Основы юзабилити-тестирования

Кэрол М. Барнум

Основы юзабилити-тестирования

Usability Testing Essentials

Ready, Set …Test!

Carol M. Barnum

Amsterdam • Boston • Heidelberg • London • New York • Oxford
Paris • San Diego • San Francisco • Singapore • Sydney • Tokyo
Morgan Kaufmann is an imprint of Elsevier

Основы юзабилити-тестирования

На старт, внимание…тест!

Кэрол М. Барнум

Москва, 2022

УДК004.622
ББК32.972
Б24

БарнумК.М.
Б24 
Основы юзабилити-тестирования / пер. с англ. Д. А. Беликова. – М.: ДМК 
Пресс, 2022. – 408 с.: ил. 

ISBN 978-5-97060-960-6

В книге описываются методики и приемы юзабилити-тестирования – процедуры 
оценки разнообразных продуктов (будь то устройства, сайты, мобильные 
приложения и т. д.) с точки зрения легкости и удобства их использования.
В начальных главах читатель узнает о принципах тестирования, выборе оборудования 
и места для его проведения. Отдельная глава посвящена изучению пользовательских 
потребностей. Наконец, подробно рассказывается о том, как спланировать 
и провести юзабилити-тест, а затем проанализировать его результаты.
Издание пригодится тем, кто работает над созданием новых продуктов и заинтересован 
в повышении пользовательского спроса. Книгу могут использовать 
как новички, готовящиеся к проведению первого юзабилити-теста, так и опытные 
экспериментаторы, желающие развить свои навыки.

УДК 004.622
ББК 32.972

This Russian edition of Usability Testing Essentials, second edition (9780128169421) by Carol 
M. Barnum is published by arrangement with Elsevier Inc. The Russian-Language 1st edition 
Copyright © 2021 by DMK Press Publishing under license by No Starch Press Inc. All rights 
reserved. 

Все права защищены. Любая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой 
бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения 
владельцев авторских прав.

ISBN 978-0-12-816942-1 (англ.) 
© Elsevier Inc., 2021
ISBN 978-5-97060-960-6 (рус.) 
©  Перевод, оформление,  

издание, ДМК Пресс, 2022

Посвящается Джеку, единственному и неповторимому

Содержание

Предисловие  ............................................................................................................................................13
Благодарности  ......................................................................................................................................15
Об авторе .................................................................................................................................................16

Введение: руководство по началу работы ...........................................18

Глава 1. Закладываем основы ..............................................................................27
Фокусируйтесь на пользователе, а не на продукте .................................................................28
Начнем с важных определений ......................................................................................................29
Что такое юзабилити? ...................................................................................................................29
Что такое юзабилити-тестирование? ......................................................................................32
Что такое опыт взаимодействия пользователя с продуктом? ......................................35
Что такое дизайн, ориентированный на пользователя? .................................................35
Как и зачем проводить небольшие юзабилити-исследования ..........................................36
Установка профиля пользователя ............................................................................................37
Создание сценариев на основе задач ...................................................................................37
Думать вслух .....................................................................................................................................37
Внесение изменений и проведение повторного тестирования ..................................38
Как и зачем проводить крупные исследования .......................................................................39
Используйте одни и те же или разные задачи ...................................................................40
Собирайте метрики для количественной оценки результатов – с процессом 
«мысли вслух» или без него .......................................................................................................40
Выберите метод или комбинацию методов ........................................................................41
Сбалансируйте свои цели и бюджет ..............................................................................................41
Заручитесь поддержкой для проведения юзабилити-тестирования ...............................42
Познакомьтесь с заинтересованными лицами ...................................................................42
Привлекайте заинтересованные лица к исследованию от начала до конца .........42
Выступайте за более частое (и более раннее) юзабилити-тестирование 
в процессе разработки продукта .............................................................................................43
Обоснуйте необходимость экономичного юзабилити-тестирования .......................43
Идите в ногу со временем ..........................................................................................................45
Гибкая методология разработки – быстрая и целенаправленная ..............................46
Текущий подход к дизайн-мышлению сфокусирован на 5-дневном спринте ......46
Резюме к главе 1 ...................................................................................................................................48

