Психологическая помощь в кризисной ситуации

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ 

ПОМОЩЬ В КРИЗИСНОЙ 

СИТУАЦИИ

О.О. АНДРОННИКОВА

Москва 
ИНФРА-М 

2025

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

УДК 159.9(075.8)
ББК 88.9я73
 
А66

Андронникова О.О.

А66  
Психологическая помощь в кризисной ситуации : учебное пособие / 

О.О. Андронникова. — Москва : ИНФРА-М, 2025. — 454 с. — (Высшее 
образование: Специалитет). — DOI 10.12737/1815938.

ISBN 978-5-16-017134-0 (print)
ISBN 978-5-16-109686-4 (online)
В учебном пособии рассматривается теория и практика психологиче
ского сопровождения личности в кризисной ситуации. Для более полного 
усвоения материала представлены методические указания, основные теоретические идеи лекционного курса «Психологическая помощь в кризисной ситуации», задания для выполнения самостоятельной работы и самоконтроля, упражнения для отработки навыков.

Соответствует требованиям федеральных государственных образова
тельных стандартов высшего образования последнего поколения.

Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направле
ниям подготовки «Психология», «Педагогика и психология девиантного 
поведения», а также магистрантов, аспирантов, преподавателей и практических работников, осуществляющих психологическое сопровождение 
личности в кризисной ситуации.

УДК 159.9(075.8)

ББК 88.9я73

Р е ц е н з е н т ы:

Перевозкина Ю.М., доктор психологических наук, профессор, про
фессор Новосибирского государственного педагогического университета;

Утюганов А.А., доктор психологических наук, доцент, начальник 

кафедры гуманитарных и социальных наук Новосибирского военного 
института имени генерала армии И.К. Яковлева вой ск национальной 
гвардии Российской Федерации

ISBN 978-5-16-017134-0 (print)
ISBN 978-5-16-109686-4 (online)
© Андронникова О.О., 2024

Предисловие

Кризисное состояние личности — это глубокое переживание че
ловека, состояние неспособности продолжать привычную жизнь, 
связанное с необходимостью переоценки прежних ценностей жизни 
и ее смысла, изменения самовосприятия и поиска приемлемого способа дальнейшей реализации жизненного замысла. Большинство 
людей, испытывающих кризис или пострадавших от чрезвычайных 
ситуаций, испытывают дистресс (например, чувство тревоги и печали, 
безнадежности, расстройство сна, усталость, раздражительность или 
гнев и (или) боли), что являются нормальной реакцией. Однако для 
восстановления их адекватного реагирования зачастую нужны специализированная помощь и психологическое сопровождение. Таким 
образом, вопросы психологической помощи в кризисных и чрезвычайных ситуациях становятся более востребованными в современном 
обществе.

Ситуация, связанная с пандемией COVID-19, вызвавшая нара
стание психоэмоционального напряжения среди населения и, по сути, 
являющаяся кризисным событием, также увеличила спрос на психологическую помощь и на специалистов, способных оказывать эту помощь. Однако психологический кризис может возникнуть не только 
в ситуации экстремальной. Достаточно много ситуаций, в том числе 
нормативных возрастных кризисов, которые могут переживаться как 
состояние кризиса. Тяжесть этого переживания и его последствия 
серьезно сказываются на адаптации и способности к адекватному 
выстраиванию жизнедеятельности человека. Таким образом, востребованность в навыках оказания психологической помощи в трудных, 
экстремальных и кризисных ситуациях нарастает.

Данное пособие направлено на удовлетворение потребности в по
лучении теоретических и практических компетенций в оказании 
психологической помощи в кризисной ситуации. В пособии представлены разделы, которые содержат материалы по всем основным ключевым фокусам кризисного консультирования. Рассмотрены общие 
вопросы о кризисах в жизни человека, кризисном консультировании 
и кризисном вмешательстве, а также вопросы психотравматологии, 
травматического стресса и его последствий в виде острого стрессового расстройства и посттравматического расстройства. Определены 
подходы к решению вопросов экстренной психологической помощи, 
даны основные подходы и модели психологического воздействия. 
Обозначена специфика индивидуальной и групповой работы в си

туации экстренного реагирования, в том числе техники управления 
психологическим состоянием сотрудников служб экстренного реагирования.

