Развитие информационных технологий
Покупка
Новинка
Тематика:
Общая информатика
Издательство:
ИНТУИТ
Год издания: 2016
Кол-во страниц: 138
Дополнительно
Курс посвящен развитию информационных технологий и их использованию в решении стратегических задач управления организацией.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 09.03.02: Информационные системы и технологии
- 38.03.01: Экономика
- 38.03.02: Менеджмент
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Развитие информационных технологий 2-е издание, исправленное Кияев В.И. Граничин О.Н. Национальный Открытый Университет “ИНТУИТ” 2016 2
Развитие информационных технологий/ В.И. Кияев, О.Н. Граничин - М.: Национальный Открытый Университет “ИНТУИТ”, 2016 Курс посвящен развитию информационных технологий и их использованию в решении стратегических задач управления организацией. (c) ООО “ИНТУИТ.РУ”, 2014-2016 (c) Кияев В.И., Граничин О.Н., 2014-2016 3
Влияние информационных технологий на менеджмент: смена парадигмы Переход к эффективному использованию информационных технологий в решении стратегических задач управления организацией. Слова из книг Карлоса Кастанеды и Ричарда Баха вынесены в качестве эпиграфа перед “Введением” не просто так. Руководитель, планирующий или начинающий внедрять информационные технологии в свой бизнес, как правило, полон иллюзий. Для этого имеется несколько оснований: модная тема, обилие информации о возможностях ИТ и фирмах, сдающих уникальные информационные системы “под ключ” за смешные деньги, уверенность в своих силах и желание сделать “всё путем”, хорошая команда исполнителей. Однако при столкновении с действительностью оптимизм уменьшается информационные “концы” не связываются, время уходит, фирмы-интеграторы исчезают, не выполнив и части работ, затраты растут, система стремительно усложняется, конфиденциальная информация теряется или попадает не к тем, кому нужно. Величина разочарования в таких случаях прямо пропорциональна величине стартовых иллюзий. Главная цель руководителя, менеджера - приложить максимум усилий для того, чтобы модель деятельности, которую он строит с целью совершенствования своего бизнеса, наполнилась бы с помощью информационных технологий реальным современным содержанием! На первый взгляд кажется, что при обилии на рынке технологий и систем, поддерживающих в информационном смысле деятельность высшего менеджмента, не может быть проблем в использовании информационных технологий для реализации указанного выше принципа. Однако, это только на первый взгляд. 4
В течение ХХ-XXI веков образовался “новый класс” - класс менеджеров, людей, “призванных профессионально управлять деятельностью других людей, навязывая им свою волю. Менеджмент, опираясь не на реальные факты, а на бюрократию, стал превращать функцию управления людьми, производственными процессами и социальными системами в прямую или скрытую власть индивидов или социальных групп как самодостаточных, замкнутых на себя социальных сил (субъектов) в общественных взаимодействиях” [1]. Менеджеры в организации, особенно менеджеры высшего звена, становятся привилегированной кастой сотрудников, оторванных от “рядовых” её членов и имеющих в большинстве случаев главной целью деятельности сохранение своего статуса (как минимум) и карьерный рост. Поэтому деловые решения часто принимаются на основе субъективной оценки ситуации и в личных интересах, но не в интересах организации, а государственные цели превращаются в канцелярскобюрократические. Менеджеры в таких организациях обычно образуют иерархию, приводящую к возникновению проблем в распределении информации для принятия решений и ответственности, которая носит “односторонний” характер, поскольку топ-менеджеры, обладающие большей властью, могут всегда “свалить” свою вину на подчиненных им менеджеров и исполнителей более низких уровней. В результате истинные причины ошибочных решений, приведших к нежелательным, а подчас и к печальным, последствиям, остаются скрытыми и могут снова дать о себе знать в будущем. В традиционной теории принятия решений вопрос об использования системного подхода и специализированных информационных технологий при формировании делового решения, а также о взаимопонимании менеджеров и исполнителей всех уровней часто не ставится [2]. Однако трудно себе представить более или менее удовлетворительное решение, которое было принято в условиях, когда заинтересованные лица не понимали друг друга. Вопрос об этом иногда поднимается, но совершенно в иной постановке, исходящей из того, что лицом, принимающим решения, является руководитель (высший менеджер), а все остальные - пунктуальные исполнители или сторонние наблюдатели. Поэтому отмечается, что “решения, которые принимает руководитель, находятся под пристальным вниманием как подчинённых, так и многочисленных наблюдателей. Руководитель выступает в роли “мыслителя”, заглядывающего в будущее. Он должен обладать видением перспектив развития проблемной ситуации и объяснять подчинённым взаимосвязь событий”. Таким образом, здесь в полной мере проявляется идеология традиционного менеджмента, ориентированная на “культ начальства”: руководитель - “это мыслитель, стратег, учитель” и т.д., а его окружение - лица, которые нуждаются в опеке руководителя, но сами инициативы проявлять не могут. Эта мысль получает любопытное “обратное” развитие: если кто-то - руководитель, значит он творческий, образованный, высокопрофессиональный и в нравственном отношении - безупречный человек. Но, к сожалению, так бывает далеко не всегда. Более того, развитие информационных технологий, все большее “перепоручение” компьютерам рутинных 5
