Социальный инжиниринг

М.В. Ермолаева

Социальный инжиниринг 

Учебно-методическое пособие

Федеральное государственное бюджетное  
образовательное учреждение высшего образования  
«Московский государственный технический университет имени Н.Э. Баумана  
(национальный исследовательский университет)»

ISBN 978-5-7038-5158-6

© МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2019
© Оформление. Издательство  
 
МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2019 

УДК 316.453(075.8)
ББК 60.550.373.2
 
Е72

Издание доступно в электронном виде по адресу
ebooks.bmstu.press/catalog/264/book1971.html

Факультет «Инженерный бизнес и менеджмент»
Кафедра «Промышленная логистика» 

Рекомендовано Научно-методическим советом  
МГТУ им. Н.Э. Баумана в качестве учебно-методического пособия

Рецензент 
канд. психологических наук А.В. Погодина

 
Ермолаева, М. В. 
Е72 
 
Социальный инжиниринг : учебно-методическое пособие / 
М. В. Ермолаева. — Москва : Издательство МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2019. — 70, [4] с. 
ISBN 978-5-7038-5158-6

Приведен анализ существующих средств, методов, ресурсов социального инжиниринга — деятельности по управлению социальными 
отношениями в организациях — с применением социальных технологий, ориентированных на создание высокопроизводительной инновационной среды и раскрытие творческого потенциала персонала. Эта 
деятельность необходима в современной организации, которая хочет 
быть успешной на рынке. Особое внимание уделено методам оптимизации межличностного общения, современным технологиям эффективных коммуникаций, а также специфике и средствам проведения 
деловых бесед.
Для студентов бакалавриата направления подготовки «Инноватика», обучающихся на факультете «Инженерный бизнес и менеджмент».

УДК 316.453(075.8)
ББК 60.550.373.2

Предисловие

Учебно-методическое пособие предназначено для студентов, 
обучающихся по направлению подготовки 27.03.05. «Инноватика» (профиль «Управление инновациями в наукоемких производствах»). Пособие поддерживает дисциплину «Социальный 
инжиниринг», которая входит в вариативную часть блока Б1 образовательной программы бакалавриата. Дисциплина содержит 
три модуля, в соответствии с которыми построено пособие:
• модуль 1. Психология межличностного общения;
• модуль 2. Технологии эффективных коммуникаций;
• модуль 3. Психологическая специфика деловой коммуни
кации.
Цель учебно-методического пособия — теоретико-методическое обеспечение подготовки студентов к семинарским занятиям 
по курсу «Социальный инжиниринг». Приведенные материалы 
помогут студентам сформировать общие представления о социальной компетентности работника современной организации, 
о психологическом содержании управления социальными отношениями в организациях и инновационных приемах и техниках, 
ориентированных на создание высокопроизводительной социальной среды.
Структура учебно-методического пособия полностью соответствует структуре семинарских занятий курса «Социальный 
инжиниринг». Каждый модуль содержит необходимый материал, освоение которого поможет студентам в процессе подготовки к семинарским занятиям получить дополнительные знания, 
систематизировать информацию для докладов к семинару и ответов на вопросы преподавателя и коллективного обсуждения 
отдельных, наиболее значимых для цели курса проблем, а также 
для разбора практических ситуаций, предусмотренных программой курса. 
При подготовке к семинарским занятиям студентам необходимо использовать не только данное пособие, но и рекомендуемую литературу, как основную, так и дополнительную. Следует 

