Русский язык делового общения
Покупка
Новинка
Тематика:
Русский язык
Год издания: 2015
Кол-во страниц: 148
Дополнительно
Вид издания:
Учебное пособие
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-7038-4044-3
Артикул: 839173.01.99
Пoсобие содержит теоретико-практический материал по курсу одноименной дисциплины, модули которой последовательно освещают особенности делового общения как вида социального взаимодействия и нормативные аспекты официально-делового стиля речи, основы документоведения и жанровые разновидности письменной деловой коммуникации, технологию подготовки и исполнения публичного выступления, жанры устного делового общения. Закреплению теоретических сведений способствуют проверочные вопросы, практические задания, материалы тестового контроля. Для студентов I-IV курсов факультета «Инженерный бизнес и менеджмент» МГТУ им. Н.Э. Баумана. Возможно использование материалов пособия студентами других нефилологических специальностей, а также иностранными учащимися на продвинутом этапе обучения.
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Московский государственный технический университет имени Н.Э. Баумана Н.Н. Романова, Т.П. Скорикова Русский язык делового общения Учебное пособие
УДК 811.161.1 ББК 81.411.2 Р69 Издание доступно в электронном виде на портале ebooks.bmstu.ru по адресу: http://ebooks.bmstu.ru/catalog/87/book677.html Факультет «Лингвистика» Кафедра «Русский язык» Рекомендовано Редакционно-издательским советом МГТУ им. Н.Э. Баумана в качестве учебного пособия Рецензенты: д-р филол. наук, профессор, заведующий кафедрой лингвистики и межкультурной коммуникации Московского государственного университета экономики, статистики и информатики С.С. Хромов, доцент, заведующий кафедрой «Романо-германские языки» МГТУ им. Н.Э. Баумана Е.Л. Семенова Романова, Н. Н. Р69 Русский язык делового общения : учебное пособие / Н. Н. Романова, Т. П. Скорикова. — Москва : Издательство МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2015. — 146, [2] с. ISBN 978-5-7038-4044-3 Пoсобие содержит теоретико-практический материал по курсу одноименной дисциплины, модули которой последовательно освещают особенности делового общения как вида социального взаимодействия и нормативные аспекты официальноделового стиля речи, основы документоведения и жанровые разновидности письменной деловой коммуникации, технологию подготовки и исполнения публичного выступления, жанры устного делового общения. Закреплению теоретических сведений способствуют проверочные вопросы, практические задания, материалы тестового контроля. Для студентов I–IV курсов факультета «Инженерный бизнес и менеджмент» МГТУ им. Н.Э. Баумана. Возможно использование материалов пособия студентами других нефилологических специальностей, а также иностранными учащимися на продвинутом этапе обучения. УДК 811.161.1 ББК 81.411.2 МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2015 Оформление. Издательство ISBN 978-5-7038-4044-3 МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2015
ПРЕДИСЛОВИЕ Вектором развития общества и системы образования сегодня является становление профессионализма как основного условия эффективности этого развития. Функционально грамотный и компетентный специалист определяет успех национальной экономики, уровень социальной и культурной жизни в стране. При этом профессиональная подготовка специалиста любой отрасли невозможна в наши дни без должного общего и специального владения языками — родным и иностранным(и). Язык специальности — это язык экономики, менеджмента, юриспруденции, информатики и других отраслей знаний; владение им является необходимым условием успешной профессиональной деятельности в соответствующей области и предполагает умение грамотно, свободно и связно выражать свои мысли в письменной и устной форме монологической и диалогической речи, эффективно осуществлять профессиональную коммуникацию в актуальных для данной области сферах, ситуациях и условиях общения. Язык специальности строится на основе литературного языка, системы его норм, функциональных стилей и речевых жанров. Он формируется на базе общенаучной, отраслевой и узкопрофессиональной лексики, специальной фразеологии, необходимых грамматических средств и типологии профильных текстов. Однако при всем различии языков отдельных специальностей их роднит общая стилистика, система речевых жанров и речевого поведения. Процесс и результаты социально-производственной деятельности фиксируются в разножанровых формах письменной деловой коммуникации (личных и служебных документах, деловой переписке и других), реализуются в регламентированных формах устной деловой коммуникации (дискуссиях, совещаниях, переговорах, презентациях). Профессиональная деятельность, как правило, предполагает управление (людьми, ресурсами, процессами) как социально не
