Одиссея российского топ-менеджера. Как сделать бизнес сильнее в эпоху кризиса

ДМИТРИЙ
МАЗУРИН 
ОДИССЕЯ
РОССИЙСКОГО
ТОП-МЕНЕДЖЕРА
КАК 
СДЕЛАТЬ 
БИЗНЕС 
СИЛЬНЕЕ 
В ЭПОХУ 
КРИЗИСА
Москва
2023

УДК 659.23
ББК 65.291.2
 
М13
Мазурин Д.
М13  
Одиссея российского топ-менеджера : Как сделать бизнес сильнее в эпоху 
кризиса / Дмитрий Мазурин. — М. : Альпина ПРО, 2023. — 138 с.
ISBN  
978-5-206-00091-7
Привлечение консультантов для реализации изменений в бизнесе давно стало 
обычной практикой в крупных и известных компаниях, а вот российский малый 
и средний бизнес только осваивает этот ресурс своего развития.
В форме диалога руководителя компании и консультанта по управлению книга 
раскрывает мощный потенциал их профессионального партнерства в условиях череды 
кризисов и испытаний. Следуя за героями повествования, читатели пройдут все 
этапы реальной истории: от осознания необходимости перемен и принятия решения 
работать с консультантом по управлению до поддержки и реализации изменений; 
зададут непростые вопросы и получат честные ответы; узнают, как правильно провести бизнес- 
диагностику и эффективно применить ее результаты, выведя бизнес 
на новые уровни клиентоориентированности и конкурентоспособности.
Книга адресована в первую очередь собственникам, топ-менеджерам и консультантам, но также будет полезна широкому кругу руководителей среднего звена 
и  
владельцам стартап 
ов.
УДК  659.23
ББК  65.291.2
Все права защищены. Никакая часть этой книги не  может быть 
воспроизведена в  какой бы то ни было форме и  какими бы то ни 
было средствами, включая размещение в сети  
Интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или 
публичного использования, без письменного разрешения владельца 
авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru
© Мазурин Д., 2022
© Оформление. ООО «Альпина ПРО», 2022
ISBN  
978-5-206-00091-7

СОДЕРЖАНИЕ
ОbЧЕМ ЭТА КНИГА  ........................................................................  6
Часть 1.  ВЕТРЫ ПЕРЕМЕН ДУЮТ ВСЕ СИЛЬНЕЕ  ............................  8
Глава 1. История, подслушанная уbвасbвbкомпании  
.................  10
Усталость как неизменный результат коммуникаций, 
илиb«Кbпуговицам претензий нет!»  .....................................  10
Глава 2. Немного скучной теории оbнескучных 
изменениях  ...................................................................  13
Источник перемен вbбизнесе  ............................................  13
Вызовы 2020-х  ...............................................................  15
Часть 2.  ДЫШИТЕ ГЛУБЖЕ! ИДЕТ ДИАГНОСТИКА БИЗНЕСА  .........  20
Глава 3. Подвиг первый: осознание  
....................................  22
«Болит» уbкаждого топ-менеджера по-своему  ......................  22
Что неbтак соbстилями управления, или Гдеbже уbэтих 
сотрудников кнопка?  
.......................................................  25
«Сломанный телефон» иbзаконы восприятия  ........................  27
Глава 4. Подвиг второй: решение 
оbнеобходимости перемен  ...............................................  31
Первый шаг кbпеременам. Движение иbсопротивление  ..........  31
Три причины, почему компании нужна бизнес- 
диагностика. 
Как оценить  
качество  
диагностики   
....................................  36
Свой среди чужих, чужой среди своих  ...............................  39
«Совет вbФилях». Пара слов оbтактике наbоснове данных 
разведки  ......................................................................  42
Часть 3.  ОПРЕДЕЛЯЕМ ПОПУТНЫЙ ВЕТЕР. 
 
