Развитие информационных технологий

Развитие информационных технологий

2-е издание, исправленное

Кияев В.И.
Граничин О.Н.

Национальный Открытый Университет “ИНТУИТ”
2016

2

Развитие информационных технологий/ В.И. Кияев, О.Н. Граничин - М.: Национальный Открытый
Университет “ИНТУИТ”, 2016

Курс посвящен развитию информационных технологий и их использованию в решении
стратегических задач управления организацией.

(c) ООО “ИНТУИТ.РУ”, 2014-2016
(c) Кияев В.И., Граничин О.Н., 2014-2016

3

Влияние информационных технологий на менеджмент: смена
парадигмы

Переход к эффективному использованию информационных технологий в решении
стратегических задач управления организацией.

Слова из книг Карлоса Кастанеды и Ричарда Баха вынесены в качестве эпиграфа перед
“Введением” не просто так. Руководитель, планирующий или начинающий внедрять
информационные технологии в свой бизнес, как правило, полон иллюзий. Для этого
имеется несколько оснований: модная тема, обилие информации о возможностях ИТ и
фирмах, сдающих уникальные информационные системы “под ключ” за смешные
деньги, уверенность в своих силах и желание сделать “всё путем”, хорошая команда
исполнителей.

Однако при столкновении с действительностью оптимизм уменьшается информационные “концы” не связываются, время уходит, фирмы-интеграторы
исчезают, не выполнив и части работ, затраты растут, система стремительно
усложняется, конфиденциальная информация теряется или попадает не к тем, кому
нужно. Величина разочарования в таких случаях прямо пропорциональна величине
стартовых иллюзий.

Главная цель руководителя, менеджера - приложить максимум усилий для того, чтобы
модель деятельности, которую он строит с целью совершенствования своего бизнеса,
наполнилась бы с помощью информационных технологий реальным современным
содержанием!

На первый взгляд кажется, что при обилии на рынке технологий и систем,
поддерживающих в информационном смысле деятельность высшего менеджмента, не
может быть проблем в использовании информационных технологий для реализации
указанного выше принципа. Однако, это только на первый взгляд.

4

В течение ХХ-XXI веков образовался “новый класс” - класс менеджеров, людей,
“призванных профессионально управлять деятельностью других людей, навязывая им
свою волю. Менеджмент, опираясь не на реальные факты, а на бюрократию, стал
превращать функцию управления людьми, производственными процессами и
социальными системами в прямую или скрытую власть индивидов или социальных
групп как самодостаточных, замкнутых на себя социальных сил (субъектов) в
общественных взаимодействиях” [1].

Менеджеры в организации, особенно менеджеры высшего звена, становятся
привилегированной кастой сотрудников, оторванных от “рядовых” её членов и
имеющих в большинстве случаев главной целью деятельности сохранение своего
статуса (как минимум) и карьерный рост. Поэтому деловые решения часто
принимаются на основе субъективной оценки ситуации и в личных интересах, но не в
интересах организации, а государственные цели превращаются в канцелярскобюрократические.

Менеджеры в таких организациях обычно образуют иерархию, приводящую к
возникновению проблем в распределении информации для принятия решений и
ответственности, которая носит “односторонний” характер, поскольку топ-менеджеры,
обладающие большей властью, могут всегда “свалить” свою вину на подчиненных им
менеджеров и исполнителей более низких уровней. В результате истинные причины
ошибочных решений, приведших к нежелательным, а подчас и к печальным,
последствиям, остаются скрытыми и могут снова дать о себе знать в будущем.

В традиционной теории принятия решений вопрос об использования системного
подхода и специализированных информационных технологий при формировании
делового решения, а также о взаимопонимании менеджеров и исполнителей всех
уровней часто не ставится [2].

Однако трудно себе представить более или менее удовлетворительное решение,
которое было принято в условиях, когда заинтересованные лица не понимали друг
друга. Вопрос об этом иногда поднимается, но совершенно в иной постановке,
исходящей из того, что лицом, принимающим решения, является руководитель
(высший менеджер), а все остальные - пунктуальные исполнители или сторонние
наблюдатели. Поэтому отмечается, что “решения, которые принимает руководитель,
находятся под пристальным вниманием как подчинённых, так и многочисленных
наблюдателей. Руководитель выступает в роли “мыслителя”, заглядывающего в
будущее. Он должен обладать видением перспектив развития проблемной ситуации и
объяснять подчинённым взаимосвязь событий”.