Выделены трудные жизненные ситуации, включающее вопросы 

утраты плода, горя, буллинга, суицида и др. В фокусе внимания находятся вопросы переживания острого горя, его психообразования 
в разных возрастах и типах его течения. Предложены технологии 
сопровождения горюющих клиентов. Обозначены и рассмотрены 
вопросы психологического сопровождения и помощи в ситуации 
насилия. Выявлены последствия виктимизации, в том числе формирование менталитета жертвы, виктимности. Рассмотрены вопросы 
консультирования жертв террористических актов и манипулирования 
психикой. Таким образом, в рамках учебного пособия возможно получить комплексные знания по вопросам организации психологического консультирования в ситуации кризиса.

Структурно каждая тема посвящена какому-либо аспекту психо
логического сопровождения в кризисной ситуации, что позволяет 
последовательно ознакомиться с основными темами, раскрывающими 
суть психологической помощи в кризисной ситуации. Данное издание, с одной стороны, содержит общие представления о кризисном 
консультировании и ситуациях, вызывающих потребность в нем, 
с другой — является эксклюзивным с точки зрения комплексного 
подхода к кризисной проблематике.

В учебном пособии представлены материалы по:
— специфике оказания психологической помощи в чрезвычайных 

ситуациях;

— эффективным методам работы с кризисными состояниями, 

острым стрессом и посттравматическими стрессовыми расстройствами;

— методам профилактики профессионального «выгорания» спе
циалистов, оказывающих кризисную помощь, технологиям совладания со стрессом;

— психологическому дебрифингу и другим методам групповой 

работы в ситуации экстремального стресса;

— основным подходам сопровождения детей и взрослых в си
туации острого горя;

— технологиям работы с насилием и его последствиями.
Пособие содержит описание кризисных ситуаций в жизни че
ловека, механизмов их возникновения и переживания. Раскрываются способы и методы психологической работы с пострадавшими 
в разных кризисных ситуациях, отдельное внимание уделяется особенностям психологической помощи детям.

Новизну учебному пособию придают специфическая структурная 

компоновка и содержательное наполнение. Кроме того, в учебном 
пособии даны ссылки и рекомендации, позволяющие более глубоко 
изучить тему, усвоить ее в полном объеме. Предложенный по каждой 
из тем анализ диагностических возможностей позволит молодому 
специалисту более комплексно и научно подходить к вопросу оценки 
состояния клиента и его ресурсов, планировать систему воздействий 
на клиента для возвращения способности к эффективному общественному функционированию. Важным фактором успешности формирования профессиональных компетенций студентов является выработка позитивной мотивации к профессиональной деятельности 
через создание ситуаций успеха на основе использования различных 
технологий обучения: игровых ситуаций; погружения в ситуации реального и нестереотипного общения с клиентом. Введение в учебное 
пособие упражнений и заданий творческого характера, заданий для 
самостоятельной работы студентов, направленных на поиск дополнительной информации по затрагиваемой теме, обсуждение проблемы 
на этапе «презентации» и группового обсуждения, внедрение в процесс обучения таких методов, как выполнение проектов, ролевых 
игр, кооперативное обучение, работа с кейс-случаями, позволяет 
сформировать не только когнитивный, эмоционально-ценностный, 
но и конативный уровень компетенции.

В учебном пособии представлены:
— курс основных информационных материалов по направлениям 

психологической помощи в кризисной ситуации;

— практикум для отработки основных компетенций, которые 

должны быть сформированы в рамках данного курса;

— рекомендованная литература;
— вопросы для самопроверки;
— диагностические методики исследования состояния человека 

и его проблем.

В рамках овладения курсом студент, опираясь на знания основных 

психологических феноменов, категорий и закономерностей функционирования и развития психики, должен:

 
•  знать теоретико-методологические основы психологии кри
зисных ситуаций и кризисной психологической помощи; специфику реакций взрослых и детей в кризисных ситуациях и методы оказания кризисной психологической помощи; принципы 
и методы кризисной интервенции и психотерапевтического 
вмешательства; меры, направленные на сохранение профессионального здоровья при работе с людьми, пережившими психотравмирующие события и кризисные ситуации;

•  уметь использовать основные психотерапевтические направ
ления, их принципы и техники при оказании кризисной психологической помощи; выстраивать психолого-педагогическое сопровождение детей, находящихся в кризисных состояниях; проводить профилактическую работу, направленную на сохранение 
и развитие психологического здоровья; осуществлять внутриведомственное и межведомственное взаимодействие в сложной 
ситуации;

 
•  владеть методами и методиками кризисной психотерапии в со
ответствии с актуальным состоянием личности, пережившей 
кризисную ситуацию, целями и задачами психологического вмешательства.

Глава 1.  

