Менеджмент

О.С. Г
апонова, Л.С. Данилова, Ю.Ю. Чилипенок
МЕНЕДЖМЕНТ
МЕНЕДЖМЕНТ
УЧЕБНИК
УЧЕБНИК
Москва
РИОР
ИНФРА-М

ФЗ 
№ 436-ФЗ
Издание не подлежит маркировке 
в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 1
УДК 65.0(075.8)
ББК 65.290-2я73
          Г12
Учебник подготовлен сотрудниками кафедры общего и стратегического менеджмента, 
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» 
(Нижний Новгород)
А в т о р ы :
Гапонова О.С. — канд. экон. наук, доцент. Автор более 90 научных и методических 
публикаций по вопросам непрерывного образования взрослых, управления персоналом инновационных компаний, обучения предпринимательству и проектному 
управлению, проблематике социального самочувствия и гендерного взаимодействия 
в сфере труда и т.д.;
Данилова Л.С. — канд. соц. наук, доцент, преподаватель. Автор ряда публикаций 
на тему социальной ответственности бизнеса, женского предпринимательства, гендерных аспектов трудового взаимодействия и др.;
Чилипенок Ю.Ю. — д-р соц. наук, профессор, заведующая кафедрой. Автор более 90 научных и методических публикаций по вопросам общего и кадрового менеджмента, социально-трудовых отношений и социального взаимодействия и т.д.
Р е ц е н з е н т ы :
Корнилов Д.А. — акад. РАЕН, д-р экон. наук, профессор кафедры управления инновационной деятельностью, Нижегородский государственный технический университет им. Р.Е. Алексеева;
Шпилев Д.А. — д-р социологических наук, профессор кафедры криминологии, Нижегородская академия Министерства внутренних дел, профессор кафедры общей социологии и социальной работы, Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского
Гапонова О.С., Данилова Л.С., Чилипенок Ю.Ю.
Г12
Менеджмент : учебник / О.С. Г
апонова, Л.С. Данилова, Ю.Ю. Чилипенок. — М. : РИОР : ИНФРА-М, 2025. — 480 с. — (Высшее образование). — DOI: https://doi.org/10.29039/01819-4
ISBN 978-5-369-01819-4 (РИОР)
ISBN 978-5-16-015445-9 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-107889-1 (ИНФРА-М, online)
Книга представляет собой программированный учебник, цель которого — глубокое усвоение материала. Он не позволяет обучающемуся перейти к следующему 
этапу изучения, пока не освоен предыдущий. Структурно книга включает 59 глав, 
объединенных в тематические блоки. Представлены следующие разделы: понятие, 
сущность и содержание менеджмента; основные подходы к изучению истории менеджмента; основные функции управления; связующие процессы; основы конфликтологии; организационная культура; управление организационными изменениями; 
социальная ответственность и этика деловой организации и т.д. 
Учебник разработан в соответствии с образовательным стандартом НИУ ВШЭ 
по направлениям подготовки 38.04.02. «Менеджмент», 38.04.01 «Экономика», 38.03.02 
«Менеджмент» и 38.03.01 «Экономика».
Данный учебник может быть использован для магистров направлений подготовки 38.04.02 «Менеджмент» и 38.04.01 «Экономика» и бакалавров направлений 
подготовки 38.03.02 «Менеджмент» и 38.03.01 «Экономика».
УДК 65.0(075.8)
ББК 65.290-2я73
© 
Г
апонова О.С.,
ISBN 978-5-369-01819-4 (РИОР)
ISBN 978-5-16-015445-9 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-107889-1 (ИНФРА-М, online)
Данилова Л.С.,
Чилипенок Ю.Ю.

