.И. Мунтиян предлагают упорядочить терминологию по вопросам безопасности, в первую очередь, по вопросу определения её уровней. Логично полагая, что категория абсолютной безопасности - это антипод 
 
7 Тахтаджян, А.Л. Тектология: история и проблемы А.Л. Тахтаджян // Системные исследования. Ежегодник. - М.: Наука, 1971. - С. 245. 
8 Кротов, М.И. Экономическая безопасность России: системный подход: монография 
/М.И. Кротов, В.И. Мунтиян. - СПб.: Изд-во НПК «РОСТ», 2016. - 336 с. 
9 Гомеостаз - способность открытой системы сохранять постоянство внутреннего состояния посредством скоординированных реакций, направленных на поддержание динамического 
равновесия (саморегуляция). 
8 
 

абсолютной опасности, они делят половину круга (180 градусов) на 4 зоны 
(по 45 градусов), а далее вводят представления о четырех уровнях опасности и 
цветах, соответствующих этим уровням (табл. 1). 
Т а б л и ц а  1 
Обоснование зон опасности  
(по М.И. Кротову - В.И. Мунтияну) 
№ 
Зона 
Цвет 
Комментарий 
I 
Вызова 
Зеленый 
Даже если вызов реализует потенциал по максимуму,  
то объект лишь на 45 градусов приблизится к опасности.  
Общую ситуацию это не изменит и ущерба экономике  
не будет из-за ограниченности потенциала вызова и того,  
что существующий инерционный потенциал системы  
обеспечения безопасности вернет его в исходное положение 
II 
Риска 
Желтый 
Максимум риска - 90 градусов (риск - на полпути  
от безопасности к опасности). Если негативные факторы  
выведут систему из равновесия, то риск может перейти  
в угрозу. В экономике это уже может привести  
к экономическому шоку (ценовому или валютному, 
 что наблюдалось в России в 2014-2015 гг.) 
III Угрозы 
Оранжевый 
В отличие от риска угроза - на границе с опасностью.  
Угроза порождается резонансной неустойчивостью рынка,  
финансово-экономическими диспропорциями  
и негативами экономического развития.  
В отличие от вызова и риска угроза уже причиняет конкретный 
экономический ущерб экономике в материальной  
и нематериальной формах, ущемляет национальные,  
в т. ч. жизненно важные интересы 
IV 
Опасности 
Красный 
Если совпадают одновременно три уровня опасности (вызов, риск 
и угроза), то от этого резонанса экономическую систему поражает 
экономический кризис. Если на эти уровни  
наслаивается четвертый уровень (сама опасность),  
то от такого резонанса происходит катастрофа,  
коллапс - разрушается экономическая система,  
а затем и государство в целом 
 
1.1. Обзор концепций возникновения человеческих ошибок 
 
Известны слова великого поэта Индии Рабиндраната Тагора: «Перед ошибками захлопываем дверь, в смятеньи истина: «Как я войду теперь"». 
Весьма поучительным представляется нам обращение к высказываниям и других 
великих людей по поводу ошибок и работе над ними (табл. 2). 
Ошибка - это непреднамеренное, случайное отклонение от правильных действий, поступков, мыслей, разница между ожидаемой или измеренной и реальной величиной. Она результат действия, совершенного неточно или неправильно, вопреки плану, но самое главное, что результат, который получен, не 
соответствует намеченному или заданному, требуемому. Что же такое ошибка" 
Случайность" Неудача" Промах" Нарушение" 
 
9 
 

Т а б л и ц а  2 
Высказывания великих людей по поводу ошибок 
Сущность изречения 
Автор 
Единственная настоящая ошибка - не исправлять своих былых ошибок 
Конфуций 
Ошибка - это привилегия философов. Лишь глупцы не ошибаются 
Сократ 
Причина ошибки - незнание лучшего 
Демокрит 
Боязнь совершить ошибку вовлекает в другую 
Гораций 
Противник, вскрывающий ваши ошибки, гораздо полезнее,  
чем друг, скрывающий их 
Леонардо  
да Винчи 
О великом человеке судят только по его главным деяниям, а не по его ошибкам 
Вольтер 
Умный человек не делает сам все ошибки - он дает шанс и другим 
У. Черчилль 
Эксперт - это человек, который совершил все возможные ошибки  
в некотором узком поле 
Нильс Бор 
Заблуждаться - это наилучший способ найти что-нибудь интересное 
Пауло Коэльо 
 
Теория деятельности требует постановки вопроса о том, что такое ошибочное 
действие. Ведь ошибка - это факт практики10. 
Согласно автору знаменитой «Творческая эволюция», вышедшей ещё в 1907 г.11, 
человеческое действие свободно. Такое понимание вводит в рассмотрение сознание и творчество в трудовом процессе. Ясно, что понятие «ошибка» в таких делах приобретает особый смысл: оно фиксирует только несовпадение намеченного и достигнутого, но не проясняет сути. 
Ошибка предполагает выбор и ответственность. Субъект, выполняющий 
профессиональную деятельность, должен предвидеть последствия и необходимость нести ответственность. Поэтому ошибка относится к области морали. Так 
как ошибка - это случай из практики, то концепция ошибки должна строиться на 
основе представлений о нормальном функционировании, которое определяется 
позитивно. Сама ошибка должна определяться только негативно. Разумеется, 
если речь идет о нежелательном происшествии, а не о положительных последствиях ошибки. Тогда название «ошибка» будет неточным. В определении понятия ошибки решающее значение имеет время: ошибочное действие уже совершено - оно всегда в прошлом. С ошибкой всегда имеют дело как со свершившимся фактом. 
Ошибки есть во всех сферах человеческой деятельности. Для анализа ошибок 
измерений разработаны теория вероятностей и статистика. Философы  
с древних времён (см. табл. 2) размышляли о безошибочном знании (истине)  
и причинах возникновения ошибочных суждений. Философы (материалисты  
и идеалисты) решали вопрос по-разному. Первые с большим доверием относились к данным, полученным опытным путём, вторые - к умозрительным размышлениям. Однако, среди тех и других были агностики, полагавшие, что познание в принципе недостоверно. 
 
10 Стрелков, Ю.К. Инженерная и профессиональная психология / Ю.К. Стрелков. - М.: 
Высшая школа: Academia, 2001. - 358 с. 
11 Бергсон, А. Творческая эволюция / А. Бергсон. - М.: Терра-Книжный клуб, 2001. -  
384 с. 
10