Правила управления людьми: Как раскрыть потенциал каждого сотрудника

THE RULES 

OF PEOPLE

A personal code 
for getting the best 
from everyone

Richard Templar

Москва
2019

ПРАВИЛА 
УПРАВЛЕНИЯ 
ЛЮДЬМИ

Как раскрыть потенциал 
каждого сотрудника

Ричард Темплар

Перевод с английского

УДК 658.3
ББК 60.55.353
 
Т32

ISBN 978-5-9614-1051-8 (рус.)
ISBN 978-1-292-19163-8 (англ.)

© Richard Templar, 2017 (print and electronic)
 
Th is translation of Th e Rules of People is published 
by arrangement with Pearson Education Limited
© Издание на русском языке, перевод, 
оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2019

Темплар Р.

Темплар Р. Правила управления людьми: Как раскрыть потенциал каждого сотрудника / Ричард Темплар ; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2019. — 236 с.

ISBN 978-5-9614-1051-8

Книга продолжает знаменитую серию «правил» Ричарда Темплара — 
автора мировых бестселлеров, изменивших жизнь миллионов людей.
Вы узнаете, что мешает людям раскрывать свой потенциал на работе и становиться частью команды единомышленников. Советы автора 
помогут вам успешно общаться с незнакомыми и знакомыми людьми, 
строить прочные отношения с друзьями и коллегами. Вы перестанете раздражаться из-за чужих привычек, особенностей и образа мысли 
и сможете разглядеть сильные стороны даже у самых сложных натур.
Ричард Темплар учит правильно реагировать на негативные выпады и попытки манипулирования, верно истолковывать чужие эмоции и бороться с предубеждениями, привлекать людей на свою сторону — всему тому, что помогает улучшить качество работы и жизни.

УДК 658.3
ББК 60.55.353

Т32

Все права защищены. Никакая часть этой книги 
не может быть воспроизведена в какой бы то ни 
было форме и какими бы то ни было средствами, 
включая размещение в сети интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ 
для частного или публичного использования, без 
письменного разрешения владельца авторских 
прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по 
адресу mylib@alpina.ru.

Переводчик Мария Кульнева
Редактор Александр Петров

Содержание 5

Содержание

Предисловие .................................................................................................................11

Как понимать людей 
14

1. Понимание помогает .................................................................................16

2. Никто не обязан быть таким же, как вы .........................................18

3. Люди слышат то, что хотят слышать ...............................................20

4. Люди верят в то, во что хотят верить ..............................................22

5. Ваше отношение влияет на реакцию людей ................................24

6. Не забывайте о первом впечатлении ...............................................26

7. Каждому нужно свое племя .................................................................28

8. Все хотят, чтобы их ценили ..................................................................30

9. Если над вами подшучивают —  значит, вас любят ..................32

10. …Но насмешка —  это не подшучивание .......................................34

11. Все остальные тоже боятся ...................................................................36

12. Кое-что не меняется ..................................................................................38

13. Поведение —  это не характер ............................................................. 40

14. Чужие отношения —  великая тайна ................................................42

15. Длинные слова нужны, чтобы произвести впечатление ......44

16. Конфронтация может пугать ...............................................................46

17. Люди нервничают, если им не все равно .......................................48

18. Злые люди —  несчастные люди ..........................................................50

19. Слезы —  это не всегда несчастье .......................................................52

Правила управления людьми

20. Некоторые люди просто не думают .................................................54

21. Квадратные фишки не подходят к круглым отверстиям .....56

22. Разгул и безумства —  это не всегда весело ...................................58

23. Тяжело быть тринадцатилетним ........................................................60

24. Если вы кричите, они тоже будут кричать ...................................62

25. Самостоятельными нас делает ответственность ......................64

26. Подростки вас ненавидят, потому что они вас любят ...........66

27. Говорить —  это важно .............................................................................68

28. Слушать —  это важно ..............................................................................70

29. Никто не любит извиняться  ................................................................. 72

30. В мире полно бунтарей ........................................................................... 74

31. Некоторые чудаки —  замечательные люди ..................................76

Как помогать людям 
78

32. Наденьте кислородную маску сначала на себя ...........................80

33. Полезайте в трясину .................................................................................82

34. Чувства важны сами по себе ................................................................84

35. Слушайте, а не решайте проблемы ...................................................86

36. Знайте пределы своих возможностей .............................................88

37. Это не соревнование .................................................................................90

38. Не давайте советов ....................................................................................92

39. Соглашайтесь с чужими решениями ...............................................94

40. Не пытайтесь контролировать чужую жизнь .............................96

41. Пусть думают сами ....................................................................................98

42. Научитесь быть телепатом ................................................................. 100

43. Учитесь слышать то, о чем вам не говорят .................................102

Содержание 7

44. Если человеку не удается найти ответ, 
возможно, он ему не нужен ............................................................... 104

45. Не убеждайте людей двигаться вперед .........................................106

46. Одиночество —  это состояние души .............................................108

47. Не заставляйте никого откровенничать .......................................110

48. Все взаимодействия либо позитивны, либо негативны .......112

49. Не все хотят, чтобы им помогали .....................................................114

Как привлечь людей на свою сторону 
116

50. Лояльность работает в обе стороны ...............................................118

51. Помните подробности ...........................................................................120

