Основы коммуникативной компетентности

Е. В. Нежельченко, С. Н. Ясенок 

Основы коммуникативной 
компетентности

Учебное пособие 

Москва 
2022 

УДК 316.28(075) 
ББК 60.524.224я7 
Н43 

Нежельченко, Е. В. 
Н43  
Основы коммуникативной компетентности : учебное пособие / Е. В. Нежельченко, С. Н. Ясенок. — Москва : Директ-Медиа, 
2022. — 84 с. 

ISBN 978-5-4499-3028-6 

Данное учебное пособие предназначено для практических занятий и самостоятельной работы студентов. Структурно учебное 
пособие включает 5 тем. Каждый тематический раздел пособия 
снабжен вопросами и заданиями, которые помогут на практике 
применить те или иные теоретические знания. 
Приведенные в учебном пособии задания и контрольный тест по 
дисциплине могут быть использованы для проведения итоговых 
форм контроля. 
Рекомендовано студентам всех форм и технологий обучения всех 
специальностей, изучающих данную дисциплину, слушателям 
курсов повышения квалификации и переподготовки специалистов, заинтересованным в получении знаний по вопросам 
коммуникативной компетентности. 

УДК 316.28(075) 
ББК 60.524.224я7 

ISBN 978-5-4499-3028-6 
© Нежельченко Е. В., Ясенок С. Н., текст, 2022
© Издательство «Директ-Медиа», оформление, 2022

Тема 1. Понятие и содержание  
коммуникативной компетентности 

1. Понятие коммуникативной компетентности в зарубежной и отечественной литературе. 
2. Особенности профессиональной коммуникативной компетенции в сфере обслуживания. 
3. Формы и методы развития коммуникативной компетентности в сфере обслуживания. 

I. Тест 

1. Подходы в исследовании коммуникативной компетентности: 
А) региональный; 
Б) экономический; 
В) явный; 
Г) открытый; 
Д) теоретический; 
Е) практический. 

2. Под коммуникативной компетентностью понимается:
А) составляющая профессиональных умений, совокупность 
практических и умственных действий на основе применения 
знаний о функциях и структуре общения, о профессиональной 
деятельности в сфере обслуживания, об основных техниках 
коммуникаций; 
Б) индивидуально-психологические свойства личности, 
которые отвечают требованиям коммуникативной деятельности и обеспечивают ее успешное и максимально быстрое осуществление; 
В) владение сложными коммуникативными навыками и 
умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в 
общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, 
соблюдение приличий, воспитанность, ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному 
менталитету и выражающихся в рамках данной профессии; 
Г) элемент, представляющий собой знания о феномене общения, его фазах и видах, о закономерностях развития; знание 
о существовании коммуникативных методов и приемов, об их 
действии, об их ограничениях и возможностях. 

3. Под коммуникативными умениями понимается:
А) элемент, представляющий собой знания о феномене 
общения, его фазах и видах, о закономерностях развития; знание о существовании коммуникативных методов и приемов, об 
их действии, об их ограничениях и возможностях; 
Б) индивидуально-психологические свойства личности, 
которые отвечают требованиям коммуникативной деятельности и обеспечивают ее успешное и максимально быстрое осуществление; 
В) составляющая профессиональных умений, совокупность 
практических и умственных действий на основе применения 
знаний о функциях и структуре общения, о профессиональной 
деятельности в сфере обслуживания, об основных техниках 
коммуникаций; 
Г) владение сложными коммуникативными навыками и 
умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в 
общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, 
соблюдение приличий, воспитанность, ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному 
менталитету и выражающихся в рамках данной профессии. 