Глава 2. Юзабилити и инструменты UX-специалиста ..............50
Открываем набор инструментов и смотрим, что там есть ....................................................52
Инструменты анализа закладывают фундамент ................................................................52
Инструменты проектирования и реализации позволяют встраивать 
пользовательские исследования в процесс разработки ................................................55

Содержание 7

Инструменты развертывания предоставляют обратную связь  
о фактическом использовании .................................................................................................57
Разбираемся, какой инструмент подходит для работы .........................................................58
Выбираем эвристическую оценку из набора инструментов ...............................................61
Эвристическая оценка – это проверка, осуществляемая экспертами ......................61
Эвристическая оценка имеет четко определенную методологию .............................63
Для разных людей экспертная оценка может означать разные вещи .....................64
У неформальной оценки может не быть правил ...............................................................65
Сравнение результатов эвристической оценки и юзабилити-тестирования ...............66
Использование повествования для эвристической оценки ................................................70
Объединяем оба метода: двойной удар ......................................................................................71
Признание процесса проектирования, ориентированного на пользователя ..............72
Резюме к главе 2 ...................................................................................................................................73
Образец отчета .......................................................................................................................................75

Глава 3. Тестируем и тут и там ...............................................................................81
Приобретение базового оборудования для юзабилити-тестирования ..........................82
Расширяем свои возможности с помощью специализированного  
оборудования и программного обеспечения ............................................................................84
При тестировании мобильных устройств используется специализированное 
оборудование и программное обеспечение ......................................................................84
Оборудование для окулографии показывает, куда смотрят пользователи ............85
Использование конференц-зала или офиса ..............................................................................89
Инвестиции в отдельную лабораторию .......................................................................................90
Оценка недостатков лабораторного тестирования .................................................................94
Попадаем в мир пользователя с помощью полевого тестирования ................................94
Преимущества полевого тестирования .................................................................................95
Недостатки полевого тестирования ........................................................................................96
Доступ к пользователям всегда и везде с помощью удаленного тестирования .........97
Модерируемое удаленное тестирование является синхронным ...............................97
Немодерируемое удаленное тестирование является асинхронным ........................99
Использование других онлайн-инструментов для расширения возможностей  
удаленного немодерируемого тестирования .........................................................................102
Выбор правильного метода ...........................................................................................................105
Резюме к главе 3 ................................................................................................................................106

Глава 4. Пользователи и их цели ....................................................................109
Люди целеустремленны ...................................................................................................................110
Когда люди пользуются интернетом, они делятся своим опытом  
и ожиданиями ......................................................................................................................................112
Люди ожидают, что элементы на странице сайта будут находиться 
в определенных местах.............................................................................................................113
Произведите хорошее впечатление с самого начала. Второго шанса  
может и не быть ............................................................................................................................116
Пользователи сразу решают, можно ли доверять сайту ..............................................116
Люди не хотят читать. Они хотят действовать ........................................................................ 117

