Противостояние профессиональному выгоранию в работе менеджера

М.В. Ермолаева

ПРОТИВОСТОЯНИЕ 
ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ 
ВЫГОРАНИЮ 
В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА

УДК 159.9
ББК 88.4
 
Е74

Ермолаева, М. В.

Е74  
Противостояние профессиональному выгоранию в работе менеджера / 

М. В. Ермолаева. — Москва : Издательство МГТУ им. Н. Э. Баумана, 
2019. — 57 [3] с. : ил.

ISBN 978-5-7038-5241-5

Представлена краткая, но вместе с тем многосторонняя оценка синдрома 

профессионального выгорания как вида профессиональной деформации в работе 
менеджера. Описаны причины, симптомы и стадии этого состояния, последствия 
его проявления для деятельности и личности профессионала. Особое внимание 
уделено средствам профилактики профессионального выгорания и факторам, 
противостоящим его возникновению, таким как личностный потенциал, удовлетворенность трудом и инновационное поведение. В контексте проблемы профессионального выгорания рассматриваются принципы гуманистического подхода 
к менеджменту А. Маслоу.

Монография предназначена для широкого круга читателей: менеджеров, 

студентов и специалистов, руководителей, предпринимателей.

Издается в авторской редакции.

УДК 159.9
ББК 88.4

 
© Ермолаева М.В., 2019
© Оформление. Издательство 

ISBN 978-5-7038-5241-5 
МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2019

Рецензенты:
зав. кафедрой социальной психологии развития МГППУ 
д-р психол. наук, профессор Н.Н. Толстых;
зав. кафедрой основ конструирования машин  
МГТУ им. Н.Э. Баумана д-р техн. наук, профессор М.Н. Захаров

Введение

Принципы современного инновационного менеджмента существенно от
личаются от принципов функционального управления по многим характеристикам. Как отмечает И.Н. Омельченко, инновационная среда — это среда неопределенности, вследствие чего на предприятиях возникает широкий 
спектр рисковых ситуаций [30]. В связи с этим менеджеру необходимы готовность ответить на вызов неопределенности, способность принимать творческие решения, чувствительность к новым проблемам, дефициту и противоречивости информации, к риску. Кроме того, инновационный менеджмент 
характеризуется ограниченностью в наличных ресурсах (финансовых, временных, человеческих); в этих условиях большое значение уделяется управлению процессами командообразования и разрешения конфликтов [1]. Все 
более увеличивающееся за последние десятилетия количество организационных преобразований, возросший уровень организационного давления, высокие требования к профессиональному статусу, столкновение корпоративных 
культур, напряженность конкуренции, ориентация на инновации в организации создают условия для повышения уровня профессионального стресса в 
деятельности современного менеджера [27]. Эта деятельность характеризуется высокой социальной активностью, насыщенностью деловых и межличностных взаимодействий, требующих постоянной мобилизации всех адаптационных возможностей личности. Одним из наиболее распространенных 
последствий встречи личности со столь неординарными условиями современной жизни становится возникновение синдрома профессионального выгорания — профессиональной деформации работника, обусловленной влиянием самого процесса профессиональной деятельности. Профессиональная 
деформация вызывает такие психологические изменения, которые начинают 
негативно влиять на осуществление этой деятельности и на психологическую структуру самой личности, являясь следом, который профессиональная 
деятельность накладывает на человека [31].

Профессиональное выгорание рассматривается как состояние, которое 

возникает на фоне профессионального стресса и характеризуется психическим (в том числе и эмоциональным) истощением человека в процессе его 
профессиональной деятельности. Опасность профессионального выгорания 
состоит в его кумулятивной природе: это долговременный процесс «сгорания 
дотла», постепенно порождающий чувство неуверенности в себе и неудовлетворенность трудом, взаимоотношениями с коллегами и руководством. При 
этом человек не находит достаточных оснований для высокой само оценки 
и позитивного отношения к собственному будущему, переживает потерю 
смысла профессиональной деятельности. Утерянные смыслы он пытается 

обрести в труде, стремится к самореализации в профессиональной сфере, 
однако ежедневная работа, иногда без перерывов и выходных, с постоянной 
эмоциональной нагрузкой, осложненная напряженными конфликтными отношениями, хроническим стрессом, приводит к усугублению профессионального выгорания и превращению отдельных его симптомов в стойкий синдром.

В современной структуре экономических отношений деятельность мене
джера носит комплексный, многоаспектный характер. Помимо сугубо «производственных» функций и связанных с ними профессиональных отношений, 
характеризующихся когнитивной сложностью, большое значение в деятельности менеджера приобретают социальные и психологические функции, в которых на первый план выступают интуиция, умение находить нестандартные 
пути достижения цели, готовность к риску, воля для отказа от привычных 
решений, способность преодолевать инерцию социальных и экономических 
процессов. Эти требования, предъявляемые к деятельности современного менеджера, создают предпосылки для усугубления проявлений профессионального выгорания.