отметить, что материал, приведенный в пособии, представляет 
собой основу необходимой информации, которую студент в ходе 
подготовки к семинарам обязательно должен творчески дополнить при самостоятельном изучении предлагаемой литературы. 
Этим указанное пособие для семинарских занятий отличается от 
учебного пособия по дисциплине. Причем наиболее подробно изложены материалы для подготовки к семинарам, темы которых 
освещены в меньшем объеме в рекомендованной литературе (семинары 1.1 и 3.3) по сравнению с темами остальных семинаров. 
Самостоятельное, систематическое, творческое изучение приведенных в пособии материалов с использованием рекомендуемой 
литературы позволит студентам подготовиться к семинарским занятиям по курсу «Социальный инжиниринг». В конце пособия 
приведены вопросы для проверки полученных знаний, ответы на 
которые можно найти в тексте данного пособия. В то время как 
для поиска ответов на вопросы, представленные в конце каждого 
раздела, требуются дополнительные знания, полученные при изучении рекомендуемой литературы. 
Предполагается, что в результате обучения студенты смогут 
овладеть следующими компетенциями: 
• готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе, 
владение принципами и методами управления коллективами;
• готовность и способность анализировать психологические 
особенности личности и коллектива, владение знаниями и педагогическими приемами для обучения персонала;
• способность получать и обрабатывать информацию из различных источников, используя современные информационные 
технологии, критически осмысливать полученную информацию, 
выделять в ней главное, создавать на ее основе новое знание;
• готовность действовать в нестандартных ситуациях, нести 
социальную и этическую ответственность за принятые решения;
• способность к абстрактному мышлению, анализу, синтезу.

Введение

Социальный инжиниринг — это деятельность по управлению 
социальными отношениями в организациях с применением социальных технологий, ориентированных на создание высокопроизводительной инновационной среды и раскрытие творческого 
потенциала персонала. Эта деятельность необходима в современной организации, которая хочет быть успешной на рынке. Основу 
социального инжиниринга составляют теория и практика социальных коммуникаций.
Социальные коммуникации — все многообразие социальных 
контактов, которые сопровождают человека в течение его жизни, 
удовлетворяя специфические социогенные потребности человека. 
К ним относятся потребности в безопасности, в принадлежности, 
в успехе и достижении. Эти потребности удовлетворяются прежде 
всего через общение с другими людьми, включая интимно-личностные, а также межличностные отношения и взаимодействия, 
в том числе межнациональные и межкультурные отношения.
В социальных коммуникациях значимыми являются степень 
личностной вовлеченности и способы организации социального поведения. На этом основании условно можно выделить три 
уровня межличностных взаимодействий: социально-ролевой, деловой и личностный. На социально-ролевом уровне реализуются 
нормы и требования, принятые в данной социальной среде и ее 
социальных институтах. Деловой уровень предполагает реализацию 
межличностных взаимодействий в интересах эффективности совместной деятельности. На личностном уровне ведущим мотивом 
межличностных отношений выступает достижение психологической близости, эмпатии, понимания и принятия другого.
В социально-психологической литературе отмечается полифункциональность коммуникативных отношений и связей. Ряд 
авторов выделяет функции межличностной коммуникации, которые направлены на развитие личностного потенциала. Это функция аффилиации — создание чувства приобщенности к группе, 
готовность быть с другими, которая реализует потребность в при

знании, успехе, разрабатывает программы социальной идентификации личности. Выделяются и такие функции, как подтверждение себя в другом, потребность в личностном росте, ориентация на 
повышение самооценки и самоуважения. 
В социальных коммуникациях, непосредственных межличностных отношениях с другими людьми, удовлетворяются и реализуются потребности в доверительном общении, принятии себя 
и другого, в сопереживании и сорадовании, что чаще находит выражение в помогающем поведении.
В социально-психологической литературе выделяются функции социальных коммуникаций, которые формируются через 
СМИ и имеют общественную значимость: обеспечение социального контроля и управления, интеграции общества. В связи с этим 
можно назвать такие специфические социально-психологические 
функции, как функции социальной ориентации человека и группы, 
формирования социальной идентичности и контакта с другими. 
В межличностных взаимодействиях определенную роль играет и такая функция, как чувство безопасности, или диффузия ответственности, т. е. человеку проще решить внезапно возникшую 
сложную ситуацию, когда он оказывается в ней не один. Напряженность снижается, она диффузно распределяется и распространяется между другими участниками социального взаимодействия. В общности с другими в межличностных взаимодействиях 
формируется и такая функция, как фасилитация — стремление 
к улучшению отношений, поддержки другого, где особое значение приобретает, например, учитель — фасилитатор.
В межличностных коммуникациях значимая роль отводится 
психотерапевтической функции, которая через интеграцию и объединение людей помогает человеку уйти от одиночества, отчужденности, получить социальную поддержку и одобрение, принятие и понимание другими. В социальных коммуникациях человек 
получает возможность и основания для социальной и этнической 
идентификации, его самоопределения и социального одобрения.
Особые условия для социального выживания и личностной 
безопасности выделяют исследователи в функциях социальных 
ритуалов. Социальные ритуалы определяют как предсказуемое 
социально санкционированное, нормированное и упорядоченное 
поведение. Посредством четко обозначенных, устойчивых и последовательных действий через ритуалы создается возможность 
прогнозировать социальные события и действия, которые выполняют функции стабилизации межличностных отношений, соци