4. Коммуникативные способности — это:
А) элемент, представляющий собой знания о феномене 
общения, его фазах и видах, о закономерностях развития; знание о существовании коммуникативных методов и приемов, об 
их действии, об их ограничениях и возможностях; 
Б) составляющая профессиональных умений, совокупность 
практических и умственных действий на основе применения 
знаний о функциях и структуре общения, о профессиональной 
деятельности в сфере обслуживания, об основных техниках 
коммуникаций; 
В) владение сложными коммуникативными навыками и 
умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в 
общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, 
соблюдение приличий, воспитанность, ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному 
менталитету и выражающихся в рамках данной профессии; 

Г) индивидуально-психологические свойства личности, 
которые отвечают требованиям коммуникативной деятельности и обеспечивают ее успешное и максимально быстрое осуществление. 

5. Коммуникативные знания — это:
А) индивидуально-психологические свойства личности, 
которые отвечают требованиям коммуникативной деятельности и обеспечивают ее успешное и максимально быстрое осуществление; 
Б) владение сложными коммуникативными навыками и 
умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в 
общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, 
соблюдение приличий, воспитанность, ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному 
менталитету и выражающихся в рамках данной профессии; 
В) составляющая профессиональных умений, совокупность 
практических и умственных действий на основе применения 
знаний о функциях и структуре общения, о профессиональной 
деятельности в сфере обслуживания, об основных техниках 
коммуникаций; 
Г) элемент, представляющий собой знания о феномене 
общения, его фазах и видах, о закономерностях развития; знание о существовании коммуникативных методов и приемов, об 
их действии, об их ограничениях и возможностях. 

6. Какие компоненты коммуникативной компетентности
выделяет Л. Н. Булыгина: 
А) организационные; 
Б) глубокие; 
В) содержательные; 
Г) структурные. 

7. К содержательным компонентам коммуникативной
компетентности Л. Н. Булыгина относит компоненты: 
А) функционально-деятельностный; 
Б) когнитивный; 
В) интерактивные; 
Г) перцептивные; 
Д) коммуникативно-речевые; 
Е) рефлексивно-оценочный. 

8. К структурным компонентам коммуникативной компетентности Л. Н. Булыгина относит компоненты: 
А) интерактивные; 
Б) перцептивные; 
В) коммуникативно-речевые; 
Г) функционально-деятельностный; 
Д) когнитивный; 
Е) рефлексивно-оценочный. 

9. Коммуникативная компетентность имеет определенную структуру, в которой все компоненты являются частями 
одного целого, предполагая при этом взаимопроникновение, 
взаимовлияние, существование каждого в целом. Структура 
коммуникативной компетентности содержит компоненты: 
А) технологический; 
Б) локальный; 
В) общий; 
Г) мотивационно-ценностный; 
Д) когнитивный; 
Е) эмоциональный; 
Ж) поведенческий. 

10. Мотивационно-ценностный компонент коммуникативной компетентности включает: 
А) систему коммуникационных знаний; 
Б) создание и поддержание позитивного эмоционального 
контакта с собеседником, умение реагировать и предвосхищать и т. д.; 
В) перцептивные умения; 
Г) экспрессивные умения; 
Д) умения саморегуляции коммуникативной деятельности; 
Е) коммуникативные ценности, потребности, мотивы, установки; 
Ж) личностные ценности, проявляющиеся в отношении к 
себе и другим людям; 
З) социальные установки. 

11. Когнитивный компонент коммуникативной компетентности включает: 
А) создание и поддержание позитивного эмоционального 
контакта с собеседником, умение реагировать и предвосхищать и т. д.; 

Б) перцептивные умения; 
В) экспрессивные умения; 
Г) умения саморегуляции коммуникативной деятельности; 
Д) коммуникативные ценности, потребности, мотивы, установки; 
Е) личностные ценности, проявляющиеся в отношении к 
себе и другим людям; 
Ж) социальные установки; 
З) систему коммуникационных знаний. 

12. Эмоциональный компонент коммуникативной компетентности включает: 
А) систему коммуникационных знаний; 
Б) перцептивные умения; 
В) экспрессивные умения; 
Г) умения саморегуляции коммуникативной деятельности; 
Д) создание и поддержание позитивного эмоционального 
контакта с собеседником, умение реагировать и предвосхищать и т. д.; 
Е) коммуникативные ценности, потребности, мотивы, установки; 
Ж) личностные ценности, проявляющиеся в отношении к 
себе и другим людям; 
З) социальные установки. 

