Социальный инжиниринг

М.В. Ермолаева

Социальный инжиниринг 

Учебно-методическое пособие

Федеральное государственное бюджетное  
образовательное учреждение высшего образования  
«Московский государственный технический университет имени Н.Э. Баумана  
(национальный исследовательский университет)»

ISBN 978-5-7038-5158-6

© МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2019
© Оформление. Издательство  
 
МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2019 

УДК 316.453(075.8)
ББК 60.550.373.2
 
Е72

Издание доступно в электронном виде по адресу
ebooks.bmstu.press/catalog/264/book1971.html

Факультет «Инженерный бизнес и менеджмент»
Кафедра «Промышленная логистика» 

Рекомендовано Научно-методическим советом  
МГТУ им. Н.Э. Баумана в качестве учебно-методического пособия

Рецензент 
канд. психологических наук А.В. Погодина

 
Ермолаева, М. В. 
Е72 
 
Социальный инжиниринг : учебно-методическое пособие / 
М. В. Ермолаева. — Москва : Издательство МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2019. — 70, [4] с. 
ISBN 978-5-7038-5158-6

Приведен анализ существующих средств, методов, ресурсов социального инжиниринга — деятельности по управлению социальными 
отношениями в организациях — с применением социальных технологий, ориентированных на создание высокопроизводительной инновационной среды и раскрытие творческого потенциала персонала. Эта 
деятельность необходима в современной организации, которая хочет 
быть успешной на рынке. Особое внимание уделено методам оптимизации межличностного общения, современным технологиям эффективных коммуникаций, а также специфике и средствам проведения 
деловых бесед.
Для студентов бакалавриата направления подготовки «Инноватика», обучающихся на факультете «Инженерный бизнес и менеджмент».

УДК 316.453(075.8)
ББК 60.550.373.2

Предисловие

Учебно-методическое пособие предназначено для студентов, 
обучающихся по направлению подготовки 27.03.05. «Инноватика» (профиль «Управление инновациями в наукоемких производствах»). Пособие поддерживает дисциплину «Социальный 
инжиниринг», которая входит в вариативную часть блока Б1 образовательной программы бакалавриата. Дисциплина содержит 
три модуля, в соответствии с которыми построено пособие:
• модуль 1. Психология межличностного общения;
• модуль 2. Технологии эффективных коммуникаций;
• модуль 3. Психологическая специфика деловой коммуни
кации.
Цель учебно-методического пособия — теоретико-методическое обеспечение подготовки студентов к семинарским занятиям 
по курсу «Социальный инжиниринг». Приведенные материалы 
помогут студентам сформировать общие представления о социальной компетентности работника современной организации, 
о психологическом содержании управления социальными отношениями в организациях и инновационных приемах и техниках, 
ориентированных на создание высокопроизводительной социальной среды.
Структура учебно-методического пособия полностью соответствует структуре семинарских занятий курса «Социальный 
инжиниринг». Каждый модуль содержит необходимый материал, освоение которого поможет студентам в процессе подготовки к семинарским занятиям получить дополнительные знания, 
систематизировать информацию для докладов к семинару и ответов на вопросы преподавателя и коллективного обсуждения 
отдельных, наиболее значимых для цели курса проблем, а также 
для разбора практических ситуаций, предусмотренных программой курса. 
При подготовке к семинарским занятиям студентам необходимо использовать не только данное пособие, но и рекомендуемую литературу, как основную, так и дополнительную. Следует 