Содержание

Когда дело доходит до использования технологий, различия между  
поколениями имеют значение ......................................................................................................118
Три четверти взрослых американцев ежедневно выходят в интернет .................119
Что мы знаем о пожилых пользователях в интернете .................................................120
Что мы знаем о миллениалах, сидящих в интернете ...................................................122
Что мы знаем о подростках, пользующихся интернетом ............................................124
Что мы знаем о детях, проводящих время в интернете ..............................................125
Гендерные различия имеют значение, когда речь идет об использовании  
интернета  и социальных сетей .....................................................................................................126
Пол влияет на дизайн сайта ....................................................................................................126
Пол влияет на использование технологий и социальных сетей .............................. 127
Пол влияет на стиль общения в социальных сетях .......................................................128
Гендерные исследования и исследования поколений проливают свет  
на ваших пользователей ...........................................................................................................129
Персонажи помогут вам узнать своих пользователей ........................................................129
Персонажи основаны на реальной информации о реальных пользователях ...129
Персонажи – занятие творческое, но не увлекайтесь ..................................................131
Количество персонажей должно быть управляемым ...................................................132
Персонажи должны быть видны ............................................................................................132
Сценарии рассказывают историю целей ваших пользователей.....................................133
Разница между задачей и целью ..........................................................................................133
Разница между вариантом использования и сценарием ...........................................134
Разница между пользовательской историей и сценарием ........................................136
Рассказывайте о своих персонажах убедительно ..........................................................136
Резюме к главе 4 ................................................................................................................................139

Глава 5. Планирование юзабилити-тестирования ....................142

Совещание по планированию .......................................................................................................143
Установите цели тестирования ...............................................................................................143
Определите, как тестировать продукт .................................................................................149
Согласуйте подгруппы пользователей ................................................................................155
Определите характеристики подгруппы ............................................................................156
Сосредоточьтесь на мотивации пользователей .............................................................. 157
Смешивайте характеристики внутри подгруппы ............................................................158
Комбинируйте характеристики в профиле пользователя ..........................................160
Определите размер вознаграждения для участников .................................................162
Составьте скринер для отбора участников .......................................................................164
Создавайте сценарии на основе задач, соответствующих целям  
тестирования .................................................................................................................................175
Определить методы обратной связи для сбора количественных  
и качественных данных ............................................................................................................183
Установите даты для тестирования и результатов работы .........................................185
Составление плана тестирования ................................................................................................189
Написание неформального плана тестирования ...........................................................190
Использование других неформальных способов документирования  
планов тестирования ..................................................................................................................190

Содержание 9

Написание формального плана тестирования ................................................................194
Резюме к главе 5 ................................................................................................................................195

Глава 6. Подготовка к юзабилити-тестированию ......................197
Отбор участников ...............................................................................................................................198
Как самому отбирать участников ..........................................................................................198
Как вести отбор участников через рекрутинговую компанию .................................202
Как отбирать участников через рекрутинговую компанию в режиме  
онлайн ..............................................................................................................................................203
Как отбирать участников через платформу онлайн-тестирования .........................203
План на случай неявки участника ........................................................................................203
Распределение командных ролей и обязанностей ..............................................................205
Разработка контрольных списков ............................................................................................... 207
Написание сценария модератора ...............................................................................................211
Написание сценария модератора для тестирования с личным  
присутствием участника ............................................................................................................212
Написание сценария модератора для удаленного тестирования ...........................216
Подготовка или использование других форм ........................................................................ 217
Подготовка формы согласия на видеосъемку ..................................................................218
Подготовка специальной формы согласия на тестирование при участии 
несовершеннолетних .................................................................................................................219
Использование соглашения о неразглашении ................................................................219
Подготовка формы наблюдателя ..........................................................................................220
Создание анкет ....................................................................................................................................220
Создание анкеты, которая выдается перед началом тестирования .......................221
Создание анкеты, которая выдается после выполнения задачи .............................223
Создание анкеты, которая выдается после тестирования ..........................................224
Использование стандартных анкет после выполнения тестирования .........................228
Использование анкеты SUS .....................................................................................................229
Использование анкеты CSUQ .................................................................................................231
Использование NPS® (Net Promoter Score®) ...................................................................231
Создание или использование методов обратной связи для сбора  
качественных отзывов......................................................................................................................233
Использование карточек реакции на продукт ................................................................233
Завершающее интервью .................................................................................................................234
Подготовка к тестированию ...........................................................................................................236
Проведение разбора ..................................................................................................................236
Проведение пилотного теста .................................................................................................. 237
Управление всей этой подготовкой к тесту .............................................................................239
Резюме к главе 6 ................................................................................................................................239
Образец отчета ....................................................................................................................................241