 
СОДЕРЖАНИЕ
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Блок 1. ВВОДНЫЕ ПОНЯТИЯ И ИСТОРИЯ НАУКИ  . . . . . . . . . . . . . 6
1.1. 
Сущность менеджмента  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.2. 
История управленческой мысли . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.3. 
Понятие и сущность организации 
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
1.4. 
Внутренняя и внешняя среда организации . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Блок 2. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА . . . . . . . . . . . . . 50
2.1. 
Функция планирования  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
2.2. 
Постановка целей 
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
2.3. 
Функция организации. Делегирование полномочий 
. . . . . . . . 69
2.4. 
Построение организационных структур  . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
2.5. 
Типы организационных структур  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
2.6. 
Функция мотивации  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
2.7. 
Функция контроля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Блок 3. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ 
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
3.1. 
Сущность стратегического управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
3.2. 
Основные подходы к стратегическому управлению 
. . . . . . . . 128
3.3. 
Основные инструменты стратегического  
анализа и планирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
3.4. 
Методы стратегического анализа внешней и внутренней  
среды организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Блок 4. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ . . . . . . . . . . 160
4.1. 
Классификация управленческих решений  . . . . . . . . . . . . . . . 160
4.2. 
Этапы процесса принятия решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
4.3. 
Некоторые инструменты и методы принятия эффективных 
решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
4.4. 
Типовые проблемы при принятии решений . . . . . . . . . . . . . . 179
4.5. 
Социальная сторона оценки и принятия решений  . . . . . . . . 190
Блок 5.  
УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ  
ИЗМЕНЕНИЯМИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
5.1. 
Понятие организационных изменений  . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
5.2. 
Модель жизненного цикла организации Ларри Грейнера 
. . . 197
5.3. 
Модель жизненного цикла организации Ицхака Адизеса  . . 204
5.4. 
Управление организационными изменениями 
. . . . . . . . . . . . 212
5.5. 
Преодоление сопротивления персонала организационным 
изменениям . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Блок 6. ВЛАСТЬ И ЛИДЕРСТВО  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
6.1. 
Формы власти . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
6.2. 
Теории лидерства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
6.3. 
Стили руководства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
3

Блок 7. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА 
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
7.1. 
Понятие и функции организационной культуры . . . . . . . . . . 250
7.2. 
Типологии организационной культуры . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
7.3. 
Формирование и изменение организационной культуры 
. . . 268
Блок 8. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
8.1. 
Понятие конфликта, его объект и предмет . . . . . . . . . . . . . . . 273
8.2. 
Типологии конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
8.3. 
Причины конфликтов в организации 
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
8.4. 
Динамика процесса конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
8.5. 
Управление конфликтом 
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Блок 9. ИНФОРМАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
9.1. 
Информация и ее виды в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
9.2. 
Направления использования информации . . . . . . . . . . . . . . . 303
9.3. 
Характеристики информации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Блок 10. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . 314
10.1. Элементы и этапы процесса коммуникации . . . . . . . . . . . . . . 314
10.2. Сетевой анализ коммуникаций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
10.3. Трансакционная модель коммуникаций  . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
10.4. Виды коммуникаций в организации 
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
10.5. Межличностные коммуникационные барьеры. . . . . . . . . . . . 339
10.6. Коммуникационные барьеры в организации . . . . . . . . . . . . . 346
Блок 11.  
КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ  
И ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
11.1. Деловые переговоры  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
11.2. Проведение совещаний . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
11.3. Искусство презентации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
11.4. Тайм-менеджмент  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382
БЛОК 12. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
12.1. Личностные качества и компетенции предпринимателя . . . 393
12.2. Предпринимательская среда  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401
12.3. Запуск стартапа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
12.4. Предпринимательские тактики . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419
БЛОК 13. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ 
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433
13.1. Типы и виды проектов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433
13.2. Формирование команды проекта  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440
13.3. Стейкхолдеры проекта 
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448
13.4. Управление проектами в условиях  
неопределенности и риска . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453
БЛОК 14. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БИЗНЕСА  . . . . . 459
14.1. Деловая этика и социальная ответственность организации 
. . . 459
14.2. Развитие этических норм и принципов организации . . . . . . 463
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИНТЕРНЕТ-ИСТОЧНИКОВ . . . . . . . . 472

