Настольный консультант руководителя

Д. В. Малявкин
НАСТОЛЬНЫЙ 
КОНСУЛЬТАНТ
РУКОВОДИТЕЛЯ
Москва
Издательско-торговая корпорация “Дашков и К°”
2024
1

УДК 316.6
ББК 88.53
          М21
Автор:
Д. В. Малявкин — предприниматель с более чем 20-летним стажем (digitalагентство, интернет-магазины, цифровая система управления рабочими группами), программист-разработчик полного цикла, дипломированный специалист по 
маркетингу, преподаватель, организатор творческих мероприятий и фестивалей.
М21
Малявкин, Дмитрий Владимирович. 
Настольный консультант руководителя / Д. В. Малявкин. — Москва : Издательско-торговая корпорация 
“Дашков и К°”, 2024. — 342 с.
ISBN 978-5-394-05619-2.
Предлагаемая книга является альтернативой найму внешних консультантов, поможет рассмотреть деятельность руководителя с разных сторон, найти и исправить то, что мешает эффективной работе, высвободить ресурсы для развития, а также 
создать и отладить надежную рабочую систему, которая будет 
давать стабильный результат. 
Самое сложное в управлении — это работа с людьми, поэтому значительная часть книги посвящена вопросам, связанным 
с их действиями, мотивацией, формированием продуктивной 
атмосферы в коллективе, развитию профессиональных качеств 
и личности руководителя-лидера.
Все основные положения выверены относительно более чем 
50 современных международных стандартов менеджмента. Представленные модели подготовлены к практическому применению.
Для руководителей рабочих групп, владельцев малого 
и среднего бизнеса, предпринимателей, лидеров социальных 
объединений и всех, кто интересуется управленческой деятельностью.
 
© Малявкин Д. В., 2024
ISBN 978-5-394-05619-2 
© ООО “ИТК “Дашков и К°”, 2024
2

СОДЕРЖАНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Глава 1. СИСТЕМНОЕ УПРАВЛЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Функции менеджмента 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
С чем работает управленец?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Фреймворк. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Создание бизнес-системы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Связи в системе. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Применение на практике. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Глава 2. ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Вертикальная вложенность целей 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Цель подразумевает действия  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Стереотипные цели  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Стимулирующие эмоциональные состояния . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Инструментальные цели . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Мотивация инициатора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Горизонтальная вложенность целей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Декомпозиция 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Цели в социальных отношениях  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Требования 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Цели в управлении. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Амбициозные или реалистичные цели  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Критика SMART-целей. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Контрольные вопросы по целеполаганию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Глава 3. ПЛАНИРОВАНИЕ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Преодоление сложности   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Вероятность успеха   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3

Ограниченность ресурсов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Дополнительная польза от планирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Затраты на планирование 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Составляющие плана  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Подходы к планированию  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Последовательность составления плана. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Анализ рисков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Основные процессы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Необходимые ресурсы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Вспомогательные процессы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Логистика  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Обслуживание ресурсов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Управление  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Юридическое обслуживание. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Стейкхолдеры. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Риски  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Затраты  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Оптимизация плана 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Внутренняя оптимизация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Внешняя оптимизация  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Решение о запуске в работу 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Проверка перед началом исполнения  
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Глава 4. ВЫБОР СТРАТЕГИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Видение, миссия, ценности 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Идеология. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Препятствия и оппоненты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Текущий этап жизненного цикла  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Востребованный продукт 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Ценность продукта  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Доступность продукта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Выгода продавца относительно затрат . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Выбор и принятие решения о сделке . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
4

Попадание в рынок  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Основа маркетинга. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Организованные процессы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101
Основной и вспомогательные процессы 
 . . . . . . . . . . . . . . .102
Сотрудники и акционеры. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104
Максимальные обороты. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105
Горизонтальное развитие. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107
Упаковать и внедрить. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .108
Глава 5. КУЛЬТУРА РАБОЧЕЙ ГРУППЫ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110
Культура — инструмент развития цивилизации . . . . . . . . . . . .110
Как делать и реагировать. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112
Управление культурой в организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113
Трансляция 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .115
Вознаграждения и наказания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116
Культурный уровень . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117
Выводы по модели “АМАБИ — культура 
организации”  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119
Реакции и инициативы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120
Как взаимодействовать с людьми. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .122
Отношения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .123
Определение личных границ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .123
Роли 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125
Одобряемое поведение 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125
Слаженная рабочая группа. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .127
Иерархия и привилегии. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128
Помощь и содействие. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129
Развитие и разнообразие  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .130
Общественное пространство. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131
Упаковка культурного кода  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132
Объединяющие смыслы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .133
Артефакты. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .135
Ритуалы группы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .136
5

