Ценностно-ориентированное управление : управление на основе ценностей

Московский государственный технический университет имени Н.Э. Баумана



Ж.М. Кокуева, В.В. Яценко




                ЦЕННОСТНООРИЕНТИРОВАННОЕ
                УПРАВЛЕНИЕ




(Управление на основе ценностей)

Рекомендовано Научно-методическим советом МГТУ им. Н.Э. Баумана в качестве учебного пособия











Москва Издательство МГТУ им. Н.Э. Баумана 2013

УДК 331(075.8)
ББК 65.012

    К55


Рецензенты: А.В. Пилюгина, Н.Е. Беняев

     Кокуева Ж. М.
К55 Ценностно-ориентированное управление (Управление на основе ценностей) : учеб. пособие / Ж. М. Кокуева, В. В. Яценко. - М. : Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2013. -53, [3] с. : ил.


          ISBN 978-5-7038-3679-8

         Отражены основные аспекты ценностно-ориентированного управления. Проанализированы разные уровни ценностей: базовые, государства, руководителя и персонала. Ценности формируют культуру компании, они демонстрируются руководством компании, и, если разделяются коллективом, то компания действует как единый организм и добивается успеха.
         Для студентов старших курсов, аспирантов высших учебных заведений. Может быть полезно преподавателям и работникам промышленных предприятий.


УДК 331(075.8)
ББК 65.012



















ISBN 978-5-7038-3679-8

© МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2013

                         Встарь богатейшими странами были те, природа которых была наиболее обильна; ныне же богатейшие страны - те, в которых человек наиболее деятелен.


Генри Томас Бокль



                 ВВЕДЕНИЕ


   Стремительное развитие информационно-коммуникационных технологий неузнаваемо изменяет общество, и каждый его член на протяжении жизни неизбежно адаптируется к переменам. Лишь одно остается практически неизменным на протяжении многих веков - человеческие ценности: добро и справедливость, честность и порядочность, дружба, бескорыстие, совесть, семья - то, что сегодня мы называем базовыми ценностями.
   В последнее время компании все чаще обращаются к ценностным императивам с целью обретения устойчивости в меняющемся мире. Ниже будут рассмотрены основные положения, принципы, теории и практика управления на основе ценностей. Управление на основе ценностей - сравнительно новое направление менеджмента, фундаментом ему служит аксиология - философское учение о природе ценностей, их месте в реальности, связи различных ценностей между собой, социальными и культурными факторами и структурой личности. В БСЭ находим, что проблема ценностей в предельно широком значении неизбежно возникала в эпохи обесценивания культурной традиции и дискредитации идеологических устоев общества. Именно такой период наблюдается сейчас в России, поэтому подход с аксиологических позиций сегодня как никогда актуален.
   Особое внимание мы уделим управлению организацией в информационно-коммуникационной среде, которая существенно меняет структуру компаний, позволяет создавать новые виртуальные рабочие места, способствует развитию безлюдных технологий и т. п.
   При внедрении информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) организации вынуждены сокращать численность персонала, оставляя наиболее способных и талантливых людей. В своей книге «Кибернетика» Н. Винер писал: «_мы стоим перед лицом другой социальной силы, несущей неслыханные возможности для

3

добра и зла. Заводы-автоматы, сборочные конвейеры без рабочих появятся так скоро, как только мы решим затратить на них столько же усилий, сколько мы, например, затратили на развитие техники радиолокации во время Второй мировой войны. ...Это новое развитие техники... делает метафорическое господство машин, о котором фантазировал Сэмюэль Батлер, самой непосредственной и неметафоричной проблемой»¹.
   И если первая промышленная революция обесценила ручной труд, то информационная обесценивает «человеческий мозг, по крайней мере, в его наиболее простых и рутинных функциях. Разумеется, подобно тому, как квалифицированный плотник, механик или портной пережили так или иначе первую промышленную революцию, так и квалифицированный ученый и квалифицированный администратор могут пережить и вторую. Но представим себе, что вторая революция завершена. Тогда средний человек со средними или меньшими способностями не сможет предложить для продажи ничего, за что стоило бы платить деньги»². Это одна из ключевых макроэкономических проблем современного рынка труда - качественное (структурное) несоответствие параметров спроса на труд и его предложения по различным характеристикам. Подобное несовпадение влияет на результаты взаимодействия спроса и предложения на рынке труда, снижая его эффективность и оказывая негативное воздействие на динамику основных показателей рынка труда³.
   Если территориальная, отраслевая, профессиональная, квалификационная, возрастная, образовательная и другие структуры предложения труда не совпадают с аналогичными структурами текущего спроса на труд или вакантные рабочие места, говорят о структурной безработице. «Величину дисбалансов определяет разница между отношением численности безработных на каждом локальном рынке труда (отраслевом, территориальном и др.) к численности безработных на общероссийском рынке и аналогичным показателем для вакансий. Сумма всех дисбалансов в выбранном разрезе дает оценку доли структурной компоненты безработицы в общем ее объеме. По


    ¹ Винер Н. Кибернетика, или Управление и связь в животном и машине. М.: Наука, 1983.