отметить, что материал, приведенный в пособии, представляет 
собой основу необходимой информации, которую студент в ходе 
подготовки к семинарам обязательно должен творчески дополнить при самостоятельном изучении предлагаемой литературы. 
Этим указанное пособие для семинарских занятий отличается от 
учебного пособия по дисциплине. Причем наиболее подробно изложены материалы для подготовки к семинарам, темы которых 
освещены в меньшем объеме в рекомендованной литературе (семинары 1.1 и 3.3) по сравнению с темами остальных семинаров. 
Самостоятельное, систематическое, творческое изучение приведенных в пособии материалов с использованием рекомендуемой 
литературы позволит студентам подготовиться к семинарским занятиям по курсу «Социальный инжиниринг». В конце пособия 
приведены вопросы для проверки полученных знаний, ответы на 
которые можно найти в тексте данного пособия. В то время как 
для поиска ответов на вопросы, представленные в конце каждого 
раздела, требуются дополнительные знания, полученные при изучении рекомендуемой литературы. 
Предполагается, что в результате обучения студенты смогут 
овладеть следующими компетенциями: 
• готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе, 
владение принципами и методами управления коллективами;
• готовность и способность анализировать психологические 
особенности личности и коллектива, владение знаниями и педагогическими приемами для обучения персонала;
• способность получать и обрабатывать информацию из различных источников, используя современные информационные 
технологии, критически осмысливать полученную информацию, 
выделять в ней главное, создавать на ее основе новое знание;
• готовность действовать в нестандартных ситуациях, нести 
социальную и этическую ответственность за принятые решения;
• способность к абстрактному мышлению, анализу, синтезу.

Введение

Социальный инжиниринг — это деятельность по управлению 
социальными отношениями в организациях с применением социальных технологий, ориентированных на создание высокопроизводительной инновационной среды и раскрытие творческого 
потенциала персонала. Эта деятельность необходима в современной организации, которая хочет быть успешной на рынке. Основу 
социального инжиниринга составляют теория и практика социальных коммуникаций.
Социальные коммуникации — все многообразие социальных 
контактов, которые сопровождают человека в течение его жизни, 
удовлетворяя специфические социогенные потребности человека. 
К ним относятся потребности в безопасности, в принадлежности, 
в успехе и достижении. Эти потребности удовлетворяются прежде 
всего через общение с другими людьми, включая интимно-личностные, а также межличностные отношения и взаимодействия, 
в том числе межнациональные и межкультурные отношения.
В социальных коммуникациях значимыми являются степень 
личностной вовлеченности и способы организации социального поведения. На этом основании условно можно выделить три 
уровня межличностных взаимодействий: социально-ролевой, деловой и личностный. На социально-ролевом уровне реализуются 
нормы и требования, принятые в данной социальной среде и ее 
социальных институтах. Деловой уровень предполагает реализацию 
межличностных взаимодействий в интересах эффективности совместной деятельности. На личностном уровне ведущим мотивом 
межличностных отношений выступает достижение психологической близости, эмпатии, понимания и принятия другого.
В социально-психологической литературе отмечается полифункциональность коммуникативных отношений и связей. Ряд 
авторов выделяет функции межличностной коммуникации, которые направлены на развитие личностного потенциала. Это функция аффилиации — создание чувства приобщенности к группе, 
готовность быть с другими, которая реализует потребность в при

знании, успехе, разрабатывает программы социальной идентификации личности. Выделяются и такие функции, как подтверждение себя в другом, потребность в личностном росте, ориентация на 
повышение самооценки и самоуважения. 
В социальных коммуникациях, непосредственных межличностных отношениях с другими людьми, удовлетворяются и реализуются потребности в доверительном общении, принятии себя 
и другого, в сопереживании и сорадовании, что чаще находит выражение в помогающем поведении.
В социально-психологической литературе выделяются функции социальных коммуникаций, которые формируются через 
СМИ и имеют общественную значимость: обеспечение социального контроля и управления, интеграции общества. В связи с этим 
можно назвать такие специфические социально-психологические 
функции, как функции социальной ориентации человека и группы, 
формирования социальной идентичности и контакта с другими. 
В межличностных взаимодействиях определенную роль играет и такая функция, как чувство безопасности, или диффузия ответственности, т. е. человеку проще решить внезапно возникшую 
сложную ситуацию, когда он оказывается в ней не один. Напряженность снижается, она диффузно распределяется и распространяется между другими участниками социального взаимодействия. В общности с другими в межличностных взаимодействиях 
формируется и такая функция, как фасилитация — стремление 
к улучшению отношений, поддержки другого, где особое значение приобретает, например, учитель — фасилитатор.
В межличностных коммуникациях значимая роль отводится 
психотерапевтической функции, которая через интеграцию и объединение людей помогает человеку уйти от одиночества, отчужденности, получить социальную поддержку и одобрение, принятие и понимание другими. В социальных коммуникациях человек 
получает возможность и основания для социальной и этнической 
идентификации, его самоопределения и социального одобрения.
Особые условия для социального выживания и личностной 
безопасности выделяют исследователи в функциях социальных 
ритуалов. Социальные ритуалы определяют как предсказуемое 
социально санкционированное, нормированное и упорядоченное 
поведение. Посредством четко обозначенных, устойчивых и последовательных действий через ритуалы создается возможность 
прогнозировать социальные события и действия, которые выполняют функции стабилизации межличностных отношений, соци