 
ВВЕДЕНИЕ
Большинство читателей привыкло к учебникам по общему менеджменту, традиционная структура которых содержит файолевский набор функций административного менеджмента: планирование, мотивация, организация и контроль + связующие процессы 
в организации. Каждому из разделов бывают посвящены большие 
теоретические главы, сопровождаемые практическими заданиями 
и вопросами по пройденному материалу. Мы же хотели найти новые пути изучения общего менеджмента и рискнули отойти от привычного взгляда. В итоге получилось 59 коротких параграфов, разбитых на рубрики и объединенных в 14 блоков, освещающих отдельные узкие аспекты; содержащие вопросы к изученному 
материалу, отсылающие к другим рубрикам либо дающие перекрестные ссылки. Такой метод самообучения зародился в 60-х годах 
прошлого столетия в США и получил название программированного обучения. Чтобы оптимально совместить методику программированного обучения с излагаемой нами дисциплиной, мы объединили метод линейного программирования по Скиннеру (1998) 
с методом разветвленного программирования по Краудеру (1968). 
Известно, что смешанные программы такого типа зарекомендовали себя как особенно эффективные (Г
альперин, 1971). Для таких 
программ был предложен термин «гибридные программы». 
Мы создавали данный программированный учебник с целью 
увлечь читателя поиском истины в игровой форме и одновременно 
помочь ему глубоко усвоить учебный материал. Книга не позволяет 
обучающемуся перейти к следующему этапу изучения, пока не освоен предыдущий. Читатель вовлекается в интересную игру поиска 
ответов на вопросы, что способствует познанию нового и закреплению уже пройденного материала в удобном для каждого индивида 
темпе. При этом учебник принесет пользу лишь в том случае, если 
обучающийся будет, неукоснительно следуя указаниям программы, 
изучать менеджмент, глубоко вникая в текст и в задаваемые вопросы.
Наш программированный учебник предназначен всем, кто интересуется менеджментом: преподавателям, студентам, аспирантам, слушателям программ МВА и практикующим специалистам 
в сфере управления. Мы будем благодарны всем, кто пришлет нам 
свои пожелания и замечания.
О.С. Гапонова, Л.С. Данилова, Ю.Ю. Чилипенок
5

БЛОК 1. 
ВВОДНЫЕ ПОНЯТИЯ И ИСТОРИЯ НАУКИ
1.1. Сущность менеджмента
____________________________________________________
1. Менеджмент — это разновидность профессиональной деятельности, которая осуществляется управленцем самостоятельно. 
Менеджмент направлен на достижение желаемого результата с помощью имеющихся ресурсов. Для того чтобы добиться поставленных целей, менеджеру необходимо следовать некоторым принципам управления, применять имеющиеся в управленческой науке 
методы. (Мескон, Альберт, Хедоури, 2000). Бытует мнение, что 
слова «менеджмент» и «управление» являются синонимами, однако 
необходимо принимать во внимание, что термин «менеджер» происходит от англ. to manage — управлять. В основе глагола «to manage», в свою очередь, лежит латинское существительное «manus» — 
«рука». Согласно некоторым источникам, первоначальным значением глагола «to manage» является «искусство содержать лошадей». 
Очевидно, что термин «управление» является гораздо более широким, так как управлению подвержены различные виды человеческой деятельности (например, можно управлять поездом, подачей 
электроэнергии, движением автомобилей и т.д.); многие сферы 
мироустройства (к примеру
, можно осуществлять управление в живой природе, в биологических механизмах, управлять страной). 
Термин «управление» применим и к органам управления (таким, 
как департаменты государственных организаций, подразделения 
предприятий). При обобщении всех вышеприведенных видов 
управленческой деятельности можно заключить, что управление 
является целенаправленной деятельностью человека, которую он 
осуществляет осознанно. Применяя управленческое воздействие, 
человек предпринимает попытки упорядочить и подчинить составляющие внешней среды — технику
, природу
, общество и т.д. Управление ориентируется, прежде всего, на достижение поставленных 
целей, а менеджмент представляет собой уточнение этого более 
широкого понятия. Менеджмент представляет собой управление 
социальными и экономическими процессами в формальной организации или какой-либо обособленной группой людей.
6

