Деловая этика и культура предпринимателя : материалы к учебному курсу

Московский государственный технический университет 

имени Н.Э. Баумана

И.В. Долгова

Деловая этика 

и культура предпринимателя

Материалы к учебному курсу

УДК 35.077+177
ББК 87.715.4 
        Д64

Факультет «Инженерный бизнес и менеджмент»
Кафедра «Экономика и бизнес»

Рекомендовано Редакционно-издательским советом  
МГТУ им. Н.Э. Баумана в качестве учебно-методического пособия

Рецензенты: 

проректор по учебной работе МГТУ им. Н.Э. Баумана, 
д-р техн. наук Ю.Б. Цветков;  
канд. экон. наук, доцент А.В. Пилюгина

Долгова, И. В.

Деловая этика  и культура предпринимателя : материалы к учебному 

курсу / И. В. Долгова. – Москва  : Издательство МГТУ им. Н. Э. Баумана,  
2017. – 110, [6] с.: ил.

ISBN 978-5-7038-4702-2

Издание посвящено теоретическим и практическим аспектам коммуникации  
в деловой сфере. В нем рассматриваются основные характеристики делового общения, его этические и психологические основы, особенности межкультурной 
деловой коммуникации. Большое внимание уделяется вопросам моральной и 
социальной ответственности делового человека в современном мире, нравственного 
выбора действий и поступков. Особое место занимают вопросы технологии делового общения, умению выбрать правильный путь к намеченной цели. В этой связи 
рассматриваются способы убеждающего воздействия, публичным выступлениям 
и имиджу делового человека, приемы оказания влияния на людей, поведение в 
конфликтной ситуации, в деловом споре. 
Предназначено для аспирантов и студентов инженерно-экономических и технических специальностей, а также для предпринимателей, управленцев, работников государственных и муниципальных служб.
                                                                                                 УДК 35.077+177
                                                                                                 ББК 87.715.4

ISBN 978-5-7038-4702-2

© МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2017
© Оформление. Издательство 
 
МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2017

Д64

Благодарю коллектив кафедры «Экономика и бизнес»  
и лично заведующую кафедрой 
Е.Н. Лобачеву за поддержку в создании данного курса 

Предисловие

Уважение других дает повод  
к уважению самого себя

Рене Декарт

Одной из основных задач перестройки российского образования является подготовка квалифицированного специалиста, способного эффективно работать по специальности на уровне мировых стандартов. Специалист 
нового поколения должен обладать не только высокой квалификацией, 
но и владеть искусством делового общения. Ведь ему придется в будущем 
общаться с людьми, принимать участия в переговорах, проводить деловые 
встречи и совещания, выступать в роли оратора с публичной речью. И умение общаться — является одной из составных частей успешной деятельности 
профессионала. В настоящее время происходит расширение сферы делового 
общения, укрепляются международные экономические и культурные связи, 
появляются новые эффективные формы взаимодействия деловых людей, 
вырабатываются методы и приемы оказания действенного влияния на делового партнера.
Необходимость этической подготовки диктуется современной социально- 
культурной ситуацией в России, всей традицией мировой общественной 
мысли, которая всегда была самым непосредственным образом связана с 
этическими знаниями. Деловая этика призвана регулировать человеческие 
отношения в сфере служебных взаимоотношений.
Основой ее является нетерпимость к пренебрежению общественными 
интересами, высокое сознание общественного долга. В настоящее время все 
больше профессиональных общностей создают этические кодексы, задавая 
моральные требования, определяющие этическое поведение тех, кто принадлежит к данной профессии. Например, дипломатическая, медицинская, инженерная, судебная, спортивная этика.
Этика демонстрирует нравственную сторону поступка, а этикет — эстетическую направленность. Этические представления человека могут выражаться более конкретно в манерах, речи, одежде, стиле общения.
Что касается деловой этики, то она связана со сферой общественной 
жизни, в первую очередь с трудовой: материально-производственной, хозяйственно-экономической, управленческой, где как раз и будут работать выпускники вуза. И им непременно потребуются знания моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу,  
к людям, с которыми они будут связаны в силу характера своей профессии, и 
к обществу в целом.