ального контроля и передачи опыта поколений. В целом в социальных ритуалах выделяют следующие функции:
1) коммуникативную;
2) мировоззренческую (формирование системы культурных 
символов);
3) социализации (воспитание и передача социального опыта 
и трудовых навыков);
4) социального контроля;
5) укрепления сплоченности группы;
6) регулирования психической стабильности, создания уверенности в трудных и критических ситуациях.
Многообразие функций социальных коммуникаций подтверждает их роль и значение в социальной поддержке личности, 
в развитии и формировании устойчивых и позитивных межличностных взаимодействий. Их значение состоит и в том, что они 
обозначают границы взаимодействий, помогают ориентироваться 
в целях и способах социальных взаимоотношений; являются формами социальной поддержки и взаимного принятия; выступают 
регуляторами конфликтных взаимодействий и создают безопасный социальный мир как отдельного человека, так и общества. 
Социальные коммуникации весьма многообразны и охватывают 
все сферы человеческой жизнедеятельности.
Социальные коммуникации можно рассматривать и как процесс 
конструирования, формирования межличностного пространства — 
«форматирования» общения. Имеется в виду создание совместного 
семантического пространства взаимодействия: выработка совместных приемов и правил взаимодействия; уточнение собственных 
намерений или изменение условий взаимодействия. Среди процедур форматирования выделяется прежде всего поиск соответствующего данной ситуации контекстного содержания, шаблонов, схем, 
сценариев, ритуалов, способов и средств их исполнения.
В психологии выделяют деловую и личностную коммуникацию. Деловая коммуникация направлена в первую очередь на решение конкретной задачи: дело, бизнес; партнер по общению всегда 
выступает как значимая личность. Деловая коммуникация — это 
процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный 
на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической. 
Ожидаемый результат деловой коммуникации — оптимизация 
совместной деятельности партнеров. Основные задачи деловой 
коммуникации — продуктивное сотрудничество, стремление 

к сближению целей, улучшение партнерских отношений. В такого рода ситуациях важен предмет или повод, приведший к коммуникации, без которого деловая беседа состояться не может.
Деловая коммуникация предполагает реализацию следующих 
условий:
1) обязательность контактов всех участников общения независимо от их симпатий и антипатий;
2) предметно-целевое содержание коммуникации;
3) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия 
с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета;
4) взаимозависимость всех участников деловой коммуникации в достижении конечного результата и при реализации личных намерений;
5) коммуникативный контроль участников взаимодействия;
6) формальные ограничения, нацеливающие на целенаправленные, регламентированные действия, с использованием адекватных коммуникативных средств для достижения прагматически ожидаемого результата.
Деловая коммуникация реализуется в трех основных коммуникативных формах:
1) монологической, в которой преобладают коммуникативные 
действия (высказывания личности как субъекта — организатора 
процесса слушания у других субъектов) участников общения, например, ситуация презентации, лекция;
2) диалогической, в которой субъекты взаимодействуют и взаимно активны (деловая беседа);
3) полилогической, организующей многостороннее общение, 
зачастую принимающее характер борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связанной со стремлением максимально 
эффективной ее реализации (деловое совещание).
Таким образом, деловая коммуникация характеризуется статусно-ролевыми позициями ее участников, ограничениями на непосредственные межличностные отношения, которые регламентируются рядом норм, правил и процедур.
Еще один вид социальной коммуникации — личностная коммуникация — это межличностное общение, удовлетворяющее 
базовые потребности человека (согласно концепции базовых 
потребностей А. Маслоу) в общении, понимании, сочувствии, 
сопереживании.
Личностная коммуникация характеризуется особым соотношением переживаемого и осознаваемого — конгруэнтностью 