обходимый род организационной деятельности, осуществляемый преимущественно с помощью вербальных средств, т. е. языковых и речевых единиц официально-делового стиля, или деловой речи. Современная русскоязычная деловая коммуникация — продукт многоаспектной деятельности национального языкового сообщества, свидетельство происходящих в нем динамических процессов. Активизация деловой жизни, предпринимательства в России с 90-х годов ХХ в. привела к существенным изменениям в обществе, а следовательно, в русском языке, как общеупотребительном, так и предметно-специализированном. Глобализация, расширение международных контактов, интеграция России в мировое культурноэкономическое пространство, развитие информационных технологий и повсеместное внедрение электронных средств связи оказали значительное влияние на русский деловой язык, стандарты служебных и производственных документов, появление новых видов деловых бумаг и новых реквизитов. Заметные изменения произошли и в устной деловой речи, которая представлена ныне в самых разнообразных формах и жанрах, на уровнях межличностных и публичных контактов, непосредственно и опосредованно, с помощью новейших мультимедийных средств. Письменная форма деловой коммуникации нашего времени активно заимствует элементы устной речи (особенно в интернет-общении), а устная форма — элементы нелитературных разновидностей национального языка (жаргон, просторечие). Другим феноменом языка специальности стала современная реклама, тексты которой также активно включены в состав в деловой речи, вследствие чего рассматриваются как особый жанр деловой коммуникации и подвид СМИ. Сформировался и новый тип носителя деловой речи, субъекта официально-делового стиля: так называемая коммуникативная личность делового человека — руководителя, менеджера1, предпринимателя, профессиональный имидж которого складывается из стандартизированных способов реализации административно-управленческих функций и столь же стандартизированного речевого поведения, отражающего корпоративную принадлежность к деловому сообществу. ____________ 1 Здесь и далее словом «менеджер» вслед за ведущими специалистами (В.И. Карасик, В.В. Химик и др.) обозначается начальник, управленец, координатор, а не «агент по продажам», как это часто встречается в русском разговорноделовом обиходе.
В настоящем пособии представлена проекция охарактеризованных процессов, происходящих в социально-административной сфере современного российского общества и сознании представителей этой сферы, на область деловой коммуникации и русский язык делового общения как ее основной инструмент. Представлениями о ведущей роли коммуникативно-речевых знаний и умений в профессиограмме специалиста экономического профиля продиктованы требования Федерального государственного стандарта высшего профессионального образования 3-го поколения (ФГОС ВПО-03) к выпускникам соответствующих факультетов вузов. Важнейшие группы компетенций специалиста в этом нормативном документе включают в свой состав языковой и речевой компоненты. Так, в ряду общекультурных компетенций напрямую связаны с речевой коммуникацией в сфере административно-произ- водственной и научно-деловой деятельности следующие1 (курсив наш — Н.Р., Т.С.): • инструментальные: «свободно владеть письменной и устной речью на русском языке», «строить литературную и деловую устную и письменную речь, свободно владеть навыками публичной дискуссии, …создавать и редактировать тексты профессионального назначения», «использовать профессионально-ориентированную риторику», «способность и готовность к письменной и устной коммуникации на русском языке»; • интеллектуальные (речемыслительные): «быстро находить, анализировать и грамотно контекстно обрабатывать научнотехническую, естественно-научную и общенаучную информацию», «интерпретировать, структурировать и оформлять ее в доступном для других виде». Из профессиональных компетенций наиболее связаны с языком и речью следующие: • в научно-исследовательской/инновационной деятельности — «грамотно пользоваться языком предметной области», «интерпретировать данные современных научных исследований», «составлять описания проводимых исследований и разрабатываемых проектов, отчеты, обзоры»; ____________ 1 См. ФГОС ВПО-03 по специальности «Инноватика» (квалификация «бакалавр»).