Актуальной в этой связи становится проблема обучения навыкам и умениям делового общения студентов высших учебных заведений, так как с ними 
мы связываем будущее нашей экономики, будущее нашей России.
Цель данного пособия — ознакомить студентов с общими принципами, 
положениями и правилами в области этики и этикета, которые смогли бы помочь им компетентно осуществлять конструктивное взаимодействие в производственной и социальной сфере, а именно: успешно устанавливать контакт 
с коллегами, эффективно организовывать коммуникацию и использовать полученные знания и навыки в профессиональной деятельности в качестве сотрудника, подчиненного или руководителя, а также добиться успеха в деловом 
общении, поддерживать репутацию делового человека и преуспеть в карьере.
Знакомство с курсом «Деловая этика и культура предпринимателя» нужно студентам для того, чтобы научиться конкретным навыкам, например 
эффективного общения, самопрезентации, и задать направление своего личностного роста.
Как найти свой идеал для роста? Студенты должны решить сами (найти 
идеал — это уже далеко шагнуть вперед по дороге развития). Но в целом это 
не так уж сложно. Просто надо задуматься о своей жизни глубоко и откровенно, не делая для себя скидок и поблажек, не преувеличивая своих достижений и своих качеств, объективно оценить себя и просто спросить: «А чего я 
хочу в жизни?» Возможно, получится не сразу. Возможно, такие вопросы будут повергать вас в депрессию. Ну и что? Попробуйте снова. Дело стоит того. 
Вся суть психологии личностного роста состоит в том, чтобы рост действительно был личностным и индивидуальным, а главное направление своего развития студенты задали сами в соответствии с особенностями своей личности, воспользовавшись тем материалом, который представлен в данном 
учебном курсе. 
Помимо того, названный курс включает в себя ряд практических советов 
по установлению и улучшению человеческих отношений, по установлению 
деловых контактов, оформлению ряда деловых бумаг, умению соблюдать 
дресс-код, правильно создать свой имидж.
При изучении курса необходимо решить следующие задачи:
• сформировать представление о нормах и ценностях, определяющих поведение людей в деловой сфере;
• ознакомиться с основами делового общения, коммуникативного процесса, особенностями вербальных и невербальных коммуникаций;
• развить навыки публичных выступлений, деловой беседы, переговоров 
с позиции речевой, логической, психологической и невербальной культуры;
• освоить технологию разрешения конфликтов;
• освоить рекомендации по ведению деловой переписки;
• изучить основные принципы поведения при устройстве на работу, получить навыки прохождения собеседования при приеме на работу. 
После освоения данной дисциплины студент должен помнить:
• основные правила делового этикета;
• принципы взаимоотношений руководителя и подчиненного;
• особенности деловой культуры различных стран;
• правила речевого этикета;
•  организационно-управленческие причины конфликта, социально- 
психологические типы конфликта;

• основные правила ведения дискуссии, полемики, дебатов;
• основные правила проведения деловых бесед;
• основные требования, предъявляемые к телефонным разговорам, в том 
числе по мобильному телефону;
• технологию успешного прохождения собеседования при устройстве на 
работу;
•  способы убеждающего воздействия на собеседника;
• как правильно подобрать одежду делового человека;
• назначение официально-делового стиля речи;
• роль невербальных средств общения в восприятии произнесенной речи 
и оказания влияния на собеседника;
• значение особенностей национальной культуры для делового общения;
• значение установления психологического контакта с аудиторией и сослуживцами;
• правила подготовки публичной речи;
• приемы управления аудиторией.
Студент сможет применить:
• принципы эффективного слушания;
• способы убеждающего воздействия на собеседника;
• навыки разрешения конфликтных ситуаций;
• правила, необходимые для создания положительного имиджа делового 
человека;
• правила при выборе делового костюма.
После изучения данной дисциплины помимо освоения основных понятий и правил студент сможет 
анализировать:
• роль трудового коллектива в повышении эффективности и конкурентоспособности фирмы;
• действия и поступки сотрудников коллектива с позиции правил взаимодействия руководителя и подчиненного;
• причины возникновения конфликтов как внутри рабочей группы, так и 
за ее пределами;
• причины снижения производительности труда и интереса к выполнению заданий на производстве;
оценивать:
• имеющуюся информацию для принятия правильного решения;
•  существующие методы и приемы оказания действенного влияния на делового партнера или сотрудника предприятия;
• мотивы дисциплинарных проступков сотрудников предприятия в целях 
вынесения правильного решения;
• правильность составления деловых писем и документов;
создавать:
• здоровый психологический климат в коллективе;
• деловые связи, работающие на основную цель предприятия;
• положительный имидж делового человека и предприятия в целом;
• доверие руководителя к коллективу;
• образ надежного партнера и руководителя;
•  образ профессионально-грамотного специалиста, соответствующего 