1. ВЫГОРАНИЕ КАК ВИД  
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ МЕНЕДЖЕРА

1.1. Что такое профессиональное выгорание?

Возникшее в середине 70-х гг. XX в. понятие выгорания (burnout) ис
пользовалось для описания психологического состояния людей, работа которых была связана с постоянным межличностным общением, протекавшим 
в эмоционально перегруженной среде. Сам термин был введен для описания 
деморализации, разочарования и крайней усталости, к которым позднее добавились эмоциональная истощенность и обесценивание профессиональных 
достижений [32].

В современной литературе термин «профессиональное выгорание» упо
требляется для обозначения долгосрочной стрессовой реакции организма 
человека, которая возникает в результате воздействия на человеческий организм длительных профессиональных напряженных ситуаций [31]. Профессиональное выгорание является следствием длительного или постоянно действующего профессионального стресса средней интенсивности и некоторых 
типов профессионального кризиса.

Следует различать профессиональное и эмоциональное выгорание. Про
фессиональное выгорание — это общее негативное состояние человека, развивающееся на фоне хронического стресса в условиях профессиональной 
деятельности и ведущее к психическому и эмоциональному истощению внутренних ресурсов личности. В термине «эмоциональное выгорание» подчеркивается эмоциональный компонент этого состояния — оскудение чувств, 
эмоциональное безразличие. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности является следствием долговременного нахождения человека в эмоционально напряженной атмосфере, возникшей вследствие накопившейся внутренней неразрешимости, неприятия окружающего. При этом 
«краски дня» блекнут, становятся серыми, приходят апатия, безразличие, 
раздраженность. В профессиональном общении в ряде случаев человек отвечает молчанием, враждебностью, равнодушием. Как итог — моральное 
и эмоциональное опустошение, отчуждение, цинизм, состояние безразличия. 
Однако профессиональное выгорание проявляется не только в эмоциональной опустошенности, но и в непонимании целей и смысла работы, утрате мотивации и недостаточной самореализации, ощущении беспомощности, безнадежности и бессилия. При этом профессиональное выгорание — это скорее 
общественная, а не конкретно индивидуальная проблема, поскольку к профессиональному выгоранию приводит постоянный и неустранимый стресс. 

Поэтому с самого начала исследователи сторонились определения выгорания 
как диагноза, опасаясь, что в противном случае люди с признаками профессионального выгорания столкнутся с обвинениями в личной ответственности 
за свое болезненное состояние. Специалист может уточнить при необходимости, какие конкретно факторы на работе привели к развитию выгорания. 
Если стрессогенные условия выявлены в профессиональной среде, то помощь 
человеку должна быть нацелена на решение проблемы именно в этом направлении [55].
Профессиональное выгорание переживается как эмоциональное перенапряжение, опустошенность, исчерпанность собственных эмоциональных 
ресурсов, неудовлетворенность трудом, притупленность чувств, аффективный срыв. Центральный момент профессионального выгорания — деперсонализация — тенденция развития негативного, бездушного отношения 
к раздражителям, когда возрастают обезличенность и формальность контактов [55]. Деперсонализация возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей разрядки и характеризуется негативными установками, проявляющимися в раздражении, которое 
выходит со временем наружу в виде вспышек агрессии или конфликтности [34].
Среди других эмоциональных переживаний, характерных для профессионального выгорания, исследователи отмечают снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей 
деятельности, негативное самовосприятие в профессиональной сфере, снижение профессиональной и личной самооценки, появление чувства собственной 
несостоятельности, безразличие к работе [34]. Причем ничего общего с обыкновенной усталостью профессиональное выгорание не имеет: оно тесно связано с работой, а его признаки не исчезают после отдыха или сна.

В современной научной литературе нет единства мнений относительно 
природы профессионального выгорания. Врачи квалифицируют его как болезнь, центральным моментом которой становятся депрессивные переживания и связанные с ними соматические расстройства. Психологи склонны 
рассматривать профессиональное выгорание как психологическую защиту 
в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия, а также с помощью приобретенного стереотипа профессионального поведения, позволяющего человеку дозировать и экономно 
расходовать энергетические ресурсы [2].
В настоящее время признано, что профессиональное выгорание является 
одной из форм профессиональной деформации личности. Профессиональная 
деформация личности может рассматриваться как изменение качеств личности (стереотипов восприятия, ценностных ориентаций, характера, способов 
общения и поведения), которое наступает под влиянием длительного выполнения профессиональной деятельности. Она характеризуется возникновением чувства безразличия к работе, коллегам и вообще ко всему происходящему, потерей уверенности в себе, самообвинением в отсутствии необходимых 
знаний, опыта, компетентности и профессионализма [17]. Особенность и