ВИДЕНИЕ, ЦЕЛИ, СТРАТЕГИЯ  ........................................  46
Глава 5. Подвиг третий: видение перспектив 
иbопределение стратегии  
.................................................  48
Дорожная карта поbрезультатам диагностики  
.......................  48
Всегдаbли нужна стратегия?  
..............................................  51
Рыночное прозрение. Все уверены, что всё давно знают…  .....  57
3

СОДЕРЖАНИЕ
Глава 6. Подвиг четвертый: команда реформаторов иbпропаганда
нового видения  
..............................................................  65
Команда реформаторов  ..................................................  65
Про ценность  ................................................................  69
Почему написание стратегии нельзя поручать консультанту  ...  73
Как мы писали стратегию  
.................................................  75
Часть 4.  МУКИ ВНЕДРЕНИЯ  
........................................................  84
Глава 7. Подвиг пятый: создание условий 
для реализации изменений иbборьба сbнепреодолимыми 
препятствиями  
...............................................................  86
Ночной разговор  
............................................................  86
«Холодный душ»  
.............................................................  91
Маркетинг: первый пошел!  ...............................................  94
Глава 8. Подвиг шестой: первые победы  
.............................  99
Скорые результаты, закрепление успехов иbуглубление 
перемен  .......................................................................  99
Внешняя иbвнутренняя мотивация  
....................................  102
Важная победа, которой вначале неbпридали 
большого значения  
.......................................................  107
Часть 5.  КАК МЫ УДЕРЖИВАЛИ ИЗМЕНЕНИЯ  ............................  112
Глава 9. Что считать результатом проекта 
поbразвитию бизнеса  ....................................................  114
Каков результат проекта? ...............................................  114
Про неустойчивое равновесие  .......................................  116
Глава 10. Подвиг седьмой: закреплениеbдостигнутых успехов 
иbуглубление перемен  
...................................................  121
Согласие неbзначит исполнение  ......................................  121
Точка невозврата  .........................................................  124
Часть 6.  ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯb ...............................................  126
Глава 11. По пути вперед, глядя вbзеркало заднегоbвида  .......  128
Инерционность бизнес- 
систем, 
илиbПотребность бизнеса вbволшебном пенделе  ................  128
Сложная судьба услуги, способной стать 
мощным ресурсом развития компании  .............................  133
Консалтинг- 
зависимость: гдеbостановиться, 
или «Мы вbответе заbтех, кого приручили»  .........................  135
Ухожу, ноbнеbпрощаюсь  .................................................  137

Посвящается моим родителям,
жене и сыновьям

ОbЧЕМ ЭТА КНИГА
Однажды на лекции по бизнес- 
моделированию меня спросили, какие изменения я считаю самыми значимыми в бизнес- 
среде за последние десять лет.
Я задумался. И сформулировал три.
Первое: в разы выросшие объем и скорость распространения информации. В итоге перед многими компаниями, которые не придавали значения 
системной работе с данными для принятия управленческих решений и отлаживания процессов, встала проблема, где искать и  откуда оперативно 
получать информацию и как проверить ее достоверность.
Второе: как никогда острая заинтересованность в системном анализе 
поступившей информации с целью своевременного принятия качественного 
управленческого решения. Это вызвало внезапное повышение спроса бизнеса на маркетинговых аналитиков, а также на компетенции в стратегическом 
маркетинге в целом.
Третье: возросшая осознанная потребность бизнеса в  периодической 
диагностике и анализе своей бизнес- 
модели с точки зрения ее гибкости и мобильности как обязательного условия выживания в стремительно меняющемся мире. Причем нужны рекомендации не только по устранению проблем, но и по участию в их решении. На эту роль все чаще стали приглашать 
профессиональных консультантов по управлению изменениями.
Отмечу, что в  известных крупных компаниях привлечение бизнес- 
консультантов стало обычной практикой. Российский малый и  средний 
бизнес только осваивает этот ресурс развития.
Я решил написать эту книгу как ответ на десятки вопросов моих коллег 
и партнеров из данного сегмента и рассказать о том, чем занимаюсь уже 
давно, а именно:
• 
на  реальных примерах из  личной практики показать, как партнерство российского бизнеса и  консультанта по  управлению позволило 
6

