Доверие в бизнесе: Новая стратегия успеха в эпоху тотального недоверия

В современных реалиях, когда скорость принятия решений 
определяет успешность бизнеса, ключевую роль играют 
доверительные отношения внутри команды и с внешними 
партнерами. Ведь именно доверие является мощным драйвером 
развития каждого отдельного сотрудника и целых 
компаний, сокращения цикла продаж, роста уровня лояльности 
клиентов.

Если вы готовы начать путь к выда ющимся результатам, 
основываясь на философии доверия, в этой книге вы найдете 
практические инструменты, которые действенны и актуальны, 
применимы как в бизнесе, так и в личной жизни.

Дмитрий Шепельский,
начальник департамента координации
сбыта нефтепродуктов ГАЗПРОМ Н ЕФТЬ

Дмитрий Норка приглашает читателей в увлекательное 
путешествие по обретению доверия в различных аспектах 
жизни. Хочется последовать примеру автора и довериться 
миру, котор ый нас окружает. Благо Дмитрий предлагает 
конкретные инструменты, как минимизировать возможные 
риски этого путешествия и оставаться на светлой стороне 
своей жизни.

Алексей Емельянов,
директор по работе с персоналом ГАЗПРОМ ЭКСПОРТ

Уникальное и полезное издание для искушенного ценной 
бизнес-литературой читателя на важную, но редко обсуждаемую 
тему доверия. Материал книги основан на богатейшем 
опыте автора в успешном решении проблем компаний разного 
размера, с разной корпоративной культурой, разными 
стилями менеджмента в разных странах. Очень доходчивое 

и систематизированное представление материала, которое 
позволяет при выполнении практических рекомендаций 
научиться  управлять составными частями комплексного 
явления доверия, а значит, повышать эмоциональный 
интеллект  читателя, менять групповую динамику деловых 
команд и открывать путь к осуществлению поистине великих 
достижений.

Иван Матвеев,
первый заместитель генерального директора ИНГОССТРАХ

Доверие в бизнесе, доверие в компании, доверие в личном 
общении. Его очень сложно заслужить. Нужно доказать своими 
поступками, делами, открытостью и умением находить 
уместные компромиссы и выходы из сложных ситуаций. 
Очень просто и быстро потерять доверие, если ориентироваться 
только на сиюминутную выгоду в ущерб долгосрочным 
партнерским отношениям, и как бывает непросто восстановить 
это доверие, когда другие могут полагаться на твои 
качества, твои возможности и твои знания  и опыт. Именно 
об этом книга.  В ней показыва ются преимущества развития 
бизнеса на основе доверия и да ются практические советы, 
как заслужить это доверие и как использовать и приумножать  
его , открывать новые возможности для развития. Рекомендую 
эту книгу как мощный ресурс для получения новых 
возможностей.

Сергей Нечушкин,
директор департамента малого
и среднего бизнеса  АБСОЛЮТ БАНК

Доверие , безусловно , помогает быстрее и эффективнее двигаться 
вперед, снижая трудоемкость процессов и, как следствие, 
затраты на их обслуживание. Полностью согласен 

с Дмитрием, что недоверие часто бывает немотивированным 
и связано с нашими иррациональными страхами. Книгу 
рекомендую к прочтению всем руководителям.

Дмитрий Курпеков, 
вице-президент по HR SCHNEIDER ELECTRIC

Книга Дмитрия наверняка будет интересна тем, кто хочет 
найти/пересмотреть стратегию устойчивого бизнеса 
с необычного ракурса, как пишет сам автор, «в эру, когда 
никто никому уже не доверяет». Автор развенчивает 
миф о том, что «не обманешь — не продашь», а также  
что KPI — это двигатель увеличения результативности сотрудников. 
Книга интерактивна, в ней содержатся ссылки 
на полезные инструменты, диагностиру ющие склонность 
к доверию и позволя ющие понять , насколько вы умеете 
доверять себе и другим.