    ² Там же.

    ³ Структурная безработица на российском рынке труда и проблема согласования спроса на рабочую силу и ее предложения / А.Г. Коровкин, И.Б. Королев, И.Н. Долгова, О.В. Ахундова. М.: Ин-т народнохозяйственного прогнозирования РАН. akor@ecfor.ru

4

казатель региональной структурной безработицы вырос в два раза -с 22 % в 1992 году до почти 40 % в 2000-е годы. Отдельного внимания заслуживает вопрос организационно-технологической модернизации производства и развития высокотехнологичных секторов экономики. Это со всей очевидностью выдвигает на первый план проблему роста технологической безработицы как важнейшей составляющей уже сложившейся структурной безработицы» (рис. В.1).⁴


Рис. В.1. Тренды структурной безработицы в России

    Под воздействием научно-технического прогресса квалификационная структура предлагаемой и требуемой рабочей силы не соответствуют одна другой. Количество вакантных рабочих мест на новых производствах оказывается меньше, чем число работников, высвободившихся со старого производства, возникает структурная безработица. Часто выделяют технологическую безработицу, напрямую связанную с автоматизацией производства. В этом случае не только видоизменяется рынок труда, но и существующие профессии. Например, любой бухгалтер теперь должен уметь работать с одним из пакетов бухгалтерских программ, причем чем большим числом специальных программ он владеет, тем его квалификация считается выше.


    ⁴ Структурная безработица на российском рынке труда и проблема согласования спроса на рабочую силу и ее предложения / А.Г. Коровкин, И.Б. Королев, И.Н. Долгова, О.В. Ахундова. М.: Ин-т народнохозяйственного прогнозирования РАН. akor@ecfor.ru

5

    Появляются предприятия практически без работников (заводы-автоматы по разливу напитков, грузовой терминал контейнеров Гамбургского морского порта, линия метро в Париже) или с небольшим числом работающих (заводы по производству автомобилей). По разным оценкам, один робот заменяет от трех до шести работников. Идет перераспределение людей из сфер, требующих низкого уровня образования, в сферы, где необходимы не только соответствующее образование, но и специальная подготовка, например, в области информационных технологий. Появились также новые профессии, связанные с ИКТ, такие как бизнес-архитектор (разрабатывает структуру компании при внедрении информационных технологий управления), онтолог (следит за единообразием терминов на сайте), онлайн-рекрутер (подбирает персонал в Интернете), тренд-вотчер (отслеживает появление новых тенденций среди потребителей) и др.
    Общество должно приготовиться к тому, что дальнейший прогресс будет происходить при уменьшении доли физического и увеличении доли умственного труда. Современная ситуация в странах, достигших высочайшего уровня развития в области ИКТ (Швеция, Сингапур, Япония, США) по сравнению с другими, подтверждает данный прогноз. Проблема уже выходит за рамки предприятия, перестает быть вопросом «только денег» и становится проблемой не только одного государства, но и мировой. В связи с этим задача государства - создать условия для реализации человеческого потенциала основной массы трудоспособного населения в разных сферах жизнедеятельности. Этот прогноз подтверждается волнениями среди эмигрантской молодежи в европейских странах, не имеющей работы из-за низкого уровня образования и не получившей образование вследствие отсутствия работы у родителей. В сентябре 2011 г. президент США Барак Обама представил конгрессу программу, которая должна помочь создать в стране миллионы дополнительных рабочих мест и снизить остроту проблемы безработицы, составляющей в настоящее время более 9 %⁵.
    В Российской Федерации технологическая безработица трансформировалась в негативные для страны формы - высококвалифицированные специалисты готовы уехать в страны с более предсказуемой политикой развития и более высокими доходами.

    ⁵ Павлов В., Котов А. Барак Обама предложил план по стимулированию экономики США на 447 млрд долларов.
http://www.rbcdaily.ru/2011/09/09/world/562949981442611