партнеров. Конгруэнтность (согласованность, соответствие) – 
термин, используемый для обозначения абсолютной искренности, цельности, стремления человека быть таким, какой он есть. 
В ситуации общения конгруэнтный собеседник выражает свои 
чувства и ощущения как таковые, а не как факты, приписываемые другому человеку или внешнему миру. Степень конгруэнтности не может быть оценена самостоятельно самим индивидом, 
а только сообразуясь с мнением партнера, принимая во внимание 
его точку зрения.
Общий закон межличностных отношений предполагает следующее: 
1) от степени согласованности партнеров зависят их адекватность, взаимопонимание, взаимная удовлетворенность отношениями;
2) рассогласованность партнеров продуцирует нарушение 
точного понимания, ухудшение психологической совместимости 
и действий обоих партнеров, взаимную неудовлетворенность отношениями.
Личностная коммуникация характеризуется тем, что основой 
взаимодействия между партнерами является сопереживание, сочувствие, активное слушание другого.
Современный социальный инжиниринг прежде всего интересует технологии эффективных социальных коммуникаций. В связи с этим в данном учебном издании раскрываются психологическое содержание и структура социальных коммуникативных 
систем, пространственно-временная организация различных видов коммуникаций, правила коммуникативного взаимодействия. 
Особое внимание уделяется анализу деструктивных факторов 
и трудностей социальных коммуникаций; описываются компоненты окружающей среды, как природной, так и общественной, 
выступающие тормозящим фактором для успешного развития 
социальных взаимодействий. Сравнительному анализу подвергаются и собственно личностные факторы, в которых выделяются 
индивидуально-личностные особенности и коммуникативные 
способности личности как предикторы успешных коммуникаций. 
Раскрываются сущность и содержание психологии коммуникаций, описаны многообразие видов и средств социальных коммуникаций, пути и способы развития базовых коммуникативных 
умений; представлены сравнительные данные оценки успешности различных методов и методик, используемых в прикладных 
целях.

МОДУЛЬ 1. ПСИХОЛОГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО 
ОБЩЕНИЯ

Семинар 1.1. Структура межличностного общения

Социальная коммуникация возможна при использовании 
знаковых систем. Различают следующие средства коммуникации: 
вербальные (устная и письменная речь), невербальные (неречевые) и технические (печатные и электронные). В межличностном 
общении обычно применяются письменная и устная речь, тесно 
связанные между собой. Знаки письменной речи, буквы обозначают звуки устной речи. В то же время письменная речь требует 
более развернутого построения, более систематического и логически связанного изложения, чем устная. Но именно в устной 
речи быстро обнаруживается непонимание, быстро выделяется 
обратная связь.
Преимущества письменного языка становятся решающими 
в ситуациях, где необходимы точность и ответственность за каждое слово.
Устный язык, отличающийся по ряду параметров от письменного, имеет свои правила. Основное его преимущество перед 
письменным языком заключается в его экономности, т. е. для 
устной передачи какой-либо мысли требуется меньше слов, чем 
для письменной. Экономия достигается благодаря иному порядку слов, пропуску концов и других частей предложений. Преимущества устного языка проявляются в условиях дефицита времени 
и в случаях, когда необходимо влиять на другого, воодушевлять, 
т. е. в ситуациях непосредственного личностного контакта. Недостатками устного языка являются речевые ошибки, многозначность, вероятность возникновения барьеров общения. Это происходит потому, что еще с античных времен одно из человеческих 
заблуждений заключается в том, что точность передачи информации в устной форме самая высокая. Взаимодействуя друг с другом, партнеры не всегда находят общий язык. Логический барьер 
в ситуации коммуникации возникает всякий раз, когда партнеры