О ЧЕМ ЭТА КНИГА
в непростой для компании момент пересмотреть подходы к управлению бизнесом и успешно адаптироваться под рыночные изменения;
• 
объяснить, кто такие современные консультанты по управлению и в чем 
их ценность для компаний, остро почувствовавших необходимость 
своевременного эффективного встраивания в  быстро меняющийся 
мир, особенно для тех, кто на рынке уже давно;
• 
изложить, как выбирать консультанта и  каким образом выстраивать 
продуктивные отношения между бизнесом и консалтингом по управлению, чтобы не попасть в ловушку инфоцыган 
1,  
активно продающих 
свои услуги в информационном пространстве.
На страницах книги в режиме диалога представителей некой российской компании — собственника и руководителей среднего звена — с консультантом по управлению описан реальный проект по развитию бизнеса 
от начала до конца и даны ответы на десятки актуальных вопросов, показаны очевидные выгоды такой синергии. Подняты знакомые многим бизнесменам проблемы, описаны модели поведения и взаимодействия сотрудников компании, их меняющееся по ходу проекта отношение к консультанту.
Следуя за героями повествования, читатель пройдет все этапы проекта 
и  совершит семь подвигов современного российского топ-менеджера — 
от осознания необходимости перемен в бизнесе и непростого решения нанять консультанта по управлению до совместной поддержки запущенных 
в компании изменений. Вместе с героями книги читатель получит честные 
ответы на непростые вопросы.
Автор стремился писать в легком самоироничном стиле, ведя рассказ 
от  первого лица. Это книга- 
исповедь профессионального консультанта, 
который сам побывал в шкуре топ-менеджера. Вы узнаете, насколько шире 
видятся и глубже воспринимаются им теперь до боли знакомые по прошлой жизни проблемы. Особая ценность книги заключается в том, что она 
описывает современные реалии российского бизнеса. Возможно, она разрушит некоторые стереотипы об управленческом консалтинге, подсказав 
и показав еще один мощный ресурс развития вашей компании.
 
Приглашаю вас прожить эту увлекательную историю. 
1 
Инфоцыгане — люди, предлагающие консультации, курсы, тренинги, книги иbдругие 
обучающие материалы, которые неbнесут никакой реальной ценности. Часто компилируют 
чужие материалы, занимаясь откровенным плагиатом. Представляются консультантами, 
бизнес-тренерами, коучами иbпр.

ВЕТРЫ ПЕРЕМЕН 
ДУЮТ ВСЕ СИЛЬНЕЕ
1
ЧАСТЬ
ЕЖЕДНЕВНИК ТОП-МЕНЕДЖЕРА 
ЕЖЕДНЕВНИК ТОП-МЕНЕДЖЕРА 
Дата
Что  ну ж но  с де л ат ь?  
Дата
  Что  нуж н о  с де л ат ь?
1. Найти консультанта по управлению
(гд е???)
2. Встреча. Знакомство. Решение
о сотрудничеств е (подготовить вопросы!)
3. Выяснить: как воспринимают 
в компании обращение к консультанту?
4. Принять решение о старте изменений →
Подписать контракт.

глава 1 
ИСТОРИЯ, ПОДСЛУШАННАЯ У ВАС В КОМПАНИИ
глава 2 
НЕМНОГО СКУЧНОЙ ТЕОРИИ О НЕСКУЧНЫХ ИЗМЕНЕНИЯХ
ЕЖЕДНЕВНИК КОНСУЛЬТАНТА
ЕЖЕДНЕВНИК КОНСУЛЬТАНТА
  Что  ну ж но  сдел ат ь?
Дат а
Что  ну ж но сдел ат ь?
Дат а
1. Выявить причину обращения.
2. Установить контакт
и расположить к себе.
3. Опред елить, смогу ли помочь.
4. Выяснить степень зрелости руководства 
и его готовности участвовать в проекте лично.

гл ава 1 
ИСТОРИЯ, ПОДСЛУШАННАЯ 
УbВАСbВbКОМПАНИИ
Усталость как неизменный результат коммуникаций, 
илиb«Кbпуговицам претензий нет!»
Чуда неbслучилось. Годовой план реализации компания снова неbвыполнила.
«Не, нуbкак это называется!» — вbотчаянии думал Генеральный директор, нервно откинувшись наb спинку кресла. Вb ушах стоял звон отb шумной перепалки наbтолько что закончившемся, уже последнем вbуходящем 
году план-факте. Он прокручивал вbголове всю неbвнушающую оптимизма 
беседу, начиная соbсвоего негодующего вступления:
 
— Тыbж клялся, что под конец года реализация будет  
тип-топ! Как так — 
минус 15% поbитогам года?! Это яbеще неbсводил чистую прибыль…
 
— Я-то при чем? — оправдывался Руководитель отдела продаж, понимая, что отмолчаться неbполучится.b— Уbмоих продавцов почта завалена 
входящими поb неотгруженным заказам. Иb уже который раз вb году нет 
товара наbскладе. НуbНЕ-ТУ! Сколько можно поднимать эту тему?! Наbкаж10