• в организационно-управленческой деятельности — «составлять и использовать … отдельные виды технической документации», «передавать результат … исследований в виде конкретных рекомендаций». Формирование и развитие названных групп компетенций обеспечивает комплексная коммуникативно-речевая компетенция специалиста, приобретение которой предусмотрено в результате изучения дисциплины «Русский язык делового общения». Настоящее пособие служит учебно-методическим сопровождением лекционно-практического курса указанной дисциплины. В рамках учебного времени, отведенного на ее освоение (в среднем 17 часов аудиторных занятий — семинарских или лекционно-семинарских), ставится двуединая образовательная цель — дать обучающемуся системное представление об устной и письменной деловой коммуникации и сформировать у него соответствующие речеповеденческие навыки и умения; заложить основы его становления как профессиональной языковой личности. Достижению поставленной стратегической цели служит решение в пособии ряда практикоориентированных тактических задач, а именно: 1) углубление знаний обучающихся о содержании и целях делового общения, видах и формах его речевого воплощения, культуре вербального и невербального поведения в типовых ситуациях делового взаимодействия; 2) повышение уровня общей и профессионально-коммуникативной культуры участников делового общения; 3) развитие навыков работы с личной и служебной документацией в сфере письменной деловой коммуникации; 4) развитие навыков подготовки, исполнения и слушания публичного выступления; 5) овладение речевыми стратегиями и тактиками межличностного и социального взаимодействия в сфере устной профессионально-деловой коммуникации. Трехчастная структура работы отражает блочно-модульный характер одноименной дисциплины: содержание трех учебных модулей курса, объединяющих 8 тематических разделов, соотнесено с образовательной программой по материалу и срокам его освоения (8 аудиторных занятий и зачет). Первая часть пособия раскрывает особенности делового общения как вида социальной коммуникации, понятие коммуникатив
ной компетенции, коммуникативного барьера и способов его преодоления, представляет типизированный коммуникативно-речевой портрет делового человека в контексте общей типологии речевых культур (Тема 1.1). Здесь же определяется природа функционально-стилевой дифференциации речи и дается сравнительная характеристика конструктивных и языковых особенностей разных стилей; отдельно и детально рассматривается специфика официальноделового стиля как инструмента профессионального речевого взаимодействия в социально-административной сфере (Тема 1.2). Во второй части характеризуется своеобразие письменной деловой коммуникации. Освоение основ документоведения начинается с уяснения понятия «деловой документ», знакомства со специальными нормативными актами и государственными стандартами на оформление деловой документации, логическими законами составления деловых бумаг (Тема 2.1), подстилями официально-деловой речи и реализующими их жанровыми разновидностями деловых документов; подробно рассматриваются правила составления разножанровых частных деловых бумаг (резюме, заявление, доверенность, автобиография, расписка, объяснительная записка), приводятся образцы их оформления (Тема 2.2). Столь же детальному описанию подвергнуты жанровые разновидности производственной документации: организационно-распорядительных (приказ, решение, распоряжение) и информационно-справочных (протокол, выписка из протокола, акт, докладная записка) документов (Тема 2.3). Здесь представлены конструктивно-языковые особенности служебных писем, реализующих разнообразные функции (просьба, напоминание, отказ, рекламация и др.), этикетные нормы делового письма (Тема 2.4). В третьей части анализируется специфика устной деловой коммуникации. Рассматриваются вопросы подготовки и исполнения публичного выступления: характеризуются общие черты публичной речи, логическая структура ораторской речи (Тема 3.1). Далее детально описываются жанровые разновидности устного взаимодействия в рассматриваемой сфере: вопросы организации и речевого сопровождения деловых бесед, переговоров, совещаний (Тема 3.2). Представление материала в тематических разделах пособия построено по определенной схеме: 1) краткое изложение основных теоретических понятий; 2) рекомендации студенту, сформулированные в виде кратких инструкций; 3) вопросы для самоконтроля;
4) практические задания, направленные на коррекцию и устранение типичных речевых ошибок в деловой коммуникации, отработку необходимых речевых навыков и умений при составлении и оформлении письменных и устных деловых текстов. Пособие снабжено приложением, включающим материалы по диагностике умения слушать, степени коммуникабельности и стиля общения учащихся; ситуативные упражнения, задания для организации ролевых игр (например, организацию и проведение публичного выступления в ситуациях «Конференция» и «Презентация фирмы», проведение деловой беседы, интервью и др.).