Глава 7. Проведение юзабилити-теста .....................................................244
Подготовка к тестированию ...........................................................................................................245
Быть эффективным и непредвзятым модератором .............................................................245
Следите за языком тела .............................................................................................................248

Содержание

Следите за похвалой ..................................................................................................................248
Задавайте хорошие вопросы ..................................................................................................249
Избегайте плохих вопросов ....................................................................................................253
Знайте, как и когда вмешаться ...............................................................................................254
Механизмы обратной связи после проведения тестирования .................................256
Управление вариациями на тему тестирования ....................................................................259
Тестирование с двумя и более участниками ....................................................................259
Тестирование с двумя и более модераторами ................................................................260
Удаленное тестирование с модератором ..........................................................................261
Работа с наблюдателями .................................................................................................................263
Наблюдатели с вами и участником ......................................................................................263
Наблюдатели в комнате ............................................................................................................266
Удаленные наблюдатели ...........................................................................................................268
Предоставление справки или помощи от службы поддержки клиентов ...................268
Регистрация наблюдений ................................................................................................................270
Работа в одиночку ..............................................................................................................................270
Резюме к главе 7 .................................................................................................................................271
Образец журнала ...............................................................................................................................274

Глава 8. Анализ результатов .................................................................................278
Что мы увидели? .................................................................................................................................279
Соберите данные, полученные ото всех лиц ....................................................................279
Соберите лучшие и неожиданные результаты ................................................................280
Выберите свой метод организации .....................................................................................281
Что это значит? ....................................................................................................................................286
Определите, кто должен проводить анализ ......................................................................286
Сопоставьте результаты ............................................................................................................ 287
Предоставьте количественные данные ..............................................................................288
Как и когда работать со статистикой ...................................................................................289
Проанализировать анкеты .......................................................................................................293
Используйте качественные отзывы из процесса размышлений вслух .................295
Сопоставьте ответы из карточек реакции на продукт ..................................................295
Что с этим делать?..............................................................................................................................296
Триангулируйте данные результатов ...................................................................................296
Охарактеризуйте результаты по степени серьезности ................................................298
Определите глобальные и локальные результаты .........................................................299
Дать рекомендации ....................................................................................................................300
Резюме к главе 8 ................................................................................................................................303
Примеры результатов .......................................................................................................................305

Глава 9. Подготовка отчета о полученных результатах .......309
Следуя совету Аристотеля ...............................................................................................................311
Подготовка сообщения ..............................................................................................................311
Написание неофициального отчета ...........................................................................................312
Подготовка официального отчета ...............................................................................................315
Планирование отчета в виде документа ........................................................................... 317

Содержание 11

Написание резюме ......................................................................................................................319
Организация остальной части отчета в соответствии с потребностями  
вашей аудитории .........................................................................................................................321
Планирование отчета в стиле презентации .....................................................................323
Представление результатов ...........................................................................................................325
Использование таблиц ..............................................................................................................326
Использование скриншотов ....................................................................................................328
Использование диаграмм и графиков ................................................................................331
Вставка видеороликов ...............................................................................................................334
Упорядочивание результатов .................................................................................................335
Представление результатов после выполнения заданий и проведения  
тестирования ........................................................................................................................................336
Представление ответов, полученных в ходе анкетирования ....................................336
Представление результатов по анкете SUS ......................................................................338
Представление качественных ответов................................................................................338
Даем рекомендации .........................................................................................................................340
Предоставление устного отчета ...................................................................................................343
Планирование презентации....................................................................................................344
Подготовка видеороликов .......................................................................................................344
Репетиция презентации ............................................................................................................345
Проведение презентации ........................................................................................................345
Как и когда задавать вопросы................................................................................................346
Больше ориентированного на пользователя проектирования ....................................... 347
Резюме к главе 9 ................................................................................................................................348