уровню мирового стандарта в сфере бизнеса.

Часть 1. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Тема 1.1. Деловое общение и коммуникация

Вопросы

1. Общение и коммуникация
2. Деловое общение и его особенности

1. Общение и коммуникация

Общение — многоплановый процесс речевой, интеллектуальной и психической деятельности человека, направленной на установление и развитие 
контактов с другими людьми.
Коммуникация — совокупность вербальных и невербальных операций, в 
результате которых происходит обмен информацией на уровне межличностного взаимодействия.
В чем разница между общением и коммуникацией?
Важнейшим свойством общения является универсальность, которая объединяет все виды человеческих взаимоотношений и дает возможность через 
взаимопонимание с другими осознать себя уникальной личностью.
 Важнейшим же свойством коммуникации является взаимодействие между 
участниками общения и их непосредственное восприятие друг друга в качестве партнеров, ведущих диалог. Какие важнейшие функции мы здесь можем 
выделить? Коммуникация как вид общения наряду с речевой деятельностью 
человека включает визуальные и тактильные способы восприятия человеком 
информации в виде жестов, мимики, позы и интонации.
В процессе коммуникативного общения человек не только говорит и слушает, но и выражает свое отношение к содержанию речи и собеседнику. Он 
может улыбаться или хмуриться, произносить фразы в ироническом тоне или 
подчеркивать важность сказанного легким касанием руки партнера, кивать в 
ответ на услышанное в знак согласия или, наоборот, слегка повернуть голову, 
демонстрируя недоверие к чьим-то словам. Вербальный контакт дополняется невербальной (без слов) интонацией, и только в такой форме становится 
основой общения.
Коммуникация и все ее процессы тесно связаны со знаковыми системами. В них входят алфавит, числовые и другие символы, дорожные знаки, 
условные обозначения, цветовые и звуковые сигналы. Их использование 
позволяет устанавливать дистанционное общение, если непосредственный 
контакт участников невозможен.

Общение как форма межличностных отношений сочетает коммуникативные функции с интерактивными и перцептивными (умение проникать во 
внутренний мир других людей, улавливать их психическое состояние, выявлять подлинное отношение к руководителю и работе, а также умение воздействовать на людей с учетом их эмоционального состояния). Если коммуникативная сторона общения связана с обменом информацией между людьми, 
то перцептивная регулирует их восприятие друг другом, а интерактивная способствует организации взаимодействия между ними по типу личного, делового или официального общения.
Общение — очень сложный процесс взаимодействия людей. Проблемами 
общения занимаются философы, психологи, лингвисты, социологи, культурологи.
Согласно общефилософской концепции, общение представляет собой реализацию существующих общественных отношений. «Общение — понятие, 
описывающее взаимодействие между людьми (субъект — субъектное отношение) и характеризующее базовую потребность человека — быть включенным 
в социум и культуру».
При этом в роли субъекта общения могут выступать личность, социальная группа, общество в целом.
К основным формам общения относятся: межличностные, межгрупповые, межсоциальные, общение между личностью и группой, между группой 
и обществом, между личностью и обществом.
Известный философ М.С. Каган выделил типичные функциональные ситуации общения:
1) цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов;
2) цель общения заключается в нем самом;
3) цель общения состоит в приобщении партнера к опыту и ценностям 
инициатора общения;
4) целью общения является приобщение самого инициатора к ценностям 
партнера.
Психологи определяют общение как сложный многоплановый процесс 
установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в современной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания 
другого человека.
Основными функциями общения являются:
1) информационно-коммуникативная (прием и передача информации);
2) регулятивно-коммуникативная (взаимная корректировка действия в 