КРИЗИСЫ В ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА  

И МЕТОДЫ РАБОТЫ С НИМИ

1.1. ПОНЯТИЕ КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ, ВИДЫ  

И ДИНАМИКА КРИЗИСОВ

Современное состояние общества обусловлено высоким уровнем 

напряжения, вызванным в том числе неблагоприятными последствиями человеческой деятельности. Проблемы, связанные с экологией, социальными конфликтами, конфликтами на уровне семьи, государства или общества, приводят к различным формам напряжения. 
Как следствие, кажется, что люди живут под постоянной угрозой 
неминуемых кризисов и чрезвычайных ситуаций.

Кроме того, рост темпа жизни, который особенно наблюдается 

в последние два десятилетия, приводит к ситуации постоянно действующего стресса и необходимости приспосабливаться к нему. Все 
это детерминирует рост тревожности, возрастание таких переживаний, как чувства одиночества, ненужности, бессмысленности существования, неуверенности и страха за будущее. В связи с этим все 
актуальнее становится рассмотрение вопросов кризисного функционирования человека, что является предметом исследования многих 
направлений современной науки, а именно: психологии личности, 
кризисной психологии, педагогической психологии, психологии развития. Однако многие авторы отмечают, что само понятие «кризис» 
в настоящий момент еще не имеет точных дефиниций1.

Термин «кризис» происходит от греческих слов krisis — решение 

и krino — решать, разделять, судить.

Понятие «кризис» обычно относится к негативным жизненным 

событиям, таким как:

— чрезвычайные ситуации — стихийные бедствия, вызванные 

естественными причинами (землетрясения, извержения вулканов, 
засухи, наводнения, торнадо, ураганы и т.д.);

— техногенные катастрофы — пожары, утечки токсичных веществ, 

взрывы;

1 
См.: Козлов В.В. Психология кризиса: монография. Саратов: Вузовское образование, 2014.

— ситуации, непосредственно вызванные человеком, такие как 

вооруженные конфликты, террористические нападения, похищения 
людей, насилие, торговля наркотиками и т.д.

Все это представляет угрозу физическому и эмоциональному здо
ровью людей.

В дополнение к определению, которое относится с внешним со
бытиям, кризис также может быть связан с ситуациями, в которых 
существует угроза жизни, дому или собственности отдельного человека и даже его благополучию. Существует аспект кризиса этого 
типа, который присущ конкретному человеку, например потеря (или 
риск потери), значительные изменения в отношениях, диагноз хронического или неизлечимого заболевания, суицидальные мысли и т.д.

Характерной чертой психологического кризиса является не само 

кризисное событие как таковое, а совокупность обстоятельств и случайностей, в которых находится человек, его восприятие события 
и ресурсы, которые у него есть для того, чтобы с ним справиться. Как 
правило, кризис возникает, когда стресс и напряжение превышают 
способность человека справиться с критическим событием.

Однако с психологической точки зрения кризис также можно 

понимать как реакцию на ситуацию, которая угрожает физическому 
и (или) психическому здоровью человека. Следствием эмоционального состояния, вызванного кризисом, могут стать клинические 
симптомы и потребность в психологической помощи. Тревога и депрессия — наиболее частые реакции людей, переживших кризис. 
В зависимости от серьезности травмы люди могут испытывать замешательство, сбой на всех уровнях социального функционирования 
и затруднения при решении проблем. В тяжелых случаях существует 
вероятность того, что у человека разовьются психопатологии, связанные с травмой, например посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) или острое стрессовое расстройство (ОСР).

Кризисы ограничены периодами времени, следовательно, явля
ются преходящими и временными эпизодами, хотя некоторые люди 
находятся в постоянном стрессе. Однако с психологической точки 
зрения один-единственный кризис может в конечном итоге причинить человеку сильные страдания, остаться с ним надолго и даже 
стать частью повседневной жизни.

Важно отметить, что для некоторых авторов термин «кризис» 

имеет положительное значение. Например, в своей «Теории психосоциального развития» Эрик Хомбургер Эриксон (1902–1994) утверждал, что каждый должен подвергаться кризисам на протяжении 
всей своей жизни, потому что именно кризис приводит к развитию. 
Эриксон предполагал, что разрешение — будь то положительное или 

отрицательное — таких кризисов будет определять репертуар способностей преодоления трудностей субъекта. Следовательно, кризис 
можно рассматривать не только как элемент, наносящий ущерб, 
но и как элемент с потенциальной возможностью внутреннего роста.

В настоящем исследовании термин «кризис» понимается в ка
честве элемента, который относится как к критическому событию, 
происходящему в течение ограниченного периода времени, так 
и к психологической реакции человека на критическое событие.