Глава 10. Юзабилити-тестирование с участием 
пользователей из других стран .......................................................................350
Сбор информации о пользователях из других стран ..........................................................351
Некоторые пользователи находятся «здесь» ...................................................................351
Другие пользователи находятся «там» ...............................................................................352
Понимание культурных различий ...............................................................................................352
Книги для получения дополнительной информации ...................................................352
Статьи для получения дополнительной информации ..................................................353
Применение работы Холла и Хофстеде для анализа пользователей  
из других стран ...................................................................................................................................362
Концепция высококонтекстных и низкоконтекстных культур Эдварда  
Холла .................................................................................................................................................362
Концепция культурных измерений Герта Хофстеде ......................................................363
Создание персонажей пользователей .......................................................................................365
Сосредоточьтесь на конкретных культурных особенностях ......................................366
Учитывайте другие соображения .......................................................................................... 367
Составьте план исследования .................................................................................................368
Планирование тестирования .........................................................................................................371
Где проводить тестирование ...................................................................................................372
Как проводить тестирование ..................................................................................................376
Структурирование протокола тестирования ...........................................................................378

Содержание

Локализация сценариев ...........................................................................................................378
Локализация анкет ......................................................................................................................380
Планирование отдельных сеансов или сеансов co-discovery ...................................383
Размышления вслух или ретроспективное воспоминание: что выбрать .............383
Выбор модератора .............................................................................................................................384
Предвидение других аспектов......................................................................................................385
Что, если участник приедет не один? ..................................................................................386
Следует ли уделять больше времени знакомству и приветствиям?........................ 387
Нужно ли увеличить перерывы между сеансами? ......................................................... 387
Можете ли вы интерпретировать невербальные коммуникативные  
сигналы? ..........................................................................................................................................388
Резюме к главе 10 ..............................................................................................................................388
Образец отчета ....................................................................................................................................390

Список статей и литературы ......................................................................................................392

Предметный указатель ....................................................................................................................406

Предисловие 

В 2008 г. я решил собрать группу на ежегодной конференции Ассоциации 
профессионалов в области юзабилити. Ее тема – «Тестирование 
со скидкой, проводимое любителями: причина для беспокойства или 
угроза?»
В то время я хотел рискнуть и написать книгу1, основанную на предположении, 
согласно которому каждый, кто участвует в создании сайтов, 
должен проводить собственное юзабилити-тестирование.
Неудивительно, что любители, которые делают работу профессионалов, 
рассматриваются некоторыми членами сообщества как потенциальная 
угроза полной занятости и высоким стандартам, хотя 
эти опасения редко обсуждались публично. Поэтому я подумал, что 
было бы неплохо провести открытые дебаты – желательно до того, 
как я потрачу год, который обещал стать болезненным, на написание 
книги.
Рэндольф Биас любезно согласился занять противоположную позицию («
Тестирование, проводимое любителями, – очень плохая идея 
по многим причинам»), но нам было нужно, чтобы кто-то сидел между 
нами и отстаивал разумную, сбалансированную точку зрения. Это 
должен был быть очень умный человек, пользующийся большим авторитетом 
в этой профессии. Я сразу подумал о Кэрол Барнум.
Чтобы помочь людям проникнуться духом происходящего 
и, надеюсь, встать на чью-то сторону, мы даже придумали 
серию кнопок с подстрекательскими фразами 
вроде «Стив, ты невежественная шлюха!» и «Рэндольф, ты 
невежественная шлюха!»2. Кнопку для Кэрол написать было 
легко.
Хотя я был знаком с Кэрол большее десяти лет, думаю, 
что впервые подумал о ней как о голосе разума в 2002 г., 
когда прочитал ее статью об одном из вечных вопросов в нашей области: 
сколько участников нужно для прохождения юзабилити-теста, 
чтобы выявить большинство проблем3?