Таким образом, здесь в полной мере проявляется идеология традиционного
менеджмента, ориентированная на “культ начальства”: руководитель - “это мыслитель,
стратег, учитель” и т.д., а его окружение - лица, которые нуждаются в опеке
руководителя, но сами инициативы проявлять не могут. Эта мысль получает
любопытное “обратное” развитие: если кто-то - руководитель, значит он творческий,
образованный, высокопрофессиональный и в нравственном отношении - безупречный
человек. Но, к сожалению, так бывает далеко не всегда. Более того, развитие
информационных технологий, все большее “перепоручение” компьютерам рутинных

5

функций анализа ситуаций и управления приводит, зачастую, к снижению
высокопрофессиональных требований к руководителям, и как следствие, к снижению
их уровня образованности. А это часто коррелируется и с недостатками в
нравственном развитии. Что же в таком случае делать?

“Нужна более гуманистическая теория организации, учитывающая реальные интересы
ее участников”, - справедливо считал Г. А. Шепард [3].

В настоящее время такая теория активно разрабатывается [4]. Это “теория
интерсубъективного управления”, которая противопоставляется “бюрократической
теории”. Теория исходит из того, что резервы повышения эффективности управления
следует искать не в модернизации бюрократической машины, а в самих людях, в
каждом человеке, в использовании его интеллектуальных и волевых ресурсов на фоне
применения новейших технологий поиска, обработки и использования информации.

Теория интерсубъективного управления по отношению к классической теории
менеджмента имеет совершенно иные - в некотором смысле, противоположные
предпосылки. Вместо менеджеров - профессиональных начальников всех рангов появляются “солидарные акторы”, осознающие проблемную ситуацию и на основе
объективных данных и партнёрских отношений стремящиеся урегулировать её,
соблюдая достигнутые договорённости и не прибегая ни к каким насильственным
методам (в том числе, к административному давлению или принуждению). В качестве
таких акторов могут выступать граждане, представители органов власти, бизнеса и
общественных организаций, у которых, как правило, будут разнообразные и
противоречивые интересы, но которые в определенный период времени могут быть
связаны общими интересами в достижении общей цели.

Основными критериями успеха в бизнесе, таким образом, становятся
профессиональное управление, эффективные коммуникации на всех уровнях
управления, производства и логистики, умение обеспечить производительную работу
персонала, вести бизнес-процессы, организационно-административную и
хозяйственную деятельность. В этих условиях современные информационные
технологии и создаваемые на их основе интегрированные вычислительные и
информационные системы становятся незаменимым инструментом в обеспечении
достижения стратегических целей и устойчивого развития компаний, организаций и
общества в целом.

В последней четверти ХХ века информация перестала быть просто словесной
“упаковкой” материального товара и “занавесом” для действий политиков информация сама стала хорошо продаваемым товаром и основой для принятия
ответственных деловых решений. Постиндустриальная экономика, насыщающаяся
информацией и соответствующими технологиями, стала наполняться новым
содержанием, что послужило основанием для перехода в новое качество - экономику
информационную.

В XXI веке мы наблюдаем новый сдвиг в технологиях, который проявляется в разных
аспектах (рис. 1.1). Если в последней четверти ХХ века подчеркивали, что развитие
нашего общества находится на стадии урбанизации, индустриальной экономики,

6

технологии массовых продуктов, то сейчас её все больше характеризуют глобализация,
экономика знаний, цифровые технологии.

Ранее ключевым ресурсом был капитал, сейчас - знания/информация. В распределении
материальных объектов превалировали дороги и транспорт, сейчас на передовые
позиции выходят цифровые сети. Ранее фокус был на региональной cфере, сейчас - на
глобальной. Факторами успеха были возможности экономии ресурсов и сокращения
затрат при масштабировании производства. Теперь таким фактором стала адаптивность
- способность быстрого ответа в виде эффективного решения на непредсказуемые
изменения (5).

Рис. 1.1.  Сдвиги в технологиях XXI века

При этом за последние полвека стоимость применения цифровых технологий
снизилась чрезвычайно сильно в отличие от роста затрат на труд и на использование
традиционных механических технологий (рис. 1.2).

Рис. 1.2.  Сравнение стоимости цифровых технологий с механическими

Общее влияние информационных технологий на менеджмент, на культуру управления,
на общество трудно переоценить. Стремительное развитие вычислительной и
телекоммуникационной техники, накопление колоссальных объемов информации и
чрезвычайно высокая скорость информационного обмена сформировали к концу ХХ
века новое понятие - глобальное информационное общество. Это привело к коренной
ломке прежних социальных понятий: фокус деятельности компаний переместился с
технологий на потребителя.