функций анализа ситуаций и управления приводит, зачастую, к снижению высокопрофессиональных требований к руководителям, и как следствие, к снижению их уровня образованности. А это часто коррелируется и с недостатками в нравственном развитии. Что же в таком случае делать? “Нужна более гуманистическая теория организации, учитывающая реальные интересы ее участников”, - справедливо считал Г. А. Шепард [3]. В настоящее время такая теория активно разрабатывается [4]. Это “теория интерсубъективного управления”, которая противопоставляется “бюрократической теории”. Теория исходит из того, что резервы повышения эффективности управления следует искать не в модернизации бюрократической машины, а в самих людях, в каждом человеке, в использовании его интеллектуальных и волевых ресурсов на фоне применения новейших технологий поиска, обработки и использования информации. Теория интерсубъективного управления по отношению к классической теории менеджмента имеет совершенно иные - в некотором смысле, противоположные предпосылки. Вместо менеджеров - профессиональных начальников всех рангов появляются “солидарные акторы”, осознающие проблемную ситуацию и на основе объективных данных и партнёрских отношений стремящиеся урегулировать её, соблюдая достигнутые договорённости и не прибегая ни к каким насильственным методам (в том числе, к административному давлению или принуждению). В качестве таких акторов могут выступать граждане, представители органов власти, бизнеса и общественных организаций, у которых, как правило, будут разнообразные и противоречивые интересы, но которые в определенный период времени могут быть связаны общими интересами в достижении общей цели. Основными критериями успеха в бизнесе, таким образом, становятся профессиональное управление, эффективные коммуникации на всех уровнях управления, производства и логистики, умение обеспечить производительную работу персонала, вести бизнес-процессы, организационно-административную и хозяйственную деятельность. В этих условиях современные информационные технологии и создаваемые на их основе интегрированные вычислительные и информационные системы становятся незаменимым инструментом в обеспечении достижения стратегических целей и устойчивого развития компаний, организаций и общества в целом. В последней четверти ХХ века информация перестала быть просто словесной “упаковкой” материального товара и “занавесом” для действий политиков информация сама стала хорошо продаваемым товаром и основой для принятия ответственных деловых решений. Постиндустриальная экономика, насыщающаяся информацией и соответствующими технологиями, стала наполняться новым содержанием, что послужило основанием для перехода в новое качество - экономику информационную. В XXI веке мы наблюдаем новый сдвиг в технологиях, который проявляется в разных аспектах (рис. 1.1). Если в последней четверти ХХ века подчеркивали, что развитие нашего общества находится на стадии урбанизации, индустриальной экономики, 6
технологии массовых продуктов, то сейчас её все больше характеризуют глобализация, экономика знаний, цифровые технологии. Ранее ключевым ресурсом был капитал, сейчас - знания/информация. В распределении материальных объектов превалировали дороги и транспорт, сейчас на передовые позиции выходят цифровые сети. Ранее фокус был на региональной cфере, сейчас - на глобальной. Факторами успеха были возможности экономии ресурсов и сокращения затрат при масштабировании производства. Теперь таким фактором стала адаптивность - способность быстрого ответа в виде эффективного решения на непредсказуемые изменения (5). Рис. 1.1. Сдвиги в технологиях XXI века При этом за последние полвека стоимость применения цифровых технологий снизилась чрезвычайно сильно в отличие от роста затрат на труд и на использование традиционных механических технологий (рис. 1.2). Рис. 1.2. Сравнение стоимости цифровых технологий с механическими Общее влияние информационных технологий на менеджмент, на культуру управления, на общество трудно переоценить. Стремительное развитие вычислительной и телекоммуникационной техники, накопление колоссальных объемов информации и чрезвычайно высокая скорость информационного обмена сформировали к концу ХХ века новое понятие - глобальное информационное общество. Это привело к коренной ломке прежних социальных понятий: фокус деятельности компаний переместился с технологий на потребителя. 7