6

   По результатам исследования, проведенного в 2011 г. фирмой «Анкор»⁶, только 17 % занятых в сфере ИКТ предполагают остаться работать в стране. Подавляющее большинство - 77 % - готовы эмигрировать, а 22 % уже занимаются этим вплотную. На вопросы отвечали 550 человек, ищущих работу в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге (16 % респондентов). Непосредственно разработкой программного обеспечения занимаются 13 % опрошенных, 12 % связаны с телекоммуникациями, остальные работают в IT-подразделениях крупных российских и международных компаний, в системных интеграторах и аутсорсинговых компаниях. Зоны ответственности респондентов - поддержка систем, консалтинг, обеспечение информационной безопасности и продажи. И дело тут не только в уровне оплаты труда, как может показаться на первый взгляд, -число довольных (52 %) и недовольных (47 %) своей зарплатой примерно совпадает, а 1 % респондентов заявили, что работодатель им переплачивает. Тем не менее ожидания специалистов по заработной плате высоки, причем в Москве они в 1,5 раза выше, чем в Санкт-Петербурге: треть москвичей рассчитывает получать свыше 130 тыс. руб. в месяц. У петербуржцев аналогичный показатель составляет 22 %, а самым популярным желаемым диапазоном зарплат является 41.. .70 тыс. руб. (30 %). Среди респондентов не так много руководителей высшего звена - 9 %, 60 % опрошенных - специалисты без подчиненных, а 29 % - менеджеры среднего звена. Отвечали исследователям в основном молодые люди (55 % до 30 лет, 10 % - старше 41 года).
   Ежегодно в России получают дипломы специалистов 1Т-сферы порядка 4 % общего числа выпускников вузов. Наблюдается тенденция пополнения этой сферы специалистами, подготовленными для других областей, в первую очередь технических (для обороны, космоса, энергетики). Согласно данным Федеральной службы государственной статистики по занятости населения России (Росстат), IT-технологиями сегодня заняты 1,47 % всех работающих, в то время как в США этот показатель составляет 3,74 %, в Великобритании - 3,16 %, в Германии - 3,14 %. Можно предположить, что дефицит специалистов как узкого профиля (специальность в области информационных технологий), так и широкого (имеющих дополнительное образование в IT-области) будет сдерживающим фактором модернизации российского производства.

    ⁶ http://www.securitylab.ru/news/405802.php

7

   Тенденции отъезда тем более тревожны, что протекают на фоне демографического кризиса, когда количество работоспособного населения уменьшается год от года.
   Складывающуюся ситуацию уже ощутили учебные заведения: школы, колледжи, вузы. Пройдет 5-7 лет и предприятия столкнутся с физической нехваткой персонала, по данным Правительства РФ в 2025 г. в стране количество трудоспособного населения сократится на 10 млн чел. Следовательно, становится актуальным внедрение информационных технологий управления с целью уменьшения затрат человеческого труда.
   Таким образом, на фоне развития ИКТ заметна мировая тенденция востребованности специалистов с высоким образовательным и профессиональным уровнем. В связи с этим в рамках предприятий, работающих в IT-среде, характеризующейся высоким уровнем когнитивности, меняются требования к персоналу не только на уровне образования, но и корпоративной культуры, т. е. ценностей человека, которые должны коррелировать с ценностями организации. Именно в современной IT-среде опора на ценности становится мощным мотивационным фактором.

1. ЦЕННОСТИ КАК ОСНОВА БИЗНЕСА

        1.1. Определение ценности

   О том, что ценности - один из столпов бизнеса, писали еще в 1984 г. Т. Питерс и Р. Уотерман⁷. Введенные ими основополагающие принципы успешной работы компании основаны на стратегии, структуре, системном подходе к решению проблем, ценностях, имидже компании, кадровом составе и называются 7S (рис. 1.1) - Structure (структура), Strategy (стратегия), Systems (системы), Shared values (совместные, т. е. разделяемые всеми, ценностные установки), Skills (сумма навыков, умений), Style (стиль), Staff (состав работников, т. е. кадры).
   Примечательно, что в сердцевину авторы поместили ценности, разделяемые всеми сотрудниками компании, так называемые совместные ценности.
   Рассмотрим, что такое ценность применительно к организации и человеку.
   Согласно БСЭ, «Ценность, термин, широко используемый в философской и социологической литературе для указания на человеческое, социальное и культурное значение определенных явлений действительности. По существу, все многообразие предметов человеческой деятельности, общественных отношений и включенных в их круг природных явлений может выступать в качестве «предметных ценностей» или объектов ценностного отношения, т. е. оцениваться в плане добра или зла, истины или не истины, красоты или безобразия, допустимого или запретного, справедливого или несправедливого и т. д.; подобные оценки иногда могут быть шкалированными (отмечающими различные уровни соответствующего качества). Способы и критерии, на основании которых проводятся сами процедуры оценивания соответствующих явлений, закрепляются в общественном сознании и культуре как «субъектные ценности» (установки и оценки, императивы и запре


    ⁷ Питерс Т, Уотерман Р. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки. М.: Альпина Паблишер, 2011.

9

ты, цели и проекты, выраженные в форме нормативных представлений), выступая ориентирами деятельности человека. «Предметные» и «субъектные» ценности являются, таким образом, как бы двумя полюсами ценностного отношения человека к миру». Определений понятия ценность достаточно много, приведем некоторые из них, наиболее близкие к целям нашего исследования.


Рис. 1.1. Схема 7S: структура, системы, стиль, состав работников, сумма навыков, стратегия и совместные ценности

   -     Ценности - представления о желаемом, правильном, полезном⁸.
   -     Ценность - это все, что может быть субъективно важным для кого-либо в какое-либо время⁹.
   -     Ценностями называют все то, что вызывает к себе положительное отношение, рассматривается как благо, добро, польза,

    ⁸ Социология: Учебник / Н.Г. Багдасарьян, М.А. Козлова, Н.Р. Шушанян; Под ред. Н.Г. Багдасарьян. М.: Юрайт, 2010.

    ⁹ Харский К.В. Ценностное управление для бизнеса. М.: Политехника-Сервис, 2010.

10