Далее внимательно прочитайте вопрос, выберите правильный вариант ответа 
и переходите к соответствующей рубрике:
Вопрос: Как соотносятся понятия «менеджмент» и «управление»?
А) 
  
Это синонимы — переходите к рубрике 6.
Б) 
  
Понятие «управление» шире понятия «менеджмент» — переходите к рубрике 8. 
В) 
  
Понятие «менеджмент» шире понятия «управление» — переходите к рубрике 10.
____________________________________________________
2. Нет, это не так. Г
енеральный директор относится к уровню Top 
management и должен осуществлять стратегическое управление 
предприятием. Это высший уровень управления, к которому относятся также президенты и вице-президенты компаний, председатели советов директоров, генеральные и исполнительные директоры.
Middle management осуществляет тактическое управление деятельностью подчиненного подразделения. Руководитель среднего 
звена часто возглавляет крупный отдел в организации. Менеджеры 
среднего звена занимают позиции на промежуточных уровнях пирамиды управления и отвечают за деятельность важнейших бизнесединиц и отделов организации. 
Подумайте еще раз и дайте ответ на вопрос: К уровню Middle management 
относится:
А)  
Начальник цеха — переходите к рубрике 7.
Б) 
  
Мастер — переходите к рубрике 9.
____________________________________________________
3. Ваш ответ верен только частично. Конечно, высшее руководство организации должно в обязательном порядке осуществлять 
все обозначенные функции. Однако исключительно силами топменеджмента осуществить все эти функции на всех уровнях управления вряд ли возможно.
Подумайте еще раз: Кроме высшего руководства, кто еще в организации 
должен осуществлять основные функции управления?
А)  
Все сотрудники компании — переходите к рубрике 4.
Б)  
Руководители всех уровней в организации — переходите 
к рубрике 5.
____________________________________________________
4. Ваш ответ не верен. Сотрудники компании не должны осуществлять функции управления. Это прерогатива менеджмента.
7

Подумайте еще раз: Кто в организации должен осуществлять основные 
функции управления?
А)  
Только высшее руководство компании — переходите к рубрике 3.
Б)  
Руководители всех уровней в организации — переходите 
к рубрике 5.
____________________________________________________
5. Да, Вы правы! Основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль — должны в организации осуществлять руководители всех уровней. Это необходимо для 
эффективной деятельности их компаний.
Поздравляем! Вы успешно освоили первую часть нашего курса, 
где узнали: 1) о соотношении понятий «управление» и «менеджмент»; 2) о том, что такое объект и субъект управления; 3) о вертикальном и горизонтальном разделении труда в менеджменте; 
4) об основных уровнях управления (высший, средний и низший); 
5) об основных функциях управления (планирование, организация, мотивация и контроль).
Теперь Вы можете переходить к параграфу 1.2, посвященному 
истории развития управленческой мысли.
____________________________________________________
6. Нет, к сожалению, Вы были невнимательны, изучая рубрику 1. 
Вернитесь к ней еще раз и постарайтесь правильно ответить на поставленный вопрос. Данные понятия не являются синонимами.
____________________________________________________
7. Молодец! Все верно. Начальник цеха — это менеджер среднего звена, наряду с руководителями управлений, территориальных подразделений, филиалов и т.д., а также руководителями проектов. Характер его работы в большей степени определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом.
Можем двигаться дальше.
Функции управления — это самостоятельные, специализированные и обособленные виды управленческой деятельности. Особое 
место среди функций управления занимают так называемые основные функции управления, которые реализуются в любом типе 
организаций. Только за счет реализации совокупности основных 
функций управления обеспечивается управляемость системы. В современной теории управления к их числу относят планирование, 
организацию, мотивацию и контроль. 
8