52. Лесть никогда не должна быть пустой .......................................... 122

53. Хвалите по существу ..............................................................................124

54. Хвалите в меру ...........................................................................................126

55. Люди хотят нравиться окружающим ............................................128

56. Завоюйте их уважение ...........................................................................130

57. Имейте чувство юмора .......................................................................... 132

58. Не бойтесь признавать свои ошибки.............................................134

59. Будьте толерантны ...................................................................................136

60. Стройте индивидуальные отношения ..........................................138

61. Знайте, какой стороной повернуться к человеку ................... 140

62. Люди обычно согласны сами с собой ............................................142

63. Приписывайте свои идеи другим ....................................................144

64. Не говорите им, что они не правы (даже если это так) .......146

65. Убедите их сотрудничать......................................................................148

66. Будьте человечны .....................................................................................150

Правила управления людьми

67. Делитесь ......................................................................................................... 152

68. Благодарите правильно .........................................................................154

69. Влезьте в чужую шкуру .........................................................................156

70. Критикуйте конструктивно ................................................................158

71. Соглашайтесь, не соглашаясь ............................................................160

72. Позвольте им выиграть .........................................................................162

73. Мыслите трехмерно ................................................................................164

74. Давать и брать ............................................................................................166

75. Знайте, что нужно вам обоим ............................................................168

76. Заставьте их раскрыть все карты .....................................................170

77. Оставьте им путь к отступлению .................................................... 172

78. Не позволяйте себя запугать .............................................................. 174

79. Не дайте им застать вас врасплох ....................................................176

Люди, с которыми сложно 
178

80. Вы можете изменить только одного человека ..........................180

81. Страшно быть под контролем ...........................................................182

82. Если они чувствуют себя маленькими, 
они будут стараться казаться больше ...........................................184

83. Те, кто кричит, хотят быть услышанными ..................................186

84. Негативное отношение бывает полезно ......................................188

85. Люди, помешанные на контроле, 
уверены, что они правы ........................................................................190

86. Шантажисты хотят вас контролировать .....................................192

87. Неуверенность в себе может быть причиной недоверия ...194

88. Основа предубеждений —  невежество ........................................196

89. Мученики требуют признания..........................................................198

90. Чувствительные люди не могут стать жесткими .................. 200

91. Люди будут слушать, если это в их интересах .........................202

92. Пассивно-агрессивные люди боятся конфликтов .................204

93. Высокомерие может быть случайным..........................................206

94. Настоящего нарцисса одолеть невозможно .............................208

95. Нытики не желают меняться .............................................................210

96. Соревнующиеся нытики не просто ноют ................................... 212

97. Тайны —  это власть .................................................................................214

98. Некоторые люди просто не умеют проигрывать.....................216

99. Манипулирование —  это не просто убеждение ......................218

100. С занятыми людьми меньше проблем .........................................220

Это Правила 
222

Заработать деньги может каждый: 
здесь нет избранных и нет дискриминации ......................................224

Сделайте так, чтобы вашу работу заметили ......................................226

Добейтесь эмоциональной вовлеченности команды ................... 228

Расслабьтесь ........................................................................................................230

Будьте собой ........................................................................................................ 232

Не ошибается тот, кто ничего не делает ..............................................234

Предисловие 11

Предисловие

Вот уже много лет я составляю сборники правил, которые вывел, исходя из моих наблюдений и размышлений о том, какое поведение является залогом счастливой и успешной жизни. Я сочинил уже не одну 
сотню таких правил, которые легли в основу целой серии книг. В каждой из них говорится о том, как вы должны себя вести, что должны 
делать и как смотреть на вещи, чтобы улучшить ту или иную сферу 
вашей жизни. Если следовать им всем, то вы сможете взять от жизни все самое лучшее.
Однако я первым готов признать, что есть одна маленькая проблема —  другие люди. Какого бы контроля над своими действиями 
и реакциями вы ни достигли, как бы замечательно ни спланировали 
вашу жизнь, другие люди всегда могут вмешаться и влить ложку дегтя в бочку меда, который вы так тщательно собирали. И вам не под 
силу управлять их поведением. Или под силу?
Что ж, теперь у вас есть эта книга. Думаю, вы и сами удивитесь, как 
много можете сделать для того, чтобы поведение других людей было 
на руку и вам, и им. Вы наверняка замечали, что лучшие моменты 
в жизни —  это те, когда все собираются вместе и достигают гармонии 
за общим делом, проникаясь духом сотрудничества. Если только вы 
не социопат (в таком случае вы вряд ли бы взяли в руки эту книгу), 
то вы наверняка чувствуете себя намного счастливее, когда счастливы люди вокруг вас. Кажется, не бог весть какая сложная наука.
Отсюда следует, что чем больше мы будем стараться сделать лучше 
чужую жизнь, тем проще и радостнее станет наша собственная. Главная хитрость состоит в том, чтобы приносить счастье окружающим. 
Да, даже мрачный коллега, сестра-истеричка или придирчивый профессор в колледже могут стать менее мрачными, истеричными и придирчивыми, если вы будете правильно вести себя с ними. Конечно, 
у вас не получится как по мановению волшебной палочки прогнать 
прочь все их печали и проблемы, но вы можете сделать моменты вашего общения более приятными для всех присутствующих.