Ирина Корж, 
начальник управления обучения и развития ГАЗПРОМБАНК

Дмитрий возвращает нас к фундаментальным основам 
и принципам ведения успешного бизнеса и жизни, базирующимся 
на доверии. Эти принципы остаются неизменными, 
хотя мир , безусловно , меняется. Ценность книги 
в том, что она помогает это осознать. Книга наполнена интересными 
примерами из российского и международного 
опыта, а также цитатами, наглядно иллюстриру ющими ценность 
доверия. Отдельное спасибо автору за напоминание, 
что «самый осмысленный путь к успеху — способствовать 
успеху других».

Александр Сафонов, 
директор по развитию бизнеса ЛАНИТ

Новая книга Дмитрия вышла очень своевременно. Доверие — 
это всегда риск. А в наше необычное время, когда 
экономическая ситуация в стране и условия жизни могут 
измениться в любой день, людям морально тяжело доверять 
не только бизнес-партнерам, но и всем окружа ющим 
и даже самому себе.

В своей книге Дмитрий рассказывает, что же такое доверие 
в бизнесе, как  —    и, главное, зачем  —  научиться доверять 
коллегам, партнерам и сотрудникам  и выстроить гармоничные 
долгосрочные отношения с клиентами.

Думаю, каждый читатель найдет здесь для себя что-то полезное 
и задумается о том, как лучше понимать желания 
и потребности тех, с кем работает и взаимодействует в повседневной 
жизни.

Андрей Ольховский, 
генеральный директор ГК АВТОДОМ

Когда ваша задача — создать невозможное, видеть 
солнце порой предрассветной, вы должны доверять своей 
команде не меньше, чем команда доверяет вам. Именно 
создание лидером равновесия доверия в команде становится 
обязательным условием революционного развития 
технологий и общества. Ваша команда должна быть уверена, 
что вы не фантаст, не городской сумасшедший. Вы 
для них абсолютный лидер, который ведет свою команду 
за собой через тернии к звездам, а она надежно прикрывает 
вашу спину.

Если вы мечтаете стать настоящим лидером и крутым руководителем, 
вам стоит прочитать эту замечательную книгу.

Виталий Копысов, 
директор по инновациям  БАНК СИНАРА

Практически каждый, кто занимался развитием бизнеса, 
рано или поздно сталкивался с неким потолком, когда старые 
подходы и способы уже не дают прежних результатов, 
когда текущая модель развития исчерпала себя. Настойчивые 
попытки делать по-старому, но как-то лучше, уже ни к чему 
не приводят. Суть в том, что, не поменяв подход, невозможно 
добиться принципиальных качественных изменений. 
Эта книга для тех, кто уже исчерпал  —    или близок к тому, 
чтобы исчерпать  , —     дальнейшие возможности в развитии. 
Она поможет тем, кто хочет принципиально изменить свои 
старые подходы по нескольким причинам: жить легче, делать 
бизнес легче, освободить время и другие ресурсы на то, 
чтобы сфокусироваться на более важном: развитии и творчестве. 
Я вижу, что люди, которые идут по пути выстраивания 
доверительных отношений с окружа ющими, более успешны 
и счастливы. Уверен, что смелые и творческие люди, прочитав 
эту книгу, смогут изменить определенные подходы 
и открыть  для себя новые возможности.

Александр Мельников, 
директор по продажам глобальным клиентам ЕВРОПЛАСТ

Мы живем на стыке эпох, в период невероятных скоростей 
и меня ющихся реалий, когда общество потребления в классическом 
его понимании начинает сдавать свои позиции, 
уступая дорогу обществу созидания. Сегодня для успешности 
новых подходов одним из самых важных критериев 
становится формирование доверия (в бизнесе, в обществе, 
в мире). Именно доверие открывает дорогу к успешности, 
гармоничности, созиданию. Новая книга Дмитрия — это 
практическое пособие, позволя ющее беспристрастно оценить 
уровень доверия общества (или коллектива) лично к вам, 
поднять уровень доверия в команде, а также у потребителей 

по отношению к вашему продукту, проекту или услуге. Книга 
заставляет задуматься, вс ё ли мы правильно делаем. Быть 
может, следует что-то изменить, чтобы добиться новых успехов.  
В книге даются простые советы о том, что именно нужно 
сделать, чтобы увеличить уровень доверия. Новые вызовы 
подталкивают нас не только к поиску инновационных решений, 
но и   к выстраиванию новых общественных, производственных 
отношений, а также к саморазвитию. Книга, которую 
вам предстоит прочесть,  рассказывает, что и как можно 
и должно для этого сделать.