процессе совместной деятельности);
3) аффективно-коммуникативная (передача эмоционального отношения).
В общении выделяют три взаимосвязанных аспекта:
а) коммуникативный (обмен информацией между участниками общения, 
передача и прием знаний, сведений, мнений с помощью вербальных и невербальных знаковых систем. Невербальные средства — без использования слов. 
В звуке голоса, в глазах и во всем облике говорящего заключено не меньше 
красноречия, чем в словах. Существуют особые специалисты, которые по мимике лица и жестам могут определить, лжет человек или нет). Таким специ

алистом является Пол Экман — выдающийся американский психолог, профессор Калифорнийского университета, крупнейший специалист в области 
психологии эмоций, межличностного общения, психологии и распознавания лжи. Он создал уникальную систему анализа невербального поведения 
человека;
б) интерактивный (организация взаимодействия общающихся людей);в) 
перцептивный (процесс познания и понимания людьми друг друга, формирование образа другого человека).
Существует несколько видов воздействия партнеров друг на друга:
1) заражение (переход эмоции от одного человека к другому); 
2) суггестия (внушение, воздействие на человека, заставляющее принять 
решение вопреки принципам); 
3) убеждение (интеллектуальное воздействие на сознание человека через 
общение к его собственному критическому суждению); 
4) подражание (копирование чужих движений, действий, осознанное воспроизведение личностью демонстрируемого поведения).
Лингвисты же изучают процессы образования речи и ее восприятия, коммуникативные установки, связь между высказыванием, говорящим и речевой ситуацией, факторы, затрудняющие общение и повышающие его эффективность, отношение речевой деятельности к другим видам деятельности 
человека.
В чем секрет эффективного общения?
Каждый человек наделен индивидуальными способностями и особенностями. У кого-то общение не вызывает сложностей. Коммуникабельные 
люди легко вступают в диалог, для них не составляет труда поддержать беседу. 
Но для многих такие, казалось бы, простые действия становятся непреодолимой преградой. Общение для некоторых людей — настоящее испытание. 
Но эффективному общению можно и нужно учиться. Я предлагаю лишь несколько шагов, преодолев которые вы справитесь с этой преградой.
1. Обрести уверенность. Человек должен видеть в своем партнере по общению достойного собеседника. Тот, кто держится уверенно, всегда привлекает к себе окружающих. Его поведение притягивает других людей словно 
магнит. Решительный человек побуждает к таким же действиям. Он не будет 
«лить воду», а переходит к сути разговора.

2.  Привнести доверительный тон в диалог. Смотреть собеседнику в  
глаза — залог доверия при установлении контакта. Отведение глаз в сторону 
свидетельствует о том, что человек что-то не договаривает или просто лукавит.
3. Называть собеседника по имени. Любому человеку приятно слышать 
свое имя, поэтому в первую очередь необходимо узнать у оппонента, как его 
зовут. При каждом удобном случае в разговоре называют собеседника по имени и стараются чаще улыбаться.
4. Проявлять заинтересованность. Большую ошибку совершает тот, кто 
слишком много говорит о себе. Это утомляет собеседника. А вот позволить 
ему рассказать о себе — отличный способ наладить контакт. Этот прием поможет другому человеку повысить чувство уверенности и настроит на доверительную волну.

5. Уметь задавать вопросы. Паузы в разговоре недопустимы, как и вопросы, заведомо подразумевающие односложный ответ: «да» или «нет». Эффективная коммуникация предполагает такую постановку вопроса, ответ на который будет максимально развернутым. Этот навык необходимо отрабатывать, 
причем важно не перестараться, ведь «допрос» оппонента — не лучший вариант для доверительной беседы.
6. Обладать широким кругозором. Человек, умеющий поддержать разговор на разные темы, способен расположить к себе собеседника. Знания  
позволяют ему быть более уверенным и быстро адаптироваться к любой дискуссии.