Часть 1 ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И КОММУНИКАТИВНО-РЕЧЕВАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА Тема 1.1. Деловое общение как вид социальной коммуникации Содержание и цели делового общения, его виды и формы Деловое общение представляет собой вид социального взаимодействия, в процессе которого участники стремятся к решению актуальной для их профессиональной деятельности коммуникативной задачи. Деловое общение происходит не только между представителями одной профессии, но и между специалистами разных сфер: они взаимодействуют друг с другом для достижения социальнокоммуникативных целей с помощью стандартизированных средств единой подсистемы литературного языка — официально-делового стиля речи. Деловое общение — это многоаспектный процесс установления и развития профессиональных и административно-правовых контактов между людьми, осуществляемый знаковыми средствами взаимодействия, который включает в себя обмен информацией, выработку стратегии сотрудничества, восприятие и понимание другого человека и оказание влияния на него. По данным социологических исследований, 63 % английских, 73 % американских и 85 % японских руководителей выделяют общение как главное условие эффективной работы компании и от 50 до 90 % рабочего времени тратят на коммуникационные процессы: взаимодействие с подчиненными и деловыми партнерами, анализ полученной информации и производство нового информационного продукта.
Успешность этой деятельности во многом определяется культурой работы с документами (их созданием и обработкой, оформлением и хранением), а также навыками ведения устного делового взаимодействия (деловых встреч, бесед, переговоров, совещаний и т. п.). В общении выделяют три аспекта: • коммуникативный — обмен информацией; • интерактивный — социальное взаимодействие; • перцептивный — восприятие и понимание партнера. Различные формы и виды общения выделяются в зависимости от основания классификации: активность субъектов и их количество, опосредованность техническими средствами, дистанция (в том числе психологическая) между коммуникантами, социальнопрофессиональный статус участников, форма реализации языка (устная/письменная). С точки зрения статуса коммуникантов, их взаимных отношений, психологической дистанции общение может быть: • неформальное (или межличностное), когда коммуниканты стремятся к выражению личного, индивидуального Я; • формальное (или функционально-ролевое), когда коммуниканты выполняют определенные социальные роли. Профессионально-деловое общение относится к формальному, социально-ролевому типу, хотя здесь возможен и личностный момент, особенно в ситуациях устного общения. Последнее характеризует деловую коммуникацию с точки зрения ее реализации в определенных формах и жанрах речи. Речевое общение происходит в двух формах — устной и письменной. В условиях реальной коммуникации наблюдается их постоянное взаимодействие. С точки зрения количества говорящих речь может быть диалогической и монологической. Диалог — это обмен высказываниями между двумя или несколькими лицами. Монолог — это речь одного человека, не предполагающая обмена репликами с другими лицами. Основной формой делового взаимодействия считается диалог, который может осуществляться непосредственно и быть опосредованным различными техническими средствами: телефоном, факсом, Интернетом и т. д.