Марина Мишункина, 
первый заместитель генерального директора АРГУМЕНТЫ И ФАКТЫ

У вас может быть гениальная бизнес-идея или прекрасный 
продукт, серьезные финансовые, технологические 
и человеческие ресурсы, но в высококонкурентном мире 
вы можете не быть первыми в долгосрочном периоде или 
просто не добиться успеха без доверия. Только высоко-
мотивированные команды неравнодушных единомышленников 
одерживают большие победы. В книге Дмитрия 
раскрывается рецепт «цемента» мотивиру ющего управления — 
доверия. Представленные инструменты и кейсы — 
отличный повод посмотреться в зеркало руководителям, 
которые часто говорят о важности команды, о доверии, 
уважении, вдохновении.

Константин Абрамов, 
генеральный директор фонда ВЦИОМ

Доверие в бизнесе — составля ющая часть успеха. Конечно, 
успеха можно достичь за счет упорного труда и сопутствующей 
удачи, но удержать успех и продолжать развиваться без 
доверия   не получится. Необходимо помнить, что доверие 

тяжело заработать, а потерять легко. Доверие к сотруднику, 
продукту, компании — это тот нематериальный актив, стоимость 
которого может вырасти до стоимости бизнеса  и перерасти 
в бренд. По сути, доверие  —    это и есть ваш бренд. 
Это то, за что вас выбирают! Поэтому выстраивание доверительных 
отношений — сложный, серьезный и длительный 
процесс. Книга Дмитрия позволит вам лучше разобраться 
в том, что такое доверие и как с его помощью развиваться, 
быть эффективнее и отличаться от остальных.

Дмитрий Кадышев, 
заместитель генерального директора 
по корпоративным продажам НЕФТ ЬМАГИСТРАЛЬ

Эта книга появилась очень вовремя. Легко строить доверительные 
отношения, когда все хорошо. И мучительно 
трудно и тревожно — когда тяжело. Но именно в этот 
момент важно проявлять волю. Именно в этот момент 
нужно научиться доверять людям. Потому что только так 
можно сделать мир лучше. Дмитрий в своей книге делает 
подробный анализ доверия. Показывает на примерах, когда 
оно становится хрупким, а когда  —   железобетонным. 
Дает набор инструментов для самодиагностики и саморазвития, 
а также для работы в команде или в той группе 
людей, которая потом должна стать командой. Некоторые 
правила и рекомендации просты и очевидны, некоторые 
опираются на обширные исследования, которые дают фактическое 
обоснование важности работы на уровне доверия: 
у вас уменьшаются затраты на контроль, увеличивается скорость 
сделки, растет качество решений, повышается устойчивость 
достигнутого результата.

Всеволод Гаврилов, 
директор VOLVO PENTA

Вы держите в руках уникальную книгу уникального автора. 
В мире, где одними из самых востребованных являются 
книги о влиянии, манипулировании и использовани и людей 
в собственных интересах, книга о доверии — настоящая 
сенсация. Эта книга не о том, как создавать видимость 
доверия, а о том, как по-настоящему выстраивать доверительные 
отношения, а также о том, как научиться самому 
доверять окружа ющим. Ведь доверять порой сложнее , чем 
оправдывать доверие. Эт о бизнес-книга, но в том числе она 
показывает, как стать просто счастливым человеком. Доверие, 
являясь одной из  базовых потребностей человека, необходимо 
нам для того, чтобы по-настоящему обрести счастье. 
Все больше людей обраща ются к психологам только для того, 
чтобы быть выслушанными и понятыми, а все потому, что их 
просто не научили выстраиванию доверия. Дружба, любовь, 
семья, работа, общение — отношения, построить которые 
можно только на желании и умении доверять.