2. Деловое общение и его особенности

Особой формой взаимодействия людей в различных сферах трудовой деятельности является деловое общение. Важное значение оно имеет для деловых 
людей. Деловое общение руководителей составляет, как правило, 80-90 % рабочего дня. 
Деловое общение — это межличностное общение, имеющее цель вне себя 
и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: управленческой, производственной, финансовой, 
коммерческой и т.п. Цель делового общения — организация плодотворного 
сотрудничества, создание оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и отдельными сотрудниками. 
В процессе делового общения его участники могут преследовать и свои 
собственные цели: обеспечение личной безопасности в ходе выполнения 
профессиональных обязанностей путем снятия с себя ответственности; желание улучшить свое материальное положение; стремление сделать карьеру, 
поддержать свой престиж, завоевать авторитет среди коллег и т. п.

Содержанием делового общения является то дело, которым заняты люди 
в процессе деятельности, а не проблемы, затрагивающие их внутренний мир. 
Участники делового общения — это официальные, должностные лица, 
исполняющие свои служебные обязанности.
Деловое общение подразделяется на: 
1) необходимое (без межличностных контактов осуществление совместной деятельности невозможно); 
2) желаемое (определенные межличностные контакты способствуют более успешному осуществлению задуманных планов); 
3) нейтральное (межличностные контакты не способствуют, но и не мешают решению поставленных задач);
4) нежелательное (общение между определенными лицами затрудняет достижение поставленной цели).
Виды делового общения: 
1) контактное — дистанционное (по положению коммуникантов в пространстве и времени); 
2) непосредственное — опосредованное (по наличию или отсутствию какого — либо опосредующего «аппарата»); 

3) устное — письменное (с точки зрения существования языка); 
4) монологическое — диалогическое (с точки зрения постоянной и переменной позиции я — говорящего и ты — слушающего); 
5) официальное — неофициальное (с учетом обстановки общения и взаимоотношений общающихся).
Особенности делового общения: — регламентированность — подчинение 
установленным правилам и ограничениям: правила и стандарты поведения, 
обязанности служащего, традиции коллектива, виды делового общения, степень их официальности, цели, конкретные задачи, национальные и культурные обычаи.
Регламентированность предполагает соблюдение:
1) делового этикета. Деловой этикет включает в себя правила приветствия 
и представления, регламентирует поведение во время беседы, переговоров, 
на приеме, за столом; предписывает, как пользоваться визитными карточками, вести деловую переписку. Большое внимание в этикете уделяется внешнему виду делового человека, его одежде, умению управлять отрицательными 
и положительными эмоциями, манере разговаривать;
2) речевого этикета, устойчивых формул общения, применяемых в типичных ситуациях (формулы знакомства и представления; соболезнования, 
сочувствия и утешения; благодарности, замечания, предупреждения, совета, 
предложения, просьбы, согласия, разрешения). Необходимо использовать 
этикетные речевые обороты, которые создают комфортную психологическую обстановку;
3) ограниченности его определенными временными рамками. Деловые 
люди с целью экономии времени должны определять круг обсуждаемых проблем и тщательно готовиться к встрече.
Особенностью делового общения является строгое соблюдение его всеми 
участниками следующих принципов:
1) формально-ролевой принцип взаимодействия. В процессе делового общения деловой человек должен играть различные роли (начальник, подчиненный, официальный представитель и т. д.). Нельзя деловым людям с людьми, 
с которыми они находятся в родственных, товарищеских и других отношениях, вести себя фамильярно в официальной обстановке, что может поставить 
должностное лицо в неловкое положение, нанести ущерб репутации;
2) повышенная ответственность участников, т. е. правильно выбранная 
тактика и стратегия общения, умение сформулировать цели и задачи разговора, выстроить обоснование собственной позиции. Особую значимость в деловом общении приобретают такие качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову и долгу, соблюдение нравственно- 
этических принципов и этикетных норм, надлежащее служебное поведение;
3) строгое отношение к использованию его участниками речевых средств.
Речь должна быть правильной, т. е. соответствовать нормам современного 
литературного языка (правильно делать ударения, говорить грамотно). Необходимо говорить точно, понятно, использовать слова уместно, речь должна 
быть выразительной и эмоциональной. В деловом общении нельзя допускать 
бранные слова, нецензурные и просторечные выражения, нельзя использовать жаргон, диалекты, архаизмы. Необходимо владеть профессиональным