Проблемы и конфликты. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .137
Оптимизация культурного кода . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .139
Требования по соответствию сотрудников. . . . . . . . . . . . . . . .139
Воспроизведение и распространение культуры  . . . . . . . . . . . . .140
Проекты поддержания и трансформации культуры. . . . .141
Саботаж и противоречия. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .142
Онбординг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .142
Мониторинг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .142
Глава 6. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . .144
Самоорганизация. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .144
Процессы или проекты. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .146
Виды процессов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147
Разбиение на процессы 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .150
Модель “АМАБИ 4 + 2”. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .152
Объединение процессов в систему . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .155
Организация процесса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .159
Цель и требования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .159
Целевые сроки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161
Технология. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161
Инициация 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .162
Создание ценности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .163
Результат (или завершение) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .164
Мотивация 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .165
Коммуникации  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .168
Регламенты и инструкции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170
Соглашения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171
Обеспечение ресурсами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .173
КТО: ответственный за процесс . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .173
ГДЕ: рабочее пространство 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .174
ЧЕМ: инструменты и материалы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .175
С КЕМ: контактные лица  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .178
Границы ответственности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .178
6

Рабочая атмосфера 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .179
Управление рабочей системой  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .181
Контроль и безопасность  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .182
Проверка перед запуском  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184
Вспомогательные процессы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .186
Глава 7. КОММУНИКАЦИИ И ОТНОШЕНИЯ. . . . . . . . . . . . . . . .189
Цели коммуникации  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .190
Получение доступа к ресурсам и возможностям . . . . . . . . .191
Поиск решений и проведение исследований. . . . . . . . . . . . . .191
Самоактуализация и реализация привычек. . . . . . . . . . . . . .192
Координация совместной деятельности. . . . . . . . . . . . . . . . . . .193
Трансляция своих возможностей. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .194
Развитие отношений на будущее. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .195
Стратегия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .196
Обмен, агрессия или манипуляция?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .197
Использование знаний о личных особенностях. . . . . . . . . . .199
Контекст 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .201
Текущее состояние получателя 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .202
Отношения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .203
Доверие  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .205
Последовательность  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .205
Отложенное действие 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .206
Формирование ожиданий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .208
Инициация контакта 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .208
Поддержание контакта  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .209
Сообщение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .211
Значимость информации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .211
Вознаграждение 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .212
Угрозы и страх . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .213
Культурные нормы и ценности 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .214
Приемлемость информации  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .215
Понятность информации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .216
7

Канал и формат  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .218
Автоматизация 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220
Невербальная коммуникация. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .222
Эмоциональное влияние  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .223
Глава 8. ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . .224
Приоритет в моменте  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225
Реализация плана. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .227
Направление. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .228
Синхронизация 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .229
Актуализация  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .230
Инициация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .230
Инциденты. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .231
Обеспечение ресурсами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .232
Вливание энергии  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .232
Вера в успех  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .233
Публичные обязательства 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .234
Рабочее состояние . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .235
Рабочая атмосфера. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .238
Внедрение изменений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .241
Учет событий и состояний 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .242
Развитие лидера  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .245
Проявления лидера  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .246
Становление лидера. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .248
Харизма. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .249
Глава 9. КОНТРОЛЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .251
Объекты контроля  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .254
Внешняя среда. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .254
Мониторинг процессов 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .257
Мониторинг ресурсов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .260
Сотрудники (исполнители)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .262
Результативность и ответственность. . . . . . . . . . . . . . . . . .262
Коррекция. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .264
8

Психологические установки  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .264
Рабочее состояние и развитие  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .266
Атмосфера в коллективе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .267
Альтернативная модель. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .269
Самопроверка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .270
Инструменты контроля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .270
Инициация мероприятий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .274
Глава 10. РАЗВИТИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .275
Оптимизация рабочих процессов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .277
Описание ситуации  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .279
Трансформационный проект 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .285
Сопротивление изменениям . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .288
Вовлечение исполнителей 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .289
Новые инструкции. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .290
Лидер изменений 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .292
Обучение 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .292
Дотянуть до цели 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .294
Глава 11. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ . . . . . . . . . . . .296
Построение информационной системы 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .298
Информационные технологии 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .301
Преодоление сложности  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .303
Инструментарий. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305
Ввод данных. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305
Хранение информации 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .306
Доступ к данным . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .307
Вывод информации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .308
Автоматизация  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .310
Искусственный интеллект 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .311
Управление знаниями. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .313
Проверка перед внедрением. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .314
Цифровая трансформация  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .315
Для малого бизнеса: CRM, ERP, BPMS 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .317
9

ПОСЛЕСЛОВИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .320
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 
 . . . . . . . . . . . . .321
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение А. Понимание мотивации для организации 
взаимодействия. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .324
Физиология. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .326
Психика. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .327
Прогноз и ожидания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .328
Вовлеченность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .330
Любопытство. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .331
Привычки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .331
Социальность. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .332
Принадлежность  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .333
Справедливость  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .334
Покровительство 
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .336
Свобода. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .337
Приложение Б. Модель “АМАБИ коммуникации”   . . . . . . . . . . . .338 
Приложение В. Модель “АМАБИ 360”. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .340
10