1 
Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usabil-
ity Problems, New Riders, 2010.

2 
Отсылки к крылатой фразе Дэна Эйкройда («Джейн, ты невежественная 
шлюха») из старого скетча «Субботним вечером в прямом эфире», где он 
и Джейн Кёртин – новостные аналитики, чьи дебаты проходят в весьма 
резкой форме.

3 
The «magic number 5»: Is it enough for Web testing? Proceedings of the 1st Eu-
ropean UPA Conference, London, September 2002.

Предисловие 

В ней она привела аргумент, который грозил длиться вечно, и, наконец, 
нашла в нем смысл, резюмируя все исследования (наиболее 
познавательные из которых были проведены ее студентами из Южного 
политехнического университета), аккуратно обобщив различные 
точки зрения и сделав, как мне казалось, невероятно поучительные 
выводы.
С тех пор она стала одним из тех людей, к кому я обращаюсь, когда 
мне нужен совет по вопросам, связанным с юзабилити.
Вам может быть интересно, почему я рекомендую книгу Кэрол по 
юзабилити-тестированию, если только что сам опубликовал свою. Но 
моя книга – очень короткая, она охватывает только основы одного из 
«видов» тестирования. Я был безжалостен, упуская из виду целые темы – 
важные темы, – потому что у меня была очень конкретная цель: 
чтобы ее читатели могли приступить к работе.
Но я чувствовал, что могу позволить себе быть таким только потому, 
что знал: как только люди попробуют юзабилити-тестирование, 
они захотят узнать больше, и я смогу привести книги, в которых подробно 
описаны все важные темы.
И хотя книга Кэрол еще не была написана, я все равно включил ее 
в свой список литературы, рекомендуемой к прочтению (это очень 
короткий список – я рекомендую только те книги, которые считаю отличными), 
потому что знал, что это будет одна из лучших книг.
Я рад, что она наконец-то здесь. И рад, что оказался прав: она превосходна.

Я знал, что так и будет.
Стив Круг
Бруклайн, Массачусетс
Май 2010 

Благодарности 

Прошло десять лет между первым и вторым изданием книги «Основы 
юзабилити-тестирования: на старт, внимание... тест!» Казалось бы, десять 
лет. Столько всего изменилось, но многое все же осталось прежним.
Второе издание книги отражает то, что осталось неизменным, – основные 
принципы и практики планирования, подготовки и проведения 
юзабилити-тестирования, анализа результатов и составления 
отчетов о полученных результатах. Книга также отражает то, что изменилось, – 
быстрое расширение онлайн-инструментов для поддержки 
основных принципов, включая постоянно увеличивающееся количество 
программных платформ. Они могут поддерживать или выполнять 
работу по юзабилити-тестированию за вас в удаленных модерируемых 
и немодерируемых форматах в небольшом или в большом количестве.
Благодаря интернету я могу следить за исследованиями, просматривать 
текущие продукты и сервисы и обращаться за советом к коллегам, 
не выходя из своего домашнего офиса. Когда я находила то, что 
хотела включить в эту книгу, я связывалась с автором или владельцем 
и во всех случаях получала быстрый и утвердительный ответ на запрос 
о разрешении поделиться своей работой в книге.
Среди моих многочисленных коллег и друзей по цеху я особенно 
признательна своему дорогому другу Стиву Кругу, который великодушно 
согласился написать предисловие для первого издания и которому 
нечего было добавить ко второму изданию. Ему нравится то, что 
он написал, и мне тоже!
За запуск второго издания и за то, что поддерживали меня в процессе 
работы, я хочу выразить свою признательность команде Стива 
Меркена из Elsevier, старшему редактору по закупкам; Андрэ Аке 
и Крис Хокадей, менеджерам редакционных проектов, и особенно Ка-
мачи Мадхавану, старшему менеджеру проекта, который без устали 
работал со мной на протяжении всего производственного процесса.
Выражаю благодарность рецензентам второго издания, которые 
представили вдумчивые и проницательные обзоры рукописи, я благодарю 
Сьюзан Фаулер, Субхашини Ганапати, Марджори Раш Хов-
де, Роберта Пастеля, Джанет Тейлор и Дэвида Йейтса. Я слушала вас 
и училась у вас.
Моим студентам, которым я преподаю уже на протяжении многих 
лет и которые всегда вдохновляли меня продолжать учиться, – спасибо 
за отличную работу и за то, что поделились некоторыми из своих 
выводов в этой книге и на сайте издания. Мне приятно знать, что 
для многих из вас один единственный курс юзабилити-тестирования 
положил начало вашей профессиональной карьере в области UX-
проектирования.