Планирование — это вид деятельности, связанный с постановкой 
целей и задач, составлением программы действий, выявление необходимых ресурсов и их источников, определение непосредственных исполнителей и доведение планов до них. 
Организация — это деятельность по обеспечению организации всеми необходимыми ресурсами, такими как: сырье, инструменты, капитал и персонал, и по их координации для эффективного функционирования бизнес-процессов. Функция организации также включает 
контролируемое делегирование полномочий подчиненным.
Мотивация — третья функция управления, включает в себя деятельность по активизации работающих и побуждению их эффективно трудиться для выполнения целей, сформулированных в планах, с помощью экономического и морального стимулирования 
и создания условий для развития потенциала работников.
Контроль — функция управления, которая включает в себя деятельность по определению стандартов для достижения целей, сравнению фактических показателей с этими стандартами, а затем 
внесение изменений в стандарты, если необходимо.
Подумайте и ответьте на вопрос: Основные функции управления — это:
А)  
Функции, исполняемые всеми членами любой организации — переходите к рубрике 4.
Б)  
Функции, осуществляемые руководителями высшего звена — переходите к рубрике 3.
В)  
Функции, исполняемые любым руководителем в независимости от уровня в организационной иерархии — переходите 
к рубрике 5.
____________________________________________________
8. Да, Вы совершенно правы, «управление» — более широкое 
понятие, чем «менеджмент». Мы уверены, что если Вы и дальше 
будете внимательны, то достигнете отличных успехов в изучении 
курса. Можете переходить к дальнейшему изучению курса.
Элементарным актом процесса управления является оказание 
влияния субъекта управления на объект, осуществляемое при этом 
целенаправленно. 
Субъект управления — индивидуум (менеджер, руководитель), 
команда людей или та часть организации (структуры), которая 
принимает решения и организует деятельность исполнителей по 
достижению заданных целей.
Объект управления — физические и юридические лица, коллективы людей, а также социально-экономические системы и процессы, 
 
9

в отношении которых оказывается управленческое воздействие, 
направленное на достижение ими установленных целей.
К менеджменту, как и к другим областям деятельности, применим принцип разделения труда. Вследствие горизонтального 
разделения труда в управлении выделяются функциональные 
менеджеры (другими словами, менеджеры по специализациям). 
Функциональные менеджеры осуществляют управление в таких 
направлениях деятельности организации, как продажи, закупки, 
персонал, логистика, финансы и т.д. 
Вертикальное разделение труда приводит к образованию уровней управления (иерархии). Существуют три группы уровней 
управления: 
 
• высший уровень управления (Top management) осуществляет стратегическое управление;
 
• средний уровень управления (Middle management) — тактическое управление;
 
• низший уровень управления (Lower manаgement) — оперативное управление.
Зачастую в реальности зоны ответственности и полномочий 
пересекаются.
Вопрос: Какая из представленных ниже должностей, по Вашему мнению, относится к уровню Middle management? 
А)  
Генеральный директор — переходите к рубрике 2.
Б)  
Начальник цеха — переходите к рубрике 7.
В)  
Мастер — переходите к рубрике 9.
____________________________________________________ 
9. Нет, Вы дали неверный ответ. Мастер относится к руководителям низшего звена, наряду с начальниками участков, бригадирами, заведующими секциями, складами, отделами и т.д. Они непосредственно руководят ежедневной деятельностью конечных исполнителей, организуют исполнение бизнес-операций и процессов.
Подумайте еще раз и дайте ответ на вопрос: К уровню Middle management 
относится:
А)  
Начальник цеха — переходите к рубрике 7.
Б)  
Генеральный директор — переходите к рубрике 2.
____________________________________________________
10. Нет, Вы неверно представляете себе соотношение понятий 
«управление» и «менеджмент». Вернитесь еще раз к рубрике 1, 
внимательно прочитайте последнее предложение и постарайтесь 
еще раз найти правильный ответ.
10