ального контроля и передачи опыта поколений. В целом в социальных ритуалах выделяют следующие функции:
1) коммуникативную;
2) мировоззренческую (формирование системы культурных 
символов);
3) социализации (воспитание и передача социального опыта 
и трудовых навыков);
4) социального контроля;
5) укрепления сплоченности группы;
6) регулирования психической стабильности, создания уверенности в трудных и критических ситуациях.
Многообразие функций социальных коммуникаций подтверждает их роль и значение в социальной поддержке личности, 
в развитии и формировании устойчивых и позитивных межличностных взаимодействий. Их значение состоит и в том, что они 
обозначают границы взаимодействий, помогают ориентироваться 
в целях и способах социальных взаимоотношений; являются формами социальной поддержки и взаимного принятия; выступают 
регуляторами конфликтных взаимодействий и создают безопасный социальный мир как отдельного человека, так и общества. 
Социальные коммуникации весьма многообразны и охватывают 
все сферы человеческой жизнедеятельности.
Социальные коммуникации можно рассматривать и как процесс 
конструирования, формирования межличностного пространства — 
«форматирования» общения. Имеется в виду создание совместного 
семантического пространства взаимодействия: выработка совместных приемов и правил взаимодействия; уточнение собственных 
намерений или изменение условий взаимодействия. Среди процедур форматирования выделяется прежде всего поиск соответствующего данной ситуации контекстного содержания, шаблонов, схем, 
сценариев, ритуалов, способов и средств их исполнения.
В психологии выделяют деловую и личностную коммуникацию. Деловая коммуникация направлена в первую очередь на решение конкретной задачи: дело, бизнес; партнер по общению всегда 
выступает как значимая личность. Деловая коммуникация — это 
процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный 
на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической. 
Ожидаемый результат деловой коммуникации — оптимизация 
совместной деятельности партнеров. Основные задачи деловой 
коммуникации — продуктивное сотрудничество, стремление 

к сближению целей, улучшение партнерских отношений. В такого рода ситуациях важен предмет или повод, приведший к коммуникации, без которого деловая беседа состояться не может.
Деловая коммуникация предполагает реализацию следующих 
условий:
1) обязательность контактов всех участников общения независимо от их симпатий и антипатий;
2) предметно-целевое содержание коммуникации;
3) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия 
с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета;
4) взаимозависимость всех участников деловой коммуникации в достижении конечного результата и при реализации личных намерений;
5) коммуникативный контроль участников взаимодействия;
6) формальные ограничения, нацеливающие на целенаправленные, регламентированные действия, с использованием адекватных коммуникативных средств для достижения прагматически ожидаемого результата.
Деловая коммуникация реализуется в трех основных коммуникативных формах:
1) монологической, в которой преобладают коммуникативные 
действия (высказывания личности как субъекта — организатора 
процесса слушания у других субъектов) участников общения, например, ситуация презентации, лекция;
2) диалогической, в которой субъекты взаимодействуют и взаимно активны (деловая беседа);
3) полилогической, организующей многостороннее общение, 
зачастую принимающее характер борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связанной со стремлением максимально 
эффективной ее реализации (деловое совещание).
Таким образом, деловая коммуникация характеризуется статусно-ролевыми позициями ее участников, ограничениями на непосредственные межличностные отношения, которые регламентируются рядом норм, правил и процедур.
Еще один вид социальной коммуникации — личностная коммуникация — это межличностное общение, удовлетворяющее 
базовые потребности человека (согласно концепции базовых 
потребностей А. Маслоу) в общении, понимании, сочувствии, 
сопереживании.
Личностная коммуникация характеризуется особым соотношением переживаемого и осознаваемого — конгруэнтностью