Об авторе

Кэрол М. Барнум, доктор философии, стала сторонником 
юзабилити в начале 1990-х гг. Это случилось, 
когда она услышала слово «юзабилити» на 
конференции Общества технической коммуникации. 
Технические писатели всегда считали себя 
адвокатами пользователя, но тут возникла новая 
дисциплина, отстаивающая дело пользователя!
Это была любовь с первого взгляда.
В 1993 г. Кэрол посетила вторую конференцию 
Ассоциации профессионалов в области юзабили-
ти, где была счастлива пообщаться с несколькими 
сотнями специалистов по юзабилити из корпоративного 
кампуса Microsoft. Эти две конференции 
вызвали желание объединить ее любовь к обучению студентов тому, 
как быть четкими коммуникаторами, с вновь обретенной страстью 
помогать компаниям понять, как обеспечить надлежащее взаимодействие 
между их продуктом и пользователями.
В 1994 г. Кэрол открыла свою первую юзабилити-лабораторию 
в подвале без окон в Государственном университете Кеннесо (бывший 
Южный политехнический государственный университет). За 
свою педагогическую карьеру она создала несколько лабораторий, 
разработала курс юзабилити-тестирования, программу для выпускников 
по информационному дизайну и коммуникациям. Кэрол работала 
с большим количеством клиентов, чтобы помочь им понять 
пользовательский опыт, касающийся программного обеспечения, 
оборудования, документации и обучающих продуктов, мобильных 
устройств, веб-приложений, сайтов, приложений и многого другого.
Не уходя на пенсию, она оставила педагогическую карьеру в 2013 г. 
в звании почетного профессора, чтобы стать штатным консультантом 
по UX-проектированию, тренером и оратором. Она путешествовала 
по миру, выступая на конференциях и обучая UX-специалистов 
и студентов. Признание за ее выступление включает приз за презентацию 
на первой конференции Европейской ассоциации профессионалов 
в области юзабилити и высшие оценки на конференциях UXPA, 
STC и IEEE по профессиональной коммуникации.
Кэрол – автор еще пяти книг и более 50 статей и отдельных глав 
книг по различным темам. Они включают в себя состояние UX-ис следований, 
стили подготовки отчетов для UX-проектирования, влияние 
гибкой методологии разработки на юзабилити-тестирование, «магическое 
число 5». Также раскрывается вопрос использования карточек 

Об авторе 17

реакции на продукт от корпорации Microsoft для понимания фактора 
желательности в пользовательском опыте, повествования и проблем, 
влияющих на международное и межкультурное общение и дизайн.
Работа Кэрол принесла ей признание Общества технической коммуникации, 
в том числе звание научного сотрудника, премию Рейни 
за исследования и премию Гулда за выдающиеся достижения в преподавании 
технической коммуникации. Она также получила премию 
Blicq за отличие в образовании в области технических коммуникаций 
от IEEE Professional Communication Society.
Прежде всего Кэрол по-прежнему любит помогать другим улучшать 
пользовательский опыт во всех аспектах их жизни.
Чтобы быть в курсе того, чем занимается Кэрол, или задать ей вопрос, 
посетите ее сайт https://www.carolbarnum.com.