7

Информационные технологии изменили не только способ работы - они изменили
способ делового стратегического мышления. Первые быстродействующие компьютеры
использовались предпринимателями, в основном, для автоматизации процессов,
которые раньше выполнялись вручную большим числом сотрудников невысокой
квалификации.

Типичный пример - обработка данных. Сегодня новая вычислительная техника,
работающая на “нейронных и параллельных алгоритмах”, применяется не только для
автоматизации сбора и обработки данных, но и для реализации новых идей, новых
способов получения конкурентного преимущества. Распределенные информационные
системы и сетевые технологии сузили мир до размеров рабочего стола и экрана
монитора, безгранично увеличив деловые возможности менеджера за счет быстрого и
простого доступа к огромным объемам информации и инструментам работы с ней.
Современные “ручные” мобильные устройства с быстрым выходом в Internet планшеты, смартфоны, нетбуки, ультрабуки и т.д. - позволяют менеджеру оперативно
добывать информацию, обрабатывать её, готовить варианты деловых решений “на
ходу” или “на лету”. Роботизированные вычислительные устройства, используемые на
товарно-сырьевых и финансовых биржах, способны за доли секунд совершать сделки,
на которые ранее опытному брокеру приходилось тратить несколько драгоценных
минут [6].

В настоящее время рост объемов анализируемой информации, необходимость
обрабатывать, анализировать и представлять данные в реальном времени, а также
многообразие и сложность форматов привели к тому, что традиционные технологии
работы с данными перестали справляться с задачами обработки больших и
свербольших объемов данных. Избавиться от таких проблем помогут инновационные
технологии - в том числе обработка данных в оперативной памяти суперкомьютеров,
параллельные вычисления, развитые инстументы для самостоятельной работы
пользователей с заранее подготовленными “витринами” данных.

Рис. 1.3.  Интегрированная среда для эффективной работы с данными

В связи с этим менеджерам компаний придется отказываться от привычки держать все
данные “под рукой” в собственном небольшом хранилище. На смену физическим

8

хранилищам, расположенным на стороне пользователя, придут логические, физические
образы которых находятся в где-то в облачных структурах (рис. 1.3).

Такие хранилища будут по заданным алгоритмам объединять нужные данные из
разных источников и предоставлять их пользователям по запросу (Data on Demand).
Вместе с этим, продолжится развитие технологий, способствующих повышению
эффективности систем хранения, такие как дедупликация данных, их автоматическое
распределение по различным типам памяти в целях ускорения вычислений (например,
в зависимости от частоты обращения к ним, от степени важности, от необходимости
актуализации и т. д.) [7].

Менеджеры новой формации делают ставку на осознанный выбор стратегий и целей на
базе информационной оценки ситуации и ситуационного моделирования, на целевые
команды исполнителей, объединяющих профессионалов высокого класса, на
оптимальную координацию проектных и рабочих групп, фокусируясь при этом на
запросы и ожидания потребителя.

Аналитики с помощью экспертов и консультантов, используя математические методы
и соответствующие программные приложения, тщательно исследуют ситуации,
разрабатывают варианты деловых решений с оценкой рисков и вероятности успешной
реализации, проводят деловые игры, проверяя построенные модели. Именно
информационные технологии и информационно-вычислительные системы широкого
профиля делают возможным такой стиль гибкого и эффективного управления.

9

Информация и информационная культура

Информационные технологии. Информация и развитие экономики. Информационные
революции и информационный потенциал общества. Информация и информационная
культура предприятия.

Информационные технологии, ИТ (Information Technology - IT) - широкий класс
дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям формирования и
управления процессами работы с данными и информацией, в том числе, с применением
вычислительной и компьютерной техники.

В настоящее время под информационными технологиями, чаще всего, понимают
компьютерные технологии. В частности, ИТ имеют дело с использованием
компьютеров и программного обеспечения для сбора, преобразования, обработки,
хранения, защиты, передачи информации заинтересованному пользователю.

Информационная система, ИС (Information System - IS) - система, предназначенная для
реализации и ведения информационной модели какой-либо области человеческой
деятельности. Эта система должна обеспечивать средства для протекания
информационных процессов:

сбор информации
преобразование, обработка и анализ
хранение и защита
передача для использования
формирование управляющих воздействий на основе анализа обрабатываемой
информации (современные информационные системы или их специализированные
модули часто используются для автоматизированной поддержки
производственных и управляющих процессов)

10