Информационные технологии изменили не только способ работы - они изменили способ делового стратегического мышления. Первые быстродействующие компьютеры использовались предпринимателями, в основном, для автоматизации процессов, которые раньше выполнялись вручную большим числом сотрудников невысокой квалификации. Типичный пример - обработка данных. Сегодня новая вычислительная техника, работающая на “нейронных и параллельных алгоритмах”, применяется не только для автоматизации сбора и обработки данных, но и для реализации новых идей, новых способов получения конкурентного преимущества. Распределенные информационные системы и сетевые технологии сузили мир до размеров рабочего стола и экрана монитора, безгранично увеличив деловые возможности менеджера за счет быстрого и простого доступа к огромным объемам информации и инструментам работы с ней. Современные “ручные” мобильные устройства с быстрым выходом в Internet планшеты, смартфоны, нетбуки, ультрабуки и т.д. - позволяют менеджеру оперативно добывать информацию, обрабатывать её, готовить варианты деловых решений “на ходу” или “на лету”. Роботизированные вычислительные устройства, используемые на товарно-сырьевых и финансовых биржах, способны за доли секунд совершать сделки, на которые ранее опытному брокеру приходилось тратить несколько драгоценных минут [6]. В настоящее время рост объемов анализируемой информации, необходимость обрабатывать, анализировать и представлять данные в реальном времени, а также многообразие и сложность форматов привели к тому, что традиционные технологии работы с данными перестали справляться с задачами обработки больших и свербольших объемов данных. Избавиться от таких проблем помогут инновационные технологии - в том числе обработка данных в оперативной памяти суперкомьютеров, параллельные вычисления, развитые инстументы для самостоятельной работы пользователей с заранее подготовленными “витринами” данных. Рис. 1.3. Интегрированная среда для эффективной работы с данными В связи с этим менеджерам компаний придется отказываться от привычки держать все данные “под рукой” в собственном небольшом хранилище. На смену физическим 8
хранилищам, расположенным на стороне пользователя, придут логические, физические образы которых находятся в где-то в облачных структурах (рис. 1.3). Такие хранилища будут по заданным алгоритмам объединять нужные данные из разных источников и предоставлять их пользователям по запросу (Data on Demand). Вместе с этим, продолжится развитие технологий, способствующих повышению эффективности систем хранения, такие как дедупликация данных, их автоматическое распределение по различным типам памяти в целях ускорения вычислений (например, в зависимости от частоты обращения к ним, от степени важности, от необходимости актуализации и т. д.) [7]. Менеджеры новой формации делают ставку на осознанный выбор стратегий и целей на базе информационной оценки ситуации и ситуационного моделирования, на целевые команды исполнителей, объединяющих профессионалов высокого класса, на оптимальную координацию проектных и рабочих групп, фокусируясь при этом на запросы и ожидания потребителя. Аналитики с помощью экспертов и консультантов, используя математические методы и соответствующие программные приложения, тщательно исследуют ситуации, разрабатывают варианты деловых решений с оценкой рисков и вероятности успешной реализации, проводят деловые игры, проверяя построенные модели. Именно информационные технологии и информационно-вычислительные системы широкого профиля делают возможным такой стиль гибкого и эффективного управления. 9
Информация и информационная культура Информационные технологии. Информация и развитие экономики. Информационные революции и информационный потенциал общества. Информация и информационная культура предприятия. Информационные технологии, ИТ (Information Technology - IT) - широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям формирования и управления процессами работы с данными и информацией, в том числе, с применением вычислительной и компьютерной техники. В настоящее время под информационными технологиями, чаще всего, понимают компьютерные технологии. В частности, ИТ имеют дело с использованием компьютеров и программного обеспечения для сбора, преобразования, обработки, хранения, защиты, передачи информации заинтересованному пользователю. Информационная система, ИС (Information System - IS) - система, предназначенная для реализации и ведения информационной модели какой-либо области человеческой деятельности. Эта система должна обеспечивать средства для протекания информационных процессов: сбор информации преобразование, обработка и анализ хранение и защита передача для использования формирование управляющих воздействий на основе анализа обрабатываемой информации (современные информационные системы или их специализированные модули часто используются для автоматизированной поддержки производственных и управляющих процессов) 10