13. Поведенческий компонент коммуникативной компетентности включает: 
А) перцептивные умения; 
Б) экспрессивные умения; 
В) умения саморегуляции коммуникативной деятельности; 
Г) систему коммуникационных знаний; 
Д) создание и поддержание позитивного эмоционального 
контакта с собеседником, умение реагировать и предвосхищать и т. д.; 
Е) коммуникативные ценности, потребности, мотивы, установки; 
Ж) личностные ценности, проявляющиеся в отношении к 
себе и другим людям; 
З) социальные установки. 

14. Карпова М. А. выделяет в структуре феномена следующие элементы: 
А) социальные установки; 

Б) коммуникативные знания;  
В) коммуникативные умения; 
Г) коммуникативные способности; 
Д) коммуникативное общение. 

15. Силкина О. С. выделяет отдельно умения, усвоение которых способствует формированию и развитию личности, которая 
способна к продуктивному общению и развитию коммуникативной культуры. Структура коммуникативных умений включает: 
А) индивидуально-психологические свойства личности, 
которые отвечают требованиям коммуникативной деятельности и обеспечивают ее успешное и максимально быстрое осуществление; 
Б) использование невербальных средств общения, передача эмоциональной и рациональной информации и др.; 
В) умение устанавливать обратную связь, к интерпретации смысла в связи с изменениями окружающей среды; 
Г) способность воспринимать позицию собеседника, что 
предполагает умение без предварительной подготовки включиться в общение и организовать его; 
Д) способность к коммуникациям, взаимодействию как 
вербально, так и невербально, как интегративную способность 
взаимодействовать целесообразно с другими индивидами на 
собственном уровне развития, воспитанности, обученности, на 
основе личностных гуманистических качеств (рефлексии, эмпатии, такта, искренности, общительности и др.), с учетом коммуникативных возможностей другого индивида. 

16. Рак Е. В. выделяет следующие структурные элементы 
феномена коммуникативной компетентности: 
А) экономический; 
Б) социальный; 
В) мотивационно-волевой; 
Г) творческий; 
Д) деятельностный; 
Е) рефлексивный. 

17. Согласно Е. Н. Емельянову феномен коммуникативной 
компетентности включает следующие структурные элементы: 
А) способы деятельности при реализации в практической 
деятельности; 

Б) возможности тренировать значительное количество 
проектов и идей, которые отличаются креативностью; 
В) потребности, мотивы и цели, ценностные установки, 
заинтересованность к представленной категории и т. д.; 
Г) обучаемость (общие способности); 
Д) коммуникативные умения, знания, навыки; 
Е) личностные переменные: пластичная/ригидная установка (самоотношение и отношение), Я-концепция (самоподкрепление, самоотождествление, образ тела и др.), модус 
«бытия», а не «обладания», интернальность-экстернальность; 
Ж) индивидуально-психологические свойства личности, 
которые отвечают требованиям коммуникативной деятельности и обеспечивают ее успешное и максимально быстрое осуществление. 

18. Коммуникативная компетентность имеет несколько 

уровней. А. Г. Самохвалова выделяет следующие: 

А) базовый; 
Б) содержательный; 
В) операциональный; 
Г) рефлексивный; 
Д) классический; 
Е) неклассический; 
Ж) постнеклассический. 

19. Титова С. В. отмечает наличие следующих уровней раз
вития коммуникативной компетентности: 

А) компетентность слушания; 
Б) компетентность высказывания; 
В) неосознанная компетентность; 
Г) репродуктивная компетентность; 
Д) продуктивная компетентность; 
Е) творческая компетентность. 

20. Необходимые компоненты коммуникативной компетентности специалисту сферы образования: 
А) коммуникативно-поведенческий, дискурсивно-лингвистический, социально-культурологический, коммуникативносетевой, личностно-психологический, мотивационно-рефлексивный;