Несмотря на наличие достаточно большого количества опре
делений кризиса, нам кажется, что максимально точно понятие 
«кризис» характеризует китайская пиктограмма, которая состоит 
из двух радикалов, изображающих возможность и опасность. Это 
означает, что само понятие кризиса одновременно несет в себе две 
тенденции: с одной стороны, тенденцию, связанную с оттенком чрезвычайности, опасности, угрозы, с другой — тенденции возможности 
для выхода на новый уровень развития в случае эффективного преодоления кризисной ситуации1.

Первично кризисные состояния рассматривались в зарубежной 

психологии (З. Фрейд (1856–1939), К.Г. Юнг (1875–1961), А. Адлер 
(1870–1937) и др.) в контексте вопросов развития и становления 
личности. В дальнейшем кризисные состояния личности начали 
рассматриваться в контексте психологической травмы, стресса и постстрессового травматического состояния личности.

Необходимо отметить, что к самому явлению кризиса существует 

различное отношение в зависимости от теоретической концепции. 
Так, экзистенциальные, гуманитарные и трансперсональные направления психологии понимали кризис как органичную часть процесса 
развития личности. Кризис рассматривался ими в аспекте духовного 
роста человека. Несмотря на то что состояние кризиса может быть 
трудным и пугающим, по мнению многих авторов (С. Гроф (р. 1931), 
А. Маслоу (1908–1970) и др.), именно кризис обладает целительным 
потенциалом, открывающим путь к более полной духовной жизни. 
Важное место теория кризисов занимает в психоаналитическом подходе. Вопросы кризисного функционирования отражены в концепции 
Л. Линдеманна (1944), в исследовании влияния стресса на жизнь 
человека (Г. Селье). В концепции Э. Эриксона (1959) также присутствует определение восьми жизненных циклов и соответствующих 
этим циклам психосоциальных кризисов.

В отечественной психологии вопросы кризисного развития 

и проблемы кризисных состояний долго рассматривались в контексте 

1 
См.: Малкина-Пых И.Г. Экстремальные ситуации. М.: Эксмо, 2005.

периодизация возрастного развития как состояния, сопровождающие 
этапы становления личности на протяжении всей жизни.

Н.И. Мягких, Н.И. Ларина1, рассматривая вопросы научного 

становления проблематики кризиса индивидуальной жизни в отечественной психологии, отмечают, что его развитие долгое время 
наблюдалось в рамках профилактической психиатрии. Авторы обозначают термином «кризис» ряд синонимов, существующих в психологической литературе: понятие «критический период» (Т. Шибутани), «перелом», «переход» (Г. Шихи), «поворотный этап жизненного пути» (С.Л. Рубинштейн), «разрыв» (Л.С. Выготский), 
«критическая ситуация» (Ф.Е. Василюк).

Таким образом, на основании предшествующих теоретических воз
действий возникла новая психологическая дисциплина — психология 
кризисных ситуаций. Возможно выделить как минимум два основных 
характерных аспекта, свой ственных теории кризиса: во-первых, 
кризис касается личности, хотя его определения могут быть использованы для малых и больших социальных групп; во-вторых, кризис 
включает в себя как возможные патологические последствия, так 
и возможности для роста и развития личности.

Обозначим основные понятия психологии кризисных ситуаций.
Кризис определяется как временное состояние эмоционального 

хаоса и дезорганизации, которое следует за кризисным событием. 
Кризис характеризуется пониженной индивидуальной или групповой 
способностью справляться с ситуацией, а также повышенным потенциалом положительных или отрицательных результатов. Другими 
словами, кризисы являются самоограничивающими, но будет ли 
конечный результат положительным или отрицательным, во многом 
зависит от того, как ими управлять.

Кризисное вмешательство, по определению Дж. Митчелла 

и Х. Резника2, — это немедленное и временное, но активное вмешательство в ситуацию другого человека или группы людей в период 
стресса. Часто вмешательство реализуется через форму консультирования.

Кризисное событие отличается от проблемы или чрезвычайной 

ситуации. Хотя проблемная ситуация может вызывать стресс, и ее 
трудно решить, однако решение все же возможно с помощью обычных 
ресурсов. Чрезвычайная ситуация — это ситуация, которая требует 
немедленного реагирования (например, когда чья-то жизнь находится 

1 
См.: Мягких Н.И., Ларина Н.И. Теория и практика психологии кризисных 
ситуаций // Психология и право. 2011. № 2.

2 
См.: Mitchell J., Resnick H. Emergency Response to Crisis. Brady Publishing. 
Bowie, MD: R.J. Brady Co, 1981.