Александр Коваленко, 
директор по маркетингу и продажам
RKS DEVELOPMENT

Как у сотрудников, так и у клиентов остро вста ют вопрос ы : 
кому все-таки можно довериться, чтобы не потерять то, что 
имеешь, кто может быть надежным партнером, наставником, 
консультантом, кто поможет пережить кризис с минимальными 
издержками ? В этой книге я нашел не только рассказ 
о важности доверия в бизнесе, но и его четкие критерии, 
методологию и инструменты его оцифровки — шкалу измерения, 
а также рекомендации по необходимым навыкам 
и знаниям сотрудников, которые позволят улучшить индекс 
доверия в команде и, как следствие, откро ют целый ряд акселераторов 
в бизнесе. В итоге я сформировал концепт и план 

необходимых изменений в текущем процессе продаж компании, 
целью которых является кратное увеличение лояльных 
клиентов с высокой степенью доверия в определенном 
целевом сегменте.

Александр Макаревич, 
операционный руководитель проекта ТОП-50 SOFTLINE

Перед вами книга, которая поднимает и, на мой взгляд, 
удачно раскрывает важнейшую тему в предпринимательстве. 
Тему, о которой незаслуженно мало говорят и котор ую не  рассматривают 
в бизнес- школах,  —    тему доверия в бизнесе.

Доверие — это то, без чего ваша компания, безусловно, может 
существовать. Но только до первого серьезного поворота. 
Рекомендую к прочтению.

Дмитрий Кучеров, 
директор по развитию EKF

Доверие — это то, что все мы часто принимаем как должное, 
пока не сталкиваемся с его отсутствием. Дмитрий не только 
представляет убедительные  аргументы для руководителей, 
чтобы они инвестировали в укрепление доверия, но и предлагает 
практический и преобразу ющий подход к тому, как 
это сделать.

Ксения Рясова, 
президент компании FINN FLARE

Этот год показал, что наши вложения в доверительные отношения 
последние три года были не напрасными. Когда 
на рынке разрушились все привычные схемы работы с поставщиками, 
обкатанные за 30 лет, нам удалось не только выжить, 
но и двигаться вперед, потому что только доверительные отношения 
с поставщиками позволили нам не останавливать 

производство, потому что наши поставщики отправляли нам 
товар без  предоплаты , веря, что мы с ними расплатимся. 
И  члены наш ей команд ы поддерживал и друг друга, именно 
это помогало выживать и идти вперед.

Илья Ярошенко, президент российского бренда одежды
BAON

Мы знаем, что доверие — основа любых успешных отношений  
как в личном, так и в профессиональном плане.  Это 
особенно актуальн о для профессионалов из сферы услуг, 
ибо искреннее доверие как в коллективе, так и со стороны 
клиентов является залогом успешного бизнеса. Руководители 
зачастую не обращают внимание на доверие в погоне 
за модными жесткими трендами в управлении, а ведь завоевать 
доверие коллектива  —    задача  непростая.

Доверие клиентов — это то, без чего невозможно обойтись 
в наше турбулентное время. Книга Дмитрия поможет преуспеть  
руководителям  как   подразделений, так и всего бизнеса 
в целом. Эта практическая и полезная книга — ваш путь 
к тому, чтобы заработать, расширить, укрепить и даже восстановить 
доверие. Хотелось бы, чтобы вы прочитали ее как 
можно раньше, чтобы смогли сразу же применить ее уроки.

Артур Мурадян, генеральный директор,
вице-президент АТОР по выездному туризму
SPACE TRAVEL

Тема доверия является ключевой для любого бизнеса. Дмитрий 
глубоко раскрывает ее в своей книге.  Она полна практических 
советов, хорошо структурирована, легко читается  
и будет полезна каждому руководителю.

Анна Тимушева, исполнительный директор
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТРОИТЕЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